咱做客服的、做業(yè)務(wù)的，經(jīng)常都會(huì)接觸到說(shuō)東西太貴的討價(jià)型顧客。面對(duì)這些顧客，我們也很無(wú)奈啊，這些東西都明碼標(biāo)價(jià)的啊！我們也只是個(gè)打工的，沒(méi)法說(shuō)調(diào)價(jià)就調(diào)價(jià)??！今天這篇文章，小編就跟大家介紹面對(duì)顧客說(shuō)“太貴了”時(shí)咱們應(yīng)該給出怎樣的應(yīng)對(duì)話術(shù)。

一、“貴”?貴的定義在哪里？

大多情況下，人們普遍認(rèn)為的“貴”就是多花錢(qián)。什么是多花錢(qián)?多花錢(qián)就是一百塊的產(chǎn)品我們花了一百以上的錢(qián)來(lái)買(mǎi)。大家就覺(jué)得是貴了。

其實(shí)，每個(gè)客戶(hù)買(mǎi)東西時(shí)都想要便宜點(diǎn)，這是客戶(hù)的一個(gè)正常消費(fèi)心理，但我們可以通過(guò)一定的話術(shù)技巧，讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)東西是值得這個(gè)價(jià)的。

二、應(yīng)對(duì)技巧：

1.把價(jià)格變?yōu)閮r(jià)值，貴有貴的依據(jù)，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)所在

2.讓顧客覺(jué)得買(mǎi)其他便宜的反而更不值，可以幫客戶(hù)詳細(xì)算一筆賬

3.讓顧客信任你，我們目前多么暢銷(xiāo)，多少明星使用等等，有完善的售后服務(wù)

4.給點(diǎn)觸動(dòng)，價(jià)格不讓?zhuān)梢运忘c(diǎn)東西或者下次再買(mǎi)給點(diǎn)優(yōu)惠等

5.記住不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果你的產(chǎn)品足夠好，根本不需要貶低別人來(lái)提高自己。往往在我們貶低別人的過(guò)程中也降低在顧客心中的形象，沒(méi)有起到貶低別人的作用，反而降低了自己在顧客心中的形象，是一種得不償失的行為。

6.轉(zhuǎn)移顧客注意力。客服可以通過(guò)認(rèn)同顧客說(shuō)法并感謝顧客的善意提醒來(lái)拉攏顧客，同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。

三、以下是具體的一些應(yīng)對(duì)“太貴了”的回復(fù)話術(shù)，大家可以參考下哦

1.親親非常抱歉，這款寶貝的價(jià)格是公司規(guī)定的，我們是沒(méi)有辦法修改價(jià)格的，如果您是真的喜歡，多花一點(diǎn)錢(qián)也是值得的，而且我保證您買(mǎi)回去絕對(duì)會(huì)覺(jué)得物超所值的。

2.親愛(ài)噠，您的心情我們是能理解的，但是真的很抱歉，我們的價(jià)格本身就很實(shí)在了，加上現(xiàn)在店鋪還有滿(mǎn)299減99的活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，真的很劃算了呢！

3.親，這款商品已經(jīng)是打折以后的價(jià)格了，公司規(guī)定這個(gè)已經(jīng)是最低價(jià)格，我們已經(jīng)是沒(méi)有什么利潤(rùn)可言了，而且我們店鋪的寶貝都是有7天包郵和幫助你買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，如果你收到商品不滿(mǎn)意是可以直接要求退換貨的。

4.親，您這邊看，我們店鋪現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)格，已經(jīng)非常便宜了呢。我們店一直堅(jiān)持低價(jià)格高品質(zhì)，所以我們老顧客非常多，這次您購(gòu)買(mǎi)后，我這邊給店長(zhǎng)申請(qǐng)一下，給您辦理一張VIP卡，我們VIP可以尊享很多優(yōu)惠哦！

5.親，我完全同意您的意見(jiàn)，但俗話說(shuō)得好：一分錢(qián)一分貨。買(mǎi)的時(shí)候我們關(guān)注價(jià)格，但是在穿的期間我們其實(shí)更在意衣服的品質(zhì)。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的。親親趕緊下單吧！

以上就是【顧客說(shuō)太貴了應(yīng)對(duì)話術(shù)】的詳細(xì)分享。作為客服或業(yè)務(wù)員，大家掌握話術(shù)技巧的同時(shí)，也可以提前準(zhǔn)備好合適的快捷回復(fù)語(yǔ)應(yīng)對(duì)客戶(hù)。