近日，西西新聞“西安銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)深受廣大市民關(guān)注，西西新聞后臺(tái)留言及熱線不斷，多次反映中國郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間較長、部分支行不提供對(duì)公業(yè)務(wù)辦理等問題。對(duì)此，西西新聞實(shí)地走訪了中國郵政銀行西安多家網(wǎng)點(diǎn)。

　　測評(píng)銀行：

　　中國郵政儲(chǔ)蓄銀行長樂西路支行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行白樺林居支行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行西安市分行營業(yè)部、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行鳳城八路支行

　　中國郵政儲(chǔ)蓄銀行長樂西路支行：辦理業(yè)務(wù)候時(shí)較長

　　周內(nèi)上午11點(diǎn)左右，該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)客戶較多，其中多以老年人為主，使用自助機(jī)等智能化設(shè)備者較少，辦理業(yè)務(wù)主要靠窗口，但大廳三個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口僅開了兩個(gè)。西西新聞現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，有客戶辦理儲(chǔ)蓄卡注銷業(yè)務(wù)，抽完號(hào)后等待了約30-40分鐘仍未叫到號(hào)，平均等候時(shí)間較長。

　　(中國郵政儲(chǔ)蓄銀行長樂西路支行)

　　中國郵政儲(chǔ)蓄銀行白樺林居支行：不提供對(duì)公業(yè)務(wù)辦理

　　西西新聞到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，該行和中國郵政共用一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。銀行業(yè)務(wù)這一塊，有客戶想辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，工作人員表示，此網(wǎng)點(diǎn)只能辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，不提供對(duì)公業(yè)務(wù)辦理。

　　對(duì)此，該客戶認(rèn)為：“應(yīng)該在地圖上或哪里標(biāo)注下不能辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，不然大老遠(yuǎn)來白跑一趟。”

　　中國郵政儲(chǔ)蓄銀行西安市分行營業(yè)部：客量少、效率高

　　下午2點(diǎn)左右，該行客戶較少。進(jìn)入大廳后，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)詢問并協(xié)助抽號(hào)，抽完號(hào)無需等待，可直接辦理業(yè)務(wù)。工作人員辦理業(yè)務(wù)流程嫻熟、辦事效率高。

　　(中國郵政儲(chǔ)蓄銀行西安市分行營業(yè)部)

　　中國郵政儲(chǔ)蓄銀行鳳城八路支行：中午辦理業(yè)務(wù)無需排隊(duì)

　　中午時(shí)分，該行對(duì)私業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，對(duì)公業(yè)務(wù)休息中?？傮w客量較少，辦理業(yè)務(wù)無需排隊(duì)。

　　有客戶咨詢小微公司貸款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理表示屬于對(duì)公業(yè)務(wù)，需等下午上班才能辦理，對(duì)所咨詢具體細(xì)則也不清楚，并留給客戶一位聯(lián)系人讓自行電話咨詢。

　　西西新聞了解到，大部分銀行中午時(shí)間會(huì)輪班辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，但不支持辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，不同網(wǎng)點(diǎn)不同業(yè)務(wù)營業(yè)時(shí)間也會(huì)有差別，提醒廣大市民去銀行前可提前致電咨詢。

　　總體測評(píng)結(jié)果：

　　總體來看，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行西安多個(gè)支行業(yè)務(wù)辦理效率較高，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)窗口未開全，客量較大時(shí)辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間較長，尤其是老年人辦理業(yè)務(wù)會(huì)多選擇窗口，更應(yīng)保障窗口工作服務(wù)正常運(yùn)行;個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)不提供對(duì)公業(yè)務(wù)辦理，市民建議應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)標(biāo)注等方式公開告知，以免造成不便。

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