作為普通人，最重要的學問不是高尖科學和深奧的理論，而是要懂得生活常識。生活常識中，最重要的是懂得處理好人與人之間的關系。處理好人與人的關系，說話又是第一要務。

    人的一生，可能遇到各種各樣的人，包括你的親人，你的領導，你的同事、同學、戰(zhàn)友、朋友等等，還有你的左鄰右舍，同程、同場遇到的有關系和沒有關系的人，還有偶爾遇到的人。遇到了，就和你構成了關系，就要注意處理好這個關系。

    你會認為這不是很正常的嗎，那有這么復雜？那么，為什么有的人到處受歡迎，有朋友；有的人別人避之不急，似孤家寡人；有的人在外面處理不好關系，與家人的關系也處不好呢？那是因為對“太平?！辈贿^了的事，就沒有上心，沒有認真琢磨。既沒有好的家庭教養(yǎng)，又不從自身找原因。所以總是與人關系緊張，三言兩語就把關系弄僵，四處碰壁，處處招白眼。盡管這樣，也從來不會想想是為什么，還在不斷地埋怨別人。

    這是因為認知的偏差：

    有人認為，只要處理好有血緣關系、有親情關系的人之間的關系就夠了，沒有必要顧及更多。

    有人認為，處理好領導和同事之間的關系才是最重要的，有親情關系的人不會計較我對他們怎么樣，任何情況下都會關照自己，其他人更沒必要理會。

    有人認為，只要有錢，什么樣的關系都可以處理好，我肯對別人花錢，沒有不對我好的。

    孰不知這些都是主觀意識太強，認知的偏差，幼稚的想法。

    我們所接觸的不同的人，都是有著不同面孔和不同性格，有不同的想法和不同的目的，有不同的情趣和不同的愛好。處理好與他人的關系，就要懂得主動性和被動性相結合，靈活性與原則相結合，因人而異，因事而異，因時而異，因地而異。要學會理解，學會換位思考，不能只顧自己的感情，由著自己的性子來，要兼顧別人和大家都情緒和感受。

    說話是一種為人處世的智慧。從一個人說話的態(tài)度中，可以看出一個人的品德、修養(yǎng)、水平。所以說，“說話見人品”。

    真誠的話就換來信任，禮貌的話就會獲得好感，得體的話，別人聽了舒服，大家都愉悅。說話輕浮、隨意、膚淺，就沒人愿意聽；說話尖酸、刻薄、狡辯，別人就討厭；花言巧語、巧言令色，怎么可能得到信任呢？別人怎么會對你有好感呢？

    有些時候，話說的好比把事做的好的效果更好。例如，普京把他的老師、葉利欽的政敵索布恰克，偷偷送出國后，又到葉利欽面前坦誠，不但沒被葉利欽懲罰，反而得到了重用。這事兒說明了普京的品質和膽量。首先是普京有“義”，這個義體現(xiàn)了他有主張，講義氣；再是體現(xiàn)了他的“忠”，對老師忠心和感恩，對葉利欽的誠實；三是體現(xiàn)了普京的“勇”，敢于擔當?shù)木瘛＿@一切體現(xiàn)在普京敢于講真話上。普京不救老師也說得過去，他能力不夠；如果他救了不講，葉利欽早晚要知道的，后果不堪設想。一般人可能選擇不去冒險救或者救了也不敢去向葉利欽去講。而普京敢大膽地救，又敢大膽的說，救了恩師，又當上了總統(tǒng)，獲得了雙贏，起決定作用的是他敢跟葉利欽“說”。

    說話是人與人交往最基本最直接的行為方式，是人與人之間溝通的橋梁。古往今來，說話就是一門藝術，想要真正的說好每一句話不是一件容易的事，你說出口的話，就決定了別人對你的看法，就為得到結果打下了基礎。以下四點是說話的基本要領。

    1、說話的內容要得體真實。說話的內容是你要表達意思和要達到的目的，如果沒有這兩點就不要說。所謂得體，就是針對不同對象、氛圍等等因素，恰如其分地表達自己意思。得體是說話中最難把握的學問?！对鰪V賢文》上說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！薄罢f者無心，聽者有意”。而真實就是要求不講假話，不騙人。在遵循實事求是的原則下，講究藝術和方法。

    2、說話的態(tài)度要和藹真誠。俗話說：“態(tài)度決定一切”。說話的態(tài)度決定你獲取信任的程度，它是一把打開成功之門的鑰匙。和藹，就是不擺架子、不拉臉，平易近人。真誠，就是誠懇、實在，讓人覺得你話里含著真心，別人就愿意走近你這個人。說話態(tài)度不好不端正的人，別人感覺不舒服就愿與你說話，只有端正說話的態(tài)度，才能會讓人與你更親近。

    3、說話的語氣要親切平和。語氣決定說話的氛圍，同一句話，用不同的語氣說出來，效果相差很大。親切，就是有親近、親密的感覺，一下拉近與人的距離。平和，就是很平易、隨和，形成一種平等友好的氛圍。而不同的對象和氛圍，也要有不同的語氣。友善的時候要用親切溫和的口氣；強硬的時候要用干脆堅定的口氣。把握好說話的語氣，會令你說話的效果事半功倍。所以，說話要想清楚了再說，吐字清楚，勻速表達，不要怕話被別人搶走，扁扁嘴地亂說。

    4、適時的閉嘴不說也是一種智慧。說，是一種表達。不說，也是一種表達。有的時候不說必說更妙，“沉默是金”。例如，大家都在爭先恐后的說，我就可以表示沉默。再如，你自己還不清楚，沒搞明白的事，不要盲目地說。又如，為了不暴露自己的真實意圖時，也可以不說。還有場合不對，或者別人不愿聽時，也不能說。俗話說，“飯可以亂吃，話卻不能亂說”。

    曾國藩說：“命可改，唯有自己改?！比税?，一念之差，一事之失，一言一行，皆可影響命運。

    處理好人與人之間的關系，要修養(yǎng)以下素質：聽人之所言，知人之所想，急人之所急，痛人之所痛，容人之所容。

    聽人之所言，什么人的話都要先認真聽，耐心的聽，才能明白別人表達的意思。好話壞話都要聽，然后辯證的思考，取其精華，棄其糟粕。

    知人之所想，就是要通過察言觀色和聯(lián)想，來感知別人的想法，然后站在別人的角度上理解其想法，適時調整自己的想法。

    急人之所急，痛人之所痛，就是要以同情心、仁愛心，身同感受地理解別人為難之事、情急之事。力所能及的給與支持和援助。

    容人之所容，就是要理解寬容，別人能接受和容忍的，我也應該要容得下。但是，涉及重要的原則問題，涉及到大多數(shù)人和全局性的事，要另當別論。