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現(xiàn)在正處于618活動(dòng)階段，作為客服有必要掌握一些話術(shù)，掌握了這些話術(shù)以后對(duì)于維系消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)有一定的幫助，下面的內(nèi)容中為大家分享一些客服的常見(jiàn)話術(shù)有哪些?  一、銷售類 【引導(dǎo)付定金】 例：這款產(chǎn)品的日常價(jià)是XX元，大促到手價(jià)XX元，現(xiàn)在付定金購(gòu)買(mǎi)比日常省XX元。優(yōu)惠券獲取方式我現(xiàn)在就發(fā)給您，抓緊下單哦：XXXXXXXXXX優(yōu)惠券 例：預(yù)約人多，庫(kù)存有限，您現(xiàn)在付定金，后期優(yōu)先給您安排發(fā)貨。 現(xiàn)在付定金，價(jià)格比618當(dāng)天更優(yōu)惠，買(mǎi)貴了直接找我，我給您處理妥當(dāng)。 【引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨】 例：成功避開(kāi)618物流高峰期哦，早購(gòu)買(mǎi)早使用，別人等待，您不用等待，價(jià)格也是618價(jià)格。 【引導(dǎo)收藏加購(gòu)】 例：辛苦您把商品收藏加入購(gòu)物車一下，后面付款或者商品比價(jià)不迷路哦。 【銷售技巧話術(shù)】 例：618優(yōu)惠多多，再不買(mǎi)就錯(cuò)過(guò)了。錯(cuò)過(guò)的活動(dòng)等于跑了的對(duì)象，您再怎么追都追不回來(lái)啦~~~ 【缺貨無(wú)法拍下】 例：抱歉哈。這款商品賣的火爆啦，暫時(shí)賣斷貨了。您可以拍下這個(gè)鏈接，我們后期有貨再通知您可以嗎？?jī)?yōu)惠我們先給您保留，并贈(zèng)送您一個(gè)XXX哦！ 二、關(guān)于活動(dòng) 【預(yù)售活動(dòng)怎么預(yù)定 預(yù)定后什么時(shí)候付定金還有尾款】 例：您好，只要拍下這個(gè)XX元預(yù)定鏈接即可預(yù)約成功哦（鏈接）。 例：在XX月XX號(hào)XX點(diǎn)，產(chǎn)品主鏈接會(huì)進(jìn)入預(yù)售階段，拍下并付定金就可以完成下定呢！在XX月XX號(hào)XX點(diǎn)內(nèi)，在京東后臺(tái)——我的訂單——待付款——選擇已預(yù)定商品——點(diǎn)擊進(jìn)去付尾款即可~~ 【什么時(shí)候付定金 會(huì)有人通知我嗎】 例：您好，付定金的時(shí)間是在 06 月 02 日 0點(diǎn)-06 月 17 日 23:59:59（第二波）都可以付定金哦。付定金之后，在 06 月 18 日 0:00:00- 06 月 18 日 23:59:59（第二波）之間付尾款就可以啦！我們會(huì)通過(guò)咚咚、短信、電話提醒您的呢~~ 【付了定金能退嗎 我要退定金】 例：正常京東規(guī)則是付了定金后不能退哦~不過(guò)在我們店鋪買(mǎi)的，我給您申請(qǐng)一下試試，稍后給您回復(fù)！ 【預(yù)售定金膨脹是什么意思10元定金可抵100元尾款這樣算對(duì)不對(duì)】 例：您好！意思就是您付的10元定金可當(dāng)100元使用。付了定金后的尾款公式是：全款-100-其他優(yōu)惠（京東、滿300-40、優(yōu)惠券等）=尾款。 三、關(guān)于發(fā)貨和地址 【什么時(shí)候發(fā)貨】 例：您好，一般是拍下后48小時(shí)會(huì)發(fā)貨的（618單量比較多，或許會(huì)有延遲，敬請(qǐng)見(jiàn)諒） 【未出庫(kù)可以修改地址嗎】 例：您好，可以的哦！您先嘗試修改呢，在待收貨中找到您要修改的訂單，點(diǎn)擊“修改訂單”就可以修改地址了。如果無(wú)法修改的話，您再與我聯(lián)系哦~~ 例：您好！抱歉哦，您的訂單已經(jīng)發(fā)貨了，這邊無(wú)法修改哦。麻煩看下之前的地址能否有人簽收一下，沒(méi)有的話到時(shí)候可以拒簽，然后聯(lián)系我們重新發(fā)一下。 四、關(guān)于物流 【快遞怎么還沒(méi)到啊】 例：抱歉哈，給您造成麻煩了。這邊查到還在途中的，我們下單時(shí)有預(yù)計(jì)配送時(shí)間的哈，一般會(huì)在時(shí)效內(nèi)到的?！救绻瑫r(shí)太久的話，先咨詢下顧客還要不要：不要就安排拒簽或者攔截；要的話，就申請(qǐng)給予一些贈(zèng)品或者紅包20-30元的返現(xiàn)補(bǔ)償】 【我的貨什么時(shí)候到】 例：您好，可以參考一下下單時(shí)顯示的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間哦，一般物流會(huì)在時(shí)效內(nèi)安排送達(dá)，請(qǐng)您耐心等候一下哈！ 【你們是發(fā)什么快遞的】 例：您好，倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)不同地區(qū)情況安排發(fā)貨快遞，暫時(shí)無(wú)法指定快遞，敬請(qǐng)諒解哈 五、關(guān)于贈(zèng)品 【贈(zèng)品什么時(shí)候發(fā)貨】 例：您好，因?yàn)橘?zèng)品是不同倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，未來(lái)避免退換貨問(wèn)題，您收到貨后需先檢查確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，再聯(lián)系我們登記發(fā)贈(zèng)品哦。贈(zèng)品是登記后15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出 【可以換其他贈(zèng)品嗎】 例：（有差不多價(jià)格的贈(zèng)品，或者比活動(dòng)贈(zèng)品低價(jià)格一點(diǎn)的）您好，除這個(gè)贈(zèng)品之外，還有另外**贈(zèng)品，您看您想要哪個(gè)呢？因?yàn)檫@些贈(zèng)品里面活動(dòng)贈(zèng)品是性價(jià)比最高的，建議您選擇活動(dòng)贈(zèng)品呢，送朋友也是非常體面的呀 【不能更換的】 【贈(zèng)品可以折現(xiàn)嗎】 例：《可以折現(xiàn)的》因?yàn)橘?zèng)品是活動(dòng)額外申請(qǐng)附加的，您不想要贈(zèng)品只能折現(xiàn)XX元哦，建議您直接要贈(zèng)品是性價(jià)比最高最劃算的呦 【我的贈(zèng)品怎么還沒(méi)到】 例：《先查詢贈(zèng)品的發(fā)貨情況，如果已發(fā)可以截圖說(shuō)明什么時(shí)候到，以及快遞號(hào)》您好，贈(zèng)品一般是客服給您登記后的15個(gè)工作日發(fā)出哦，現(xiàn)在暫時(shí)還在時(shí)效內(nèi)。這邊給您催促加急一下，非常抱歉讓您久等了哈 六、關(guān)于差價(jià) 例：您好，現(xiàn)在咨詢下單是可以保價(jià)618的哦~如果618當(dāng)天頁(yè)面價(jià)格有下降，可以給您退差價(jià)的哦！ 【能補(bǔ)差價(jià)嗎】 例：《有保價(jià)》您好！這款商品支持15天保價(jià)哦！下單15天內(nèi)前臺(tái)京東價(jià)發(fā)生降價(jià)，可以給您退差價(jià)哦！ 例：《沒(méi)有保價(jià)》您好，非常抱歉哈， 您購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間是XXXXX，因?yàn)檫@個(gè)目前是618的活動(dòng)，只有在活動(dòng)期間下單的公司才能給我們補(bǔ)貼，非活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的無(wú)法核銷。但考慮到您才購(gòu)買(mǎi)不久，我去申請(qǐng)給您贈(zèng)送禮品可以嗎？ 七、關(guān)于退換貨 【商品有瑕疵，刮花、受損、凹陷怎么辦啊】 例：《輕微破損的》您好，方便發(fā)一下破損的地方和外包裝情況的圖片嗎？這邊看一下哈。非常抱歉給您造成不好的體驗(yàn)。看這個(gè)不影響使用，我們給您補(bǔ)償一下可以嗎（酌情談：30-50-80-100，看商品價(jià)值） 八、催付話術(shù) 例：您好，您看的怎么樣了呢？您之前看中的這款商品銷量不錯(cuò)哦，喜歡要趁早哦~越早支付訂單就能盡早為您安排發(fā)貨，如果您對(duì)商品還有疑問(wèn)的話，我也可以幫您再介紹哦！ 例：您選好了嗎...沒(méi)有看到您的訂單呢，看好別猶豫，庫(kù)存不多的哦。一般是不會(huì)補(bǔ)貨咯，可能上一分鐘還有下一分鐘就賣完了呢，喜歡速度拍下哦，質(zhì)量為您保證的哦，相信不會(huì)讓您失望的 例：您拍下了嗎？這邊沒(méi)有看見(jiàn)您的訂單呢，不知道您有沒(méi)有選擇好呢，有什么問(wèn)題的話，麻煩您浪費(fèi)一分鐘的時(shí)間，我們一起解決一下哈，選好的話盡快拍下付款，挑選最合適的商品，把喜歡的一起帶回家~ 例：您好~選好了嗎，加入購(gòu)物車一起提交訂單，把喜歡都拍下~到時(shí)候不合適的話店鋪支持七天無(wú)理由退換貨的哈~~ 【下單未付款】
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