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員工敬業(yè)度調(diào)查 Empolyee Engagement Survey

員工敬業(yè)度調(diào)查是用來評估員工是否對他們的工作和公司有完全的投入和熱情。在智力和情感上敬業(yè)的員工更有助于產(chǎn)生出更滿意和更忠誠的客戶以及提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。員工敬業(yè)度調(diào)查是評估員工對工作，同事和組織的粘合度，能夠幫助確定他們想要超越工作基本要求的意愿。員工敬業(yè)度調(diào)查也可以用來了解是哪些因素對員工敬業(yè)度的影響最大和預(yù)測員工的留職率。員工敬業(yè)度調(diào)查與客戶滿意度密切相關(guān)，并且可以用相同的方式來評估。

員工滿意度調(diào)查可以幫助公司識別和發(fā)展員工的優(yōu)勢和有潛力的員工從而獲得競爭優(yōu)勢。經(jīng)理們應(yīng)該

• 通過評估各種數(shù)據(jù)源來了解敬業(yè)度的關(guān)鍵驅(qū)動因素。關(guān)鍵的數(shù)據(jù)源通常包括匿名調(diào)查，員工建議，基于過于調(diào)查的預(yù)測模型，與各級員工進行深入討論和社交媒體。 敬業(yè)度的驅(qū)動因素通常包括員工對工作的影響力，獎勵，關(guān)系，價值觀，使命，可持續(xù)性和工作環(huán)境的滿意程度。

• 把關(guān)鍵的敬業(yè)度驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為一份較短的既尊重員工時間又能夠產(chǎn)生最重要見解的調(diào)查問卷。

• 通過經(jīng)常性的調(diào)查，可以收集到對于員工敬業(yè)度水平和改進想法的持續(xù)穩(wěn)定的信息。

• 通過可靠的流程來快速響應(yīng)反饋和找到關(guān)鍵問題的解決方案，來確保員工敬業(yè)度是公司—線經(jīng)理和員工自己的首要任務(wù)。

公司可以使用員工敬業(yè)度調(diào)查：

• 通過逐步灌輸工作的意義和自主性，以及強有力地把公司和公司可以提供的資源聯(lián)系起來，來發(fā)展更多的有生產(chǎn)力的，滿意的和被激勵的員工。

• 通過使用正確的方法去履行工作從而獲得合理的薪資來營造一個情緒安全的環(huán)境。

• 了解什么樣的投入會最大程度的影響員工的敬業(yè)度。

• 通過提高員工的敬業(yè)度和整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)可以收獲更高滿意度和忠誠度的客戶。

• 提高員工的留職率，減少由于員工離職帶來的成本和培訓(xùn)。

紅葉香山編譯，內(nèi)容來自《 MANAGEMENT TOOLS 2015 An executive’s  guide 》-  Bain & Company