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最近我同時(shí)在看《啟示錄》這本書，這也是一本被奉為產(chǎn)品經(jīng)理必讀的書。已經(jīng)快看完了，每章內(nèi)容都不多，主要是作者在做產(chǎn)品時(shí)，總結(jié)了一些道這一層面的東西。 這類書也常淪為也一些初、中階人口中說(shuō)的：純理論、沒(méi)啥實(shí)操性的書。 但就像我們常聽(tīng)到的那句話：看山有三重境界，最終看山還是山。真正的大道，都是至簡(jiǎn)。 最近我又操起舊業(yè)，在設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)上商城。剛好看到書中的一句話：產(chǎn)品經(jīng)理大多只知道談?wù)摦a(chǎn)品功能和技術(shù)，忽略了用戶的情感需求。而消費(fèi)者使用產(chǎn)品大多源于自己的情感需求。 我們就再來(lái)聊聊何為有價(jià)值的產(chǎn)品？ 近來(lái)在做兩個(gè)新開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)自己比之前更容易站在用戶視角：我是用戶，我會(huì)需要什么樣的產(chǎn)品？ 開(kāi)會(huì)過(guò)程中，我們常聽(tīng)到有人提出應(yīng)該增加某個(gè)需求，添加某個(gè)功能，如果我們換個(gè)角度，用戶的使用場(chǎng)景是什么？它為什么會(huì)有這個(gè)需求？這往往可以把大家拉回到更正確的方向上。 下面我舉個(gè)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)計(jì)算的例子。電商從03年開(kāi)始，發(fā)展到現(xiàn)在已過(guò)去了17年。我們身邊大多數(shù)人網(wǎng)購(gòu)時(shí)，是否已習(xí)慣了包郵？ 關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我也想請(qǐng)看到這篇文章的朋友都回復(fù)下： 1.你是不是習(xí)慣了包郵？ 2.如果需要加收快遞費(fèi)時(shí)，多增加一個(gè)選項(xiàng)：滿99元免郵。你感覺(jué)怎么樣？ 關(guān)于一個(gè)主要是做自營(yíng)+部分一件代發(fā)的商城，第一眼看到把其他電商平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)模板截圖作為需求時(shí)，內(nèi)心有種殺雞用牛刀的感覺(jué)。 我特意去查了關(guān)于運(yùn)費(fèi)計(jì)算的規(guī)則，當(dāng)按商品計(jì)算運(yùn)費(fèi)時(shí)，一個(gè)訂單如有多個(gè)商品時(shí)，其運(yùn)費(fèi)計(jì)算有多重判斷： 比如以哪個(gè)商品的首重費(fèi)用為主？續(xù)重部分怎么算？等一堆問(wèn)題。 這時(shí)回到我們上面說(shuō)的商城的業(yè)務(wù)模式，我們真的這么復(fù)雜的運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則嗎？我們的用戶會(huì)喜歡這種運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式嗎？ 通過(guò)反復(fù)溝通，我們達(dá)成共識(shí)，目前所有商家主要就兩種運(yùn)費(fèi)模板： 1.自營(yíng)：福建區(qū)域，滿399元且5kg內(nèi)包郵，超出重量，加收續(xù)重費(fèi) 2.其他商家：指定區(qū)域內(nèi)，一件包郵。 那么，我們就可以以商家為維度來(lái)計(jì)算訂單的運(yùn)費(fèi)。這種從傳統(tǒng)的以商品計(jì)算運(yùn)費(fèi)改為以商家計(jì)算運(yùn)費(fèi)，就把訂單的運(yùn)費(fèi)計(jì)算的復(fù)雜度降了一個(gè)數(shù)量級(jí)：只要是同一商家的商品都按一種運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則。 緊接著，我們就要想：如何在簡(jiǎn)化運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則的同時(shí)，不影響商家的利益？ 我們可以引導(dǎo)商家通過(guò)提高客單價(jià)，變相免郵。比如上面說(shuō)的滿399元包郵，下單時(shí)提示用戶還差多少錢包郵。這樣讓用戶多了一個(gè)包郵的選擇。 其實(shí)這種滿XX元包郵的方式，我們?cè)缭诰〇|、當(dāng)當(dāng)這類以自營(yíng)為主的電商平臺(tái)就看到了。而它們也已經(jīng)幫我們培養(yǎng)了用戶的購(gòu)物習(xí)慣了。 為什么當(dāng)當(dāng)圖書滿49元包郵？這一定是已經(jīng)經(jīng)過(guò)了精心計(jì)算，只要滿足這個(gè)客單價(jià)，當(dāng)當(dāng)包郵還是有盈利空間。 這個(gè)例子我們就講到這，讓我們?cè)倩氐綍械哪蔷湓挘?span style="font-weight: bold;">產(chǎn)品經(jīng)理常常忽略了用戶的情感需求，而消費(fèi)者使用產(chǎn)品大多源于自己的情感需求。 我們?cè)偬醾€(gè)問(wèn)題，，一個(gè)80后以前的人打開(kāi)淘寶、京東這類電商平臺(tái)時(shí)，會(huì)不會(huì)有種信息過(guò)載的恐懼？ 如果有信息過(guò)載的恐懼，這就是用戶的情感需求，那么我們就有機(jī)會(huì)為這類用戶提供一個(gè)滿足他們網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品。 今天關(guān)于產(chǎn)品的所思所想就到這，后續(xù)產(chǎn)品上線一段時(shí)間后，我們還會(huì)再來(lái)聊聊當(dāng)初的思考、設(shè)計(jì)是不是正確？
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