  成年人的學(xué)習(xí)不同于校園教育，他們對課程往往是有企圖心的，因此課程內(nèi)容是否緊貼他們的實際需求，是否有明確的學(xué)習(xí)目的與效果，是否能激發(fā)學(xué)員主動學(xué)習(xí)的心態(tài)，這是內(nèi)訓(xùn)師無法回避的問題。除此之外，鑒于成人“學(xué)不進、記不牢、坐不住”的特點，課程內(nèi)容的系統(tǒng)性和教學(xué)方法設(shè)計，也顯得至關(guān)重要。尊重成人學(xué)習(xí)的特點，才能實現(xiàn)有效的培訓(xùn)，下面就跟各位老師一起分享，打造一門高效優(yōu)質(zhì)的精品課堂，可以從哪幾個方面入手？ 在課程開發(fā)之前，不妨先問自己兩個問題：這節(jié)課為什么必須由我來講？學(xué)員聽完這節(jié)課能解決什么問題？有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，才能讓學(xué)員有興趣和動力聽下去。這里給大家推薦一個法則——FABE，即通過您教授的知識（Feature），學(xué)員能夠做什么（Advantage），可以帶來什么好處（Benefit），有什么客觀可見的證據(jù)（Evidence）。來看一則生活中的案例：當(dāng)服裝店的老板想向顧客推薦某款衣服時，他可能會說：“您看，這件衣服是純棉材質(zhì)的，手感很柔軟，吸汗散熱，穿起來特別舒適，老客戶都指明要這款呢。”為了讓課程目標(biāo)更直觀，您甚至可以花費一些心思去優(yōu)化和包裝您的課程名稱，或者為你的課題設(shè)計一句話的培訓(xùn)收益描述，如《讓投訴顧客滿意離開---客戶投訴應(yīng)對與管理》、《100萬去哪兒了？---新晉升團隊長業(yè)績分析技巧》、《有禮走遍天下---實用禮儀培訓(xùn)》。 “IBMUFOFBICIA”，您能用3秒鐘記住這串英文字母嗎？若把它們當(dāng)成12個字母來記，我想會比較吃力，但如果拆成“IBM、UFO、FBI、CIA”四個詞呢，是不是記憶起來就方便高效很多呢？把課程內(nèi)容進行有邏輯的組織，重要的不是對錯，而是能幫助學(xué)員理解并記憶有效信息。因此是給予學(xué)員一顆顆珍珠，還是編織成一串漂亮的珍珠項鏈，就需要精心設(shè)計一番了。這里也給大家推薦一個常用的工具：思維導(dǎo)圖。思維導(dǎo)圖是一個簡單、有效、美麗的思維工具，因為“發(fā)散式、句子少、短語、有文字、有圖形”等特點，可以全面調(diào)動左右腦整體思維，極大地發(fā)掘人的記憶、創(chuàng)造、身體、語言、精神、社交等各方面的潛能。 對于講師來說，如果能將工作中典型的、發(fā)人深省的案例通過講故事的方式講述出來，增加過程和細節(jié)描述，給予學(xué)員觸動，那么必定在開場就可以迅速抓住他們的眼球。如何收集有深度、有針對性的培訓(xùn)案例呢？這就需要我們在日常工作中刻意積累，當(dāng)我們處理一些疑難客戶或疑難案例，或者在瀏覽網(wǎng)頁遇到一些熱點的事件時，都可以記下關(guān)鍵詞，做為課程開發(fā)的素材；除了我們個人搜集外，我們也可以借助他人獲取，比如品控質(zhì)檢部門、或者咨訴團隊等，很多呼叫中心都建有優(yōu)秀案例庫，以備不時之需；還可以借助書籍或?qū)I(yè)性網(wǎng)站搜集，比如百度文庫、Google搜索等。 我們都知道講師在進入課程主題前，需要先破冰，這里的冰包涵三層含義：講師和學(xué)員之冰、學(xué)員和課程內(nèi)容之冰、學(xué)員和學(xué)員之冰。做好三層破冰，傳遞教學(xué)目標(biāo)的同時，可以營造積極的教學(xué)氛圍。破講師和學(xué)員之冰，可借助介紹自己、開個玩笑或贊美學(xué)員的形式，拉近與學(xué)員的距離；破學(xué)員和課程內(nèi)容之冰，最好的方法是把學(xué)員熟悉的事物與課程進行聯(lián)系，比如注意上下節(jié)課的銜接，做好課程回顧的同時，自然地帶入本節(jié)課程的話題；破學(xué)員和學(xué)員之冰，可通過組建團隊和小游戲的形式來實現(xiàn)。 大家有沒有思考過一個問題，高速公路為什么隔一段就設(shè)計成彎的？除了成本因素外，另一方面便是基于安全因素的考慮?？茖W(xué)家研究表明在筆直的公路長期行駛很容易導(dǎo)致駕駛員發(fā)生事故，這是因為在筆直的高速上行駛，駕駛員的神經(jīng)長時間處于放松狀態(tài)，容易麻痹大意，如果適當(dāng)?shù)臅r候來個轉(zhuǎn)彎會提醒駕駛員注意力集中，減速行駛，從而減少事故發(fā)生率。課堂授課亦是如此，很多講師一旦開始授課，便沉浸在自己的的課程中，學(xué)員則可能早已“心”處異地，所以講師至少每5分鐘要有一次互動，加強學(xué)員參與感?？梢酝ㄟ^“挖坑、填土、夯實”的方法來吸引學(xué)員注意力，有序傳遞內(nèi)容，總結(jié)邏輯框架。挖坑的方法很多，可以是提問題，可以是抖包袱，還可以是一些正反面例子的對比；填土主要是借助圖片、錄音、視頻等反復(fù)刺激；夯實是在知道和理解的基礎(chǔ)上，快速做到應(yīng)用，培訓(xùn)中常用的方法是角色扮演或小組討論。 我見過太多的糟糕的課程結(jié)尾，比如“不好意思，今天拖了一會兒堂”、“我剛想起來，有個地方講錯了/漏講了”；也見過很多平淡、匆忙的結(jié)尾，比如“今天的課程就到這里結(jié)束了”、“時間關(guān)系，后面的東西先不講了”；甚至有些講師已經(jīng)宣布課程結(jié)束，卻又開始一個新的話題。為了讓課程有一個有力的收尾，我們可以結(jié)合理性的總結(jié)和感情的升華來完成。比如使用一些模型工具提煉和歸納重要知識點，安排學(xué)員自我呈現(xiàn)收獲和感受來加深記憶，引用名人名言帶來全感官沖擊等。您或許會說，這一點對講師的文采和提煉能力要求很高，沒錯，想成為一名卓越的講師，本就應(yīng)該雅俗共賞，既讓人聽得懂，又入耳入心。 我們都知道，內(nèi)訓(xùn)師是培訓(xùn)活動的設(shè)計、主導(dǎo)和表達者，在一場課程中扮演著：“編、導(dǎo)、演”三個角色。要想把思想、信息準(zhǔn)確地傳遞給學(xué)員，文字內(nèi)容、聲音和身體語言，三者缺一不可。課堂不該只有知識的給予，更可以是思維與視覺的盛宴。因此，想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，需要不斷修煉基本功。除了準(zhǔn)備職業(yè)妝容、塑造魅力聲音以外，還要有意識去訓(xùn)練臺風(fēng)，時刻注意“手法、步法、身法和眼法”。這方面的提升書籍很多，可以在工作之余，通過閱讀和實操，不斷規(guī)范自己的肢體語言。 不管是新晉講師，還是經(jīng)驗豐富的資深講師，都難免或多或少會有緊張的情緒。緊張的原因可能是準(zhǔn)備不足、期望過高、缺乏經(jīng)驗、或者學(xué)員人數(shù)較多等等。每個人排解緊張焦慮的方法不同，比如生理舒緩、自我暗示等。但不管任何情境下，充分的準(zhǔn)備、大量的預(yù)演，無疑是最好的方法之一。通過大量的演練，一方面可以對課程內(nèi)容更為熟悉，另一方面也可以更好掌控課程節(jié)奏和時間安排。甚至你可以兩手準(zhǔn)備，設(shè)計兩種不同的結(jié)尾方式，以備課堂中的突發(fā)情況，確保授課時間恰到好處。 了解成人學(xué)習(xí)特征、生動化演講與表達、掌握互動與控場能力、運用專業(yè)授課方法、研究課程開發(fā)與授課技術(shù)、逐漸構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系......改變不是一蹴而就的，千里之行，始于足下。內(nèi)訓(xùn)師這個職業(yè)，要么別碰，要么就做到極致，希望我們都能遇到更好的自己。 |
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