|
美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者人類(lèi)征服壞血病的故事，大家早已耳熟能詳。但很多人不知道，這個(gè)故事分為上半段和下半段，大家熟悉的多是上半段。古代的水手在遠(yuǎn)航的途中，常常飽受壞血病的折磨。比如16世紀(jì)時(shí)，麥哲倫團(tuán)隊(duì)完成了人類(lèi)首次環(huán)球航行的壯舉，彪炳史冊(cè)，但他們也為此付出了沉重的代價(jià)，超過(guò)一大半的船員死于壞血病。其實(shí)壞血病不是什么不可攻克的頑癥，它之所以能肆無(wú)忌憚地奪去許多水手的生命，不過(guò)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)人們的認(rèn)知存在很大的局限。認(rèn)知不到位，再簡(jiǎn)單的問(wèn)題也會(huì)造成很大的困擾。解決壞血病的方法很簡(jiǎn)單，到了18世紀(jì)中葉，英國(guó)人發(fā)現(xiàn)食用檸檬可以藥到病除，輕易攻克壞血病。于是規(guī)定英國(guó)的海軍如果揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，必須要飲用定量的檸檬葉子水，很快壞血病就消失得無(wú)影無(wú)蹤。到這里，人們認(rèn)為已經(jīng)找到真正原因，建立了“正確的”因果關(guān)系：“吃檸檬”是因，“治愈壞血病”是果。吃檸檬可以治愈壞血病的方法很快流行開(kāi)，大面積普及。這是大家熟悉故事的上半段，但檸檬和壞血病的故事還沒(méi)有結(jié)束。如果沒(méi)有洞察力，找不到深層次原因，很多問(wèn)題只是被表面掩蓋了，其實(shí)沒(méi)有真正解決。在喬納森·蘭博（Jonathan Lamb）的《壞血病》中記載了這個(gè)故事的下半段。到了19世紀(jì)中期，食用檸檬來(lái)治愈壞血病的方法已經(jīng)廣泛流行。但“精明的人們”開(kāi)始計(jì)算起這件事的成本，他們用成本低很多的西印度檸檬，代替昂貴得多的地中海檸檬。人們很快為自己認(rèn)知的淺薄付出慘重的代價(jià)，壞血病這個(gè)惡魔再次現(xiàn)身，繼續(xù)奪走水手的生命。剛剛建立起來(lái)的信念轟然坍塌，原來(lái)“吃檸檬”并不是“治愈壞血病”的真正原因。有識(shí)之士開(kāi)始反思之前認(rèn)知的不足，他們開(kāi)始通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)探究深層次的原因。最后發(fā)現(xiàn)，真正治愈壞血病的是維生素C，而不是檸檬。正確的因果關(guān)系，應(yīng)該是“吃維生素C”是因，“治愈壞血病”是果。西印度檸檬之所以沒(méi)啥作用，是因?yàn)樗木S生素C含量低得可憐。在生活中我們通常被教導(dǎo)使用線(xiàn)性思維，線(xiàn)性思維模式探究的是簡(jiǎn)單的一對(duì)一聯(lián)系。它并沒(méi)有把事物看作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，在一個(gè)大謎團(tuán)中只是關(guān)注了其中一小塊。通常我們所面對(duì)的情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)比線(xiàn)性思維能夠分析到的部分要復(fù)雜很多。把“吃檸檬”看作“治愈壞血病”的原因，這就是舒斯特（Steven Schuster）所說(shuō)的線(xiàn)性思維。線(xiàn)性思維基于日常生活觀察到的事實(shí)，建立了簡(jiǎn)單一對(duì)一的聯(lián)系。這種聯(lián)系可能在一定范圍內(nèi)適用，但沒(méi)有從根底里解決問(wèn)題。要徹底治愈壞血病，避免悲劇再次重演，必須超越簡(jiǎn)單的一對(duì)一聯(lián)系，看到更復(fù)雜的系統(tǒng)，揪出來(lái)維生素C這個(gè)不易察覺(jué)的深層次原因來(lái)。醫(yī)學(xué)如此，復(fù)雜的商業(yè)系統(tǒng)更是如此。因此優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正很有感觸地說(shuō)：全體員工無(wú)論何時(shí)都要保持敏銳的感受性，最好能夠看透事物的本質(zhì)，事物的本質(zhì)比表象更重要。思維的類(lèi)型比較多，難免會(huì)讓人覺(jué)得有些眼花繚亂。我們把各種思維方式做了一個(gè)簡(jiǎn)單整理，以一張圖直觀地呈現(xiàn)給大家。
為什么這張圖是用圓形，而不是用一個(gè)金字塔的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)給大家？首先是因?yàn)樗季S方式?jīng)]有高低之說(shuō)，只有適用場(chǎng)景的區(qū)分。比如我們?cè)谏虡I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要用到系統(tǒng)思維，但系統(tǒng)思維是很耗費(fèi)腦細(xì)胞的，所以到了現(xiàn)實(shí)生活里面我們?nèi)匀粯?lè)意使用線(xiàn)性思維，簡(jiǎn)單高效地處理大多數(shù)日常事務(wù)。其次這些思維是相互交融的，例如分類(lèi)思維是所有思維方式的基礎(chǔ)，包含在各種思維方式之中。如果分類(lèi)不清晰，或者分類(lèi)有錯(cuò)誤，再談結(jié)構(gòu)化思維，批判性思維，創(chuàng)造性思維等等就猶如缺少扎實(shí)地基的空中樓閣。培養(yǎng)深層認(rèn)知思維能力，我給大家一個(gè)建議，叫做：兩頭開(kāi)打，中間開(kāi)花。兩頭：一頭是分類(lèi)思維，分類(lèi)思維方式是各種思維的基石，從小學(xué)生就可以開(kāi)始訓(xùn)練，目前我們?yōu)槠髽I(yè)定制的化繁為簡(jiǎn)的分類(lèi)思維培訓(xùn)，也主要針對(duì)企業(yè)新晉經(jīng)理人，以及幫助技術(shù)專(zhuān)家培養(yǎng)商業(yè)感覺(jué)。另一頭是系統(tǒng)思維，這種思維方式適合企業(yè)總監(jiān)及以上級(jí)別的管理者。中間開(kāi)花：分類(lèi)思維保證了思維大廈基礎(chǔ)材料的質(zhì)量，系統(tǒng)思維則勾勒了思維大廈的架構(gòu)藍(lán)圖。從這兩頭開(kāi)打往中間推進(jìn)，其他思維方式一是容易掌握，比如分類(lèi)思維學(xué)好，結(jié)構(gòu)化思維自然水到渠成。
二是容易學(xué)出彩，比如善于找分類(lèi)維度，看事情的視角與眾不同，那創(chuàng)造性思維就很容易有成果，所以叫中間開(kāi)花。我們先說(shuō)基于分類(lèi)思維的“化繁為簡(jiǎn)飛輪”（PPRI模型）。“化繁為簡(jiǎn)飛輪”（PPRI模型）致力于用簡(jiǎn)單分類(lèi)解決復(fù)雜問(wèn)題，他的精髓是：抓出主要矛盾，選擇關(guān)鍵分類(lèi)維度，從而能集中有限資源，解決關(guān)鍵問(wèn)題。分類(lèi)思維是構(gòu)建其他思維方式的基石，也是培養(yǎng)商業(yè)深層認(rèn)知思維能力的起步。但分類(lèi)思維也最容易被忽視，因?yàn)榇蠹矣X(jué)得分類(lèi)人生來(lái)就會(huì)，何必需要專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。確實(shí)，人生來(lái)就會(huì)分類(lèi)，但“本能分類(lèi)”和通過(guò)刻意練習(xí)鑄就的“科學(xué)分類(lèi)”存在天壤之別。這里面存在的核心區(qū)別在于分類(lèi)的維度。上個(gè)世紀(jì)末，凱文·凱利（Kevin Kelly）借助進(jìn)化論的視野，審視了技術(shù)時(shí)代社會(huì)的躍遷，寫(xiě)成了《失控》，這讓我們對(duì)創(chuàng)新的演化，以及用分類(lèi)學(xué)的視野去審視新物種的生命力有了一個(gè)別致的維度。
就在凱文·凱利寫(xiě)成《失控》后的第3年，喬布斯回到了闊別已久，但當(dāng)時(shí)市場(chǎng)地位已經(jīng)岌岌可危的蘋(píng)果公司。其實(shí)在喬布斯離開(kāi)蘋(píng)果的12年里，蘋(píng)果公司的掌門(mén)人無(wú)一不是商業(yè)精英。比如約翰·斯卡利（John Sculley），他是喬布斯親自出馬，用了一句“你是想賣(mài)一輩子的糖水，還是和我一起去改變世界”，從百事可樂(lè)公司挖過(guò)來(lái)的。約翰·斯卡利就曾經(jīng)為百事公司從可口可樂(lè)那里奪取市場(chǎng)份額立下過(guò)汗馬功勞。再比如吉爾·阿梅里奧（Gil Amelio），曾經(jīng)挽救過(guò)處于巨虧狀態(tài)的國(guó)家半導(dǎo)體公司，也是商界傳奇。這些大牛們都為蘋(píng)果公司做過(guò)診斷，也試圖用各種方法推動(dòng)蘋(píng)果走出困境，問(wèn)題在于，他們擔(dān)任掌門(mén)期間，蘋(píng)果公司江河日下，最后苦苦掙扎在生死線(xiàn)邊緣。看到種種矛盾不難，難的是抓住主要矛盾，化繁為簡(jiǎn)。在喬布斯剛回到蘋(píng)果公司的時(shí)候，他就敏銳地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，當(dāng)時(shí)蘋(píng)果的產(chǎn)品線(xiàn)實(shí)在太多太雜了。根據(jù)蘋(píng)果公司員工的回憶，當(dāng)時(shí)蘋(píng)果的產(chǎn)品種類(lèi)多而雜,稀里糊涂地開(kāi)發(fā)出來(lái)。以至于喬布斯花了三個(gè)多星期，讓員工們給他解釋這些產(chǎn)品，最后聰明的喬布斯都沒(méi)搞明白。“如果我要把蘋(píng)果的產(chǎn)品推薦給我的朋友，我該讓他買(mǎi)哪些呢？”喬布斯不禁都產(chǎn)生了這樣的困惑。煎熬了幾個(gè)星期之后，喬布斯決定拿起“分類(lèi)法”這把大刀，對(duì)蘋(píng)果的產(chǎn)品線(xiàn)做大刀闊斧的改革。這是一個(gè)歷史性的時(shí)刻，在蘋(píng)果公司大型產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)議上，所有人目不轉(zhuǎn)睛地盯著喬布斯，看他會(huì)變出什么神奇的魔術(shù)來(lái)。喬布斯走到白板邊，拿起畫(huà)筆，畫(huà)出了一個(gè)四方格的坐標(biāo)軸。在橫軸上，喬布斯寫(xiě)下了兩個(gè)詞：“消費(fèi)級(jí)”和“專(zhuān)業(yè)級(jí)”。也就是說(shuō)，按照這個(gè)維度來(lái)做區(qū)分，蘋(píng)果的產(chǎn)品可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是給普通消費(fèi)者用的，比如說(shuō)大人小孩玩的iPhone。一類(lèi)是給專(zhuān)業(yè)人員用的，比如說(shuō)設(shè)計(jì)師用來(lái)做設(shè)計(jì)的Mac。在縱軸上, 喬布斯又寫(xiě)下了兩個(gè)詞:“臺(tái)式”和“便攜”。也就是說(shuō)，按照這個(gè)維度來(lái)做區(qū)分，蘋(píng)果的產(chǎn)品又可以分為兩類(lèi)。一類(lèi)比較大，適合在桌面上用，比如Mac的一體機(jī)。另一類(lèi)則是可以揣在口袋里到處溜達(dá)，比如iPhone、iPad。采用兩個(gè)坐標(biāo)軸，或者兩種分類(lèi)維度，蘋(píng)果的產(chǎn)品就被分為了4類(lèi)：喬布斯宣布，蘋(píng)果公司從此要砍掉那些亂七八糟的產(chǎn)品線(xiàn)，只圍繞這4種分類(lèi)，集中做出精品。從喬布斯去世到今天，蘋(píng)果公司仍然堅(jiān)持了喬布斯的這一產(chǎn)品分類(lèi)法。盡管蘋(píng)果公司又新推出的iWatch、Airpods等，也都可以歸屬到移動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)品，而且是在原有的生態(tài)進(jìn)化出來(lái)的。 我翻看了一下蘋(píng)果公司2020年第2季度的銷(xiāo)售報(bào)告。iPhone的銷(xiāo)售收入占了半壁江山。其次是Mac和iPad，這3者加起來(lái)，注意，僅僅就是這3者的總和，已經(jīng)占據(jù)蘋(píng)果銷(xiāo)售總收入的一大半。回顧一下喬布斯的打法，其實(shí)精要就是抓住了主要矛盾——用戶(hù)體驗(yàn)：個(gè)體崛起+感官荷爾蒙體驗(yàn)需求和當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品追求技術(shù)功能而疏于人機(jī)交互體驗(yàn)之間的矛盾。找到了關(guān)鍵分類(lèi)維度。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在喬布斯經(jīng)典的四象限中，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)維度還是便攜維度，其實(shí)都是抓住了用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)主要矛盾。四象限無(wú)非回答了兩個(gè)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)至關(guān)重要的分類(lèi)維度——蘋(píng)果的產(chǎn)品給誰(shuí)用？他在什么場(chǎng)景里用？把這兩個(gè)分類(lèi)維度明晰了，蘋(píng)果公司就能聚焦在有限的產(chǎn)品線(xiàn)上創(chuàng)造價(jià)值，打造最好的用戶(hù)體驗(yàn)。最終iPhone，iPad等少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品，成為現(xiàn)象級(jí)的暢銷(xiāo)+長(zhǎng)銷(xiāo)品。就是這樣一個(gè)化繁為簡(jiǎn)的分類(lèi)法，推動(dòng)蘋(píng)果公司成功轉(zhuǎn)型，一度問(wèn)鼎全球公司市值第一。聊了作為各種思維方式基礎(chǔ)的分類(lèi)思維，我們?cè)賮?lái)看綜合性的系統(tǒng)思維。早在上個(gè)世紀(jì)，人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾（Edward Twitchell Hall）就發(fā)現(xiàn)，研究人的行為，研究社會(huì)、文化的變遷，不能只是簡(jiǎn)單地看零星、孤立的事件。這些事件往往只是冰山一角，更深層次的原因有如冰山潛藏在看不見(jiàn)的水面之下。于是他提出了著名的“系統(tǒng)思維冰山模型”。公司的決策者、管理者對(duì)商業(yè)的認(rèn)知不可能只停留在“冰山模型”的可見(jiàn)部分上。如果不能從低飛的燕群嗅到即將到來(lái)的暴風(fēng)雨的氣息，要么錯(cuò)過(guò)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的機(jī)會(huì)，要么缺少準(zhǔn)備而被暴風(fēng)雨打得船翻人散。
拿起任何一本系統(tǒng)思維的著作，它都會(huì)告訴你系統(tǒng)的3個(gè)構(gòu)成：要素、連接和系統(tǒng)的功能目的。日常的線(xiàn)性思維執(zhí)著于有形有體，具體可感的要素，其實(shí)真正的顛覆性變化來(lái)源于連接的改變，繼而推動(dòng)系統(tǒng)的演化。當(dāng)我們推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，其實(shí)本質(zhì)是在做商業(yè)系統(tǒng)的躍遷。也就是說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是改變要素，而是改變要素的連接方式，繼而改變整個(gè)系統(tǒng)的功能和目標(biāo)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，北京的出租車(chē)市場(chǎng)，在過(guò)去20年里經(jīng)歷了很多變化。最早這些變化只是要素的變化。車(chē)從夏利換成了富康，又從富康換成了現(xiàn)代。價(jià)格從1.2元/公里，變成了1.6元/公里，繼而變成了2.3元/公里。這種要素的變遷沒(méi)有從實(shí)質(zhì)性改變出租車(chē)這個(gè)系統(tǒng)，乘客打車(chē)難，司機(jī)找客難的問(wèn)題一直存在。什么時(shí)候這個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)躍遷的呢？答案是打車(chē)軟件的出現(xiàn)。因?yàn)橛辛舜蜍?chē)軟件，車(chē)與乘客的連接方式發(fā)生了改變。乘客足不出戶(hù)，就可以通過(guò)打車(chē)軟件呼叫周?chē)鷰坠锏能?chē)，而且可以高中低檔，選擇自己需要的服務(wù)。一下子，過(guò)去以車(chē)為中心，乘客必須站到路邊使勁揮手讓司機(jī)看到自己，變成以乘客為中心，司機(jī)來(lái)?yè)寙危緳C(jī)的服務(wù)態(tài)度一下不一樣了。地圖導(dǎo)航讓司機(jī)能更快地找到乘客，也方便乘客和司機(jī)選擇適合自己的道路，同時(shí)減少司機(jī)惡意繞路的可能。一下子，整個(gè)打車(chē)系統(tǒng)就變了。就如在打車(chē)軟件這個(gè)案例里，他們沒(méi)有造新車(chē)，沒(méi)有修新路，但卻讓出租車(chē)、私家車(chē)和乘客的連接都發(fā)生了變化，打車(chē)系統(tǒng)由此躍遷。
最近幾年，網(wǎng)上盛傳《教父》的一句名言：半秒鐘看清事物本質(zhì)和一輩子都看不清本質(zhì)的人，命運(yùn)注定不同。其實(shí)你仔細(xì)去查詢(xún)，會(huì)發(fā)現(xiàn)《教父》的電影和原著里都沒(méi)有這句話(huà)。但這絲毫不妨礙這句話(huà)口口傳誦，深入人心。因?yàn)?，這就是我們這個(gè)時(shí)代的呼聲——學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，把握深層認(rèn)知思維能力，以不變應(yīng)萬(wàn)變！
|
