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【心路】

原標(biāo)題：遇到不服管理的員工怎么辦？（引題）

看優(yōu)點(diǎn)、把好度、多私聊（主題）

讀者來(lái)問(wèn)

您好，我在一家工廠擔(dān)任車間主任。日常工作中，大部分員工都能服從管理配合工作，卻總有那么幾個(gè)，他們有的性格叛逆，有的仗著自己技高一等，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不屑一顧，不服管，真是很傷腦筋，不知道如何是好？

山東 劉維

專家心解

劉維您好：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)難免會(huì)有各式各樣的員工，其中“刺頭”員工最讓人頭疼。但作為管理者，不能只管理自己喜歡的員工，也要善于管理那些“不喜歡”的員工。

一些管理者熱衷用處罰的方式來(lái)管理，從短期看見(jiàn)效很快。但是長(zhǎng)期的管理并不能依賴于處罰，很容易就扼殺了員工的創(chuàng)造性，企業(yè)文化也會(huì)變得沉悶。真正懂得管理的人，會(huì)走進(jìn)員工的內(nèi)心，觸動(dòng)員工的信念，讓員工心甘情愿改變自己的行為。

首先，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，要找到問(wèn)題的源頭?！按填^”員工的形成與管理者的管理方式脫不了干系，所以需要找到問(wèn)題的根源，而不是與員工直接起沖突。比如他們不服從管理的原因是什么，是他們的訴求沒(méi)得到滿足，還是他們對(duì)于工作有哪些不滿？根據(jù)不同員工的特點(diǎn)對(duì)癥下藥。

其次，保持冷靜，注意觀察。管理者必須保持冷靜、公平公正的評(píng)判，要思考他們?yōu)槭裁磿?huì)有這樣的反應(yīng)。比如說(shuō)跟喜歡持反對(duì)意見(jiàn)的員工多進(jìn)行私下溝通，告訴他每次一提出反對(duì)意見(jiàn)就讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作陷入僵局，這樣對(duì)工作的開(kāi)展有幫助嗎？既要說(shuō)到負(fù)面影響，也要認(rèn)可他的貢獻(xiàn)，以便能夠提供相應(yīng)的支持幫助他們改進(jìn)。

一些有技能的員工，他們通常更自信，在管理過(guò)程中要注意把控好力度。如果他們工作很出色就要給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，但要注意力度適當(dāng)，免得他們會(huì)因此有恃無(wú)恐。如果犯了錯(cuò)誤，要保持公正公平的態(tài)度去處理，不要撕破面子，私下多進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，多進(jìn)行一些思想疏導(dǎo)，從而避免引起不必要的麻煩。

最后，完善公司的管理制度，以法規(guī)來(lái)規(guī)范。使用健全的考核機(jī)制與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、完善不合格人員退出機(jī)制等進(jìn)行引導(dǎo)，形成員工發(fā)展的良性環(huán)境，從制度的角度減少“刺頭”員工的形成。

總之，作為管理者一定要誠(chéng)懇地反省是不是因?yàn)樽约旱脑蜃寙T工對(duì)你產(chǎn)生不滿，減少“刺頭”員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。每個(gè)人都有閃光點(diǎn)，希望你能通過(guò)有效的管理和疏導(dǎo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，助力企業(yè)和諧發(fā)展。

王謙修

責(zé)任編輯：肖天