也有一些獨自看病的患者不想讓家人擔心，但又希望在脆弱的時刻擁有一份陪伴。譚婷遇到過一位 40 多歲的患者，「他擔心自己身體不好，但又不想讓家里人知道，所以就找了我們陪他。」

除了實地陪同就診之外，「跑腿」服務也是陪診員的主要工作之一，包括代買藥、代取結果、代問診等。特別是在一些醫(yī)療資源豐富的城市，不少患者遠道而來，沒有那么多時間停留等待結果。尤其疫情期間，需要長期用藥的慢病患者也不方便頻繁跨省出行取藥。

陪診師在藥房取藥

圖源： 依帶陪診提供

在創(chuàng)辦依帶陪診以前，譚婷開過一家民宿，遇到過不少從外地前來長沙看病的住客?！赣械目腿酥被厝ィ菣z查結果還沒出，就會拜托我們民宿的人幫忙取一下再寄回去?！?/span>

抖音平臺上，陪診師右右記錄了自己的工作日常。視頻里，她替患者代取的藥裝了滿滿一麻袋。

圖源：陪診師右右的抖音賬號

跑腿一次上百，全天陪診超千？

從單次的價格來看，陪診的服務并不算便宜。市面上的各家陪診機構，半天的院內陪診服務價格從 100 元到 500 元不等，如果還涉及夜間、加急、或者是全程接送，單次的服務價格甚至可達上千元。代問診、代取藥等項目也都在 100～200 元左右。

各平臺的陪診服務價格

有一些觀點認為，對于部分異地就醫(yī)的患者來說，陪診師能夠幫他們節(jié)約更多的時間。原本看病可能需要在醫(yī)院附近住上一周，但如果有陪診師提前預約掛號、預約檢查和代取報告、代取藥等服務，實際可能只需要花 1～2 天的時間。和省下的食宿費相比，陪診服務的價格倒也算是合理。

但是對日常就醫(yī)的患者來說，僅僅為了更加舒適，普通人真的迫切需要支付不下 200 元、甚至動輒上千的陪診費用嗎？

事實上，為了提高患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院已經在不斷調整優(yōu)化。不少醫(yī)院都已經設置了多個導醫(yī)臺或志愿者，在人流量大的點位指路；自助服務設備旁，也往往有相應的負責人指導如何使用；對老年患者也有相應的綠色通道，提供人工指導和優(yōu)先服務。

醫(yī)院的急診也為就醫(yī)不便的患者做了應急預案。湖州市中心醫(yī)院副主任醫(yī)師彭福生介紹，在醫(yī)院的急診，如果接到一些獨自就醫(yī)且情況比較嚴重、行動不便的患者，醫(yī)院也會請護士或護工幫忙辦理手續(xù)。

然而，醫(yī)院的職責只是滿足患者的基礎醫(yī)療需求。2019 年，各級醫(yī)療衛(wèi)生機構總診療人次超過 80 億。在一些日接診量龐大的三甲醫(yī)院，一個志愿者同時面對一長串的隊伍，無法確保每一位患者都能夠及時獲得服務。

圖源：《2020 衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒》

安安陪診的姍姍說，「盡管現(xiàn)在大部分醫(yī)院的指示牌都非常清晰，但醫(yī)院畢竟還是面向大眾的，而我們能在此基礎上提供一對一的服務。」

隨著健康消費的逐年增加，當更多的患者希望能夠得到「更好的」服務，也有一些聲音在呼吁陪診趨于「便民」。

在基礎的陪診服務之外，人人陪診還上線了「護士陪診」，由在已醫(yī)院執(zhí)業(yè)或具備資格證的護士兼職陪診員。服務的內容雖然沒有差別，但在價格在普通陪診的基礎上多了 200 元。

人人陪診的創(chuàng)始人謝佰霖說，「我們之前發(fā)現(xiàn)在北京地區(qū)，陪診的價格相對還是有些高。所以我們做了區(qū)分，有追求性價比的可以選擇普通陪診師；那也有人覺得護士陪診更安心，那就選價格更高的?！?/span>

在「人人可消費得起」的理念下，人人陪診以小時為單位計費，99 元/小時，讓計價更靈活；同時還推出了最低 9.9 元/次的代取送報告服務，遠低于市面上其他陪診機構。

多地政府也把陪診服務視作為養(yǎng)老服務一項重要內容。2017 年，相伴（蘇州）科技發(fā)展有限公司推出了國內首個互聯(lián)網老人陪診系統(tǒng)「相伴醫(yī)路」。隨后，姑蘇區(qū)以政府購買的形式，將該陪診服務納入「姑蘇區(qū)老年人門診就醫(yī)全程陪伴服務項目」，在轄區(qū)范圍內居住且有戶口的老人可以預約并免費使用。

陪診師：我只負責把患者交到醫(yī)生手上

不少陪診機構在陪同之外還提供了代問診的服務，陪診師提前收集患者的病史信息并和醫(yī)生溝通，患者本人則不必前往醫(yī)院。尤其在疫情影響下，不少需要定期隨訪的異地就醫(yī)患者不方便屢屢往返復診，就會把相關的檢查報告交給陪診師，由陪診師和醫(yī)生進行交流。

右右說，自己遇到的大部分情況是檢查報告需要一段時間才能出來，但是患者從省外來又著急回去，不想為了取報告再來一次醫(yī)院?！肝覀兙湍昧私Y果去問醫(yī)生，記錄下醫(yī)生的建議，再轉告患者。」有時陪診師也會采用視頻或語音通話的方式，請醫(yī)生直接和患者進行溝通。

盡管患者本人沒有來，陪診師們遇到的醫(yī)生，大多都十分配合。彭福生說，「雖然沒有實際遇到過陪診師，但如果來的話也不會拒絕。陪診師對患者的信息做一些提煉，可以節(jié)約一部分的時間，如果臨床醫(yī)生還有疑問，也能進一步再和患者溝通?！?/span>

然而也有小部分醫(yī)生拒絕在沒有見到患者的情況下進行診療。姍姍說，根據(jù)她的經驗，不少皮膚科以及肺部相關的疾病容易被醫(yī)生拒絕代問診，「皮膚科的醫(yī)生反映，照片不能夠完全展示皮膚的狀態(tài)，需要親眼看到患處；肺部疾病往往需要聽診，也必須患者到場才能做出準確的診斷?！?/span>

在上線代問診服務之前，人人陪診花了近三個月時間測試并調整這項服務的風控模型。在謝佰霖看來，代問診仍然只是一項「跑腿」業(yè)務?！概阍\師只做信息的轉達，我們嚴格要求陪診師不能夠擅自給患者提供建議，或者替患者決定詢問醫(yī)生哪些問題?！?/span>

陪診師提供的服務被限定在診間之外，診間之內由專業(yè)醫(yī)生提供的的醫(yī)療服務仍然不可被替代。「我們還是希望，患者自己和醫(yī)生溝通，我們做好診前診后的服務，把有需求的患者交到醫(yī)生手上。醫(yī)療行為和陪診服務之間應該有明確的邊界?！?/span>

和醫(yī)療服務之間清晰的界限，既是對患者權益的保護，也是免于陪診師陷入不必要的風險。

安安陪診要求超過 80 歲的老人有另外的家屬陪同，而不單獨陪診老人?！讣覍倥阒先?，我們去辦事，或者我們陪著老人，家屬去辦事。」

姍姍說，「急診正常在能力范圍內的也會接，但一些危重情況的還是不接受，會請病人直接去醫(yī)院。我們畢竟不是專業(yè)的醫(yī)療機構，沒有這方面的資質，這一點還是應該有自知之明?！?/span>

在人人陪診，用戶下單后會經過交付團隊評估，謝佰霖介紹，「在和用戶的溝通中會判斷和評估病情、包括用戶的情緒，如果患者或者家屬的言辭比較偏激或者過于焦慮，我們可能就會婉拒?！?/span>

由于目前陪診還沒有一個完善的行業(yè)規(guī)范或法律監(jiān)管，一旦在服務過程中發(fā)生問題，陪診師和患者之間的責任歸屬還很不清晰。依托北銀文化、北銀征信，人人陪診引入了區(qū)塊鏈司法存證系統(tǒng)，做到可查詢、可追溯、明確服務雙方的權利和義務，保障患者和陪診師雙方的權益。

此前，曾有報道稱 90 后女孩做陪診師日入過千。實際上，陪診師的收入并沒有那么夸張，但是在接單量穩(wěn)定的情況下，月入過萬也并不少見。

作為一個相對低門檻的服務行業(yè)，高收入的背后，良莠不齊的陪診師在醫(yī)院里穿梭則帶來了新的風險。

人人陪診此前在響應「全國打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動」的過程中發(fā)現(xiàn)，有陪診師在陪診過程中向患者推銷保險、理財?shù)犬a品。謝佰霖說，「最開始我們有 80 余個陪診師，經過排查整改后現(xiàn)在只剩下了 46 個。」

圖源：國家衛(wèi)健委老齡健康司

雖然陪診機構會要求陪診師進行急救知識的培訓，但是在招聘時，醫(yī)護背景卻不是陪診機構十分看重的條件。

依帶陪診的譚婷說，「專業(yè)的事情交給專業(yè)的人，我們把服務做好，讓患者覺得輕松，讓他們很快能把整個流程走下來，不至于原本半天可以做完的事情，因為搞不清楚流程而做了一兩天?！?/span>

策劃：yuu. | 監(jiān)制：gyouza

題圖來源：依帶陪診提供

參考資料：

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