空調(diào)不制冷，家人打電話找人來維修，三臺(tái)空調(diào)加氟收了2200元。華商報(bào)記者聯(lián)系得知，維修人員并非官方售后，負(fù)責(zé)人表示多收了600元，雙倍退賠1200元。

市民反映：

三臺(tái)空調(diào)加氟共花了2200元

結(jié)果仍有空調(diào)不制冷

符先生家住西安市常寧大街某單位家屬院，8月15日，家人發(fā)現(xiàn)客廳的空調(diào)柜機(jī)無法制冷，天氣炎熱，符先生的父母趕緊聯(lián)系到維修人員上門維修。

“當(dāng)天下午5點(diǎn)多，一名維修人員身穿工作服來到家里，我家的空調(diào)柜機(jī)是3匹的，臥室的兩臺(tái)掛機(jī)都是1.5匹，都是格力品牌，使用了8年多時(shí)間。”符先生說，售后人員檢查后對三臺(tái)空調(diào)加氟處理，收費(fèi)是按照壓力來計(jì)算，其中柜機(jī)每壓80元，共加了10個(gè)壓；掛機(jī)每壓60元，兩臺(tái)共加了17個(gè)壓，加上50元的上門費(fèi)，總共收費(fèi)2200元。

符先生說，維修完后，他通過微信將費(fèi)用轉(zhuǎn)給了這名維修人員，對方未提供收據(jù)和發(fā)票，只是說需要的話后期可以郵寄過來。

“維修之后，一個(gè)空調(diào)沒用多久就又出現(xiàn)了不制冷的情況，我撥打了格力空調(diào)的售后電話，客服人員稱他們加氟并非是按照壓力計(jì)費(fèi)，而是根據(jù)每臺(tái)機(jī)子的匹數(shù)收費(fèi)，像我們家3匹的柜機(jī)收費(fèi)為150元?！狈壬儐柤胰撕蟮弥?dāng)時(shí)家人聯(lián)系的并非是格力空調(diào)的官方售后，而是通過百度搜索到一條名為“格力統(tǒng)一售后服務(wù)電話”的廣告，下方注有“歐博電器經(jīng)銷部”的字樣。

華商報(bào)記者在符先生提供的手機(jī)截圖中看到，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上平臺(tái)所找的售后信息顯示為“格力統(tǒng)一售后服務(wù)電話-點(diǎn)擊進(jìn)入”，鏈接右下角備注有“廣告”的字樣，一旁注明為“歐博電器經(jīng)銷部”，客服電話為4008690315，而格力電器的全國24小時(shí)客服熱線為4008365315?！拔以俾?lián)系歐博電器經(jīng)銷部，對方稱讓我清洗空調(diào)濾網(wǎng)，但是洗了之后也沒什么作用，我也不敢繼續(xù)找他們來維修了，而當(dāng)聯(lián)系他們開發(fā)票、詢問他們是哪家公司時(shí)，對方也沒有明確的回復(fù)?！?/p>

符先生說，近期天氣炎熱，很多人家中空調(diào)使用頻繁可能會(huì)出現(xiàn)不制冷的情況，也希望提醒大家維修空調(diào)要核實(shí)官方渠道后再進(jìn)行維修。

商家回應(yīng)：

歐博電器經(jīng)銷部：維修師傅確實(shí)多收費(fèi)

多收的600元雙倍退還

8月15日，記者聯(lián)系到格力電器全國24小時(shí)客服熱線4008365315。

客服人員介紹，加氟的價(jià)格是按照每臺(tái)空調(diào)計(jì)算的，2至4匹的空調(diào)為150元，超過4匹的為250元，比如3匹的柜機(jī)加氟價(jià)格為150元，1.5匹的掛機(jī)為100元，可以預(yù)約登記上門，上門費(fèi)為50元，格力空調(diào)的官方售后只有目前撥打的這個(gè)電話。

記者隨后撥打了符先生家人此前聯(lián)系的“格力售后電話”，客服人員自稱為格力客服，而當(dāng)記者詢問是格力客服還是歐博電器經(jīng)銷部時(shí)，客服人員又稱“我們是西安網(wǎng)點(diǎn)維修的，屬于合作網(wǎng)點(diǎn)”，對于符先生反映的問題，客服人員提供了其公司領(lǐng)導(dǎo)汪經(jīng)理的電話。

汪經(jīng)理在電話里表示，他們屬于歐博電器經(jīng)銷部，可以進(jìn)行家電維修，包括維修格力的空調(diào)，但不是格力官方售后，這點(diǎn)會(huì)提前向用戶告知。經(jīng)過核實(shí)，公司的維修師傅確實(shí)存在維修過程中多收費(fèi)的情況，“這位師傅向公司報(bào)的維修費(fèi)是1600元，實(shí)際上多收了用戶600元，公司也有向用戶回訪的流程?！蓖艚?jīng)理說，他們已經(jīng)告知維修師傅雙倍向符先生進(jìn)行退還1200元，后期還會(huì)對其進(jìn)行內(nèi)部的處罰和警告，避免再發(fā)生此類情況。

8月15日下午1時(shí)許，符先生告訴記者，維修公司承諾退款的1200元已經(jīng)到賬，感謝華商報(bào)的幫助。

多知道些：

空調(diào)不制冷N個(gè)原因

N種應(yīng)對

冷劑不足：按規(guī)定補(bǔ)足制冷劑量。

2.制冷劑管路有泄漏：用檢漏儀查出制冷劑管路泄漏處，修復(fù)后充足制冷劑量。

3.干燥過濾器或節(jié)流閥處堵塞，造成空調(diào)機(jī)不制冷，手摸冷凝器不熱，在堵塞部位有明顯的溫差：修理或更換被堵塞的部件。

4.壓縮機(jī)工作性能差，制冷效率下降：檢查壓縮機(jī)排氣壓力是否正常，若是壓縮機(jī)工作性能差，應(yīng)更換同一規(guī)格的壓縮機(jī)。

5.冷凝器表面積灰過厚，冷凝散熱效果差，造成壓縮機(jī)的排氣壓力和排氣溫度升高，使制冷量下降：清除冷凝器表面積灰。

6.室外機(jī)工作環(huán)境溫度過高，造成冷囊壓力和溫度過高，使制冷量下降：改變其工作環(huán)境溫度。

7.室內(nèi)機(jī)組空氣過濾網(wǎng)堵塞：清洗空氣過濾網(wǎng)。

專家解讀

誤區(qū)1：空調(diào)不制冷是缺冷媒

專家說：不一定！

空調(diào)制冷效果變差和空調(diào)冷媒缺失有關(guān)嗎？上門維修必須要添加氟利昂嗎？8月15日，陜西省暖通空調(diào)與制冷行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長王鋒介紹，空調(diào)夏季制冷效果不好原因有很多，制冷效果不好可能與環(huán)境溫度、日常維護(hù)有關(guān)，不一定都需要添加冷媒。

王鋒介紹，家用空調(diào)制冷效果可能是環(huán)境溫度、濕度等接近空調(diào)運(yùn)行工況的臨界值，室外機(jī)熱交換效率差。正常情況下，家用機(jī)冷熱保護(hù)的溫度一般為零下15℃至43℃，超過這個(gè)范圍即不制熱或熱保護(hù)停機(jī)。

此外，空調(diào)日常維護(hù)不及時(shí)，如室外機(jī)冷凝器灰塵導(dǎo)致機(jī)組散熱不好，高壓保護(hù)機(jī)組過熱保護(hù)及壓縮機(jī)啟動(dòng)電容故障造成壓縮機(jī)無法正常工作；三是多聯(lián)機(jī)空調(diào)夏季容易發(fā)生室外機(jī)過載電路保護(hù)，室內(nèi)機(jī)面板顯示通訊故障，此種情況室內(nèi)外機(jī)同時(shí)斷電后即可恢復(fù)。

一位品牌空調(diào)專業(yè)售后人士表示，安裝是決定空調(diào)使用是否正常的重要因素，在確保安裝到位的情況下，一臺(tái)空調(diào)使用十年以上應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)大問題。如果確認(rèn)是冷媒泄漏導(dǎo)致的無法制冷，再添加冷媒的同時(shí)還需要找漏補(bǔ)漏。

誤區(qū)2：空調(diào)加氟按壓力收費(fèi)

專家說：不專業(yè)！

專業(yè)售后人士表示，空調(diào)冷媒是按照重量來算的，市面上每公斤冷媒通常在60元左右，三匹的柜式空調(diào)一般使用冷媒不會(huì)超過2公斤，1.5匹的掛機(jī)加一公斤冷媒就夠了，“冷媒在溫度低的環(huán)境中是液態(tài)，壓力相對較低；高溫情況下是氣態(tài)，壓力會(huì)升高。所以，空調(diào)按照壓力進(jìn)行收費(fèi)都是騙人且不專業(yè)的?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士說，每臺(tái)空調(diào)出廠時(shí)所需的冷媒型號和需要加入的重量就已注明，壓力只是維修時(shí)的一種參考值，“若空調(diào)發(fā)生故障不制冷時(shí)，大家可以查看一下機(jī)器所顯示的故障碼，通過故障碼可以查詢到機(jī)器所遇到的故障，來辨別到底是不是沒有冷媒導(dǎo)致的?！?/p>

王鋒說：“空調(diào)清洗和維修的門檻相對較低，難免造成魚龍混雜和惡意競爭的現(xiàn)象。建議廣大市民如需進(jìn)行空調(diào)清洗和維修，請盡量選擇品牌空調(diào)的官方售后服務(wù)，或有行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的空調(diào)清洗維保上崗證持證人員，特別要警惕那些以低價(jià)空調(diào)清洗為餌誘導(dǎo)添加冷媒等消費(fèi)的服務(wù)人員。”

“根據(jù)市場不同品牌不同空調(diào)來看，家用家用變頻空調(diào)加壓一般在0.6至0.8兆帕，也就是說冷媒添加不會(huì)超過這個(gè)壓力值，按照壓力來收費(fèi)并不合理，不同冷媒壓力也不相同?！蓖蹁h說，如果說按照壓力來收費(fèi)，等于說是達(dá)到空調(diào)本身的要求值，但實(shí)際上添加了多少冷媒根本不清楚。

這位專業(yè)售后人士說，空調(diào)維修收費(fèi)，其實(shí)需要考慮多重因素，包括空調(diào)機(jī)器的故障、人員上門服務(wù)、室外高溫作業(yè)、高空作業(yè)等因素，“其實(shí)收取人工成本是應(yīng)該的，但一些客戶不接受人工成本，就有維修人員變相添加在其他項(xiàng)目里了?！?/p>

華商報(bào)記者 于震