【原】如何向上管理？

人力資源方法論 2022-05-20 發(fā)布于浙江

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記得看電視劇《雪中悍刀行》的時(shí)候，里面有提到謀士分兩種：陰謀和陽(yáng)謀，陰謀就是要去做見(jiàn)不得光上不了臺(tái)面的事情，陽(yáng)謀就是行天下正義正道之事，在職場(chǎng)中也是一樣，總有人要扮演不同的角色。

管理是“通過(guò)他人拿結(jié)果”，向上管理是通過(guò)“管理”你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)拿結(jié)果。什么結(jié)果呢？無(wú)非是讓自己在職場(chǎng)里發(fā)展更順利，升職加薪更快，達(dá)成自己職業(yè)發(fā)展的訴求、溝通更加順暢、工作決策更快、少挨批評(píng)、思考做事還能維持在一個(gè)平面等等。在公司職場(chǎng)來(lái)說(shuō)，好像很多內(nèi)容都不能正大光明上臺(tái)面，可做不可說(shuō)，可意會(huì)不可言傳，不知道這個(gè)是陰謀還是陽(yáng)謀？！身在職場(chǎng)尤其是面對(duì)高階管理者，“向上管理”尤其重要，我從下面八個(gè)維度聊聊自己的想法。

一、扎實(shí)的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)

領(lǐng)導(dǎo)組建團(tuán)隊(duì)的目的是為他自己拿結(jié)果，團(tuán)隊(duì)里面的每個(gè)人都是為他拿結(jié)果的“工具人”。建立自己的競(jìng)爭(zhēng)力，具備超脫“工具人”的能力，把自己變成一個(gè)和領(lǐng)導(dǎo)可以在某些方面達(dá)成共識(shí)的人，是向上管理的一個(gè)必要前提。否則，“工具人”隨時(shí)可以替換，哪里有機(jī)會(huì)向上管理呢！

我領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：你給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作或做方案的時(shí)候想清楚想明白想透徹，有不清楚的地方我們可以互動(dòng)溝通交流，否則方案沒(méi)有想清楚就直接去匯報(bào)，次數(shù)多了領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)用你了。雖然不好聽(tīng)，但是很直接很簡(jiǎn)單，具備某種技能或能力是前提。

二、知曉領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性和溝通方式

領(lǐng)導(dǎo)既然是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有兩把刷子，否則不會(huì)輕易坐上高位的。知曉領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和個(gè)性特質(zhì)，可以讓你在溝通互動(dòng)中保持舒適的狀態(tài)。

例如你領(lǐng)導(dǎo)性格耿直，做人正直的人，你跟他溝通的時(shí)候，就絕對(duì)不能撒謊。如果知道你有一件事上撒了謊，他可能以后就不再相信你了。如果你領(lǐng)導(dǎo)性格是慢性子，不管發(fā)生了多么緊急多么急迫的事情都不能慌張，否則你的氣場(chǎng)和節(jié)奏跟他完全不一致。

大家是需要先了解自己領(lǐng)導(dǎo)的性格，只有真正了解，才能時(shí)刻和領(lǐng)導(dǎo)保持在一個(gè)節(jié)奏上。比如我跟我同事“打聽(tīng)”領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格的時(shí)候，同事就舉例一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)理，能力水平是有的，每次見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)都很緊張，溝通和匯報(bào)工作都不順暢，大半年過(guò)去后，自己都覺(jué)得很別扭辭職了。有一次領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議結(jié)束后跟我說(shuō)，做人力資源的人就喜歡端著，我就很懵圈啥意思呀。最后我得知，領(lǐng)導(dǎo)不想讓下屬把他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看，高高在上的供著，用接地氣的方式溝通交流即可。

三、工作范圍內(nèi)信息的管理

你工作范圍內(nèi)負(fù)責(zé)的事情，領(lǐng)導(dǎo)獲取信息的來(lái)源應(yīng)該是在你的管理控制范圍內(nèi)的，他不應(yīng)該能夠通過(guò)你所不掌控的渠道獲取到信息。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)：在你負(fù)責(zé)的工作范圍的事情，他知道的你應(yīng)該都要知道。越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，信息渠道范圍很廣，獲取信息的渠道有很多，只能說(shuō)在你負(fù)責(zé)的范圍盡可能知曉。

例如一家公司的HRD手里隨時(shí)放著公司的花名冊(cè)信息，知曉關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人信息和情況，老板隨時(shí)要隨時(shí)有，好像這個(gè)技能看起來(lái)很low,管用。
信息很多，不是所有信息都需要管理，管理最關(guān)鍵核心的信息就好，哪些信息孰輕孰重，在溝通反饋中也能建立上級(jí)對(duì)我們的信任。

四、構(gòu)建自己的影響力

影響力顧名思義就是影響他人的能力。粟裕說(shuō)：一切思想問(wèn)題，都可以用大勝仗來(lái)解決。

1、影響力的搭建，需要你的團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷的打勝仗來(lái)獲取。不斷證明自己可以取得成功，是構(gòu)成影響力吸引圈和護(hù)城河的法寶。當(dāng)你不斷證明自己是對(duì)的，其他人大概率會(huì)聽(tīng)取你的建議。

2、領(lǐng)導(dǎo)不是每天都能關(guān)注到你，需要從其他途徑獲取你的評(píng)價(jià)和信息。在跟領(lǐng)導(dǎo)周圍的人或利益相關(guān)者互動(dòng)時(shí)，一定要拿出全力以赴的狀態(tài)，別人的事情當(dāng)成自己的事情，為被人提供支持和幫助，關(guān)鍵時(shí)刻才有人挺你。

3、面對(duì)責(zé)任能夠背鍋，愿意去背鍋。一件事情萬(wàn)一失敗了，不要去抱怨別人推脫責(zé)任，反求諸己，還要愿意去背鍋，否則群眾的眼睛是雪亮的，下次別人不會(huì)跟你一伙去干有風(fēng)險(xiǎn)的事情。

五、工作交付

很多時(shí)候工作交付物，由于時(shí)間緊迫，資源有限、信息不夠、deadline即將到來(lái)但發(fā)現(xiàn)任務(wù)還未完成，這時(shí)候需要做出一個(gè)選擇：交付永遠(yuǎn)要保證質(zhì)量，避免半成品的出現(xiàn)。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在大多數(shù)時(shí)候，所謂的deadline都可以調(diào)整，所謂的沒(méi)有時(shí)間也都可以額外變出時(shí)間。不要因?yàn)闀r(shí)間緊迫，不要為了工作要交差，不要為了糾結(jié)是否靠譜，就妥協(xié)了工作交付的質(zhì)量。

什么是一個(gè)高質(zhì)量的工作交付呢？

判斷標(biāo)準(zhǔn)：工作交付是否形成了一個(gè)完整的PDCA“閉環(huán)”，涵蓋“分析 - 洞察- 建議 - 下一步方案”的閉環(huán)。

只有工作交付內(nèi)容構(gòu)成了閉環(huán)，上級(jí)才能了解我們整個(gè)工作交付的邏輯鏈路，才能在其中基于他們的認(rèn)知來(lái)給出反饋：或認(rèn)可或反對(duì)或提出建議…你提出的建議或申請(qǐng)才會(huì)得到反饋或快速通過(guò)。否則就像第一點(diǎn)一樣，次數(shù)多了領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)用你了。

六、匯報(bào)工作

越高階領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)間越寶貴，沒(méi)有太多時(shí)間聽(tīng)你啰嗦，時(shí)間也就3-5分鐘，長(zhǎng)點(diǎn)也就20分鐘以內(nèi)。如何在20分鐘以內(nèi)把一件事情說(shuō)清楚能力，是向上管理的必備技能。

這里推薦一個(gè)麥肯錫工作匯報(bào)工具：SCQA。其實(shí)也沒(méi)什么特別的，SCQA就是四個(gè)英文單詞的首字母縮寫：Situation（背景），Complication（問(wèn)題和沖突），Question（解決什么問(wèn)題），Answer（假設(shè)和方案是什么）。

它講的是：描述一件事情，尤其是和工作和經(jīng)歷相關(guān)的事時(shí) - 先介紹背景，再解釋存在的問(wèn)題和沖突，然后說(shuō)出解決什么問(wèn)題和沖突的解決方案，以及這個(gè)方案可能帶來(lái)的影響。

當(dāng)然你選擇先匯報(bào)解決方案結(jié)果還是背景，取決于你所處的環(huán)境，我建議大家先說(shuō)結(jié)果在說(shuō)過(guò)程，可能你說(shuō)了結(jié)果，有時(shí)候過(guò)程就不需要闡述了。

七、請(qǐng)示咨詢

你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個(gè)情形，你發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)信息一直沒(méi)有回音？報(bào)告遞上去很久了沒(méi)有回復(fù)？工作沒(méi)有方向想尋找一些指示，不知道如何下手？

大多數(shù)情況是：領(lǐng)導(dǎo)要么忙沒(méi)有時(shí)間看，要么看了不同意也不知道怎么回復(fù)你。

尤其疫情管控期間，大家都在居家辦公，我發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)能力是未來(lái)管理者必備技能：推動(dòng)和敏銳。一旦我事情推動(dòng)不了，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有方向，我就主動(dòng)微信聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，或者直接打電話，反正臉皮厚一點(diǎn)就行，一次不行就兩次唄。居家辦公1個(gè)月時(shí)間的嘗試，總結(jié)了一套方法，跟上級(jí)互動(dòng)求助最好的方式是：

事先給他發(fā)郵件或微信或其他方式，清晰的說(shuō)明事情的背景和想要的幫助支持，給他時(shí)間思考我提出的問(wèn)題和想要的幫助。

然后告訴他我的聯(lián)系方式是什么，以防他忙不知道你是誰(shuí)拒接電話。

約定在什么時(shí)間是否可以電話溝通。

如果對(duì)方?jīng)]有回復(fù)就按照約定時(shí)間打過(guò)去，主動(dòng)詢問(wèn)想要的支持。

在溝通的時(shí)候，提前做好功課，自己需要上級(jí)提供什么幫助，越具體越好，越好可以寫在紙上以免緊張忘記。

溝通中最好為對(duì)方提供幫助創(chuàng)造一切便利和條件，時(shí)間，工具，路徑或方式等。

八、向上管理的態(tài)度

在職場(chǎng)中不要做有人身依附關(guān)系的下屬。例如在職場(chǎng)中有些人和領(lǐng)導(dǎo)深度綁定，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)罵成孫子一樣還得點(diǎn)頭哈腰，為啥？因?yàn)殡x開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)就混不了。建議大家專注于自己的能力，靠真本事和領(lǐng)導(dǎo)建立合作關(guān)系。江湖之大，大可不必糾結(jié)在一個(gè)池塘修煉成精，本事過(guò)硬可以去大?？纯?。

除了專注于自己職業(yè)技能的發(fā)展外，也需要去了解人情世故上。人情世故不是溜須拍馬，在和周邊人相處時(shí)，人情世故是非常好的潤(rùn)滑劑，一定的人情世故，對(duì)你的職場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展是一個(gè)重要加分，是正常合理的表現(xiàn)。

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有鄙視鏈和階級(jí)鏈。這個(gè)鏈條一直存在，你可以選擇接受或不接受。聽(tīng)說(shuō)00后要整頓職場(chǎng)，他們要的就是不卑不亢，站著把錢給掙了，我很喜歡這樣的態(tài)度。不過(guò)無(wú)論你是誰(shuí)，在大部分的公司里面，縱向關(guān)系的上下永遠(yuǎn)存在，無(wú)非是你處在哪一環(huán)而已，上下都有人。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在下屬面前趾高氣揚(yáng)的人，在領(lǐng)導(dǎo)面前必定是卑躬屈膝的人。當(dāng)我們拋棄鄙視鏈和階級(jí)枷鎖，不卑不亢站著掙錢，就是向上管理的態(tài)度。

今天是人力資源方法論4周歲生日，一群人力資源從業(yè)者利用空余時(shí)間選題、翻譯、校對(duì)、寫稿、排版，出于對(duì)人力資源的熱愛(ài)讓他們堅(jiān)持到今天，僅以此文感謝他們的付出，同時(shí)感謝同行者的關(guān)注。疫情肆掠，照顧好自己的情緒，大家未來(lái)都會(huì)越來(lái)越好。?