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難怪國內(nèi)企業(yè)ERP應用效果普遍不理想

 萬里潮涌 2022-07-26 發(fā)布于浙江

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來源：ERP咨詢顧問之家

導讀：后臺收到一個朋友私信留言，說他們公司最近又要換ERP了，短短五年的時間已經(jīng)換了三次ERP系統(tǒng)。


每次系統(tǒng)上線總是有各種各樣的問題出現(xiàn)，總有無法滿足業(yè)務部門需求的地方。撐了一段時間之后，用戶意見非常大，業(yè)務部門中高層開始集體有意無意抵制新系統(tǒng)。
搞到最后原本該進系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不進系統(tǒng)，用戶寧愿信任自己電腦Excel文檔也不信任ERP系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)。
老板痛心疾首，花了很多冤枉錢不說，還把整個公司人員搞得很疲憊。下定決心雇了行業(yè)知名的團隊過來梳理診斷，挖出不少問題，然后又開始走老路：選型、實施、上線、運維、選型、實施、上線、運維......
每一次系統(tǒng)上線都是對IT和業(yè)務部門的極大考驗，經(jīng)過這幾年的摧殘，他頭發(fā)都掉了不少，從一個陽光青年變成猶豫的大叔。
唯一讓他不明白的是：問題到底出現(xiàn)在哪里？為何每次ERP系統(tǒng)應用效果很不理想。
其實他描述的問題只是目前國內(nèi)企業(yè)應用ERP系統(tǒng)的一個縮影而已。
早些年我認識的一家企業(yè)也想升級ERP，在全市范圍內(nèi)大量走訪企業(yè)，從上市企業(yè)到大型國企，發(fā)現(xiàn)ERP使用情況都跟他們預期差別很大。
不僅內(nèi)部數(shù)據(jù)一團亂，系統(tǒng)之間的集成以及業(yè)務需求處理也相當不到位。
得出的結論都是該死的ERP產(chǎn)品的問題，然后趕時髦上了云ERP，沒想到更慘。
其實國內(nèi)企業(yè)ERP用得這樣子，雖然跟ERP產(chǎn)品有一定的關系，但更重要的根源在于企業(yè)管理、觀念、和IT重視程度。
提起ERP，很多企業(yè)第一想法就是要便宜的：
產(chǎn)品太貴、實施費太高往往會讓很多企業(yè)望而卻步。在他們眼中，ERP項目就是純粹的IT項目，只花錢無產(chǎn)出。
能幾萬搞定的就不要花幾十萬，上百萬的IT投入對他們來說有點天方夜譚。
就連網(wǎng)絡設備和員工辦公電腦都一波一波離職人員流傳下來的古董，除非損壞無法維修，否則不會淘汰。
各種奇葩的觀念和偽常識充斥在企業(yè)內(nèi)部：
工作這么多年，聽到過太多關于ERP系統(tǒng)很好笑的聲音：
比如：改個發(fā)票價格還得沖銷一大堆的單據(jù)，這ERP還不如Excel好用呢，太死板了，看看某某ERP，可以隨便修改。
比如：現(xiàn)在都是講數(shù)字化、數(shù)智化轉型的時代了，還上ERP系統(tǒng)做啥？
比如：這ERP智不智能，智不智慧？能不能跟5G設施聯(lián)動？是不是工業(yè)4.0時代的ERP？
比如：ERP業(yè)務財務模塊前端入口都被各個Web系統(tǒng)“拆掉”了，還要ERP做啥？
比如：這ERP就是個數(shù)據(jù)庫！
比如：ERP用起來太臃腫了，應該廢掉，用電商系統(tǒng)替代！
比如：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，ERP有沒有App功能？是不是B/S？C/S的客戶端太落后了，還要每臺電腦都安裝！
比如：這ERP為啥不上云？現(xiàn)在云ERP、Saas是大勢所趨，還搞單機版？在家撥VPN好麻煩。
比如：這界面好難看，一點兒也不炫。
比如：上ERP能夠增加公司利潤嗎？是不是上線了之后可以裁掉一部分人？
對ERP主數(shù)據(jù)不重視也是其中一個原因：
物料和客商申請不規(guī)范，數(shù)據(jù)落表不規(guī)范，人為在系統(tǒng)中可以隨意修改，缺乏審核機制，導致物料重復、客商重復。
主數(shù)據(jù)的問題直接影響到上層業(yè)務單據(jù)的創(chuàng)建、財務賬務的準確性，影響數(shù)據(jù)分析結果。
沒有崗位和團隊負責主數(shù)據(jù)的對接和治理，只是讓負責SD或MM模塊的內(nèi)部顧問兼負責，甚至一些企業(yè)讓剛畢業(yè)應屆生來負責。
ERP主數(shù)據(jù)的治理沒有中高層長期牽頭，想維護好那是做夢。
數(shù)據(jù)一團糟，ERP別想用得好。
ERP運維顧問離績優(yōu)太遠：
在一些企業(yè)，只有做出產(chǎn)出成績才會有績效，這里的產(chǎn)出是指：項目上線、系統(tǒng)項目規(guī)劃PPT、某某門店系統(tǒng)上線、系統(tǒng)升級等等。
而ERP運維工作內(nèi)容在信息部的工作匯報中根本不會去提及，仿佛提出來就會很low一樣。
所以在很多企業(yè)的年中年末信息化匯報，永遠只有上線了什么系統(tǒng)、做了哪些專案、搞了哪些5G設施、加了哪些智慧智能工廠等高大上的東西。
絕對不會出現(xiàn)類似：解決了多少次用戶ERP操作的問題、開發(fā)了哪些接口、去掉了幾條重復的客商數(shù)據(jù)，修復了某某單據(jù)開不了票的問題…
ERP系統(tǒng)上線成功只是開始，接下去的運維才是應用好的關鍵，還真別看不起運維！
運維好比如汽車保養(yǎng)，不重視保養(yǎng)又想汽車安穩(wěn)安全行駛，想啥呢？
一味兒追求大而全：
什么OA、MES、CRM、PLM、SRM都得往ERP里面整，一個大而全的平臺是企業(yè)領導最愿意看到的。
用戶只需要在這個平臺操作就可以聯(lián)動所有，多好！
然而，一個大而全的平臺反而是最不全的平臺。
什么都想做，什么都想整合，結果什么都不會做得很好。
不能拒絕用戶的需求：
雖說用戶就是IT的“客戶”，有求必應，但并不是所有需求都是合理的，不合理的需求當然可以拒絕。
記得有一家企業(yè)老板對著信息部說IT是萬能的，不能拒絕用戶的需求。
你看，有這樣的觀念和指導，還有什么破事兒做不出來？
用戶自然是從自己的角度出發(fā)越方便越快捷越好。
而IT要做的，就是守護好系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務邏輯規(guī)則不被打破。
當然，造成企業(yè)ERP用得不好的問題絕不止于上面提的這些，但企業(yè)的管理、ERP的常識觀念以及對IT的重視程度能夠極大影響ERP的運行情況。
可惜大部分企業(yè)一提到ERP不好用，問題很多，就認為是ERP產(chǎn)品的問題，認不清情況。
就像本文開頭提的那家企業(yè)一樣，不反思自己的管理，不抓住本質(zhì)，只知道換產(chǎn)品，徒勞無功，有啥用呢？

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