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江西，一大爺去銀行存錢，卻被銀行柜員打發(fā)到ATM機，不料發(fā)生吞鈔，大爺稱吞了1100元，銀行稱吞了1000元，雙方爭執(zhí)不下，大爺一紙訴狀將銀行告上法院，要求賠償自己1100元。 （案例來源：萍鄉(xiāng)湘東區(qū)法院） 事發(fā)當天，楊大爺拿著銀行卡，去銀行存1100元，不料銀行柜員告訴楊大爺，2萬元以下的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，一律到自助ATM機器辦理。 楊大爺解釋稱自己年老眼花，對ATM機器使用的不熟練，所以希望能讓自己在柜臺辦理。 但銀行柜員沒有聽楊大爺?shù)慕忉?，仍然把楊大爺打發(fā)到了自助ATM機器。 于是，楊大爺便按照之前銀行教自己的方法操作起來，可萬萬沒想到，操作的過程中，機器突然發(fā)生吞鈔現(xiàn)象，自己的1100元一張也沒有存進去。 楊大爺當即找到了銀行工作人員，告知自己操作無誤，是ATM機器出現(xiàn)了故障，所以現(xiàn)在希望銀行立即解決。 銀行工作人員卻告知楊大爺，必須隔日以后才能解決，并讓楊大爺留下了手機號碼。 楊大爺雖有不悅，但拗不過銀行，只得回家等消息，隔了2日后，銀行打電話告訴楊大爺，機器只吞了1000元， 楊大爺不服，認為自己存的就是1100元錢，并多次要求查看銀行的存錢監(jiān)控，但直至過了一個月，銀行都未予解決。 于是，楊大爺一紙訴狀將銀行告上法院，楊大爺認為： 其一，《商業(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。 也就是說，客戶怎么辦理業(yè)務(wù)、去哪辦理業(yè)務(wù)，是客戶的自主選擇，銀行沒有權(quán)利干涉，可在本案中，銀行卻稱2萬元以下的業(yè)務(wù)，一律到ATM機器辦理，這是典型的將自己的規(guī)矩強加給儲戶。 如果不是銀行柜員堅持讓自己去ATM機器辦理，就不會發(fā)生吞鈔的事，所以銀行應(yīng)當賠償自己。 其二，《民法典》規(guī)定，當事人因過錯侵犯他人民事權(quán)益的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。 本案中，自己在吞鈔后，第一時間就告訴了銀行工作人員，可銀行工作人員卻推諉扯皮，原本就能當場解決的，非得2日以后才解決，所以銀行的工作人員存在明顯的過錯。 《民法典》規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作侵犯他人權(quán)益的，由用人單位承擔侵權(quán)責任，因此，銀行應(yīng)當承擔賠償自己100元的義務(wù)。 銀行方面辯稱： 其一，原告當時被吞沒需要銀行先做掛賬再處理，一定需要隔日處理，被吞沒的金額經(jīng)過我方核實是1000元，根據(jù)我方儲蓄管理條例規(guī)定，加鈔是兩人同時進行，不存在私吞原告存款的情況； 其二，ATM機并非經(jīng)常故障，偶爾的故障不可避免，原告始終都沒在攝像頭下清點鈔票數(shù)量，在原告都沒有確定金額的情況下，原告主張被吞款為1100元不合理； 其三，關(guān)于原告要求提供視頻，因為提供完整視頻是違反儲蓄管理條例有關(guān)規(guī)定的，所以我方不能提供完整視頻，侵犯其他客戶隱私； 其四、耽誤的時間沒有1天，銀行處理以后才打電話告知原告，前后不過半個小時，所以不承擔誤工費。 1、雖然本案是儲戶狀告銀行，但仍然是一起民事糾紛案件，對于民事糾紛案件，就要依據(jù)誰主張、誰舉證的規(guī)則進行舉證。 也就是說，按照舉證規(guī)則來講，楊大爺是需要證明自己存了1100元的錢，但由于在儲戶與銀行的案件中，證據(jù)多數(shù)掌握在銀行中，所以銀行就需要提供相應(yīng)的監(jiān)控視頻。 這一方面，銀行提供了監(jiān)控視頻，但法院經(jīng)過審查發(fā)現(xiàn)，視頻為ATM機后臺操作間內(nèi)截取的部分時間段視頻及ATM機前方墻壁上攝像頭的拍攝視頻，無ATM機自帶攝像頭的視頻資料。 也就是說，以上視頻資料并未完整呈現(xiàn)故障發(fā)生后ATM機后臺操作間的全部情況、也未清晰呈現(xiàn)原告的存錢過程，不能達到被告的證明目的，所以法院不予采納。 2、法院最終經(jīng)過審查認為，本案系儲蓄存款合同糾紛，銀行作為儲蓄服務(wù)方，應(yīng)提供完好的設(shè)備供儲戶使用。 在存款設(shè)備發(fā)生故障，雙方存在爭議的情況下，作為存款設(shè)備提供者、存款錄制視頻資料的持有者，銀行應(yīng)提交完整、清晰、多角度的視頻資料還原存款過程。 現(xiàn)楊大爺主張ATM機上自帶的視頻能清晰顯示原告存款金額為1100元，但銀行在法院對其多次釋明相關(guān)法律后果的情況下，無正當理由未能提交由其持有的，ATM機上自帶攝像頭的錄像資料，應(yīng)承擔相應(yīng)不利的法律后果。 所以，銀行應(yīng)當返還楊大爺1100元，至于楊大爺提出的誤工費210元，因為沒有證據(jù)，所以不予采納。 3、楊大爺最終贏了官司，有網(wǎng)友可能會有疑問，本案明顯沒有排除合理懷疑，為何法院會判決楊大爺勝訴呢？ 其實這是因為民事訴訟對證據(jù)講究的是高度蓋然性標準，在事實確實不清楚的情況下，人民法院要結(jié)合雙方提交的證據(jù)，根據(jù)舉證責任進行判決。 所以在本案中，銀行拒絕提供完整監(jiān)控的情況下，也就可以解釋楊大爺為何勝訴了，那么你們怎么看呢？  |
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