一、管理學概論

1、概念：管理學是在一定的環(huán)境下，為有效的達到組織的目標，通過決策，計劃、組織、領導、控制等職能的發(fā)揮對組織資源和組織活動進行有意識的有組織不斷的協(xié)調活動。

1、概念：管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新以高效地達到既定目標的過程。

特征：目的性、人本性、組織性、有效性創(chuàng)新性。

性質：二重性（自然屬性和社會屬性）

管理的特性：有效性、自然屬性和社會屬性、藝術性和科學性

2、基本職能:計劃、決策、組織、領導、控制。

2、管理的職能：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新

3、管理者與管理對象

分類：高層、中層、低層管理者（地位不同） 綜合、職能、直線、參謀人員（性質與范圍不同）

分類：高層、中層、基層管理者，綜合、專業(yè)管理者

4、管理者的角色

①人際角色來自于正式權利，并必須處理與組織成員和其他利益相關者的關系（代表人、領導者、聯(lián)絡者）②信息角色：依靠建立起來的組織內外的關系網，管理者成為組織的神經中樞并獲得和傳遞信息（監(jiān)督者、傳播、發(fā)言人）③決策角色：全面信息做出決策、組織成員按計劃行事，分配資源，保證計劃的實施和完成。（企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者）

管理者所扮演的角色：

（1）人際關系方面：頭面人物、領導者、聯(lián)絡者

（2）信息傳遞方面：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

（3）決策方面：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者

5、管理者的素質與技能

素質：良好的思想品德、德才兼?zhèn)?；身體素質好；良好的信息素質；良好的心理素質。

技能：技術技能、具有解決專業(yè)技術問題的能力；人際技能：管理處理人際關系的技能，能理解激勵他人；概念技能：管理者具有觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系。

管理者的技能：

（1）技術技能，能夠運用特定的方法、程序、技巧處理和解決實際問題的能力。

（2）人際技能：指與其他人一起有效開展工作的能力

（3）概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力

管理的對象：人、財、物、時間信息和無形資產。

人性的基本假設：

X理論：人是“經濟人”

Y理論：自我實現(xiàn)人

超Y理論：人是“復雜人”

Z理論：“人是整體的統(tǒng)一”，人是“親善人”