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0 1 真后悔！ 要是沒(méi)吵這一架，這個(gè)周末該有多美好啊！ 這是小張?jiān)谥芤蝗ド习嗦飞希叵肱c丈夫的最近一次鬧架，當(dāng)時(shí)覺(jué)得老娘不出這口氣活不下去了。 可現(xiàn)在心里更難受。 真糟糕！ 我當(dāng)時(shí)怎么就沒(méi)忍住呢？早聽說(shuō)王總這人最愛(ài)面子，可還是在談判會(huì)上與他針鋒相對(duì)，結(jié)果方案沒(méi)通過(guò)，又得重來(lái)。 自討苦吃！ 好吧！這下徹底玩了。 在與領(lǐng)導(dǎo)討論新品推廣的時(shí)候，我覺(jué)得自己牛逼，一直堅(jiān)持自己的看法，鬧得不歡而散。 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，小徐啊，這幾天辛苦你利用周末時(shí)間把銷售業(yè)績(jī)拉動(dòng)一下，能者多勞么。 表面上，我笑著說(shuō)，好的好的。其實(shí)，淚水止不住地往肚里流。 以上三種情形，是不有點(diǎn)眼熟？ 生活，不只有春暖花開和繽紛盛夏，也有簌簌秋風(fēng)和冰雪寒冬。 我們與他人交往，既有溫情脈脈，如沐春風(fēng)之時(shí)；也會(huì)遇到彼此觀點(diǎn)不合、誰(shuí)也不愿做出讓步的時(shí)刻。 處理得好，能夠順風(fēng)順?biāo)?，?duì)生活、對(duì)工作、對(duì)事業(yè)大有裨益，讓你賺得盆滿缽滿； 處理不好呢，卻會(huì)給自己帶來(lái)各種麻煩，甚至哭都來(lái)不及！ 你也許聽過(guò)“所謂高情商，就是會(huì)說(shuō)話”，也聽說(shuō)過(guò)“好好說(shuō)話”，但你可能真的沒(méi)聽過(guò) 關(guān) 鍵 對(duì) 話！ 當(dāng)我們面對(duì)的對(duì)話，具備以下3個(gè)特征，就是關(guān)鍵對(duì)話：
我們發(fā)現(xiàn)，所謂的關(guān)鍵對(duì)話，其實(shí)是”生死攸關(guān)“的對(duì)話，直接影響幸福指數(shù)甚至財(cái)富指數(shù)。 最痛苦的是什么？ 我們?cè)诤皖亹偵臅r(shí)候，那些與人溝通的技巧，說(shuō)話的方法運(yùn)用得得心應(yīng)手；可是到了關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，我們放縱自己的情緒，甚至壓根兒不知道有關(guān)鍵對(duì)話這回事。 回想自己的經(jīng)歷，真的，我就遭遇了N次關(guān)鍵對(duì)話，不用說(shuō)，我每次都慘不忍睹。 現(xiàn)代管理之父德魯克曾說(shuō)，一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。 是的，可怕的不是無(wú)法去面對(duì)，而是不知道如何正確面對(duì)。 讀到《關(guān)鍵對(duì)話》這本書。我算是徹底服了！
該書作者有三位，都是牛人。 第一位，凱瑞·派特森（Kerry Patterson）。 他著有多部獲獎(jiǎng)培訓(xùn)作品，曾負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)長(zhǎng)期行為變化調(diào)查研究項(xiàng)目。2004年，凱瑞獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎(jiǎng)，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)。 凱瑞在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士研究工作。對(duì)于關(guān)鍵對(duì)話，他有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。 第二位，約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）。 他是一位知名主題演講師，也是在企業(yè)變革研究領(lǐng)域從業(yè)20多年的資深顧問(wèn)。 演講和顧問(wèn)為他研究關(guān)鍵對(duì)話提供了極為豐富的案例。 第三位，羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）。 他是一位廣受好評(píng)的演講師兼企業(yè)咨詢顧問(wèn)。他是柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔(dān)任該中心的研發(fā)部副總裁。 羅恩和眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合作過(guò)，其中既包括一線經(jīng)理也包括財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)高級(jí)總裁。 明眼人一看就知道，這些作者全都是實(shí)戰(zhàn)派高手。 是的。讀了本書，我才發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)面對(duì)那么多關(guān)鍵對(duì)話，卻不知道如何面對(duì)； 唉，早點(diǎn)明白就好了！真有一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。 因受益良多，分享幾點(diǎn)感觸最深的給大家。 0 2
俗話說(shuō)，常在河邊走哪有不濕鞋。 咱們天天都要跟家人說(shuō)話，跟同事說(shuō)話，跟伙伴說(shuō)話，還要跟領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)手說(shuō)話。 一旦出現(xiàn)了“關(guān)鍵對(duì)話”，我們?cè)撛趺崔k呢？ 《關(guān)鍵對(duì)話》這本書告訴我們，當(dāng)務(wù)之急就是把談話的氛圍重新帶到“安全”區(qū)域，不至于擦槍走火、兩敗俱傷。 那么，如何才能把對(duì)話拉回到“安全”的氛圍中？作者給出了以下幾條建議： 1.如果出現(xiàn)關(guān)鍵對(duì)話的僵局，那么立即暫停對(duì)話 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)音樂(lè)卡帶的時(shí)候，最好的辦法的是什么？ 當(dāng)然是先停下（stop）。讓噪音停止，和讓災(zāi)難停止一樣重要的。 聰明的你，無(wú)需我多解釋，已經(jīng)明白停下帶有“火藥味”對(duì)話的重要性了。 2.利用對(duì)比說(shuō)明自己對(duì)話的真實(shí)目的 出現(xiàn)對(duì)話僵局，往往彼此都以為對(duì)方針尖對(duì)麥芒了。 怎么辦？趕緊說(shuō)明真實(shí)目的吧，如“我并非想強(qiáng)調(diào)我們的方案多么完美，而是希望我們能幫助你們達(dá)成目標(biāo)，促成合作?！?/p> 3.提出共同目的 為了讓對(duì)方感受到你不是自私自利的想法，很有必要找到你們談話的共同之處，或者是某種利益，某種價(jià)值等。 例如，我們可以說(shuō)，我是不是說(shuō)錯(cuò)不重要，重要的是我們一起合作，達(dá)成項(xiàng)目成功，大家都賺到錢。 4.共同構(gòu)思新策略 作者建議我們，可以這樣說(shuō)，您看這樣可以嗎？我們一起來(lái)商量...... 你發(fā)現(xiàn)了嗎？這樣一來(lái)，和對(duì)方一起尋找解決問(wèn)題的辦法，會(huì)使對(duì)方有一種受到達(dá)尊重的感覺(jué)，即使你的建議不是特別精彩，但也有利于緩和氣氛。 正如馬克吐溫所說(shuō)，鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人。把談話拉回友好空間的最好辦法就是眼中看到對(duì)方。 0 3
緊張的對(duì)話局面得到緩和，進(jìn)入“和諧”的氛圍之后，我們又該如何掌握主動(dòng)，讓對(duì)話漸入佳境，從而達(dá)成最終的目的呢？ 最根本的一條，學(xué)會(huì)控制自己的內(nèi)心想法。 《關(guān)鍵對(duì)話》給出了一種行為模式，告訴我們內(nèi)心想法是如何產(chǎn)生并影響我們的溝通行為的。 如“見(jiàn)聞——想法——感受——行為”。我們可以反推，也就是說(shuō)，其實(shí)某種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椋ㄟ^(guò)自我反思，我們能找到導(dǎo)致“錯(cuò)誤”發(fā)生的某個(gè)環(huán)節(jié)。 反推是這樣的：行為——感受——想法——見(jiàn)聞。 舉個(gè)例子來(lái)看，我的行為是“提高了嗓門，怒氣沖沖”，導(dǎo)致這一行為的感受是什么呢？ 我覺(jué)得“對(duì)方貶低了我的智商，對(duì)我來(lái)說(shuō)一種侮辱”。 進(jìn)一步反推，什么想法使我產(chǎn)生這樣的感受？ 對(duì)方說(shuō)，難道你不知道先有書，后有讀書筆記嗎？ 其實(shí)，對(duì)方的意思是我要先認(rèn)真看書，才能做筆記；而我在主觀想象中認(rèn)為，對(duì)方覺(jué)得我缺乏常識(shí)。 這一步驟的重點(diǎn)，是控制兩個(gè)環(huán)節(jié)： 1.回顧自己的行為方式 2.改變主觀臆斷 很多關(guān)鍵對(duì)話出現(xiàn)火藥味的原因在于我們內(nèi)心產(chǎn)生了主觀臆斷。 生活中也常見(jiàn)，比如妻子見(jiàn)到丈夫晚歸，就會(huì)主觀臆斷——他是不是擠時(shí)間和某個(gè)女性約會(huì)。這樣一來(lái)，談話氣氛自然緊張起來(lái)。 覺(jué)察到自己的主觀猜想，那就排除它。 心清自然無(wú)礙，對(duì)話自然和諧。 0 4
最后，讓我們展開“攻勢(shì)”，拿下關(guān)鍵對(duì)話吧。 我們已經(jīng)把充滿火藥味的對(duì)話，拉回到了和諧氛圍，同時(shí)也開始關(guān)注自己內(nèi)心的真實(shí)想法，切斷了主觀臆斷的錯(cuò)誤路徑。 那么，最重要的來(lái)了：
談話，是為了發(fā)泄你的不滿么？是為了顯示自己的見(jiàn)多識(shí)廣么？...... 這些都不是，但我們往往深陷其中。 關(guān)注真正目的多么重要！比如，和領(lǐng)導(dǎo)溝通，往往是為了取得工作有所 進(jìn)展；與客戶溝通，是為了得到認(rèn)可，達(dá)成交易。 3.關(guān)鍵問(wèn)題——我讓人感覺(jué)自己的目的是什么？ 這是個(gè)非常重要的問(wèn)題，我們讓對(duì)方感覺(jué)到的真實(shí)目的又是什么。 我們?cè)鯓幼霾拍軐?shí)現(xiàn)自己的目的?
例如，有一對(duì)姐妹，為了分割母親遺產(chǎn)，發(fā)生了一次關(guān)鍵對(duì)話。 剛開始，姐姐提出了自己想多分一點(diǎn)財(cái)產(chǎn)的想法?？擅妹糜X(jué)得自己每個(gè)月都寄錢給老母親花，自己付出更多，所以應(yīng)該分得更多。 其實(shí)，姐妹倆的目的是合理分配，可剛開始她們都給對(duì)方很自私的感覺(jué)。 從心開始，他們首先需要停止?fàn)幊?/strong>，然后說(shuō)出自己的真實(shí)想法。 這里需要陳述事實(shí)，而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受。最后讓對(duì)方感受到彼此的真正目的。最終達(dá)成一致。 戴爾·卡耐基這樣說(shuō)，現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)交際的障礙，就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺粋€(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要。 尤其是涉及到情感和利益糾纏在一起的情況。我們常說(shuō)的一句話是，“談錢傷感情，談感情傷錢。" 如何做到不傷感情，又能談錢，這就需要處處考慮雙發(fā)的內(nèi)心需求了。 我們強(qiáng)調(diào)的不是溝通，而是結(jié)果。 而人生的關(guān)鍵時(shí)刻往往都表現(xiàn)為關(guān)鍵對(duì)話。 本書的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)！如果只是讀，而不付諸實(shí)踐，太對(duì)不起作者的良苦用心啦。 生活，工作，關(guān)鍵對(duì)話，是一面面鏡子，照出我們的內(nèi)心：或清明，或渾濁；或自私，或大度；或?qū)捜?，或?jì)較；或臆斷，或理智。 愿明天的我們，內(nèi)心如清泉，如明月，與人交談無(wú)往不利；與人溝通，所向披靡。 會(huì)讀書的女人，很貴！ |
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