團(tuán)隊(duì)績(jī)效理念與實(shí)踐前面講了很多東西，是不是都感覺(jué)和 PO 有很大的關(guān)系。但其實(shí) SM 也是一直貫穿其中的，當(dāng)然，這也是敏捷中最重要的部分。因?yàn)槲覀円獙⒂袃r(jià)值的內(nèi)容給客戶，那么如何識(shí)別價(jià)值，如何與相關(guān)方合作，如何進(jìn)行敏捷規(guī)劃都是決定一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品的關(guān)鍵。剩下的還有什么呢？別忘了，敏捷中還有非常重要的一點(diǎn)，那就是“人”。體現(xiàn)這一點(diǎn)的，最主要的就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)。 在敏捷中，我們重視每個(gè)個(gè)體，同時(shí)也希望每個(gè)個(gè)體都發(fā)揮最大的能動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)自組織。而與之相關(guān)的，就是我們的團(tuán)隊(duì)如何去實(shí)現(xiàn)最大的動(dòng)能。如果按組織來(lái)說(shuō)，就是要獲得最優(yōu)的績(jī)效，而這些，就是我們即將要討論的問(wèn)題。 團(tuán)隊(duì)績(jī)效理念首先我們通過(guò)一些概念了解一下團(tuán)隊(duì)績(jī)效理念所包含的內(nèi)容，第一個(gè)就是團(tuán)隊(duì)的發(fā)展模型。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型對(duì)于我們的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是一直在開(kāi)發(fā)的，一直會(huì)有價(jià)值不斷交付。個(gè)人也會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同樣的，由個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)會(huì)也在一直發(fā)展。
這玩意其實(shí)一看就能想到是 日本 人的一套理論模型。畢竟之前我們就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)，敏捷的很多思想都是來(lái)源于精益。 守，代表是的通過(guò)老師的教學(xué)，獲得知識(shí)，完全遵守學(xué)習(xí)到的東西并熟練掌握。這是最初級(jí)的一個(gè)層次。就像我們?cè)诮鹩剐≌f(shuō)中看到獨(dú)孤求敗用的重劍，重劍無(wú)鋒，大巧不工。當(dāng)你能熟練的揮起重劍的時(shí)候，你就已經(jīng)是一名武林好手了。 破，是在熟練的基礎(chǔ)之后，懂得依據(jù)不同的情況隨時(shí)做出變化。其實(shí)也就是你可以在熟練的基礎(chǔ)上產(chǎn)生出一些創(chuàng)意，如果應(yīng)用得好會(huì)為帶來(lái)很好效果，但也有玩壞的可能性。同樣，獨(dú)孤求敗的下一把劍就是木劍，千變?nèi)f化，靈活不拘。這時(shí)的你已經(jīng)可以站在武林之巔了。 離，忘掉原來(lái)的一切規(guī)則與限制，直接根據(jù)外界的環(huán)境做出自己的響應(yīng)，沒(méi)有刻意要遵守的東西但總能獲得最好的效果。不用我說(shuō)你也猜到了，劍術(shù)的最高境界，手中無(wú)劍心中有劍，草木皆可為神兵利器。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你自己就是那一把神劍了。這個(gè)境界想必不我多說(shuō)了吧。 守、破、離在個(gè)人方面的體現(xiàn)會(huì)更清晰一些，放在團(tuán)隊(duì)層面上來(lái)說(shuō)，也是一樣的道理。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員剛剛認(rèn)識(shí)時(shí)，都在自己的規(guī)則范圍里活動(dòng)，就是守的階段；通過(guò)一定的磨合開(kāi)始出現(xiàn)互相的建議，這是破的階段；最后能夠向 PO 、SM 以及客戶提出更有價(jià)值的想法，這時(shí)很明顯就進(jìn)入了離的狀態(tài)，這樣的團(tuán)隊(duì)也是非常難得的好團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)模型比較簡(jiǎn)單，就是把團(tuán)隊(duì)分成了 5 個(gè)階段。 1）新手：不用多解釋了吧，對(duì)于技術(shù)可能僅僅是掌握，經(jīng)驗(yàn)不多，而且學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)，只是解決手邊的工作。 2）高級(jí)新手：有經(jīng)驗(yàn)，而且干活效率明顯要快一些。但對(duì)于一些復(fù)雜的功能或者任務(wù)來(lái)說(shuō)，還是有些吃力。這個(gè)階段對(duì)于問(wèn)題的全貌還是沒(méi)有一個(gè)全面性的理解。 3）勝任者：也稱為主動(dòng)積極的員工，能夠在腦袋里建立問(wèn)題領(lǐng)域的概念模型，并且可以通過(guò)抽象化的方式來(lái)解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程需要詳盡的規(guī)劃和依賴過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，有能力教導(dǎo)新手。但對(duì)于沒(méi)有類似經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，還是會(huì)有些力不從心。 4）精通者：能夠全局思考，可以建立完整的領(lǐng)域模型，具備持續(xù)改善和自我反省的能力。同時(shí)也能夠通過(guò)別人的案例來(lái)拓展自己的經(jīng)驗(yàn)。 5）專家：很明顯，這已經(jīng)是非常高級(jí)別的人才了。正常來(lái)說(shuō)，這類專家型人才是非常少的，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且知道在什么情況下使用什么樣的經(jīng)驗(yàn)工具。能根據(jù)直覺(jué)工作，擅長(zhǎng)觀察與問(wèn)題相關(guān)的特征和細(xì)節(jié)，并忽略那些無(wú)關(guān)緊要的噪聲。 其實(shí)這個(gè)模型也很偏重于個(gè)人的發(fā)展。在敏捷團(tuán)隊(duì)中呢，我們當(dāng)然期望是有大部分的成員是精通者或者勝任者。專家一般是可遇不可求的高級(jí)人才，而且成本也非常高。新手和高級(jí)新手則是團(tuán)隊(duì)在培養(yǎng)新人的情況下適當(dāng)加入一些的。
這個(gè)模型在 PMP 中是非常重要的一個(gè)團(tuán)隊(duì)模型，在敏捷中也同樣非常重要，記下來(lái)總是沒(méi)錯(cuò)的，它同樣也是分 5 個(gè)階段，不過(guò)這個(gè)模型是真正的屬于團(tuán)隊(duì)的，而不是上面兩個(gè)模型更偏于個(gè)人。 1）形成期：一般是團(tuán)隊(duì)剛剛成立，大家剛認(rèn)識(shí)，互相僅能了解到職位和一些基礎(chǔ)的信息。這個(gè)時(shí)期還算比較平和，不會(huì)有太大的摩擦，但是生產(chǎn)效率也很低。大家都只會(huì)做自己的事，合作的范圍也很局限。 2）震蕩期：一般是成立一段時(shí)間后，互相有了一定的了解也開(kāi)始了一些合作。這個(gè)時(shí)候由于互相了解的不深入，而且會(huì)有表達(dá)自己想法的意愿，所以會(huì)出現(xiàn)各種人際沖突、分化等問(wèn)題。這個(gè)時(shí)期非常關(guān)鍵，是 SM 需要重點(diǎn)關(guān)注的時(shí)期，千萬(wàn)不要發(fā)生圣戰(zhàn)或者世界大戰(zhàn)的情況。增加彼此之間的深入了解，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的非正式溝通以及舉行一些破冰游戲。 3）規(guī)范期：經(jīng)歷過(guò)震蕩期之后，團(tuán)隊(duì)成員之間的了解更進(jìn)一步，這個(gè)時(shí)候最大的特點(diǎn)就是有了非常規(guī)范的協(xié)同工作和團(tuán)隊(duì)合作。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率在這個(gè)時(shí)期也會(huì)步入正軌，駛向康莊大道。 4）成熟期：最佳的團(tuán)隊(duì)自組織的標(biāo)準(zhǔn)，成員之間互相依靠，平穩(wěn)高效地解決問(wèn)題。這個(gè)時(shí)期是效率爆發(fā)的時(shí)期。 5）解散期：完成項(xiàng)目工作之后，團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。在之后的項(xiàng)目中，重新組建團(tuán)隊(duì)繼續(xù)循環(huán)。如果是公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)，在有人離職或者加入新人的時(shí)候，一樣會(huì)有這五個(gè)階段的發(fā)展。 適應(yīng)型領(lǐng)導(dǎo)力所謂適應(yīng)型的領(lǐng)導(dǎo)力，就是在不同情境之下我們應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)有怎樣的領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)。這個(gè)一般配合上面的 塔克曼 模型來(lái)看，很明顯，在不同的階段我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)肯定是不一樣的，要跟隨當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的情況來(lái)使用不同的方案進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。我們先來(lái)看看情境領(lǐng)導(dǎo)力非常著名的一張圖。
在這張圖上，我們的橫軸是 工作行為 ，或者也可以說(shuō)是每日行為，就是做為 SM 我們需要介入的程度。縱軸是 關(guān)系行為 也可以稱為 支持行為，就是我們可以讓團(tuán)隊(duì)有多少自主的調(diào)控能力，或者說(shuō)是 SM 提供支持的程度。 S1 對(duì)應(yīng)的就是 形成期 ，在這個(gè)時(shí)期，我們需要較高的指導(dǎo)，是 SM 主導(dǎo)的協(xié)作。這時(shí)團(tuán)隊(duì)剛剛成立，支持也是非常有限的，因?yàn)?SM 也是團(tuán)隊(duì)一員，也需要和團(tuán)隊(duì)成員一起了解彼此。 S2 對(duì)應(yīng)震蕩期，這個(gè)時(shí)期就像前面說(shuō)的是非常重要的一個(gè)時(shí)期，而且團(tuán)隊(duì)成員也有了一些相互的了解。在這個(gè)時(shí)期，SM 需要同樣高的指導(dǎo)和支持就像教練一樣給予最大的幫忙，讓團(tuán)隊(duì)能夠順利度過(guò)這個(gè)非常時(shí)期。 S3 對(duì)應(yīng)的是規(guī)范期，這個(gè)時(shí)期教練的指導(dǎo)就開(kāi)始越來(lái)越少了，團(tuán)隊(duì)自組織的自我主導(dǎo)開(kāi)始占據(jù)上峰。SM 也開(kāi)始進(jìn)入支持型的時(shí)期，為團(tuán)隊(duì)掃清前進(jìn)道路上的障礙。 S4 就是成熟期，這個(gè)時(shí)期的 SM 要把工作和挑戰(zhàn)都交給團(tuán)隊(duì)自己去解決，用俗話說(shuō)就是完全放權(quán)了，授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)期。 那么到了 S4 成熟期 SM 就可以高枕無(wú)優(yōu)了嗎？不不不，就像我們一直說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是由不同的人組成的，人在，江湖就在。我們不能保證今天成熟期的團(tuán)隊(duì)就一定會(huì)一直保持在成熟期，很可能一些突發(fā)事件又讓團(tuán)隊(duì)回退到震蕩期甚至是形成期。比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員的離職變動(dòng)。 因此，SM 需要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)的情況，確定團(tuán)隊(duì)目前在什么階段，應(yīng)該拿出什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式以及適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的變化，并幫助團(tuán)隊(duì)克服各種問(wèn)題。 仆人式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于仆人式的領(lǐng)導(dǎo)，在很早的時(shí)候我們就已經(jīng)提過(guò)了。如果沒(méi)記錯(cuò)的話，應(yīng)該是在介紹 Scrum Master 的時(shí)候提到過(guò)我們敏捷教練就是一個(gè)為團(tuán)隊(duì)掃清各種障礙的仆人式的領(lǐng)導(dǎo)。 對(duì)于仆人式的領(lǐng)導(dǎo)，有如下一些要求：
培訓(xùn)、教練、輔導(dǎo)培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)踐和指導(dǎo)對(duì)一種技能或者知識(shí)進(jìn)行教學(xué)。通常由培訓(xùn)師進(jìn)行，非常格式化，不過(guò)能很快地提升較為淺顯的知識(shí)技能水平。長(zhǎng)期的培訓(xùn)則存在成本問(wèn)題。 教練：通常是一種被協(xié)助的流程，幫助大家提升他們的績(jī)效。教練往往就是在邊上看著團(tuán)隊(duì)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)其進(jìn)行指正。 輔導(dǎo)：更多的是職業(yè)活動(dòng)，通常是在一定的基礎(chǔ)上來(lái)解決問(wèn)題的。 團(tuán)隊(duì)空間團(tuán)隊(duì)空間就是我們平常辦公的場(chǎng)地，最主要的就是體現(xiàn)敏捷中最推崇的面對(duì)面溝通。所以，敏捷團(tuán)隊(duì)最佳的團(tuán)隊(duì)空間就是能夠坐在一起，會(huì)議室就是一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)辦公空間，而且最好要有白板，如果沒(méi)有的話，在墻面可以貼上白紙。 談判談判是貫穿于整個(gè)敏捷項(xiàng)目中的，特別是討論需求和優(yōu)先級(jí)的時(shí)候。功能和成本之間的平衡點(diǎn)是談判的要點(diǎn)，對(duì)于敏捷的談判，要允許每個(gè)觀點(diǎn)或商業(yè)論證都有機(jī)會(huì)得到完全的描述，同時(shí)也要注意到正面和反面的不同觀點(diǎn)。當(dāng)所有人都積極參與并且進(jìn)行有益的討論時(shí)，談判才會(huì)取得好的效果。 團(tuán)隊(duì)實(shí)踐說(shuō)完理論，我們?cè)賮?lái)看看基于上述內(nèi)容的一些良好實(shí)踐。當(dāng)然，這些只是構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一部分，先來(lái)看看的主要是圍繞團(tuán)隊(duì)空間和溝通方面的相關(guān)工具應(yīng)用。 共駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)這個(gè)就是我們一直在說(shuō)的集中辦公，也就是上面團(tuán)隊(duì)空間的延伸。具體的內(nèi)容就不多說(shuō)了，不過(guò)敏捷中非常推薦一種團(tuán)隊(duì)的坐席布局空間 Caves and Commons 。
其中 Caves 表示個(gè)人空間，也就是每個(gè)人的私密空間。而中間的那一圈 Commons 則是公共的空間，大家可以聚在這里進(jìn)行討論。這種布局也是 XP 中非常推薦的一種團(tuán)隊(duì)空間模式。 滲透式溝通關(guān)于滲透式溝通，我們?cè)谥g的文章中也提到過(guò)。每天緊密地在一起工作的成員之間的談話和提問(wèn)中，就會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻地流動(dòng)著有用的信息。滲透式溝通意味著信息流入到了團(tuán)隊(duì)成員的背景空間中，如果你聽(tīng)到信息不是你所關(guān)注的內(nèi)容，自然也不會(huì)在意，比如說(shuō)有人在說(shuō)服務(wù)器如何部署，而你是一名美工設(shè)計(jì)師，這條信息對(duì)你來(lái)說(shuō)是沒(méi)用的。但是，運(yùn)維或者后端人員都會(huì)注意到這個(gè)提問(wèn)并且預(yù)估服務(wù)器可能會(huì)有變動(dòng)。這就是滲透式溝通。 分布式團(tuán)隊(duì)對(duì)于現(xiàn)代的企業(yè)來(lái)說(shuō)，分布式團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不是新鮮事。比如美國(guó)的員工下班了，中國(guó)的員工開(kāi)始上班，保證人休息但項(xiàng)目不停。這種情況也是企業(yè)利用合理的地緣優(yōu)勢(shì)來(lái)讓利潤(rùn)最大化的呈現(xiàn)。除此之外，利用低價(jià)值勞動(dòng)力換取價(jià)差也是分布式團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的主要原因。比如印度、中國(guó)的外包產(chǎn)業(yè)就是如此。分布式團(tuán)隊(duì)這個(gè)東西，其實(shí)是很違反敏捷的規(guī)范的，因?yàn)槊艚菀恢睆?qiáng)調(diào)的就是要在一起辦公，這樣的溝通、討論都是最有效率的。不過(guò)，如果確實(shí)是有遠(yuǎn)程辦公的需求，那也只能盡量選擇好的溝通工具，減少溝通成本。
總結(jié)今天學(xué)習(xí)的重點(diǎn)呢，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)的那幾個(gè)發(fā)展模型。而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效理念中，團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型是非常重要的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)則是以仆人式的領(lǐng)導(dǎo)為主。其中，適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)力中的這個(gè)情景領(lǐng)導(dǎo)的這張圖也是非常有用的一張圖，而且是馬上就可以在你的團(tuán)隊(duì)中嘗試去使用的一個(gè)工具。最后，我們還學(xué)習(xí)了一些團(tuán)隊(duì)空間和溝通方面的小實(shí)踐工具。這些內(nèi)容比較零散，但是卻都還挺有意思，大家對(duì)有興趣的話還可以自己再查閱相關(guān)資料進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí)。 參考文檔： 《某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教材》 《用戶故事與敏捷方法》 《高效通過(guò)PMI-ACP考試（第2版）》 《敏捷項(xiàng)目管理與PMI-ACP應(yīng)試指南》 |
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