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書海泛舟，人間清歡
這是書語人間為你解讀的第725本書 《如何給別人留下好印象》 今天，靈遙將繼續(xù)為你帶來《如何給別人留下好印象：職場第一課·印象管理》一書的共讀。
上一篇里，我們聊到了提升印象力的五大實用技巧，分別是：樹立形象標志、以退為進、熟悉性法則、雙倍出擊、記憶種植。不知道你開始在生活里使用它們了么？接下來，靈遙則將繼續(xù)為你帶來五個容易被人忽略，但對日常印象管理非常有效的方法。01. 兩聲招呼的力量 見面打招呼是人與人之間的基本禮節(jié)，它能夠體現(xiàn)一個人的綜合素養(yǎng)。對于公司新人來說，主動與同事們打招呼，能夠讓大家更快地認識你，是與周圍人快速熟絡起來的法寶。反之，每次碰面都漠然或者回避，沒有任何語言及動作的交流，會給他人留下“難以接近”的印象。這顯然會影響到我們的職場人際關系和日常工作的開展。那么，在公司里，如何通過兩聲招呼，展示我們對別人的關注與尊敬，體現(xiàn)我們的真誠呢？如果你不知道如何與他人打招呼，那么就先給對方一個微笑吧。微笑是人與人之間表達愉悅的一種方式，是我們與他人溝通情感的重要語言。除了微笑之外，打招呼的聲音也非常重要。聲音太小含糊不清，對方聽不真切，會感覺你并非真心實意地想打招呼。合適的音量應以雙方可以聽清楚為宜，可以正常交流就好，無須刻意掩飾或者宣揚。同時要注意，打招呼時的語速不能太快，否則有敷衍之嫌。在打招呼的時候，無論是微笑示意還是開口說話，我們都要看著對方的眼睛，這是對他人的基本尊重。如果有交談，一定要仔細聆聽對方說的話，切不可未等對方說完就急急地走開。總是用同一種招呼用語顯得單調乏味，其實我們可以有一些變化。除了常用的“你好”、“Morning”（早）等，我們也可以根據(jù)天氣情況或同事身上的亮點，比如新發(fā)型、新著裝等來打招呼。經常變換一下話題能給人帶來新鮮的感覺，繼而加深對你的印象。對于初到公司的新人，還不太熟悉怎么稱呼別人時，則需要多多留心觀察了。聽聽身邊同齡或同級別的同事是如何稱呼對方的，用心記下來，下次遇見也用同樣的稱呼主動與對方打招呼，往往能夠給對方帶來一絲意想不到的驚喜，從而對你印象深刻。最后，在公共場合遇見同事，如果距離比較遠，那么無須大喊大叫地打招呼，注視著對方，當兩人目光相遇時，微笑著點頭示意就可以了。02. 五分鐘等待的價值 人們往往會通過一些小事來判斷對方的性格特征，其潛在的意識是為了更好地了解這個人。雖然這種預判并不是百分之百的準確，但是它是我們的大腦快速處理繁雜信息的一條捷徑。時間對于每個人來說都是一樣的，而成功者不過是更好地利用了時間。無論是在商業(yè)活動中，還是在職場社交圈，“誠實守信”都是排在第一位的。而遵守時間恰恰就是“守信”的一種表現(xiàn)。反之，經常遲到會讓人覺得你缺乏可靠度。對于經常遲到的人來說，總是有太多的“意外”發(fā)生，比如“熬夜了”“起晚了”“堵車了”“臨時有事耽誤了”……這些看起來是外部的原因，其實大多都是為自己的拖沓而找的借口。如果你真心不想遲到，你就能夠做到不遲到。經常遲到的人，其實潛意識里一直認為“遲到一會兒沒什么大不了的”。當經常遲到已經成為一種習慣，那么我們就需要一個新的好習慣來打敗它：無論是上班還是開會，面試還是赴約，請?zhí)崆?/span>5分鐘到達，預留出等待的時間。提前到達，可以讓我們從容不迫，為每一件事做好充分的準備；提前到達，可以讓我們遵守時間，不失信于人，獲得他人更多的尊重與信任。利用好這5分鐘的等待時間，打開電腦，整理一下辦公桌面，泡上一杯清茶，然后查看自己的工作備忘錄，開始梳理一天的工作流程，你就是領導眼里那個最靠譜的人。03. 切磋交友 大多數(shù)職場新人雖然沒有太多的工作經驗，但是也懂得職場競爭的殘酷性。為了能夠給上司以及同事留下好的印象，有些新人選擇了“埋頭苦干”。他們在工作中遇到任何問題，都自我摸索、自我求證，從不向他人求助，意欲塑造一個兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、善于鉆研的好形象。殊不知，這樣的行為可能已經在周圍人的眼里留下了有點孤傲、高冷、不合群的印象。而虛心尋求建議的行為會給他人留下善于溝通、積極主動、充滿自信等印象。那么，具體來說，我們該如何通過尋求建議，得到別人的幫助和認可呢？向他人尋求建議時提出開放式的問題，并不能幫助我們快速地解決問題，反而可能造成無謂的時間浪費。如果是向上司這樣提問，那么必然會導致上司對其產生疑問：這明明是布置給你的工作，為什么要反過來問我呢？這類問題是指對方在回答時答案只能二選一，非A即B。因為如果對方不愿意再繼續(xù)聊下去，或者沒有更多的時間與精力來溝通，那么這個話題就終結了。你很難從對方那里得到更多有用的信息。限制性問題是指給對方一個具體的討論范圍，從大的概念落實到具體的事項上。而引導性是指在提問的過程中，引導對方從自己思考的角度去剖析問題，這樣有助于我們更有效地獲得解決方案。比如，你可以拋出兩個方案，告訴對方你的考慮，然后請對方幫助參謀一二。04. 情感共鳴 管理學大師彼得·德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”可見溝通并非單一的內容傳遞。有效的溝通意味著信息被準確地傳達與理解。只有雙方就對事物的看法與理解基本達成一致，才是高效的溝通。這種一致性叫做情感共鳴。想要在溝通中實現(xiàn)情感共鳴，我們就要學會換位思考，也就是要有“同理心”。它是指站在對方的立場上，設身處地地去感知、把握與理解對方的情緒和情感。人們都喜歡能與自己產生共鳴的人，因為共鳴代表著一種高度的認同與默契的達成，在此過程中，良好的印象也就自然而然地形成了。具體來說，我們則要在溝通的過程中就要注意觀察對方的語氣、神態(tài)以及一些肢體語言的變化，并及時地做出回應。比如，在接到客戶投訴時，首先肯定對方的想法，“這確實非常令人生氣”，來讓對方感受到你們站在同一戰(zhàn)線上。1. 創(chuàng)建有利于產生情感共鳴的環(huán)境一個糟糕的環(huán)境很難讓人有更多的溝通欲望，這種情況下盡量長話短說，不談重要的、嚴肅的內容。與客戶約見，要安排適宜的環(huán)境，布置良好的氛圍。好的環(huán)境能夠給人帶來好的心情，而好的心情能讓溝通更容易達成共識。工作中的內容交談難免會枯燥乏味，在正式開始溝通之前，不妨先找一些雙方的共同點來交流，以產生共鳴感，比如在聽到對方的口音來自自己的故鄉(xiāng)時，用家鄉(xiāng)話回應。人們在交流的過程中都會有一些情感的表達，對一個人一件事的贊揚或者批評、欽佩或者失望、激動或者感傷等。認同對方的情感并準確復制，可以讓雙方快速地建立起共鳴感。比如，在對方與你分享工作的喜悅時，帶著滿心的喜悅祝福對方，認同對方，那么對方會愿意和你暢談下去。05. 先思再言 我們每天都在說話。開口說話的確很簡單，但是想要把話說好卻需要下一番功夫。古人云，三思而后行。我們說話也一樣，需要先思再言。要知道，人們說話的目的是溝通信息，拉近人與人之間的距離。因而，我們開口說話最基本的原則是不能傷害他人。這要求我們在說話之前我們先思考什么該說，什么不該說，說的時候應該怎么說，然后再發(fā)言。不能只圖自己一時口舌之快，而不考慮對方的感受。其次，我們必須清楚地認識到：大家想法不一致是很正常的事。說話的目的在于交換彼此的想法，而不是爭辯輸贏。最后，如果你不清楚如何才能得體地講話，可以先多留意他們講話的方式，然后用心去感受和分析這樣講話的好處。另外，你可以在說話前按照下面這六個方法反思自己接下來要說出的話，養(yǎng)成得體好習慣：開展談話之前應當先明確一點，此次談話的目的是什么？如果接下來要講的內容能夠幫助雙方更好地交換意見，那么可以談。如果與交流主題毫無關系，就沒必要講。即將談到的內容是有所根據(jù)的客觀事實嗎？它能否促進雙方友好地交談下去？如果可以，那么請繼續(xù)開展話題。如果是在正式的場合，我們要講的話應當嚴謹、謙虛。而在非正式場合，則不宜用嚴肅的口吻說話，換成輕松的語氣更佳。另外，我們還需要留意對方的情緒狀態(tài)，在他人高興的時候應當用具有同樣氣氛的語調講話；而如果對方正處于低落期，興高采烈的說話方式很容易讓人理解為“幸災樂禍”，這顯然是不合適的。如果是在工作的時間，最好只談工作上的問題，不談私事。同樣，私人時間也不適宜討論工作。與不同的人交談，應當注意對方與自己的關系，以及對方的性格。與性格很急的人交談，不適合慢吞吞地說，應直奔主題；而與慢性子的人說話，語速不能過快。同樣的內容，可以有不同的表達方式。我們怎樣說才能夠讓對方更好地接受，這是我們要考慮的核心。我們可以以“不傷害對方、不產生誤會、不破壞氛圍”來作為怎樣去說的原則。
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