|
序 言 當前，我省正處于全力打好疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)的關鍵時期，面臨的形勢嚴峻復雜，按照中央和省委關于做好疫情防控的相關要求，為幫助廣大基層干部、下沉干部和志愿者掌握疫情防控政策，明確在疫情防控工作中應該干什么、怎么干，能夠第一時間投入工作、到崗馬上發(fā)揮作用，省委組織部會同相關省直部門結合我省疫情防控實際，按照“五化”工作法的要求，編制了《社區(qū)工作者、下沉干部和志愿者抗疫工作指導手冊（1.0版）》。 廣大抗疫一線工作人員要學好用好《社區(qū)工作者、下沉干部和志愿者抗疫工作指導手冊（1.0版）》，明確崗位職責，掌握工作流程，提高實戰(zhàn)能力，為堅決打贏疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)貢獻力量。 目 錄 社區(qū)工作者工作職責 1.社區(qū)管控工作 1.1低風險地區(qū)社區(qū) 健康教育 環(huán)境整治 人員排查 居家管理 重點場所和重點機構管理 關愛服務 防疫準備 1.2中高風險地區(qū)社區(qū) 疫情處置 區(qū)域管控 環(huán)境消毒 心理疏導 生活保障 2.核酸檢測工作 2.1配合做好居民核酸采樣 做好發(fā)動群眾工作 維護采樣工作秩序 督促檢查完成進度 做好群眾心理疏導 2.2組織實施“敲門行動” 重點人群到戶見人 重點區(qū)域全員覆蓋 難點住戶專人包保 切實做到登門入戶 充分運用信息手段 同步做好服務保障 下沉干部工作崗位服務內(nèi)容 1.小區(qū)值守 2.健康監(jiān)測 3.生活保供 4.特需關愛 5.信息宣傳 6.流動勸導 7.紀律要求 防疫志愿者崗位職責 1.體溫監(jiān)測 2.走訪排查 3.心理咨詢 4.物資整理 5.紀律要求 防疫基本知識 1.上崗前，如何做好個人防護? 2.如何正確洗手？ 3.如何正確佩戴口罩上崗？ 4.什么時候應更換口罩？ 5.應如何處理廢棄口罩？ 6.就餐時應注意什么？ 7.工作結束后應注意什么? 8.如何進行日常消毒？ 突發(fā)問題及其應對措施 1.遇到不配合的群眾怎么辦？ 2.遇到群眾的負面情緒怎么辦？ 3.服務過程中遇到身體不適怎么辦？ 社區(qū)工作者工作職責 為切實加強社區(qū)管控與核酸檢測工作，進一步明確社區(qū)工作者職責，結合疫情防控工作實際，制定工作職責如下。1.社區(qū)管控工作社區(qū)黨組織要充分發(fā)揮領導作用，健全社區(qū)疫情防控工作體系，以“五化”工作法落實社區(qū)網(wǎng)格化管理綜合防控措施，守牢疫情防控第一道防線。健康教育。持續(xù)開展宣傳教育和健康促進，通過多種宣傳形式，加強防控政策、防疫知識宣傳，增強居民自我防護意識，引導養(yǎng)成勤洗手、常通風、戴口罩、“一米線”、使用公勺公筷等良好衛(wèi)生習慣。大力宣傳和環(huán)境整治。深入開展愛國衛(wèi)生運動，強化環(huán)境衛(wèi)生整治，進一步規(guī)范垃圾清運處理和污水排放，消除衛(wèi)生死角。扎實做好消毒消殺，加大公共廁所、垃圾桶站、健身器材等重點區(qū)域、重點部位消毒頻次。人員排查。全面開展人員摸排管理，重點做好從事進口冷鏈產(chǎn)品相關工作人員、節(jié)假日期間返鄉(xiāng)人員、來自中高風險地區(qū)人員以及入境人員、新冠肺炎出院患者等解除醫(yī)學觀察人員的信息登記和健康監(jiān)測，督促落實個人防護措施。加強與公安等部門的配合，做實出租房屋和租房人員登記和管理。居家管理。做好居家隔離醫(yī)學觀察人員健康監(jiān)測，堅持人防和技防相結合，確保居家隔離醫(yī)學觀察人員“足不出戶”，并加強健康監(jiān)測和宣教指導。重點場所和重點機構管理。督促指導社區(qū)內(nèi)的單位、經(jīng)營場所落實主體責任，做好常態(tài)化防控，落實防疫措施。對社區(qū)內(nèi)的民宿、餐館、超市以及養(yǎng)老驛站、幼兒園、學校、市場、宗教活動地等聚集性公共場所，堅持管理責任到人，嚴格落實掃碼登記、佩戴口罩、通風消毒等防疫措施，嚴防聚集。建立環(huán)境動態(tài)監(jiān)測機制，定期對社區(qū)的市場、公共衛(wèi)生間、養(yǎng)老院、企業(yè)車間、集體宿舍等重點場所、重點部位進行環(huán)境標本采集和檢測。關愛服務。做好居家隔離觀察人員的管理服務，積極回應居家隔離觀察人員合理訴求，由街道為其提供基本生活保障。重點加強對失能或獨居老人、留守老人和留守兒童、散居孤兒、困境兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦、特殊困難群體以及低收入家庭的關心、關愛，做好生活保障、情感撫慰和心理疏導工作。要將居家隔離醫(yī)學觀察人員、治愈人員和集中隔離醫(yī)學觀察人員家屬、醫(yī)務人員家屬納入服務范圍，幫助其解決生活困難。防疫準備。以社區(qū)為單位做好口罩、體溫計、消毒液等基礎性防疫物資儲備。同時立足冬春季防疫特點，備足棉服等防疫物資，鼓勵居民家庭儲備適量防疫物品。完善應急預案，組織開展經(jīng)常性實戰(zhàn)演練，提升應急處置能力。在低風險地區(qū)措施基礎上，配合公安或衛(wèi)生健康等部門進一步采取以下措施：疫情處置。對于發(fā)現(xiàn)確診病例和無癥狀感染者的小區(qū)立即按照要求落實最小單元的封閉管控，配合公安或衛(wèi)生健康等部門確保所有人員只進不出。做好病例、無癥狀感染者、密切接觸者以及密接的密接的隔離控制和轉(zhuǎn)運準備工作。配合專業(yè)機構開展流行病學調(diào)查、核酸檢測、健康監(jiān)測以及終末消毒等工作。區(qū)域管控。根據(jù)政府確定的風險等級及管控范圍，配合公安或衛(wèi)生健康等部門落實相關區(qū)域管控要求，暫時關閉轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營性場所和棋牌室、活動室等非生活必需的文體休閑娛樂場所，并監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的單位、營業(yè)場所落實限流、停業(yè)或縮短、調(diào)整營業(yè)時間等管控措施。中高風險地區(qū)實施全封閉管控的社區(qū)，要加派力量，所有人員不進不出，車輛禁止出入；中高風險地區(qū)未實施全封閉管控但出現(xiàn)病例或無癥狀感染者的社區(qū)，僅保留一個出入口，實施查證、掃碼、測溫、登記等措施，非必要不外出，非本區(qū)域人員、車輛禁止進入；中高風險地區(qū)的其他社區(qū)，要加強小區(qū)出入管理，根據(jù)疫情防控需要合理設置出入口，實施查證、掃碼、測溫、登記等措施，嚴防居民聚集性活動。環(huán)境消毒。加強室內(nèi)環(huán)境和高頻接觸物體表面的預防性消毒，加大環(huán)境消毒頻次，同時做好垃圾、糞便和污水的收集和無害化處理。心理疏導。及時對居民做好解釋工作，穩(wěn)定居民情緒，消除群眾的憂慮和恐懼心理。生活保障。加強與社會力量、市場主體聯(lián)動，落實生活物資供應、慢性病藥品配送、應急車輛調(diào)配等涉及群眾基本生活服務項目的應急措施。2.核酸檢測工作社區(qū)要配合有關部門，做好居民核酸采樣檢測的組織、服務、保障以及疫情處置、人員管控等工作。做好發(fā)動群眾工作。通過電話、微信、短信、“大喇叭”、制作標語、逐戶上門通知等多種方式，把核酸檢測政策、采樣地點、注意事項、攜帶證件等信息及時通知到轄區(qū)居民，最大限度提高群眾的知曉率，確保宣傳發(fā)動無死角。要充分利用采樣點開展宣傳工作維護采樣工作秩序。在衛(wèi)生健康等部門的指導下，結合實際組織居民分時段排隊進行核酸檢測，督促提醒居民做好個人防護，確保人與人之間保持2米以上距離，及時疏導檢測點人流，堅決杜絕采樣現(xiàn)場成為交叉感染源頭。督促檢查完成進度。統(tǒng)籌下沉干部、“三長”、志愿者等各方力量，開展全覆蓋排查走訪，逐戶逐人檢查核酸檢測完成情況，督促提醒居民群眾及時按要求進行檢測。做好群眾心理疏導。及時對居民做好解釋工作，穩(wěn)定居民情緒，消除群眾的憂慮和恐懼心理。重點人群到戶見人。全覆蓋摸清確診、疑似、密接和發(fā)熱“四類人員”底數(shù)，特別是從中高風險地區(qū)返回人員，做到敲門到戶、聯(lián)系到人、應檢必檢，對排查出的陽性患者即查即報即轉(zhuǎn)，迅速分類開展隔離救治，確保不留隱患、不剩死角。要在做好固定點核酸檢測的基礎上，打造流動核酸采樣工作隊，對傷殘人員、行動不便老人、失能半失能人員、嬰幼兒、鰥寡孤獨等特殊人員，實行入戶采樣，方便居民群眾。重點區(qū)域全員覆蓋。在全覆蓋拉網(wǎng)式排查采樣基礎上，要特別加強對出租屋、拆遷房、城鄉(xiāng)結合部等疫情防控重點區(qū)域的敲門排查，確保不落一戶、不漏一人。難點住戶專人包保。針對敲不開門、聯(lián)系不上等難點住戶，要建立工作臺賬，明確專人負責，實行銷號管理。切實做到登門入戶。在做好自身防護前提下，組織社區(qū)工作者、下沉干部、志愿者等分片、包戶、包人，經(jīng)常性實地入戶排查，全面摸清實有人口數(shù)量、核酸檢測和疫苗接種等情況，做到底數(shù)清、情況明、無遺漏。充分運用信息手段。對于居家隔離、長期外出等人員，通過電話、微信、短信等方式，定期溝通聯(lián)系，及時掌握動態(tài)情況。要運用信息化手段，打造“網(wǎng)上社區(qū)”，實行線上敲門，將轄區(qū)居民緊密聯(lián)系在一起。同步做好服務保障。要把“敲門行動”作為聯(lián)系服務群眾的重要載體，及時疏導群眾心理情緒、補充生活和防疫物資、保障醫(yī)療藥品供應，按需解決群眾“急難愁盼”問題，以敲門送服務贏得群眾的理解和支持。建議各社區(qū)結合實際落實，將社區(qū)管控和核酸檢測工作定崗定責到人。同時，要做好上級交辦的其他任務。下沉干部工作崗位服務內(nèi)容 全面動員機關黨員干部以普通黨員和工作人員身份充實到基層一線，廣泛開展“敲門行動”，為社區(qū)居民群眾提供服務。堅持分崗定責，制定工作職責如下。1.小區(qū)值守人員配置：一般按不少于2人/班配備，每日按2-3班安排。（1）配合社區(qū)做好小區(qū)封閉，負責小區(qū)（片區(qū)）進出通道的24小時值守，嚴格落實疫情防控工作要求，做好小區(qū)通道卡口進出人員（含公務公職等參與防疫和防疫保障人員）的體溫測量、健康碼和行程碼查驗工作，以及可通行人員的通行證查核及重點人員摸排登記工作，對不符合規(guī)定的人員和車輛一律不允許通行。（2）對出現(xiàn)陽性感染者的社區(qū)、小區(qū)、居民點、樓棟等，以區(qū)域內(nèi)最后一名密切接觸者末次暴露時間為起始計算，堅決實行14天封閉管控。（3）全面加強小區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)串門閑逛人員立即勸導回家。對強行沖闖卡口不聽勸阻者，可要求公安機關依法處理。2.健康監(jiān)測人員配置：一般按1-2人配備，每日2次監(jiān)測。（1）負責跟蹤管理小區(qū)（片區(qū)）內(nèi)重點人群的健康監(jiān)測和身體狀況排查，掌握居家隔離等群體的人員信息，按照14天的周期進行重點監(jiān)測管理，嚴禁居家隔離人員外出，并及時協(xié)調(diào)此類人員多輪核酸檢測。（2）對小區(qū)（片區(qū)）出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀人員及時向小區(qū)（片區(qū)）負責人報告，并協(xié)調(diào)送定點醫(yī)院排查。對其他因身體不適有購藥就醫(yī)需求的群體，可在了解掌握后，主動向生活保供崗或相應崗位工作人員互通信息，主動向小區(qū)（片區(qū)）負責人上報，并協(xié)調(diào)就醫(yī)事宜。3.生活保供人員配置：按小區(qū)（片區(qū)）人員規(guī)模和防控需求配備。（1）負責每日通過線上線下渠道收集了解小區(qū)（片區(qū)）居民群眾的基本生活需求，能夠及時協(xié)調(diào)解決的盡力而為，個人一時難以解決的主動上報并配合協(xié)調(diào)解決落實，積極回應群眾訴求。（3）負責做好群眾各種生活物資的線下代購、代跑、代送，水電氣代繳等服務，當好群眾的“上門”服務員。4.特需關愛（1）采取電話溝通、上門排查等方式，及時掌握并更新小區(qū)（片區(qū)）內(nèi)獨居空巢老人、留守兒童、重癥慢性疾病患者、殘疾人等特殊群體人員的基本情況，建立臺賬。（2）建立結對幫扶、每日問訪機制，按照就近就便就熟原則，以“1對N”“點對點”的模式主動與特需對象結對幫扶，每日線上問詢2次或線下走訪1次，收集其生活、就醫(yī)、心理等方面存在的問題困難。（3）為特需對象提供生活物資及藥品采購配送、送醫(yī)問診、水電氣代繳、心理安撫疏導等各項服務，針對個性化需求提供精準服務，一時難以解決的及時上報協(xié)調(diào)解決。5.信息宣傳（1）主要負責疫情防控信息的上情下達，在網(wǎng)格樓棟微信群內(nèi)積極轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控的權威信息，開展網(wǎng)絡輿論引導。（2）做好疫情防控知識的宣傳教育，積極在線上發(fā)布防疫小貼士、防疫工作提醒等訊息，增強小區(qū)（片區(qū)）居民群眾科學防范意識，提高自身防范防護能力。（3）及時關注小區(qū)（片區(qū)）群眾的心理狀態(tài)，加強心理輔導和情緒疏導，消除社會恐慌，同步收集上報居民服務需求，主動溝通協(xié)調(diào)解決。6.流動勸導（1）負責在小區(qū)（片區(qū)）內(nèi)開展全覆蓋式往返巡查，以小喇叭循環(huán)播報等形式開展街面巡邏、疫情防控宣傳工作。（2）對聚集扎堆人員進行制止并及時督促提醒佩戴口罩，疏散聚集、扎堆現(xiàn)象，及時對在外活動、閑逛居民進行勸導勸返。7.紀律要求（1）嚴守政治紀律。疫情防控期間，全省各級下沉社區(qū)的機關黨員干部赴。各單位要在疫情防控第一線成立臨時黨支部，做到疫情防控在哪里，黨的組織就建（3）嚴肅工作紀律。下沉人員要嚴格執(zhí)行請銷假制度，堅守崗位、履職盡責，如實登記值守期間信息情況，做好交接班工作，實現(xiàn)無縫對接，堅決杜絕形式主義、官僚主義。對不遵守紀律規(guī)定、不服從工作安排、相互推諉扯皮的，擅離職守，或造成不良影響和后果的，將嚴肅追責問責，并“上查一級”追究相關領導責任。（4）守牢工作底線。堅持帶著思想、帶著感情、帶著責任開展下沉社區(qū)服務工作，堅決不搞花架子，做到幫忙不添亂，切實把精力投入到疫按照工作內(nèi)容分為體溫監(jiān)測、走訪排查、心理咨詢和物資整理等，主要工作職責如下。1.體溫監(jiān)測（1）開展體溫監(jiān)測，逢車必檢、逢人必查，積極做好相關防治工作，并指引發(fā)熱人員就近到正規(guī)醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī)。防疫期間，志愿者做好自身防護措施方能上崗。積極勸導個別不配合的市民，做好解釋工作。（2）妥善處理發(fā)熱人員，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人員時應及時上報現(xiàn)場負責部門（即志愿服務組織方），并按照該部門要求進行健康排查、疫情線索上報等工作。如遇發(fā)熱人員不配合或滋擾，可征求組織方意見后，撥打110尋求幫助。2.走訪排查（1）電話排查：主要是通過電訪居民，掌握社區(qū)居民及其家庭成員體溫狀況、人員信息、近期外地出行等情況，輔助疫情防控和健全大數(shù)據(jù)。（2）入戶排查：主要是通過入戶探訪，掌握社區(qū)居民及其家庭成員體溫狀況、人員信息、近期外地出行等情況，輔助疫情防控和健全大數(shù)據(jù)。所有的交流應該在門口完成，不要進入群眾家中，避免對居民家庭衛(wèi)生造成污染的風險。3.心理咨詢（1）在疫情防控期間為不同人群提供心理支持、心理疏導、危機干預等服務，幫助求助者預防和減輕疫情所致的心理困惑，尋找和利用社會支持資源，維護心理健康，防范心理壓力。（2）做好應急或突發(fā)事件處置，對應急事件應及時上報，不可隱瞞。收集好求助者的基本信息，做好相關咨詢記錄。（3）遵守保密和知情同意原則。除保密例外情況，未經(jīng)求助者知情同意，嚴禁將求助者的個人信息、求詢問題以及相關信息透露給第三方，更不可利用上述信息謀取私人利益。因工作需要，如對熱線服務過程進行錄音，應當事先取得求助者的知情同意。4.物資整理（1）支援防疫防護物資生產(chǎn)企業(yè)或收發(fā)單位有序開展物資整理工作，主要負責各類物資的盤點、記錄、搬運、輸送等工作。（2）按照醫(yī)療藥品、消毒藥品、防護用品、生活用品、食品等分門別類整理及存放物資。（3）負責物資存放庫區(qū)的清潔及消毒工作，做好庫區(qū)防火、防盜、防破壞工作。5.紀律要求志愿者參與疫情防控工作，要嚴格按照黨委政府疫情防控整體部署，在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領導下，依法有序開展疫情防控志愿服務，不擅自行動。（1）要始終把安全放在首位，遵守疫情防控規(guī)定，切實做好崗前培訓，做到培訓不合格不上崗、不佩戴口罩或防護措施不到位不上崗、不簽訂承諾書不上崗。（2）要堅持實事求是的工作作風，不搞主題活動，不搞集中儀式，不搞“表格防疫”，真做事、做真事。要合理確定服務半徑，不跨區(qū)域開展志愿服務，以步行、自行車到達為主，盡量不使用公共交通工具。（3）志愿者應關心疫情防控信息，不造謠、不信謠、不傳謠，不在網(wǎng)絡、朋友圈、微信群、微博等隨意發(fā)布未經(jīng)證實的消息，主動舉報不實信息。不擅自接受媒體采訪，不得發(fā)表不當言論。（4）不得借助志愿服務從事推銷等商業(yè)行為，不進行宗教傳教行為，不接受受助對象的饋贈。不得泄露他人隱私，注意保護個人信息。防疫基本知識 1.上崗前，如何做好個人防護?上崗前。先測量自己的體溫；評估自己的身體狀況；準備好一天要用的口罩、消毒紙巾等。乘坐交通工具。盡量選擇步行、騎行、開私家車等；乘坐公共交通工具要全程佩戴口罩，避免用手觸摸車上物品；乘坐出租車或網(wǎng)約車前開門通風，自身戴好口罩并提醒司機佩戴。乘坐電梯。務必戴好口罩，接觸按鈕時可用紙巾等隔開；不用手揉眼睛、觸碰面部；盡量不在電梯內(nèi)交流，出電梯后第一時間洗手；低樓層的人建議走樓梯，盡量不觸摸扶手。2.如何正確洗手？第一步（內(nèi)）：洗手掌，流水濕潤雙手，涂抹洗手液（或肥皂），掌心相對，手指并攏相互揉搓；第二步（外）：洗背側(cè)指縫，手心對手背沿指縫相互揉搓，雙手交換進行；第三步（夾）：洗掌側(cè)指縫，掌心相對，雙手交叉沿指縫相互揉搓；第四步（弓）：洗指背，彎曲各手指關節(jié)，半握拳把指背放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，雙手交換進行；第五步（大）：洗拇指，一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，雙手交換進行；第六步（立）：洗指尖，彎曲各手指關節(jié)，把指尖合攏在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，雙手交換進行；第七步（腕）：洗手腕、手臂，揉搓手腕、手臂，雙手交換進行。3.如何正確佩戴口罩上崗？第一步：戴口罩前應洗手，或者在戴口罩過程中避免手接觸到口罩內(nèi)側(cè)面，減少口罩被污染的可能。第二步：分清口罩的內(nèi)外、上下，打開口罩，口罩的淺色面為內(nèi)，應該貼著口鼻，深色面朝外。金屬條一端是口罩的上方。第四步：戴上后一手從鼻梁向面部兩側(cè)輕捋，另一只手向下將口罩拉開，全面覆蓋口鼻及下巴，使緊貼面部直至舒適。第五步：佩戴氣密性檢查，雙手捂住口鼻快速呼氣或吸氣，感覺口罩略微有鼓起或塌陷，感覺鼻夾及面部兩側(cè)沒有氣體泄漏為準。4.什么時候應更換口罩？（2）口罩被血液、呼吸道/鼻腔分泌物，以及其他體漬污染時，應立即更換。5.應如何處理廢棄口罩？第一步：摘下口罩。不要接觸口罩外側(cè)，拿住掛耳繩取下即可。第二步：將口罩對折，與口鼻接觸面（醫(yī)用外科口罩通常是白色）朝外。將對折后的口罩卷起，稍微整理掛耳繩使其不被卷入。第四步：裝入事先準備好的塑料袋，如無塑料袋，可裝入留存原口罩的包裝袋。將塑料袋放入就近的專用垃圾桶中。6.就餐時應注意什么？避免集中就餐，提倡分散式、錯時式就餐，一定要注意：（3）避免面對面就餐，人與人之間要保持一定的距離，避免就餐說話。7.工作結束后應注意什么?（4）把外套、鞋子、包等放通風處晾曬后，放置在固定房間角落，及時清洗。8.如何進行日常消毒？c.按照說明書配置使用消毒劑，使用時避開皮膚、眼睛、口鼻。d.使用前清除周邊易燃可燃物，避開明火。給電器表面消毒前，先關閉電源。e.消毒過程中使用的毛巾等清潔工具，清水清洗后放通風處晾干。f.消毒完成后及時消毒雙手，切記戴手套不能代替洗手。b.每日間隔性開窗通風，通風時間累計不少于2小時，通風時注意保暖。c.重點消毒的地方有：電梯的按鈕、地面、桌面、扶手、門把手、手動的水龍頭、座椅等人體常接觸的物體。d.選用含氯消毒劑（如84消毒液、漂白粉或其他含氯消毒粉/泡騰片）配制成有效氯濃度為250-500mg/L的溶液，對物體表面進行擦拭消毒，30分鐘后再用清水擦凈。d.防止酒精等消毒液體進入手機、辦公電話話筒聽筒。a.公共場所包含出入口、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾堆放點等公共區(qū)域。b.每個區(qū)域使用的保潔用具要分開，避免混用。c.選用含氯消毒劑（如84消毒液、漂白粉或其他含氯消毒粉/泡騰片）配制成有效氯濃度為250-500mg/L的溶液，對物體表面進行擦拭消毒，30分鐘后再用清水擦凈。d.室內(nèi)使用時禁止采取噴灑式消毒方式，應采取擦拭方法并避免灑漏。保持室內(nèi)通風，以免發(fā)生火災。a.消毒劑本身是具有一定危險性的化學品，必須嚴格按照說明選用。d.如果沒有75%的醫(yī)用酒精，千萬不能用白酒或工業(yè)酒精替代。e.禁止使用超低容量噴霧器、熱煙霧機等對外環(huán)境進行空氣消毒。f.不宜直接使用消毒劑（粉）對人員進行消毒，如設置噴霧消毒通道讓人員通過，或直接對人員噴灑消毒液。突發(fā)問題及其應對措施 1.遇到不配合的群眾怎么辦？對待群眾態(tài)度應該寬容和善，要多一些耐心和理解，少一些急躁和強硬。首先，應以勸導為主，保持防護距離的同時耐心傾聽勸說；其次，對群眾講明利害關系，尤其是不配合可能帶來的危害；最后，如遇見超出自身可控范疇以外的群眾，可尋求其他工作人員或上級的幫助。2.遇到群眾的負面情緒怎么辦？目前正是全民齊心“戰(zhàn)疫”之時，群眾的負面情緒會給疫情防控工作造成不小的麻煩。（1）因疫情部分地區(qū)實行管制，大大的限制了居民生活，可能引發(fā)群眾的負面情緒。面對這樣的情況，需要耐心地講解管控的必要性，介紹相關的因為缺乏嚴格的防控而導致疫情加重的事例，適當介紹疫情的詳細發(fā)展狀況，并介紹了解疫情相關情況的官方途徑，消除不必要的誤解與恐慌，避免產(chǎn)生負面情緒。（2）告知群眾：適當?shù)慕箲]、恐懼等負面情緒有助于提高我們對疫情的警惕，不用壓抑或者否認負面情緒，堅信一定能戰(zhàn)勝這次疫情。同時提醒群眾關注官方信息，減少錯誤的、虛假的信息輸入。不信謠，不傳謠，避免被居心不良的人利用以致徒增焦慮，甚至造成次生災害。（3）要引導群眾往樂觀積極的方向看，多發(fā)表傳播正能量的話語，而不是和群眾一起抱怨。疫情當前，眾志成城，號召群眾做出自己一點點的奉獻。3.服務過程中遇到身體不適怎么辦？疫情防控是一項長期工作，要盡量避免連軸轉(zhuǎn)而透支了體力，要做好必要的防護與保障，身體不舒服要進行合理休整，及時就醫(yī)。
編 輯：韓經(jīng)東 楊長城
|
