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2020年，5月初，網(wǎng)易科技頻道中，曾發(fā)布過這樣一篇文章，【報(bào)告：全網(wǎng)超半數(shù)用戶裝抖音，日均使用時(shí)長為《王者榮耀》3.3倍】。為什么我們?nèi)绱绥姁鄱桃曨l，如此無法自拔的刷個(gè)不停呢？是什么讓我們本想只看5分鐘，結(jié)果一不留神就刷出了50分鐘呢？難道是因?yàn)槲覀儾粔蜃月?？難道那么多人都這么的不自律嗎？其實(shí)，不是的！是因?yàn)橛心敲匆粋€(gè)團(tuán)隊(duì)在辛勤努力的、苦思冥想的運(yùn)用著心理學(xué)知識優(yōu)化著各種大大小小的人機(jī)交互細(xì)節(jié)。有目的、有計(jì)劃的引導(dǎo)著你刷個(gè)不停，出現(xiàn)行為上癮。面對一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的努力，作為一位單槍匹馬的個(gè)體，不想淪陷都難！說到這里，很多小伙伴可能也會好奇，他們都運(yùn)用了哪些心理學(xué)知識來讓我們【上癮】呢？ 今日就分享三個(gè)吧！畢竟是業(yè)內(nèi)秘籍，人家不分日夜打造出來的效果，全盤奉上不合適。 讓用戶上癮秘籍一：嗑瓜子效應(yīng) 這是一個(gè)很形象的名字，正如其名，嗑瓜子效應(yīng)是說，你每次付出一點(diǎn)努力（比如，磕開瓜子殼），就會收獲一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)（比如，一個(gè)瓜子仁）。這樣一個(gè)簡單行為就能得到回報(bào)的機(jī)制模式會讓人上癮。就像嗑瓜子一樣，那袋瓜子會引誘你一直磕下去，直到眼前的瓜子都吃完。 注意，這里的關(guān)鍵點(diǎn)是【任務(wù)簡單，容易完成】，就像為什么大多數(shù)人都是嗑瓜子上癮，而不是剝核桃上癮一樣。在人均收入提升，物質(zhì)極為豐富的今日，價(jià)格因素已可暫且放在一邊，但人們之所以很難剝核桃上癮是因?yàn)樗珡?fù)雜！在抖音中，輕輕一滑即可獲得下一個(gè)視頻，如此輕松簡單，就像嗑瓜子一樣，讓人欲罷不能。這就是讓你不停刷下去的秘籍之一。 設(shè)計(jì)出如瓜子般的產(chǎn)品，是留住用戶的第一步。 讓用戶上癮秘籍二：間歇性變量獎(jiǎng)勵(lì) 先來給大家分享一個(gè)實(shí)驗(yàn)： 后來，斯金納進(jìn)一步做了五組對比實(shí)驗(yàn)：第一組，每次老鼠按下開關(guān)，立馬出現(xiàn)食物。第二組，每隔固定幾次按開關(guān)后，老鼠再按下開關(guān)，才會出現(xiàn)食物。第三組，每隔隨機(jī)幾次按開關(guān)后，老鼠再按下開關(guān)，才會出現(xiàn)食物。第四組，每隔固定一段時(shí)間后，老鼠再按下開關(guān)，才會出現(xiàn)食物。第五組，每隔隨機(jī)一段時(shí)間后，老鼠再按下開關(guān)，才會出現(xiàn)食物。通過以上方式，哪組老鼠會養(yǎng)成持久的積極按壓機(jī)關(guān)的行為模式呢？答案是第三組，這組老鼠養(yǎng)成的習(xí)慣最為持久。當(dāng)斯金納降低食物出現(xiàn)的幾率，以至于需要按壓60次，才能掉落一個(gè)食物時(shí)，這一組的老鼠們也堅(jiān)持不懈。甚至當(dāng)斯金納完全停止食物獎(jiǎng)勵(lì)后，這些老鼠仍舊不知疲倦的按壓，持續(xù)很長一段時(shí)間……第三組的這種獎(jiǎng)勵(lì)方式，我們可以稱之為【間歇性變量獎(jiǎng)勵(lì)】。看到這里，你想到了什么？每當(dāng)進(jìn)入抖音首頁的推薦頁面，手指輕輕一劃，你永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)視頻會是什么！可能會是你喜歡的萌寵、搞笑視頻、PPT制作技巧，也可能是你不太感興趣的廣告推廣。這種時(shí)而滿足你的興趣、需求，時(shí)而有所出入的情況是不是和斯金納實(shí)驗(yàn)中的第三組情況很像？說到這里，你為什么刷抖音如此上癮的第二個(gè)引導(dǎo)因素就已經(jīng)不言而喻了。 不過，在抖音中，僅憑間歇性變量獎(jiǎng)勵(lì)是無法讓你上癮的，還要結(jié)合抖音的個(gè)性化推薦算法，來為每個(gè)人匹配適合他的獎(jiǎng)勵(lì)，最終實(shí)現(xiàn)讓你刷到手軟的效果。 讓用戶上癮秘籍三：蔡格尼克記憶效應(yīng) 最開始，抖音時(shí)長對于普通用戶來說都是15秒，若想上傳59秒的視頻，是有限制要求的，要求是粉絲達(dá)到1000人以上，大于1分鐘的超長視頻，則要求粉絲達(dá)到10萬以上。 為什么要做這樣的設(shè)置呢？因?yàn)樵跁r(shí)限的影響下，我們不得不把一件事情分幾次講完，出現(xiàn)未完待續(xù)的情況。然而，這種方式更能吸引人，讓我們記憶深刻，進(jìn)而關(guān)注此創(chuàng)作者，繼續(xù)觀看下去，也繼續(xù)使用抖音。對于抖音平臺及創(chuàng)作者來說實(shí)現(xiàn)共贏的良性循環(huán)模式。這是利用了心理學(xué)中的【蔡格尼克記憶效應(yīng)】 心理學(xué)家 蔡格尼克 蔡格尼克記憶效應(yīng)，是一種記憶效應(yīng)，是由心理學(xué)家蔡格尼克通過實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論。指人們對于尚未處理完的事情，比已處理完成的事情印象更加深刻。 后來，在2019年8月，抖音首屆創(chuàng)作者大會上，雖然抖音總經(jīng)理宣布，為了給創(chuàng)作者提供更豐富的內(nèi)容載體，抖音將逐步開放15分鐘的視頻發(fā)布能力。但在大家已養(yǎng)成的短視頻觀看習(xí)慣及蔡格尼克記憶效應(yīng)所帶來的甜頭影響下，大多創(chuàng)作者普遍還是傾向于采用未完待續(xù)的方式將一個(gè)事情分割成幾段來講解完，繼續(xù)借用著蔡格尼克記憶效應(yīng)來促進(jìn)用戶刷抖音。 說到這里，關(guān)于為什么我們會刷抖音如此上癮的三個(gè)玄機(jī)就已經(jīng)介紹完了。 很多經(jīng)典產(chǎn)品中，都處處可見心理學(xué)知識的影子。因?yàn)楫a(chǎn)品為人們所設(shè)計(jì)、所使用，而心理學(xué)又是一門以人為研究對象的學(xué)科。所以，想要設(shè)計(jì)出經(jīng)典產(chǎn)品、提升用戶體驗(yàn)，了解心理學(xué)知識，將心理學(xué)知識融入于產(chǎn)品、交互界面設(shè)計(jì)之中是必不可少的。 想讓你的產(chǎn)品脫穎而出嗎？你可從用戶心理層面入手！把握住這點(diǎn)，你也可以設(shè)計(jì)出讓用戶愛不釋手的產(chǎn)品。 |
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