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有著律所行政運(yùn)營崗位多年工作經(jīng)驗(yàn)的孫婷曾全程參與規(guī)?；伤暮喜⒅亟M、頂層設(shè)計(jì)、機(jī)制改革與戰(zhàn)略制定，發(fā)起建立具有中后臺支撐作用的行政運(yùn)營中心，以其持續(xù)深化和提升的服務(wù)范圍與服務(wù)能力，成為律所發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾和品牌名片。15年的專職行政運(yùn)營使她實(shí)現(xiàn)了從律所內(nèi)刊主編到專職管理人的轉(zhuǎn)變；使她推動建立了律所“行政事務(wù)中心”，再到升級為“行政運(yùn)營中心”；也使她完成了從一位“非律師”運(yùn)營人到律所執(zhí)委會主任、運(yùn)營總監(jiān)的晉升之路。 8月9日，段和段（西安）律師事務(wù)所執(zhí)委會主任、運(yùn)營總監(jiān)，律新社法律品牌運(yùn)營智庫專家孫婷做客“律新V品會客廳”，與我們分享“法律品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的價(jià)值評估”，從行政運(yùn)營的視角解讀律所管理與品牌運(yùn)營。
以下為對話內(nèi)容 王鳳梅：前不久，陜西省通過了新的《陜西省律師條例》（以下簡稱《條例》），允許非律師人員成為律師事務(wù)所合伙人是其中最大的創(chuàng)新點(diǎn)。您就是一位非律師出身的律所管理者，您怎么看待這份文件的意義？ 孫婷：最近，這份《條例》的出臺刷爆了朋友圈，當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)就是覺得我們的春天來了（笑）。律師行業(yè)也有很多大咖為此撰寫了相關(guān)文章。我作為非律師出身的律所運(yùn)營人，對《條例》有三個角度的認(rèn)識。 一是從高度上看，《條例》的發(fā)布體現(xiàn)了行業(yè)對律所管理的重視和期待。傳統(tǒng)的觀念總是認(rèn)為一家律所的業(yè)務(wù)做得好，其管理就一定好，律師是律所平臺上唯一的主角。但近十年來，這種觀念逐漸被顛覆了。業(yè)務(wù)做得越好的律所往往在管理和運(yùn)營的問題上越感到焦慮，越是迫切地需要加強(qiáng)內(nèi)部資源的整合優(yōu)化。這就注定了面對當(dāng)下創(chuàng)新、多元的法律服務(wù)市場，律師不能再關(guān)起門來“自嗨”，而是要和其他的專業(yè)人士更多地聯(lián)通、互動。因此，律師與非律師的能力互補(bǔ)為建立更加科學(xué)的、可持續(xù)發(fā)展的規(guī)?；蓭熓聞?wù)所提供了更多的可能。 二是從廣度上看，《條例》非常有利于擴(kuò)大律所管理的內(nèi)容和空間。根據(jù)司法部的最新數(shù)據(jù)，截至今年6月底，全國律師人數(shù)已突破60萬，律師事務(wù)所達(dá)3.7萬家?？焖僭鲩L的律師隊(duì)伍，客觀決定了律所這一律師的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)在對內(nèi)管理、服務(wù)律師上，以及對外面對客戶、參與市場競爭中，都必須擴(kuò)充自己的增值服務(wù)，讓客戶得到更多更好的服務(wù)體驗(yàn)；必須有更多的賦能空間，提升自己的能量和價(jià)值。否則，對內(nèi)將導(dǎo)致人才吸引力弱、人才流失，對外將導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。歸根到底，法律服務(wù)業(yè)不能拋開“服務(wù)”的本質(zhì)。這條新規(guī)有利于律所引入更多非律師人才，也有助于為客戶提供更多增值附加服務(wù)。 三是從深度上看，《條例》體現(xiàn)了律所對管理升級的需求。新規(guī)對允許非律師人才成為合伙人是有前置性條件的，既要在自貿(mào)區(qū)內(nèi)，又必須是特殊的普通合伙制事務(wù)所。眾所周知，特殊的普通合伙制事務(wù)所是有規(guī)模門檻的，新規(guī)在這些律所先推先行，正是反映了規(guī)模大所對管理升級的需求。這也從側(cè)面說明，律所的管理，包括是否需要聘請專職運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，或者需要多大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，一定要結(jié)合自己目前所處的發(fā)展階段，適合就好。 王鳳梅：對律師事務(wù)所合伙人限制的放寬顯然有利于律所吸納更多非律師人才。您認(rèn)為這些非律師人才需要滿足哪些標(biāo)準(zhǔn)？具備哪些條件才可能成為合伙人的一員？ 孫婷：律所對運(yùn)營人員的要求非常高，這也決定了在律所工作的運(yùn)營人員有一些需要具備和持續(xù)提升的能力和素養(yǎng)。 第一，律所運(yùn)營人員需要一定的專業(yè)能力。《條例》中也顯示，律所對非律師合伙人的專業(yè)度要求更高，比如要是注冊會計(jì)師、稅務(wù)師等。而對于一些傳統(tǒng)的運(yùn)營部門，如品宣、IT、信息化建設(shè)等，其運(yùn)營人員也需要具備相應(yīng)的專業(yè)能力和技術(shù)，一方面為律師賦能、輔助業(yè)務(wù)，另一方面也為律所的品牌建設(shè)賦能。 第二，律所運(yùn)營人員很重要的一項(xiàng)能力是要有行業(yè)認(rèn)知，這也是當(dāng)下最顯著的短板。運(yùn)營人在律所能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)，關(guān)鍵是能否快速建立對律師行業(yè)的認(rèn)知，具體是指要了解律師制度、律師職業(yè)和律所性質(zhì)。很多律所運(yùn)營人，甚至律師，都不了解行業(yè)的基本情況，對律所的組織模式也說不清，自然很難真正服務(wù)好律師和律所。 第三，服務(wù)意識很重要。身處法律服務(wù)業(yè)，運(yùn)營人員既要服務(wù)好律所內(nèi)部的律師，也要服務(wù)好外部的客戶。律師是非常挑剔的人群，追求完美，有質(zhì)疑精神。運(yùn)營人員如果缺乏服務(wù)意識，會走得更艱難一些。 第四，合作精神也非常重要。盡管近年來行業(yè)涌現(xiàn)了一些標(biāo)準(zhǔn)化、批量的業(yè)務(wù)，帶來了作業(yè)方式上顛覆性的改變，但我始終認(rèn)為，律師的服務(wù)更多是非標(biāo)、個性化的。這就需要運(yùn)營人員去輔助搭配組合——怎樣整合最優(yōu)質(zhì)的資源？如何在運(yùn)營層面整合內(nèi)外部力量？運(yùn)營人員開放合作的意識有助于在這些問題上積極作為。 第五，要有抗壓能力。很多律所運(yùn)營人員并非法律專業(yè)出身，比如我就是學(xué)中文的?？赡苋胄袝r(shí)對法律一無所知，在工作中自然會遭遇質(zhì)疑，甚至是責(zé)難。這就要求運(yùn)營人員要有很好的自我調(diào)適心態(tài)的能力，專注于事情本身，才能更好地和律師伙伴們在一起工作、融合。 第六，要有戰(zhàn)略思維。戰(zhàn)略思維決定了運(yùn)營人員能否走得更遠(yuǎn)，能否看到自己職業(yè)的預(yù)期。具體指要把個體放到整體中看，把當(dāng)下放到長期中看，把局部放到全局中看。樹立一個系統(tǒng)化、連貫性、動態(tài)的思維體系，以保證我們的行動與律所戰(zhàn)略不偏離、不脫節(jié)。同時(shí)，我們?nèi)〉玫某尚Э梢苑床肝覀冏陨?，印證運(yùn)營的價(jià)值。 總結(jié)一下，專業(yè)能力、行業(yè)認(rèn)知、服務(wù)意識、合作精神、抗壓能力、戰(zhàn)略思維，我認(rèn)為這六點(diǎn)是律所中的非律師人才需要有的能力架構(gòu)。 王鳳梅：作為一位律所中的非律師人才，您花了多長時(shí)間來調(diào)整、適應(yīng)行業(yè)？ 孫婷：我剛到律所時(shí)的工作是作為編輯做律所內(nèi)刊。起先，我不太敢修改律師們的稿件，但投入進(jìn)去后，反而放開了。我發(fā)現(xiàn)有些稿件寫得也不是那么的完美，就開始上手修改，逐漸收獲了良好的效果和律師的認(rèn)可。我認(rèn)為這其中很重要的一點(diǎn)是主動融入工作的態(tài)度。如果在工作中不做內(nèi)容思考，就會進(jìn)益得慢；而潛心深入工作內(nèi)容，比如和律師探討某個案件是如何勝訴的，就會發(fā)現(xiàn)其中有趣的地方。所以入行15年來，我并不覺得疲憊。在此過程中，我找到了工作的價(jià)值和自身的價(jià)值，也與律師形成了良好的互補(bǔ)。 王鳳梅：您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何管理、培訓(xùn)律所中的“專職管理人”？他們的上升通道應(yīng)當(dāng)如何設(shè)置？ 孫婷：很多運(yùn)營人之所以陷入窘境，其實(shí)來自于一開始就不知道為何來律所工作。有的人可能僅僅是為了找一份行政文員的工作，對于律所沒有認(rèn)知，是一張白紙。這個時(shí)候，律所對運(yùn)營人員的培訓(xùn)就特別重要。 我非常建議所有想要提升管理能力的律所，每年都要給新入職的運(yùn)營人員進(jìn)行集中的入職培訓(xùn)，幫助其建立職業(yè)規(guī)劃。有的律所可能習(xí)慣于先發(fā)現(xiàn)好苗子，再重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，其實(shí)不然。一開始就要有培養(yǎng)的心，才能栽出來茁壯的苗。 同時(shí)，如何對律所的專職運(yùn)營人進(jìn)行培訓(xùn)也是現(xiàn)在行業(yè)的痛點(diǎn)和市場的空白。我們在市場上很難找到針對律所運(yùn)營人員，特別是基層一線運(yùn)營人的系統(tǒng)化培訓(xùn)，我自己也在設(shè)計(jì)律所運(yùn)營人的核心培訓(xùn)課程。我認(rèn)為應(yīng)包含以下方面： 一是行業(yè)化的培訓(xùn)，特別是與行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)、辦法、指引等，比如《律師法》《律師事務(wù)所管理辦法》《律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》......行政運(yùn)營人員如果不懂這些基礎(chǔ)知識，如何去做案件管理？如何能發(fā)現(xiàn)律師執(zhí)業(yè)中是否存在不合規(guī)的情況？如何應(yīng)對客戶的投訴？現(xiàn)實(shí)中，這方面確實(shí)缺乏針對性的培訓(xùn)，只能遇到事情個案解決，事后如果再沒有做好總結(jié)梳理，積累的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)就又流失掉了。因此，律所管理者們應(yīng)該重視對運(yùn)營人員的基礎(chǔ)行業(yè)化培訓(xùn)。 二是管理類的培訓(xùn)。初入律所的運(yùn)營人員往往擁有自己的專業(yè)，比如新媒體技術(shù)、人力資源，但不一定有管理思維和知識，而管理思維是律所運(yùn)營人需要長期學(xué)習(xí)的能力。 三是實(shí)務(wù)性的培訓(xùn)，針對某一類工作能取得立竿見影的培訓(xùn)效果。比如實(shí)習(xí)生申請面試考核，需要準(zhǔn)備的材料是什么？標(biāo)準(zhǔn)是什么？這就是一個很常見的實(shí)務(wù)案例。在設(shè)計(jì)行政實(shí)務(wù)性培訓(xùn)的內(nèi)容時(shí)要多和律師溝通，知道律師、律所需要什么樣的服務(wù)，就在哪里下功夫。如此，我們的管理就是柔性的，而非剛性的；是人性化的，而非機(jī)械的。 四是綜合性的培訓(xùn)。運(yùn)營人也應(yīng)當(dāng)學(xué)一些通用的知識，如商務(wù)禮儀、心理學(xué)、市場營銷學(xué)等。更全面的知識和能力體系更有利于運(yùn)營人做好律所和律師的粘合劑和調(diào)節(jié)器。 王鳳梅：您認(rèn)為非律師運(yùn)營人員能夠給律所帶來哪些優(yōu)勢和價(jià)值？ 孫婷：非律師首先是從思維上與律師形成互補(bǔ)。律師往往是“工匠型”的，專注于做案件，不太注重機(jī)構(gòu)的經(jīng)營。胡清平老師有一句經(jīng)典的話：“律師是一門藝術(shù)，律所是一門生意。”運(yùn)營人員對自身的要求就是要當(dāng)好律所的管家、做好律師的朋友。 所謂“當(dāng)好律所的管家”，就是要對律所全貌爛熟于心，要比律師了解得更多。比如，律師經(jīng)常需要在所內(nèi)尋找合作，運(yùn)營人的優(yōu)勢就在于可以全面掌握所內(nèi)情況，幫助律師鏈接資源。 之所以能“做好律師的朋友”，是因?yàn)檫\(yùn)營人的思維更加公允。運(yùn)營人員大部分不直接參與律所創(chuàng)收，能超脫于利益本身，能客觀地看待很多事物。特別是在較敏感的利益分配的問題上，非律師可以發(fā)表中立的、受信賴的意見。身處于利益之外的公心是我們對律所管理短板的極大補(bǔ)充。運(yùn)營人的立足點(diǎn)是在平臺上，是服務(wù)于平臺，而非服務(wù)于個人或特權(quán)。 王鳳梅：在律所中，非律師要平衡好、服務(wù)好這么多的律師很不容易，這也是很多運(yùn)營人的痛點(diǎn)。對此，您有何妙招？ 孫婷：運(yùn)營人要有合理的心態(tài)去看待工作中的這些困難，主人翁的精神非常重要。運(yùn)營人的最大痛點(diǎn)歸根結(jié)底是如何讓律師覺得你有價(jià)值。主觀上的真誠很重要，尤其因?yàn)槁蓭熯@個職業(yè)往往是合伙制的，其要義是“信任”。運(yùn)營人不能自視為“二等公民”，而要帶著主人翁的心態(tài)，真正幫助律師解決問題、與律師做朋友。 王鳳梅：在您看來，律所如何搭建專職的品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)？它需要承擔(dān)哪些職能？ 孫婷：我最近也連續(xù)聽了“法律品牌運(yùn)營50講”前幾期嘉賓的觀點(diǎn)，對大家的分享深以為然。我認(rèn)為，律所首先要對當(dāng)下階段的品牌運(yùn)營要達(dá)到的目標(biāo)有一個定位。這個定位不只是一句口號，而需要記錄在律所3-5年的發(fā)展綱要中。律所在不同階段的宣傳需求不同，比如有的律所偏重于宣傳團(tuán)隊(duì)，有的則偏重于宣傳平臺。如果品牌戰(zhàn)略不確定，做的一切事情就沒有根。 對于如何組建品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以及它肩負(fù)的職能，我認(rèn)為，這些都是戰(zhàn)略“大綱”下面的“目”。打造團(tuán)隊(duì)，必須要“綱目立體”。只靠三五個技術(shù)人員，一般只能做到狹義的品牌運(yùn)營，即只能做宣傳，比如發(fā)新聞、海報(bào)、宣傳片等。而立體的品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)既要有專業(yè)人員輸出，也要有與律所戰(zhàn)略搭配的連貫性。 同時(shí)，品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的“鏈接”功能非常重要。品牌運(yùn)營一定要注意與外部鏈接，不要只做宣傳，還要向外看；觸角要更多，要觸及同行、新媒體、法律行業(yè)媒體、客戶和其他行業(yè)。在這個過程中，我們就能幫助律所打通渠道、輸送案源、建立關(guān)系、維系人設(shè)，這全都是品牌運(yùn)營的外延。外部鏈接是品牌運(yùn)營的重要一環(huán)。 從全面性上來說，段和段西安的做法是吸納一些青年律師為觸角，將品牌運(yùn)營深入基層，再把信息反饋給執(zhí)行中樞。我們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來就是：搭建品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，有專業(yè)的人才提供技術(shù)支持，有權(quán)益合伙人來把控戰(zhàn)略；同時(shí)，將外部的鏈接利用好，將基層的律師發(fā)動起來，共同構(gòu)建品牌運(yùn)營的體系。這當(dāng)中不只有非律師，還有律師；不只有專職的，還有兼職的；不只有專業(yè)的，還有行業(yè)的，是多重人員的集成，這個集成能讓品牌運(yùn)營工作完成得更好。此外，品牌運(yùn)營質(zhì)量可以慢慢提升，但堅(jiān)持非常重要。 王鳳梅：當(dāng)下很多律所專業(yè)運(yùn)營人的痛點(diǎn)來自于律所管理者對運(yùn)營工作的不理解、弱支持。您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣實(shí)現(xiàn)律所管理者、合伙人與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員對運(yùn)營工作認(rèn)知的統(tǒng)一，為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)爭取更大的支持？ 孫婷：主要有兩點(diǎn)，一是意識形態(tài)，二是組織架構(gòu)的設(shè)置。 在意識形態(tài)層面，律所應(yīng)該廣泛開展合伙人能力建設(shè)。運(yùn)營要做好，合伙人必須認(rèn)知同頻。以段和段西安為例，在前不久的合伙人中期會議上，我們組織了一次合伙人能力建設(shè)的分享，我在會后收到了一些合伙人的反饋，他們覺得很有收獲。因?yàn)榇蟛糠趾匣锶似綍r(shí)都投入在業(yè)務(wù)上，對律所管理不太了解甚至完全不懂。有目的、有計(jì)劃、連貫性地為合伙人組織能力建設(shè)的培訓(xùn)，多講講律所的發(fā)展、管理、升級，運(yùn)營的價(jià)值就已經(jīng)摻入其中了。只有合伙人能力建設(shè)常態(tài)化，才能很好地保障品牌運(yùn)營行穩(wěn)致遠(yuǎn)。 在組織架構(gòu)層面，大部分律所還是律師+非律師組合管理的架構(gòu)，我們必須利用好它。例如段和段西安，我們設(shè)有執(zhí)委會負(fù)責(zé)經(jīng)營管理的方方面面。執(zhí)委會在構(gòu)架上共五人，分別為高級權(quán)益合伙人、能代表青年律師的一級合伙人、專職非律師管理合伙人（我本人）、品牌宣傳負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，共同構(gòu)成了立體、合理的執(zhí)行和品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。執(zhí)委會下面設(shè)有青工委、文體委、公益委，普遍由青年律師擔(dān)任負(fù)責(zé)人，大家都參與品牌運(yùn)營的討論，使我們的品牌運(yùn)營工作能夠廣泛吸納、糅合意見并上報(bào)決策機(jī)構(gòu)。這正是王忠德老先生所說的一條“議、決、行、監(jiān)”的完整管理線，保證我們上有戰(zhàn)略、中有組織、下有執(zhí)行，覆蓋面廣，確保品牌運(yùn)營的良好效果。 總結(jié)一下，在意識上要注重合伙人建設(shè)，在組織上要設(shè)置空間、機(jī)會、職位，大家都參與進(jìn)來，就會有潛移默化的改變。品牌運(yùn)營不是律所主任或幾個主要合伙人一拍腦門就決定的事，一定要讓大家感覺到改變，大家才能越來越接受我們的品牌運(yùn)營工作。 王鳳梅：如今您對律所運(yùn)營管理的價(jià)值評估是否有新的理解？您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何科學(xué)地評價(jià)一家律所的運(yùn)營管理能力和價(jià)值？有哪些具體的維度？ 孫婷：我曾在2020年發(fā)表了《行業(yè)觀察：運(yùn)營視角下的律所管理及組織形態(tài)》一文，提出從成本控制、持續(xù)增長與資源整合這三個方面評估一家律所的運(yùn)營管理能力?，F(xiàn)在我想再增加一個維度，即品牌價(jià)值有沒有提高。 分以述之，成本控制是一個可見的、量化的維度。通過財(cái)務(wù)報(bào)表、數(shù)據(jù)、預(yù)算結(jié)余，能夠很清楚地看到花錢辦了多少事、是否用最少的成本辦了最多的事，運(yùn)營價(jià)值相對容易評估。 持續(xù)增長也是一項(xiàng)重要的指標(biāo)。以我真實(shí)經(jīng)歷過的一個三年為例，通過三年的運(yùn)營，律所業(yè)績和律師人數(shù)均實(shí)現(xiàn)了翻倍，而運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人數(shù)只增加了2人，從最初的11人變?yōu)?3人。在這種情況下，運(yùn)營工作的具體價(jià)值雖然很難評估，但是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和工作價(jià)值可見一斑，的確幫助律師和律所實(shí)現(xiàn)了增長，數(shù)據(jù)能證明運(yùn)營的價(jià)值。 在資源整合上，一家律所有50人也好，100人也罷，如果沒有形成相互賦能和協(xié)同，運(yùn)營就不能拿高分。我認(rèn)為，運(yùn)營管理追求四大效能：幫助“人”解放生產(chǎn)力；幫助“事”提升專業(yè)度，并將專業(yè)程度做得更高；在“錢”的分配上實(shí)現(xiàn)公平、激勵和公共積累；從“所”的層面實(shí)現(xiàn)資源整合。比如最近很火的“中臺”概念，中臺就是由很多非律師來幫助律師做大部分前置性的工作，在輸入管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，方便律師切入更核心的部分，實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)對接。 王鳳梅：您剛才科學(xué)評價(jià)了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力。對于一家律所的管理水平，您認(rèn)為又有哪些評價(jià)維度？ 孫婷：從律所的層面來看，首先，風(fēng)控合規(guī)很重要。這是一項(xiàng)底線要求，但很多律所沒有做好。這兩年，行業(yè)主管部門非常重視抓風(fēng)控合規(guī)，把合規(guī)提到了非常高的高度。參閱資料會發(fā)現(xiàn)，國外有百年大所因?yàn)轱L(fēng)控沒做好，頃刻之間就面臨“帝國崩塌”的事例，足見風(fēng)控合規(guī)的重要性。段和段西安就專門設(shè)有風(fēng)控委員會。 第二，信息化和數(shù)字化正在成為律所管理水平的重要指標(biāo)。前兩年，信息化很火，律所也使用了各種各樣的工具；這兩年，更多律所開始向數(shù)字化升級。數(shù)字化之于律所，就是要讓律所多年沉淀下來的數(shù)據(jù)產(chǎn)生能量，并從不同的維度分析它，找到捕捉市場的著眼點(diǎn)，比如段和段打造的“云系統(tǒng)D-IMS（Information Management System）”數(shù)字化平臺。研發(fā)法律服務(wù)產(chǎn)品或知識管理應(yīng)避免“為做而做”，數(shù)字化系統(tǒng)能幫助我們找到這方面工作的抓手和突破點(diǎn)。 第三，知識共享和分享的功能，這是從信息化、數(shù)字化延展出來的。律所如果不能給律師源源不斷地輸送能量、知識、業(yè)務(wù)、客戶或機(jī)遇，就很難和律師保持長久的粘性。 第四，品牌與文化的傳承。據(jù)觀察，目前行業(yè)內(nèi)很多律所還沒有完成管理層交接，但已經(jīng)開始謀劃和布局對于管理和文化體系的傳承。這既能看出很多律所管理層的用心，也能看出這項(xiàng)工作的重要性。我認(rèn)為，僅憑制度不足以凝聚人心，很多國外律所正是因?yàn)樽龊昧斯芾斫唤雍臀幕瘋鞒胁诺靡猿蔀榘倌陱?qiáng)所。 以上種種都可以證明，品牌運(yùn)營的價(jià)值是最高的。“越難評價(jià)的東西，往往越有價(jià)值?！蔽以谶@里也想給運(yùn)營人打個氣，我們要對自己的事業(yè)有信心。 王鳳梅：品牌的背后都是律所體系化能力的展現(xiàn)，您認(rèn)為這種中臺管理對于運(yùn)營工作有哪些幫助？律所到底需要一個怎樣的中臺？ 孫婷：我們還不敢說已經(jīng)做好了一個成型的中臺，只能說是能提供中臺服務(wù)的行政運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。中臺建設(shè)中很重要的一點(diǎn)是一定要做好和律所制度的充分銜接，因?yàn)橐磺泄芾韯幼鞫急仨毻ㄟ^中臺的行為來輸出，處處體現(xiàn)著制度規(guī)則的底層邏輯。以段和段的D-IMS系統(tǒng)為例，傳統(tǒng)的律所可能需要律師學(xué)習(xí)很多制度，而現(xiàn)在，我們應(yīng)該把更大的功夫下在將制度寫入、融入系統(tǒng)中，律師使用系統(tǒng)的過程自然就是踐行制度的過程。 同時(shí)，中臺建設(shè)過程中一定要吃透律所的管理意圖，否則就會不明白為什么要做某件事。我曾經(jīng)參觀過很多優(yōu)秀的律所，聽到了如績點(diǎn)制、公司制等先進(jìn)的做法和理念，但并不知道人家使用這些架構(gòu)、制度的緣由，這就是沒有銜接好、不理解的表現(xiàn)。運(yùn)營人員必須充分理解管理意圖，才能將其融合進(jìn)實(shí)際的管理措施，這樣才是一個水到渠成的中臺，而不是生硬刻板的、僵化的。 王鳳梅：行業(yè)目前仍然緊缺律所運(yùn)營人員，您對正在律所中工作和希望加入律所工作的“非律師”運(yùn)營人才們有哪些建議？ 孫婷：借著《條例》的東風(fēng)利好，我非常希望能有更多的人來關(guān)注律所運(yùn)營人這個群體，加入我們的隊(duì)伍。對于我們團(tuán)隊(duì)的每一個小伙伴，我都希望他們能成長為優(yōu)秀的、獨(dú)當(dāng)一面的專職管理人。當(dāng)然，要想做到并不簡單。在此，我也送出一些建議，總結(jié)起來是“9顆心”： 一是不忘入行的“初心”，不論你是出于什么原因走入律師行業(yè)，既來之則安之，干一行愛一行； 二是踐行職業(yè)的“本心”，律政運(yùn)營人需要了解行業(yè)，并堅(jiān)持自己所處崗位的“本心”； 三是恪守職責(zé)的“專心”，要有主人翁的精神，更專注地做事，再小的事也可以做到極致的效果； 四是心態(tài)上要“熱心”，想干好律所運(yùn)營，少一點(diǎn)點(diǎn)熱情都不行，無論對人還是對事，我們要始終洋溢著熱情； 五是承受壓力的“耐心”，運(yùn)營人在這個行業(yè)確實(shí)容易受到質(zhì)疑和詬病，我們一定要有堅(jiān)韌抗壓的能力； 六是秉持正義的“公心”，運(yùn)營人要堅(jiān)持全局利益、服務(wù)大局，為律所恪守公心，定能收獲大家的理解與認(rèn)可； 七是深耕鉆研的“匠心”，律師是一個很有匠心的職業(yè)，運(yùn)營人同樣要對自己的專業(yè)和工作有匠心，注重總結(jié)和打磨，更好地服務(wù)律師； 八是持之以恒的“恒心”，沒有持之以恒的精神，很難在律師行業(yè)堅(jiān)持下來，再好的專業(yè)能力和素養(yǎng)都需要持續(xù)精進(jìn)的恒心； 九是擁抱未來的“信心”，現(xiàn)在國家給到律師行業(yè)很大的政策支持，這無疑可以給我們很大的信心，廣大的運(yùn)營管理人員要擁抱未來、擁抱變化，不確定的時(shí)代更有無限的可能。
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