一、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的價值鏈

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的概念

網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)是指提供同類輿情產(chǎn)品，服務(wù)或是有密切替代，競爭關(guān)系的輿情產(chǎn)品、輿情服務(wù)的機構(gòu)集合。

網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)鏈是網(wǎng)絡(luò)輿情機構(gòu)內(nèi)部和機構(gòu)之間在生產(chǎn)和服務(wù)過程中創(chuàng)造價值的過程，包括從網(wǎng)絡(luò)輿情信息到最終客戶的所有環(huán)節(jié)以及衍生環(huán)節(jié)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的特性

網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈是通過技術(shù)流、資金流、信息流和服務(wù)流連接在一起的，涉及數(shù)據(jù)存儲、輿情技術(shù)、輿情信息、輿情管理、公關(guān)廣告等多項價值活動。網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)自形成之日起，就是由多個行為主體的多項價值活動構(gòu)成的。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的進一步深化，價值活動與行為主體也在不斷擴展，彼此之間相互關(guān)聯(lián)又相互獨立。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的特點和主要環(huán)節(jié)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的特點

1.產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)度高

技術(shù)方面，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品需要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、聚類、文本分析、可視化等技術(shù)，伴隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)與計算機、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)系又進一步加深與擴展。服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及面，包括計算機、統(tǒng)計、數(shù)學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)等。

2.長周期與短周期交集

輿情事件多為突發(fā)性事件，持續(xù)時間普遍較短，多數(shù)輿情可在兩周左右完成從發(fā)生到消散的過程。但是也有發(fā)生輿情復(fù)燃和次生輿情的情況存在，這種情況下輿情就會呈現(xiàn)階段性、跨度長的特征。

3.產(chǎn)業(yè)分工趨向細化

隨著網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展與市場化需求的變化，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷細化。產(chǎn)品方面，目前網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品主要有技術(shù)類產(chǎn)品、設(shè)備類產(chǎn)品、資訊服務(wù)類產(chǎn)品、廣告公關(guān)類產(chǎn)品等幾種。市場方面，由于產(chǎn)品的細分，市場也呈現(xiàn)出細分狀態(tài)，需求有所不同，提供服務(wù)的各主體機構(gòu)的側(cè)重點也有所不同，從事網(wǎng)絡(luò)輿情的企業(yè)和機構(gòu)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢和特色，提供一種或幾種產(chǎn)品供用戶選擇。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié)

上游環(huán)節(jié)是整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)，主要涉及技術(shù)、資本、人力、法律法規(guī)等價值活動，需要政府、企業(yè)、投資機構(gòu)等行為主體共同參與。中游環(huán)節(jié)是盈利環(huán)節(jié)，主要涉及軟硬件、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫、分析、研判、引導(dǎo)、咨詢等價值活動，主題類型較多，包括政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)科研機構(gòu)、媒體等。下游環(huán)節(jié)是增值環(huán)節(jié)，主要涉及廣告，公關(guān)、消費者研究、用戶關(guān)系管理等價值活動，主體多為廣告公司、公關(guān)公司。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的價值創(chuàng)造和經(jīng)營模式

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情主要環(huán)節(jié)價值創(chuàng)造

1.基于技術(shù)的價值創(chuàng)造

網(wǎng)絡(luò)輿情機構(gòu)基于技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)出的產(chǎn)品大致分為輿情軟件、輿情硬件和輿情數(shù)據(jù)庫三種。

2.基于服務(wù)的價值創(chuàng)造

用戶對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需求催生了網(wǎng)絡(luò)輿情機構(gòu)基于服務(wù)的價值創(chuàng)造，貫穿網(wǎng)絡(luò)輿情管理的全流程，分布于各個環(huán)節(jié)。核心服務(wù)功能有輿情預(yù)警、輿情研判和輿情分析。

3.基于增值的價值創(chuàng)造

輿情信息還可以被挖掘創(chuàng)造出更多價值。有關(guān)公益行為、社會責(zé)任、好人好事等典型報道，對于營造正面輿情氛圍意義重大，通過議程設(shè)置可以營造機構(gòu)和個人的良好形象，開展正向傳播、廣告、公關(guān)等行為。

而無論是機構(gòu)還是個人，處理危機，維護良好形象一直是重要的議題。在技術(shù)平臺的協(xié)助下，通過對輿情態(tài)勢的整體把握可以更好地作出決策判斷，提供更有效的方法和建議。

4.基于行業(yè)的價值創(chuàng)造

網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，對于專業(yè)人才的需要程度很高，但缺口巨大。培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的專業(yè)人才，為人才供需雙方提供專業(yè)平臺，對產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展意義重大。通過人才專業(yè)素養(yǎng)的提升可以挖掘、整合用戶更深次的需求，從而創(chuàng)造更大的價值。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)業(yè)的主要經(jīng)營模式

1.“技術(shù)+服務(wù)”模式

采用此種模式的網(wǎng)絡(luò)輿情機構(gòu)可以向用戶提供輿情監(jiān)測和分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲設(shè)備等技術(shù)類產(chǎn)品，以及報告、咨詢等服務(wù)類產(chǎn)品，是目前市場上應(yīng)用較為廣泛的一種模式。

2.“技術(shù)+增值”模式

采用此種模式的網(wǎng)絡(luò)輿情機構(gòu)向用戶提供產(chǎn)品技術(shù)，以及公關(guān)類增值服務(wù)。在一段時間內(nèi)，此種模式曾被廣泛應(yīng)用于企業(yè)負面輿情“滅火”中，即通過技術(shù)手段檢測負面輿情，公關(guān)公司對其進行刪除、沉降等處理，引起了較大負面影響。近些年這種應(yīng)用逐漸淡出了市場。在大數(shù)據(jù)背景下，此種模式正在被應(yīng)用于企業(yè)精準營銷、品牌傳播評估等業(yè)務(wù)中。

3.“服務(wù)+增值”模式

此種模式多存在于學(xué)術(shù)研究類，媒體類和公關(guān)類網(wǎng)絡(luò)輿情機構(gòu)，提供研究、咨詢、推廣等服務(wù)。此種模式的短板在技術(shù)方面，提供服務(wù)的機構(gòu)普遍欠缺技術(shù)研發(fā)能力，服務(wù)大量依靠人工，或者依賴于外購技術(shù)。在大數(shù)據(jù)時代，其業(yè)務(wù)的可擴展性受到限制。

4.“技術(shù)+服務(wù)+增值”模式

這是目前市場上提供服務(wù)最為全面的一種經(jīng)營模式，也是眾多網(wǎng)絡(luò)輿情機構(gòu)正在努力發(fā)展的方向?！凹夹g(shù)+服務(wù)+增值”可以由一家機構(gòu)提供，也可以由多個機構(gòu)聯(lián)盟合作，博采眾長為用戶提供更大范圍的服務(wù)，擴展產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)形態(tài)，創(chuàng)造更大的價值。