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在保險(xiǎn)業(yè)百花齊放、蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，客戶服務(wù)質(zhì)量逐漸成為決定險(xiǎn)企發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。3月15日，在河南保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位推選活動中，渤海財(cái)險(xiǎn)河南分公司從68家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，喜獲“河南保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號。 據(jù)了解，本次活動由河南日報(bào)社聯(lián)合河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會共同推出，旨在通過樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，營造良好的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)快速高質(zhì)量發(fā)展。渤海財(cái)險(xiǎn)河南分公司的成功入選，不僅是社會各界對公司服務(wù)水平的認(rèn)可，也是對渤海財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念的肯定。  強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，確保服務(wù)“不斷線” 自成立以來，渤海財(cái)險(xiǎn)不斷提升服務(wù)水平，積極推進(jìn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。新冠肺炎疫情以來，渤海財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新性推出多項(xiàng)服務(wù)保障措施，簡化理賠程序，并建立快速響應(yīng)機(jī)制，開設(shè)理賠綠色通道。同時(shí)，坐席員工主動請纓，擔(dān)當(dāng)“基層逆行者”，確?？头峋€24小時(shí)“不斷線”，全力保障理賠服務(wù)高效、便捷。 賦能消費(fèi)者權(quán)益保障，守護(hù)百姓“錢袋子” 同時(shí)，渤海財(cái)險(xiǎn)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，始終將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益放在自身工作的重要位置。為提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，渤海財(cái)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際情況，通過線上、線下等方式開展多項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，構(gòu)建安全、健康的金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。 在今年的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動中，渤海財(cái)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)通過懸掛宣傳標(biāo)語、在職場周邊及社區(qū)開展戶外宣傳活動、開展“總經(jīng)理接待日”活動等方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處，將企業(yè)服務(wù)理念走深走實(shí)。 未來，渤海財(cái)險(xiǎn)河南分公司將以本次獲獎(jiǎng)為契機(jī)，不斷提升客戶服務(wù)和價(jià)值體驗(yàn)水平，積極擁抱保險(xiǎn)消費(fèi)新趨勢，以多元化產(chǎn)品滿足廣大客戶不斷增長的保險(xiǎn)需求，增強(qiáng)廣大客戶獲得感、幸福感，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增色賦能。 |
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