星標(biāo)并回復(fù)?『福利』 送你一套成長資源包

文丨小云    來源丨云說職場

全文約 3000字，建議閱讀時間 5分鐘你好，我是小云。

如果將奧迪，劉德華，北大滿哥，這三個詞放在一起，會產(chǎn)生什么效應(yīng)？

火出圈。

本來是八竿子打不著的品牌和個人，卻因為一條營銷廣告，震驚了內(nèi)容圈。

1奧迪侵權(quán)誰輸誰贏

小滿那天，奧迪發(fā)了一則廣告。

廣告中，劉德華說，“……小滿代表了一種人生態(tài)度，就是我們一直在追求完美的路上，但并不要求一定要十全十美……”

最后以一句詩歌結(jié)尾：“花未全開月未圓，半山微醉盡余歡。何須多慮盈虧事，終歸小滿是萬全?！?/p>

我猜測，奧迪采納這個廣告策劃的原因可能是想表明奧迪一直在路上，結(jié)果呢？掉坑里了。

隨后，北大滿哥在視頻下方留言稱自己原創(chuàng)被抄襲。

隨后在抖音視頻號公開投訴自己的廣告文案慘遭抄襲。

接著，很多人都在等奧迪方的回復(fù)。

果然沒有讓人失望，當(dāng)天奧迪就發(fā)了致歉信。

首先，對劉德華表達了歉意。

其次，對北大滿哥進行致歉。

最后，對自己的失職致歉，并將責(zé)任歸咎于第三方。關(guān)于抄襲，相關(guān)部門會予以處理。

但無論如何，我都覺得這件事情里，大家都不同程度的受益了。

首先，北大滿哥作為被侵權(quán)人，又借著這波營銷火了一把，雖然他已然是個網(wǎng)紅，但這波是作為維權(quán)正面形象，應(yīng)該還是收割了一波好感。

其次，奧迪作為侵權(quán)人，隨著新聞的發(fā)酵，這則廣告出圈了，而且自己是因為審核把關(guān)不嚴(yán)，品牌信譽方面應(yīng)該不會受到太大損傷，同時又火了一把。

最后，劉德華也并沒有因為這件事情掉粉，從始至終，大家都很站華哥。但其實，如果奧迪的道歉信能夠更擔(dān)當(dāng)一些，或許可以從“黑紅”，變成“正紅”。

關(guān)于致歉信，劉潤老師給了三個建議。

首先，應(yīng)該對被侵權(quán)人表達歉意。

其次，再對劉德華表達歉意。

最后，對公眾表達歉意，并且承擔(dān)責(zé)任。這樣的話，就能夠?qū)⒁粋€營銷事件演化成為一個營銷廣告，不僅不會因為營銷事件產(chǎn)生負面影響，還會加強品牌的認(rèn)知度，忠誠度，以及知名度。

沒有人能拒絕一個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，同樣，沒有人能拒絕一個有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放啤?/p>

這就是致歉的藝術(shù)。

有時候你以為贏了，其實是輸了。

有時候你以為輸了，其實是贏了。

輸贏之間，其實并沒有明確的楚河漢界，輸贏逆轉(zhuǎn)，也在分分鐘之間。

2你以為贏了其實是輸了

有一次，主管領(lǐng)導(dǎo)在OA簽批了一份文件，要求A部門主辦某事，B部門監(jiān)督落實。

A部門在這件事情的處理過程中發(fā)現(xiàn)，其實交辦給C部門更為科學(xué)。

他們拿出的方案，與C部門的業(yè)務(wù)，60%左右都是重合的。

當(dāng)他們的方案剛拿出來，C部門就表示了不滿，覺得方案不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

本來出方案就耗費了一周。

來回討論方案的嚴(yán)謹(jǐn)性又耗費了一周。

這個時候，領(lǐng)導(dǎo)忽然想起自己交辦的這件事情，就打電話給了B部門。

B部門以職能監(jiān)督的身份匯報了工作進展，并根據(jù)各部門的意見，一并匯報了下一步的措施。

或許B部門還不清楚，其實領(lǐng)導(dǎo)從打電話的那一刻就已經(jīng)認(rèn)定，這個事項是B部門的事情。

又過了一周，B部門主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報了這個事情的進展，以及計劃。

然后呢？

領(lǐng)導(dǎo)隨后一段時間，又打了兩個電話給B部門，追問事情落實進展。

B部門并沒有反應(yīng)過來，領(lǐng)導(dǎo)為什么總是找自己，繼續(xù)如實的將事情進展進行了匯報。

結(jié)果有一天開會，領(lǐng)導(dǎo)在大會上批評了B部門，說自己應(yīng)該是在某會上交辦這個事情，但過去了這么長時間，還沒有落實到位。

如果你是B部門，你此刻會怎么辦？

立刻進行反駁和解釋，提醒領(lǐng)導(dǎo)記性不好？

B部門領(lǐng)導(dǎo)如坐針氈。

領(lǐng)導(dǎo)還在繼續(xù)他的批評教育，果然，B部門坐不住了。

他說，“領(lǐng)導(dǎo)，其實這件事情是這樣的，X月X日，您在OA簽發(fā)了一個文件，您當(dāng)時的簽批意見是，讓A部門主辦，讓我們部門監(jiān)督落實。按照您的要求，我們在過程中做了追蹤處理，并定期向您做了匯報……”

還沒等他說完，領(lǐng)導(dǎo)的臉色已經(jīng)不對了。

他為自己記錯事感到不爽。

更讓他不爽的是，部門竟然在大會上直接和自己叫板，一點面子都不給自己留，搞的自己下不來臺。

原本心里還存有的一點歉意，也被這種不爽消耗沒了。

會后，他找B部門過來聊了一件事情。

而這件事情，恰好是B部門落實不力的一件事情，當(dāng)場這個部門負責(zé)人就挨了一頓批。

如果一個領(lǐng)導(dǎo)想要找你的麻煩，你不可能逃得過。

沒有人在職場是完美的，任何工作，都能夠抓到一點蛛絲馬跡的問題。

B部門在會上的據(jù)理力爭，似乎他贏了，實則呢，輸?shù)袅烁唷?/p>

3你以為輸了其實是贏了

在一次集體決策的會議上，有項關(guān)于創(chuàng)新課題的決策明顯有問題。

按照創(chuàng)新課題的評定條件，當(dāng)年的成果，當(dāng)年有成效，才會被列入入選范圍。

而會上，歸口部門將自己的課題列為一等獎，十分不妥。

一是這個課題當(dāng)年度并未形成成果文件。二是這個課題當(dāng)年度并未實施看見成效。

反而有個D部門的成果，既是開創(chuàng)型實施，又有成果文件，還有經(jīng)濟效益和社會效益。

但D部門考慮領(lǐng)導(dǎo)面子，就沒有在會上發(fā)言。

會議剛剛結(jié)束，D部門的領(lǐng)導(dǎo)就去找了領(lǐng)導(dǎo)。

一般情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)會進行獲獎?wù)n題調(diào)整，起碼為D部門加個獎項是沒有問題的。

結(jié)果呢？

領(lǐng)導(dǎo)說，你在會前不說，現(xiàn)在已經(jīng)決策了，不好辦啊。

部門說，會前自己并沒有看到會議材料，沒辦法說啊。

領(lǐng)導(dǎo)說，那這樣吧，這次先這樣，明年的管理創(chuàng)新課題評定時，會做優(yōu)先考慮。

話說到這里，部門也不好說什么。

不過這件事情之后，領(lǐng)導(dǎo)對D部門似乎也變得熱絡(luò)起來。

在一個月黑風(fēng)高的夜晚，領(lǐng)導(dǎo)找了D部門負責(zé)人一起吃飯。

席間，還有公司幾個領(lǐng)導(dǎo)。

很顯然，領(lǐng)導(dǎo)這是要給D部門饋贈了。

飯局都少不了一種東西，那就是酒水，無酒不成席嘛。

只要喝酒，那就得說點什么，你不可能一上來就是“來，咱倆干了?！?/p>

你以為你是誰??？！

所以，一圈三杯酒后，D部門先是給領(lǐng)導(dǎo)敬了酒，都是一些場面話，無非就是多謝領(lǐng)導(dǎo)栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和支持，等等的話術(shù)。

酒過三旬，領(lǐng)導(dǎo)把這位部門負責(zé)人喊到一邊，同他說，“你敢想敢干，我很欣賞，近期會將一件很棘手的工作交給你，希望你有個心里準(zhǔn)備”。

這位負責(zé)人一下愣住了，回到家之后，徹夜難眠。

不知道自己中的是紅獎，還是黑獎。

果然，領(lǐng)導(dǎo)將一件難度非常大的工作，交給他去處理。

當(dāng)時，他手心都冒汗了。

但領(lǐng)導(dǎo)也說了，會給他資源支持，政策支持，金錢支持。

如果這件事情干好了，可以申請專項獎勵。

就這樣D部門挽起袖子開始干了。

最后你猜怎么著？

當(dāng)然是取得了成績，拿到了獎勵。

你想想，當(dāng)公司的資源、政策、金錢都在向你傾斜時，你想不成事？

太難了。

4寫在最后

致歉是個態(tài)度，態(tài)度很重要。

但更為重要的是，行動?。?！

我相信，在奧迪這件事情上，即便奧迪有了這次營銷事件，但它的潛在客戶一個也不會少，想買奧迪的人不會因為這次事件就買大眾和特斯拉，這是長期的品牌定位和品牌效應(yīng)決定的，短期內(nèi)難以撼動。

只要奧迪的品牌定位、產(chǎn)品質(zhì)量等沒有做大的調(diào)整，它一樣坐擁市場。

不同的是，奧迪本來應(yīng)該能通過這次營銷反轉(zhuǎn)，拉動一波市場好感，但它卻錯失了機會。

而在職場，就不同了。

領(lǐng)導(dǎo)的致歉基本別想拿到，不在態(tài)度，只在行動。

有時候，領(lǐng)導(dǎo)因為某件事情誤會你了，會在別的事情上替你找補回來。

但這依然有個前提，那就是你能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，或者領(lǐng)導(dǎo)離不開你。

全球頂尖營銷戰(zhàn)略家杰克·特勞特說過，營銷最重要的是贏取客戶心智。

從這個層面上來說，奧迪的潛在客戶依然在，他有自己的“產(chǎn)品內(nèi)核”，所以你看，做強、做大、做專內(nèi)核，才是最為重要的事情。

最后，職場里最難得是“成全”二字，但就這兩個字，很多人一輩子都讀不明白。