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那些年我遇到的職場(chǎng)PUA:如何保護(hù)自己,逆風(fēng)翻盤(pán)

 玲說(shuō)職場(chǎng)人生 2022-09-29 發(fā)布于荷蘭

我是Ling,80 后,現(xiàn)居荷蘭,育有二娃的職場(chǎng)媽媽。十多年一直在歐洲大型金融集團(tuán)管理崗位摸爬滾打?,F(xiàn)實(shí)的理想主義者,夢(mèng)想幫助更多人加速成長(zhǎng)。


 

昨天發(fā)布完關(guān)于老板的推文后(請(qǐng)?jiān)诠?hào)里翻看上一篇),有讀者想讓我談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)職場(chǎng)PUA。 

“一直很喜歡你的文章,看了最新的推送,想建議下:現(xiàn)在國(guó)內(nèi)職場(chǎng)PUA盛行,感覺(jué)如果談一談這塊內(nèi)容,會(huì)更接地氣!” 

于是我在玲說(shuō)讀者社群里拋了一個(gè)問(wèn)題:國(guó)內(nèi)職場(chǎng)PUA(打壓,控制)盛行到什么程度?你有遭遇過(guò)嗎? 

幾個(gè)群都炸了,消息一條條涌進(jìn)來(lái),還有不少朋友私信我,分享了自己的經(jīng)歷和跌宕起伏的心路歷程。 

各種各樣五花八門(mén)的故事,有幾個(gè)讓我看了簡(jiǎn)直膽戰(zhàn)心驚。看上去,職場(chǎng)PUA已經(jīng)是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。

我今天就先談?wù)勎医?jīng)歷的那些PUA,也整理了許多值得借鑒的應(yīng)對(duì)方法。 

1
惡棍上司

回想起來(lái),由于我作為項(xiàng)目主管這個(gè)即是“局外人”又是“局內(nèi)人”的身份,還真和一些員工眼中所謂的“惡棍上司”(abusive boss)打過(guò)交道,參與過(guò)對(duì)他們其中幾個(gè)的處理決議當(dāng)中。 

在10多年前,面對(duì)這樣的管理者,我的策略就是躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。抱著寧愿被別人評(píng)價(jià)沒(méi)有配合度也要?jiǎng)佑酶鞣N人際關(guān)系,遠(yuǎn)離這種人,免受長(zhǎng)期折磨。 

后來(lái),多年處理各種沖突的豐富經(jīng)驗(yàn)造就了我“長(zhǎng)出老繭的皮膚”,我也能很快識(shí)別他們和及時(shí)制止進(jìn)一步推進(jìn)的意圖。交鋒過(guò)幾次,基本上幾個(gè)來(lái)回就能讓他們知難而退,跟著我的節(jié)奏來(lái)(哈哈,不要隨便惹我哦)。 

但他們手下那些年輕的,相對(duì)缺乏社會(huì)歷練的員工們,就可能受到長(zhǎng)期的負(fù)面影響。有的憤然離職,有的意志消沉得過(guò)且過(guò),還有的陷入長(zhǎng)期的自我懷疑,需要公司心理醫(yī)生的介入等。

你可能會(huì)想,這樣糟糕的經(jīng)理,在正規(guī)的公司里是不是應(yīng)該很快得到處理?

很遺憾的告訴大家,即使是在我就職過(guò)的對(duì)員工保護(hù)很強(qiáng),機(jī)制健全,公司文化健康的西歐大公司,都需要很長(zhǎng)的過(guò)程才能立項(xiàng)處理(build the case)。

我來(lái)和你來(lái)講講里面的門(mén)道吧。 

首先,這些“惡棍上司”有個(gè)共同點(diǎn),那就是-- 善于向上管理和能出活。

他們更看重對(duì)上負(fù)責(zé),而下級(jí)的感受,利益都與我無(wú)關(guān)(好多人說(shuō)這叫狗腿階級(jí))。 

作為一個(gè)大領(lǐng)導(dǎo),誰(shuí)不喜歡手下把自己哄的開(kāi)開(kāi)心心的同時(shí),又能把事情搞定呢? 

關(guān)鍵點(diǎn)在于,事情是如何搞定的;在搞定事情的同時(shí),產(chǎn)生了哪些附帶傷害(collateral damage)。 

搞PUA的都是管理者。管理是什么?管理是通過(guò)他人拿結(jié)果。在任何一個(gè)公司里,組織通過(guò)自上而下的打造團(tuán)隊(duì),基于一層層的“管理”傳導(dǎo)整個(gè)公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略并拿到結(jié)果。

換而言之,真正實(shí)施“管理”的應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),其目的就是為了通過(guò)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果。所以“管理“的發(fā)起方應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo),下屬和團(tuán)隊(duì)都是領(lǐng)導(dǎo)拿結(jié)果的手段和載體。

優(yōu)秀的管理者會(huì)知道如何去激發(fā)和釋放人本身固有的潛能,創(chuàng)造價(jià)值。而糟糕的管理者信奉“蘿卜與大棒”,通過(guò)言語(yǔ)打壓,令人窒息的微觀管理,操縱團(tuán)隊(duì)成員來(lái)為公司創(chuàng)造價(jià)值。

所以,如果只看結(jié)果的話,他們也算是完成/甚至超標(biāo)完成KPI的那批明星員工。 


第二, 心理攻擊/精神打擊不像性騷擾之類的職場(chǎng)紅線這么容易定性。作為一個(gè)沒(méi)有多少職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的下屬,其實(shí)比較難判斷每次否定的背后為了提升員工而激勵(lì)敲打,還是有意打壓控制。 

即使員工不停地越級(jí)匯報(bào)或要求人力資源部門(mén)的介入,處理過(guò)程和結(jié)果大都以兩敗俱傷收?qǐng)觥?nbsp;

我遇到過(guò)一個(gè)經(jīng)理,在部門(mén)員工的對(duì)他的年終360度測(cè)評(píng)給了低分后,又組織大家開(kāi)了一個(gè)會(huì),通過(guò)各種手段讓他們把分?jǐn)?shù)改了。而且還能給上面一個(gè)合理的解釋(當(dāng)年我即參加了他的部門(mén)會(huì)議,又目睹了他和上級(jí)的匯報(bào))。 

如果不是親身經(jīng)歷,沒(méi)有做詳盡的各方調(diào)查,很難快速做出公正合理的判斷。 

面對(duì)這些有毒的(toxic)的行為,公司高層管理和人力資源也深知其負(fù)面作用。現(xiàn)在解決方式大多是預(yù)防為主

- 比如加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn),讓他們學(xué)習(xí)和應(yīng)用更健康,更符合人性的管理方式;

- 對(duì)員工做關(guān)于心理復(fù)原力(resilence)的輔導(dǎo),讓他們能更好的應(yīng)對(duì)工作中高強(qiáng)度,高壓力的情形;或在招聘員工時(shí)就明確說(shuō)明要心理承受能力強(qiáng)的(抗打壓的)。

那怎么去分辨和應(yīng)對(duì)這些糟糕的上司呢? 
2
搞明白這些,就能逆風(fēng)翻盤(pán)

首先我想說(shuō)的是,不是所有在職場(chǎng)中遇到的不愉快經(jīng)歷都需要扣上PUA這個(gè)帽子。我們總會(huì)遇到那么幾個(gè)不對(duì)路的人,也存在很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和導(dǎo)師。用玲說(shuō)群友的話說(shuō):“如果一刀切的話,覺(jué)得到哪里都一樣,那不是會(huì)覺(jué)得人生很絕望?” 

要想解決問(wèn)題,先正確地定義問(wèn)題。這樣才不容易被帶節(jié)奏,困在情緒陷阱中,而能把時(shí)間和精力花在真正值得去做的事情上。 

不是所有老板對(duì)自己不是那么友善的行為(謾罵,人身攻擊)都是PUA,
總是被安排dirty job(繁雜基礎(chǔ)沒(méi)有成長(zhǎng)空間的工作),不叫PUA,
因?yàn)楣ぷ髟蜃屇慵影啵粶?zhǔn)請(qǐng)假,也不一定就是PUA
畫(huà)大餅?也無(wú)法判斷就是PUA……

如何辨別喜歡打壓他人的有毒經(jīng)理呢? 這里我說(shuō)幾個(gè)常見(jiàn)的(不完全)特征: 

1. 他們都比較自戀。自戀者缺乏同理心,喜歡打破規(guī)則,可能會(huì)通過(guò)操縱以犧牲他人為代價(jià)來(lái)提升自己,并且在社交方面頗有技巧,具有侵略性的動(dòng)機(jī)。

2. 喜歡微觀管理。堅(jiān)持要控制你工作的方方面面,恨不得放個(gè)監(jiān)視器在你頭上時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督你在做什么,你是如何做的。他很注重細(xì)節(jié),也很難放手并信任團(tuán)隊(duì)成員自主完成工作。

3. 設(shè)定不切實(shí)際的工作目標(biāo)。 雖然好老板會(huì)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激發(fā)員工潛力達(dá)到新的高度,但有毒的老板可以通過(guò)設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo),來(lái)打擊員工的自信心。

4. 粗魯。在會(huì)議上,他可能會(huì)在員工提出與自己不一致的觀點(diǎn)或想法時(shí)打斷他們。他如果不喜歡別人的意見(jiàn),可能會(huì)故意讓他們閉嘴。你與他互動(dòng)時(shí),可能會(huì)聽(tīng)到對(duì)其他人的貶低評(píng)論(謠言、八卦、性別偏見(jiàn))。 

談完“加害者”, 我們?cè)賮?lái)看看“受害者”又有什么特征呢? 

他們可能很少或根本沒(méi)有組織支持、人際關(guān)系比較單薄、工作量大、缺乏自主權(quán)和缺乏工作保障(比如海外華人需要通過(guò)這份工作拿居留,丟了工作,就得在限定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)本國(guó))。

這里說(shuō)一個(gè)我的咨詢學(xué)員小莉的經(jīng)歷吧。

她在歐洲某國(guó)四大工作,第一年在審計(jì)部門(mén)輪崗。當(dāng)時(shí)的組長(zhǎng)總是在小莉的工作中挑刺,不停地否定她。 

最開(kāi)始小莉就是不斷反省自己,嚴(yán)格要求自己,努力提高自己的技能。但后面組長(zhǎng)不斷分配更多的工作,導(dǎo)致她長(zhǎng)期加班到深夜甚至凌晨。


有一次她和組長(zhǎng)加班到凌晨快一點(diǎn),干完了自己活兒,然后離開(kāi)公司。結(jié)果第二天早晨組長(zhǎng)就發(fā)火了,原因是小莉竟然1點(diǎn)就走了,他卻留在了凌晨3點(diǎn)?!

后來(lái)她才理解,組長(zhǎng)的心思應(yīng)該是希望她一直陪著加班。小莉從此就過(guò)上了“上班如上墳”的生活,并持續(xù)長(zhǎng)達(dá)半年。

后來(lái)她終于開(kāi)始跟身邊的同級(jí)去聊這個(gè)事,結(jié)果同事告訴她 “because you are so nice, so people step on you”。 (因?yàn)槟闾谜f(shuō)話了,所以別人就會(huì)來(lái)踩你。)

這句話喚醒了她,遇到不合理的對(duì)待要去面對(duì),去溝通,去解決,不要一味的忍受。 

由于她閱歷尚淺,在公司里也沒(méi)有什么根基,和這種組長(zhǎng)周旋只會(huì)浪費(fèi)寶貴的成長(zhǎng)期和造成更大的傷害。我給她支了幾招調(diào)離了那個(gè)組,脫離了苦海。

但這段經(jīng)歷給她帶來(lái)的負(fù)面影響是非常嚴(yán)重的,離開(kāi)后很長(zhǎng)一段時(shí)間都不自信。好在新的團(tuán)隊(duì)文化更健康,上司也經(jīng)常鼓勵(lì)她,慢慢走了出來(lái),并在第二年獲得了升職。 

玲說(shuō)群友的分享也很精彩,我挑選了幾個(gè)印象比較深刻的給大家借鑒。 

一位成熟睿智的群友:


在國(guó)企工作十幾年,985碩士,經(jīng)歷過(guò)新人入職被貶低,休完產(chǎn)假被邊緣化,沒(méi)關(guān)系背景被調(diào)崗……以上是我經(jīng)歷的負(fù)面,但另外一面是,我一進(jìn)來(lái)就是核心部門(mén)核心崗位,直接領(lǐng)導(dǎo)工作能力很強(qiáng),雖然脾氣暴躁,我一邊咬牙堅(jiān)持,一邊也被逼加快奔跑。

我覺(jué)得工作后可以把自己的學(xué)歷學(xué)校背景放一邊,心態(tài)放平,但對(duì)自己的要求不要降低。任何環(huán)境都有優(yōu)秀的人,值得學(xué)習(xí)模仿,以他們?yōu)槟繕?biāo)榜樣。優(yōu)秀的工作能力和人際關(guān)系就是最好的鎧甲,當(dāng)你足夠認(rèn)可自己誰(shuí)也PUA不了你。

一位機(jī)智的群友:

對(duì)于初入職場(chǎng)的人,我覺(jué)得目標(biāo)應(yīng)該是:1. 首先賺錢(qián)養(yǎng)活自己。2. 學(xué)習(xí)技能,積累經(jīng)驗(yàn)  3. 拓展該領(lǐng)域的人脈。 還可以雙向PUA(機(jī)智。。。)。 

1. 當(dāng)你是初入職場(chǎng),你要在“努力和能干”的基礎(chǔ)上,再表現(xiàn)得順從甚至佩服,滿足領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心需要被崇拜的需求,即使這樣,他還是會(huì)PUA你,但你看破不說(shuō)破,繼續(xù)積攢經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)人脈(你的需要時(shí)刻牢記的目標(biāo)),讓自己變得更強(qiáng)。

就像我們用圓珠筆,有時(shí)候不在乎它是不是好看,關(guān)鍵是“稱手”。初入職場(chǎng)的你,就是領(lǐng)導(dǎo)手里的筆,讓他用得稱手,盡管他還是會(huì)習(xí)慣性地甩甩手(PUA你),哪怕筆里還有很多墨,不需要甩(你工作已經(jīng)很努力了)。

2. 當(dāng)你羽翼漸豐, 能力越來(lái)越強(qiáng),這時(shí)候他在PUA你的時(shí)候會(huì)注意分寸,他還是會(huì)在寫(xiě)字的時(shí)候甩甩手里你這支筆,但他會(huì)比較注意,別甩脫了手,把筆摔壞了。

在這一階段,首先還是最基礎(chǔ)的,把自己的工作做得出色,讓你領(lǐng)導(dǎo)滿意,尤其是讓你領(lǐng)導(dǎo)在老板面前有面子,老板交代給你領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù),通過(guò)你得以很好地完成,這時(shí)候,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)越來(lái)越離不開(kāi)你,同時(shí)也是比較容易讓他產(chǎn)生危機(jī)感的時(shí)候,你要想辦法讓他知道,雖然你能力很強(qiáng),但你沒(méi)有想越過(guò)他,與其跟他直接碰撞,產(chǎn)生內(nèi)耗,最后兩敗俱傷,不如幫助他在工作上取得更大的成就,讓他在往上爬的同時(shí)拉你一把,你們二人合力, 比起內(nèi)耗,事半功倍。


到了這一步,就是雙方博弈的階段,在這時(shí)候,你可以跟領(lǐng)導(dǎo)要資源,要支持,但這些資源和支持,還是用于工作,至少讓他這么認(rèn)為。

3. 最后,當(dāng)你已經(jīng)基本上掌握了公司(領(lǐng)導(dǎo))的資源的時(shí)候,你就只需要一次機(jī)會(huì),比如老板來(lái)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,忘記帶筆,隨手用一下你,突然覺(jué)得真稱手。。。



一位有人生閱歷的群友:


如果你自己有自尊自信(Self Esteem),有社會(huì)支持系統(tǒng),有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),有自己的危機(jī)基金(emergency funds),你就會(huì)知道什么是該忍的,什么是不該忍的。你就有辭職的底氣。而且你也知道這個(gè)階段是不適合辭職。以及辭職之后下一步怎么發(fā)展。

看了這篇文章,你是否對(duì)職場(chǎng)PUA有了更深刻的認(rèn)知和更強(qiáng)大的應(yīng)對(duì)心態(tài)呢?

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