溝通是職場的必備能力，是人與人之間的橋梁，也是運(yùn)營等眾多崗位的核心能力之一。

我認(rèn)為溝通可以拆解為兩部分：內(nèi)容+結(jié)構(gòu)，內(nèi)容是核心，而結(jié)構(gòu)是你表達(dá)核心的前提，只有結(jié)構(gòu)對(duì)了，別人才更愿意聽你的內(nèi)容，甚至被你的內(nèi)容說服和打動(dòng)。

如何優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升溝通技巧呢？我總結(jié)了7個(gè)工作中經(jīng)常用到的溝通模型，收藏起來，多多練習(xí)，你的發(fā)言也可以邏輯滿滿、富有影響力！

1、PREP

1）含義

P：Point，結(jié)論

R：Reason，依據(jù)

E：Example，事例

P：Point，重述結(jié)論

2）主要適用場景

工作匯報(bào)，跨部門溝通

3）好處

• 結(jié)論先行，讓對(duì)方第一時(shí)間知道你想表達(dá)什么
• 逐層展開，邏輯清晰，有理有據(jù)
• 重述結(jié)論，加深記憶，強(qiáng)化觀點(diǎn)

2、FIRE

1）含義

F：Facts，事實(shí)。你看到/聽到什么？數(shù)據(jù)如何？

I：Interpretation，解讀。你如何解讀上述事實(shí)？

R：Reacion，反應(yīng)。解讀后你的情緒如何？

E：Ends，結(jié)果。你希望得到什么結(jié)果？

2）主要適用場景

工作匯報(bào)，跨部門溝通

3）好處

• 用事實(shí)說話。初入職場或剛剛加入新團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)是最直接有效說服他人的工具
• 區(qū)分客觀事實(shí)與主觀解讀，避免負(fù)面情緒

3、RIDE

1）含義

R：Risk，風(fēng)險(xiǎn)。利用“損失厭惡”，說明不采納方案帶來的風(fēng)險(xiǎn)

I：Interest，利益。說明采納方案帶來的收益

D：Differences，差異。方案的與眾不同之處

E：Effece，影響。方案的負(fù)面影響，但瑕不掩瑜。讓整段表達(dá)更加完整、理性，也更具說服力

2）主要用于說服他人

4、STAR

1）含義

S：Situation，情景。事件的背景是什么？

T：Task，任務(wù)。你的目標(biāo)是什么？

A：Action，行動(dòng)。為了完成目標(biāo)，你做了哪些？

R：Result，結(jié)果。這件事的結(jié)果如何？

2）主要適用場景

簡歷面試，晉升述職

3）好處

• 讓不了解情況的人快速掌握事件要素，理解來龍去脈
• 言簡意賅，邏輯順暢

5、GROW

1）含義

G：Goal，聚焦目標(biāo)

R：Reality，理清現(xiàn)狀

O：Options，選擇策略

W：Will，確認(rèn)行動(dòng)

通過提問啟發(fā)下級(jí)思考，找到上述四個(gè)問題的答案

2）主要適用場景

團(tuán)隊(duì)管理，特別是上級(jí)對(duì)下級(jí)的1對(duì)1溝通

3）好處

• 提問代替說教，避免抵觸情緒
• 站在下級(jí)的角度，與對(duì)方一起思考

6、溝通漏斗

1）含義

團(tuán)隊(duì)中溝通效果下降的一種現(xiàn)象（如圖）

2）每個(gè)漏斗的解法

• 想說的沒說出來→提前列好綱要
• 說出來沒被聽到→結(jié)尾重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)齊會(huì)議紀(jì)要
• 聽到了但沒聽懂→各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與對(duì)方確認(rèn)，詢問對(duì)方是否有問題、或者有其他想法
• 聽懂了但忘記了或沒去做→建立監(jiān)督機(jī)制，定期復(fù)盤任務(wù)進(jìn)度

7、喬哈里視窗

通過尋求/給予反饋，將盲點(diǎn)/隱秘象限轉(zhuǎn)化為公開象限，避免信息不對(duì)稱（如圖）

寫在最后

如果有幫助，記得收藏起來，也可以轉(zhuǎn)發(fā)給身邊有需要的人。祝大家都能靈活運(yùn)用這些溝通模型，不說成為職場上的溝通王者，至少別在溝通上面吃虧哦！

我是一白，從雙非一本逆襲管理崗，收割10+大廠offer，持續(xù)分享我的成長與職場原創(chuàng)干貨，你的點(diǎn)贊和關(guān)注是我更新的最大動(dòng)力！