1. 遞送文稿時(shí)，文字正面朝向?qū)Ψ?/span>

2. 遞送文件時(shí)，打開(kāi)文件方便對(duì)方閱讀

3. 如需對(duì)方前面，打開(kāi)筆套，輕握筆桿，筆尖朝自己，留下筆尾部分，遞至對(duì)方右手，方便對(duì)方拿起

4. 遞送剪刀等尖利物品時(shí)，把尖頭朝向自己，手柄朝向?qū)Ψ?/span>

5. 遞送刀等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)刀刃朝下，手握刀身，手柄朝向?qū)Ψ?/span>

6. 遞送茶杯時(shí)，左手托底，右手扶杯/把，將茶杯放在客人右手邊，把手朝右，方便對(duì)方拿起

上下級(jí)相見(jiàn)，上級(jí)先伸手。

長(zhǎng)幼者相見(jiàn)，長(zhǎng)者先伸手。

主客人相見(jiàn)，主人先伸手。

迎接客人時(shí)，主人先伸手。

送別客人時(shí)，客人先伸手。

請(qǐng)勿左手拿東西或插口袋時(shí)與人握手。

請(qǐng)勿戴手套、戴墨鏡時(shí)與人握手。

請(qǐng)勿左手或雙手與異性握手，尤其是東南亞國(guó)家交叉握手。

請(qǐng)勿握手時(shí)拉來(lái)拉去或上下左右抖不停。

請(qǐng)勿手臟、手濕時(shí)與人握手。

請(qǐng)勿握手時(shí)只握對(duì)方指尖。

居中為上（中央高于兩側(cè)）

前排為上（良好視野，便于登臺(tái)）

遠(yuǎn)門為上（避免他人走動(dòng)打擾）

門面為上（便于觀察外部環(huán)境）

以右為上（遵循國(guó)際慣例，商務(wù)洽談，國(guó)際會(huì)議）

以左為上（中國(guó)傳統(tǒng)場(chǎng)合，政務(wù)、學(xué)校、國(guó)企單位）

1、晚輩與長(zhǎng)輩相見(jiàn)，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

2、同事與客戶相見(jiàn)，先把同事介紹給客戶

3、男士與女士相見(jiàn)，先把男士介紹給女士

4、上級(jí)與下級(jí)相見(jiàn)，先把下級(jí)介紹給上級(jí)

集體介紹時(shí)則以座位順序、抵達(dá)時(shí)間先后、姓氏字母順序、單位規(guī)模、職務(wù)高低等為順序進(jìn)行介紹。

被介紹者可握手或微笑點(diǎn)頭示意，并說(shuō)“您好！很高興認(rèn)識(shí)你”“幸會(huì)！”“久仰大名！”等禮貌用語(yǔ)。也可以適時(shí)地上自己的名片，便于加強(qiáng)日后的聯(lián)絡(luò)。

接待流程：準(zhǔn)備—迎接—入座—奉茶—寒暄—送別

基本情況：人數(shù)、職位、到達(dá)時(shí)間、來(lái)訪目的

接待方案：接待人員、迎送方式、交通工具、膳食安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、禮儀準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等

迎接準(zhǔn)備：

1、接車接機(jī)

鮮花、指引牌、問(wèn)候語(yǔ)、主動(dòng)問(wèn)候、自我介紹、引導(dǎo)賓客、代提行李

2、車輛住宿行程安排

告知客戶，身份證提前拿到

3、陪同入住

看是否需要，不要的話告訴對(duì)方“自己一直都有空，隨時(shí)可以聯(lián)系”。備好酒店內(nèi)的物品，eg：水果、伴手禮...

性別性稱呼：不了解身份的情況或服務(wù)場(chǎng)合下的常用稱呼，“先生”、“女士”、“小姐”、均在性別前加姓氏。

姓名稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，適用于一般場(chǎng)合，可以直呼其名，加“姐”、“哥”更親切哦。

職務(wù)式稱呼：適用于正式場(chǎng)合。以交往對(duì)象職務(wù)相稱，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。如經(jīng)理、科長(zhǎng)。并在職務(wù)前加上姓氏。

職業(yè)或職稱性稱呼：適用于正式場(chǎng)合。如果對(duì)方有職稱，可以直接用職稱相稱。如老師職稱前加上姓氏。