2009年6月，還在支付寶工作的白鴉和馮大輝等人在杭州西湖區(qū)開了一家咖啡館——貝塔咖啡，28位股東大多是各地各大互聯(lián)網(wǎng)、電訊公司的高管。2011年2月，北京店開啟，開業(yè)名單上更聚集了眾多互聯(lián)網(wǎng)人，不乏時任美團網(wǎng)CEO的王興、新浪微博副總經(jīng)理的曹增輝等大佬。

那時所謂創(chuàng)投咖啡館的概念還沒有很火熱，在如今更被大眾熟知的北京的車庫咖啡、3w咖啡也在2011年4月后才相繼開業(yè)，在創(chuàng)始初并沒有定位發(fā)展創(chuàng)投場景的貝塔咖啡，卻已經(jīng)聚集了不少創(chuàng)業(yè)者、投資者等iT從業(yè)人員，并在互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)小有名氣。隨后廣州、深圳分店緊接著籌謀開啟，而后不久白鴉也從支付寶離開。

有贊的雛形口袋通就在貝塔咖啡館二樓的一個包間內(nèi)，由包括白鴉在內(nèi)的12人小團隊孵化了出來。7年時間，有贊從12人團隊成為了3000人規(guī)模的上市企業(yè)，有贊抓住被動消費的場景變遷機遇，成長于微信生態(tài)，也早已擴展出微信生態(tài)走向更大的消費場，而在這過程中質(zhì)疑與挑戰(zhàn)從不間斷。

“微商工具”與新浪潮輔助者

在創(chuàng)辦有贊前，2011年，白鴉與阿里前同事、貝塔咖啡股東之一的錢志龍還曾創(chuàng)立了一家名為“逛”（guang.com）的導購網(wǎng)站。

“逛”一度與美麗說，蘑菇街并稱為國內(nèi)三大導購網(wǎng)站。而最終項目告吹。當時白鴉就認為，當互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)信息越來越通透、深入和泛化，被動消費已經(jīng)快成為一種趨勢，開始影響主動消費的市場。

彼時，微信剛剛推出開放平臺，利用被動消費趨勢也基于微信開放平臺，白鴉希望能幫助商家建設自己的私有化顧客資產(chǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷獲得更多顧客和訂單，于是有了有贊。

到2013年，微信淘寶開啟封鎖戰(zhàn)，這給了有贊基于微信搭建新交易體系了的契機。白鴉堅定地覺得，移動社交網(wǎng)絡將成為人民最重要的生活方式，而消費是生活的一部分，這里一定有消費生態(tài)產(chǎn)生。

很多用戶對于有贊并不熟悉，但仔細觀察一些電商小程序底部，就可能會發(fā)現(xiàn)一行小字——有贊提供技術支持。更像是一家微信生態(tài)基礎設施建設公司，有贊最初的主要業(yè)務就是通過有贊微商城幫助商家在微信上開店并管理粉絲。在2015年底依靠免費政策占據(jù)了微信電商工具市場大部分江山。

但一方面因為大眾對微信社交作用的認知根深蒂固，對微信電商生態(tài)了解不多，見到的更多是通過朋友圈交易的微商，另一方面免費就給了很多小品牌開店機會，白鴉曾表示，有贊是一家商家服務公司，客戶就是商家，商家要什么，我們就做什么。因而不少人把有贊和微商劃了等號。

2018年4月有贊在香港借殼上市，被稱為微信生態(tài)第一股，上市時，公司已經(jīng)有2000人，為商家提供了超過1100項功能，每天處理超1000000訂單，秒級訂單處理能力60000筆，微信接口日調(diào)用量超10億次，服務36個行業(yè)，數(shù)百萬商家。

從初衷只做工具，專注微商城產(chǎn)品，到成為商家服務公司，目前，有贊提供服務于商家營銷管理方面的SaaS軟件工具及解決方案，幫商家網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營銷、管理客戶、獲取訂單。

并已拓展到美業(yè)、教育、餐飲等領域，旗下有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序、有贊廣告、有贊分銷、有贊跨境等產(chǎn)品及解決方案。

方案越來越多是因為市場需求越來越多。定位為商家服務平臺，就需要不斷尋求新的變化。2019年新消費浪潮帶動了一批新興品牌的發(fā)展，有贊作為零售品牌的營銷與技術解決方案供應商，成為很多新品牌的合作方。比如鐘薛高，據(jù)鐘薛高胡日查介紹，跟有贊合作幾個月后鐘薛高LOI達到1：3，在流量昂貴的如今，鐘薛高通過有贊做到短時間盈虧平衡，除了銷量之外帶來品牌爆光。

新消費帶來的場景變革印證著白鴉被動消費的觀點，2018年6月，有贊與快手合作發(fā)布“短視頻導購電商解決方案”。解決方案發(fā)布后,快手App的主播可直接接入有贊店鋪,實現(xiàn)短視頻和直播流量變現(xiàn)。如今粉絲點擊主播直播頁面的黃色購物車進入的交易場景，正是有贊提供技術服務支持。今年上半年，有贊商家在快手的成交額達到10億元。

今年，基于有贊云平臺第三方開發(fā)者上線的“愛逛直播”小程序，在內(nèi)測期間完成了7000多場購物直播。值得一提的是，“愛逛直播”的域名正是曾經(jīng)“逛”的域名。

直播、線下、小程序，多渠道尋求流量支持

白鴉此前曾多次提到“三浪疊加”效應：基于社交生態(tài)，通過微信聊天、朋友圈等吸引第一波用戶，通過微信公眾號沉淀為“私域流量”，再開展營銷和互動促進用戶產(chǎn)生微信聊天、朋友圈的分享，帶來新用戶，循環(huán)累積。而流量是“三浪疊加”效應的第一步。

于是有贊不斷拓寬獲取和經(jīng)營流量的渠道，讓流量價值最大化，聯(lián)合“快手”直播、什么值得買”等平臺正是這樣的戰(zhàn)略步伐。

白鴉認為，“我們計劃了跟很多的流量平臺的合作，合作過程中我們知道，目前社交電商里面的流量獲取，最重要的流量方就是騰訊本身，而騰訊百億流量的支持，對于有贊商家當你已經(jīng)有基礎的運營能力之后，增量效果可以產(chǎn)生幾十倍增長?！?/p>

2018年7月，有贊將攜手騰訊社交廣告推出“星火計劃”，針對線下門店，推出流量扶持政策，幫助商家落地智慧零售。早在2016年底，有贊70%的合作商家來自線下門店，不少商家將線下會員搬至線上。線下門店有既有流量資源和渠道，也有整合聯(lián)動線上的經(jīng)營需求。

2019年4月，有贊獲得騰訊10億港元，對于騰訊來說，這是為打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局SaaS企業(yè)的一步，也是完善零售生態(tài)的一步。根據(jù)2016年新榜的抽樣調(diào)查，718家開展電商業(yè)務的公眾號中，70%使用有贊技術服務。《2018年微信內(nèi)容電商報告》顯示，近兩年使用有贊搭建電商系統(tǒng)的公眾號數(shù)量平均每年增長66%。

對于有贊來說，在社交、支付、游戲等消費互聯(lián)網(wǎng)領域擁有10億流量的騰訊伸出的手，只晚不早。

但合作不是綁定，雖然相信微信生態(tài)絕對值在增長，但尋找多渠道豐富流量池也不乏受近年微信公眾號流量紅利稀薄的客觀影響，以及私域流量的圈限，小程序的爆發(fā)也讓有贊看到了另一家巨頭的價值——百度。

4個月后，有贊拿到百度3000萬美元的戰(zhàn)略投資，百度高級副總裁沈抖即宣布百度智能小程序與有贊戰(zhàn)略合作。實際上，早在4月，有贊CTO崔玉松表示已考慮在小程序方面與阿里及百度進行合作。

百度搜索流量仍然是品牌商需要的，在百度展示品牌并實現(xiàn)交易轉化，于是有贊選擇借助百度的流量等支持提升電商服務能力。

崔玉松表示，“對有贊的商家來說，一切能帶來流量與增量的渠道都是需要布局的渠道，所以微信小程序、支付寶小程序、百度小程序都是我們要布局的，而且要讓商家在有贊后臺能夠高效、低成本管理好不同渠道的小程序，這是我們的初衷。”

人的問題

2019年前三個季度，有贊全站GMV達380億，超過2018年全年GMV數(shù)據(jù)330億，有贊在快速向前，熟悉白鴉的人覺得他在這一路上變得越來越穩(wěn)重，但這不意味著直率、強硬的他就不見了。

2019年，有贊遇到的事情和因為這些事情帶來的大眾關注度，比往年高出不少。傳言稱白鴉在開年伊始公司六周年的演講上宣布執(zhí)行996工作制后，一時間“有贊強制員工996”的話題刷遍社交平臺，引起輿論熱議。而白鴉無奈澄清，這是外界的誤解。

有聲音稱這是壓榨，有人為之焦慮，憤怒抵制，也有人選擇默默承受或者離開。996幾乎是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，而背后也運行著關于職場選擇的潛在規(guī)則，公司角度來看，外界經(jīng)濟形勢壓力下，要運作需要關注經(jīng)營基本面關注人效率，不停向前。

但對于員工來講，無法與公司同一使命，這意味著個人生活時間的壓縮，甚至可能要讓渡健康。

在白鴉演講后，讓這一話題發(fā)酵很快成為熱搜，甚至吸引來大佬的關注和討論，馬云說996是福報，周鴻祎稱自己要不是老板也做不到996，人民日報評論崇尚奮斗不等于強制996。

有分析說白鴉身上有很強硬的作風，可能來自于此前在阿里工作與被培養(yǎng)的經(jīng)歷。對于團隊，白鴉是感謝的，他曾經(jīng)說，創(chuàng)業(yè)之后，他覺得個人的力量太渺小了，強大的都是平臺和團隊。但同時他也要求團隊每個人都與公司有相同價值觀與使命，知道“這里不安逸”，接受壓力并enjoy。

有贊CTO崔玉松曾提及運用新零售思維，有贊認為經(jīng)營人很重要。有贊幫助商家?guī)聿⑥D化流量、統(tǒng)籌經(jīng)營會員的數(shù)據(jù)表現(xiàn)在向多向好，但996風波卻讓人質(zhì)疑有贊在經(jīng)營自我團隊的路上的不順遂。

然而，近一年過去，前不久的7周年會上，白鴉提到去年年末有贊共有1600人左右，在2019年對控制人員的增長后，6月離職率達到歷史最低，一個多月前有贊還是超過了3000人。他描述這樣的增長是一不小心，是因為團隊有了共同的價值觀，可以靜下心來好好做事了。

對于任何公司來說，人永遠是非常重要的因素，一年前，有贊內(nèi)部定了一個目標，未來三年有贊需要336個干部，“不知道未來發(fā)生什么時，我們要花更多的精力去學習、打造團隊，提高自身團隊的能力?！卑坐f稱，“我們希望這336個干部里有36個副總裁，300個總監(jiān)，最好是36個36歲以下的副總裁，300個30歲以下的總監(jiān)?！?/p>

而2019年，為這個目標有贊組織課程、請專家培訓花了許多精力去培養(yǎng)，但白鴉發(fā)現(xiàn)很多東西需要自己摸索，創(chuàng)新的過程之中只有向自己學習。

白鴉在有贊7周年活動上表示，未來有贊將成為一家數(shù)據(jù)運營公司、一家人工智能公司。

一家向前的公司，無論應不應該，大概都不會缺少自我能動性很強的員工。