昨天我們跟大家聊了每月手機月租的話題。

本以為我的 22 塊月租已經夠低了，沒想到評論區(qū)的小伙伴直接開秀，一個個 8塊 、10 塊的月租，而且還送一堆的流量，是真滴羨慕。

不過手機套餐這東西，夠用就好，沒必要攀比。

但下面這些小伙伴就沒這么幸運了，本來月租就不低了，還直接被強扣余額，真滴太慘了！

中國聯通亂扣費

這事發(fā)生在 5 月 6 日，凌晨 1 點左右，有用戶突然收到中國聯通扣費 95 元的通知，扣費項目顯示為疊加套餐包。

如果只是一小部分用戶，估計忍忍就過去了，但這次聯通來了波大的，大量用戶被強扣余額，直到變?yōu)榍焚M...

黑貓投訴平臺 24 小時內相關問題的有效投訴量接近 2000 條，大量網友在微博分享自己的被扣經歷。

如果你只有一個手機號那還可以，但是你名下如果有幾個手機號，或者有幾條寬帶的，那不好意思，聯通直接給你整個帽子戲法，通通扣一遍。

還有些聯通老用戶，開通了自動續(xù)費的功能，那就不好意思，聯通能一口氣全扣光！

例如這位小伙伴開通了花唄自動充話費，直接連續(xù)充了 300 塊話費，幸虧花唄設置了額度，不然充的話費，估計能用一輩子了...

無故并大額度扣取用戶余額，這操作說是違法都不過分，但聯通給出的回應僅僅是：由系統(tǒng)升級造成，目前正在處理中。

多么輕描淡寫的回應，就一句系統(tǒng)升級，就能白扣別人的錢了？

更離譜的是，退還錯扣金額時，聯通不經用戶同意，直接把錢退回到話費中...

好家伙，我沒要你賠償就算好了，你還擅自把我的血汗錢換成了話費，真就你的地盤隨便玩？

面對聯通的離譜操作，網友們忍無可忍，掀起了一波聲討聯通的輿論熱潮，聯通也知道大事不妙，在官方平臺發(fā)布了正式的道歉信。

總結下來有幾點要點：

1、迅速進行回退處理，確保用戶權益不受損害。

2、迅速設立客服專線，積極妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

3、迅速進行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復系統(tǒng)升級引發(fā)的漏洞問題。

4、迅速開展強化管理工作，對相關責任人迅速調離工作崗位，后續(xù)將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。

最后表示將深刻反思、汲取教訓、認真整改，全力維護好用戶合法權益，不辜負社會各界對公司的期望。

這處理措施沒什么毛病，但這次之后用戶對你的期待還剩多少，真不好說了...

投訴不斷的中國聯通

雖說聯通發(fā)表了鄭重道歉聲明，但很多用戶表示心被傷透了，要離開這片傷心地（銷號）。

然而沒想到，最后的最后，就連告別，聯通都不肯做得體面一些。

一怒之下跑去銷號的用戶發(fā)現，聯通的銷號，不是沒有欠費就能辦理的，它的要求居然是預存話費才能銷號，而且要預存 900 ！

我 TM .... 不用你的手機卡，還得給你 900 的分手費是吧，照我們科技狐粉絲的平均月費，繳了這 900 需要 10 年才能完成銷號工作，以后真的只有神仙才敢用聯通卡了...

在收費規(guī)定上，聯通確實比其他運營商更多槽點，在黑貓投訴平臺，搜 '聯通 扣費' ，投訴量有 22000 多條，

搜“移動 扣費”則有，18000 多條，

而“電信 扣費”只有 5000 多條，投訴量驟減。

當然只拿黑貓投訴的數據來說并不客觀，但是再看各自的用戶，2021 年，中國移動 2021 年客戶數達 9.57 億戶，中國電信 2021 年移動用戶達到 3.72 億戶，中國聯通移動用戶約 3.17 億戶。

聯通用戶數最少，卻占據最多的扣費投訴，也能從側面證明聯通的收費服務有待提高。

老大難問題

其實這些年工信部一直在指導運營商整改，提高自身的服務水平，成效是非常顯著的。

但問題是，三大運營商占據了國內 99% 以上的市場份額，哪怕你選擇了相對更劃算的專屬流量卡，但其實也是三大運營商提供的基礎服務，性質沒有區(qū)別。

也就是說，這么大的電信市場，全國十幾億用戶就 3 個公司在玩，怎么擺怎么搞用戶都對它們無可奈何。

難道從聯通跳去移動或者電信就會好很多嗎？確實會好很多....

但運營商聲音比用戶大的事實從來沒有改變，就像這次聯通擅自扣取用戶的余額，這明明嚴重侵犯了用戶的權益，但也就發(fā)個道歉信就完事，錢退來，大家當無事發(fā)生。

解決方案大家都懂，但也似乎無解，喊了這么年，三大運營商依舊巍然不動，希望有生之年能看到各大運營商互卷吧，不然用戶真沒法翻身做主...