疫情下，一份小小的鄉(xiāng)愁在今年春節(jié)變得格外濃烈。
據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)，截至2月7日全國(guó)共計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次，不足疫情發(fā)生前2019年同期客流的四成，同時(shí)根據(jù)去哪兒大數(shù)據(jù)研究院顯示，2022年春節(jié)在北上廣深成春節(jié)酒店預(yù)訂中，本土消費(fèi)者占比均超過六成。這也意味著，近60%的異鄉(xiāng)人在疫情下響應(yīng)號(hào)召就地過年。
春節(jié)七天假期，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）整體出租率同比提升1.30%，在“就地過年”號(hào)召下，選擇入住酒店的消費(fèi)者也呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而錦江以實(shí)力與溫暖守護(hù)每一位“異鄉(xiāng)人”，給在酒店過年的消費(fèi)者以及堅(jiān)守一線崗位的工作人員營(yíng)造“家”一般的過年味道，即使無法返鄉(xiāng)，也可一解鄉(xiāng)愁。
有“年味”，才能過好“異鄉(xiāng)年”

對(duì)聯(lián)、窗花、中國(guó)結(jié)，為營(yíng)造傳統(tǒng)年節(jié)氛圍，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下門店一早便換上了新裝?；鸺t春聯(lián)和精美窗花裝飾了無數(shù)扇窗，也代表著門店對(duì)所有入住客人的祝福。

2022年1月31日，在農(nóng)歷除夕當(dāng)天，喆啡酒店石家莊開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)路店店長(zhǎng)便帶領(lǐng)著當(dāng)班員工一同貼春聯(lián)、掛燈籠，慶?；⒛甏汗?jié)的到來。而在1000公里外的蘇州，錦江都城華龍團(tuán)結(jié)橋地鐵站酒店為每一位到店賓客提供春節(jié)特色伴手禮，準(zhǔn)備最富蘇州當(dāng)?shù)孛朗程厣摹盃F肉面”以及組織民間書法高手到酒店寫春聯(lián)鬧新春，傳統(tǒng)佳節(jié)的喜慶氛圍由此而生。
在中國(guó)年文化中，要說“年味”，離不開的就是年夜飯，而餃子作為過年的代表性食物，地位不言而喻。“客人都暫時(shí)回不了家，我們給他們包餃子吧”“反正也要揉面再做一些春卷和餛飩吧”“誰會(huì)揉面，誰會(huì)調(diào)餡”“明天大家都早點(diǎn)過來”，在康鉑酒店武漢東湖徐東汪家墩地鐵站店的餐廳內(nèi)，店長(zhǎng)的聲音一直在縈繞著，在她的帶領(lǐng)和安排下，不得不在異鄉(xiāng)過年的客人們由原來的不安失落到最后的暖心不舍，在大寒冬日，一碗飽含真摯的水餃足以帶來慰藉。

另一邊，由于疫情原因，麗柏天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)店大多數(shù)客人被困在當(dāng)?shù)?，在臘月二十九當(dāng)天，當(dāng)水餃送到客人面前的時(shí)候，“就地過年”的年味就更濃厚了一層。門店員工感慨道：“疫情雖然讓我們留在了這里，但是家的溫暖無處不在，希望他們能在異鄉(xiāng)體會(huì)到一絲家的溫暖，托盤上面放著的不是餃子，而是酒店所有同事對(duì)客人的祝?！?。

將視野轉(zhuǎn)至上海錦江都城經(jīng)典青年酒店內(nèi)，“新興版畫第一代木刻家——黃新波和滬上當(dāng)代木刻名家作品展”從2月1日至2月28日持續(xù)進(jìn)行，本次入展的20余幅木刻版畫作品，既有與青年酒店、木刻家黃新波淵源頗深的魯迅題材，更有虎年迎春作品，年初一至年初三，以老虎造型的版畫作品作為新春紀(jì)念贈(zèng)與入住顧客，一邊品鑒版畫藝術(shù)，一邊享受酒店的暖心服務(wù)，在這里，入住客人不僅能感受到濃厚的年味更有暖暖流淌的藝術(shù)氣息。

另一方面，不同于傳統(tǒng)的年味打造，ZMAX選擇另辟蹊徑，以“新春彩蛋房”的“盲盒式”未知驚喜吸引年輕客群。每一個(gè)預(yù)訂新春彩蛋房的住客，在入住首日都會(huì)收到一份虎年神秘禮物。或是老虎造型的收納擺件、麻將外形的無線臺(tái)燈，也可能是年味十足的午睡毯、手賬禮盒……住客在入住后才可開啟放置于客房?jī)?nèi)的神秘禮盒，揭開禮物的神秘面紗。
有“祝?！?，就是一個(gè)“歡樂年”
說到新年，繞不過的同樣有祝福。當(dāng)不同形式拜年祝福，從四面八方，不遠(yuǎn)萬里到來時(shí)，年味便更濃了。

今年是凱里亞德廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)店陪駐勤機(jī)組一同度過的第二個(gè)春節(jié)了，春節(jié)期間門店共為機(jī)組提供了200套包含食、宿、行的完整服務(wù)，從年三十到年初二，酒店總經(jīng)理都帶領(lǐng)著管理團(tuán)隊(duì)對(duì)所有入住機(jī)組成員派發(fā)新年福袋及好運(yùn)紅包，“辛苦了，謝謝你們，你們用心了”，機(jī)組人員在向門店致謝的同時(shí)也帶著滿滿的祝福為穿梭于四海之間的旅客服務(wù)，作為酒店人，此刻似乎身上也多了一份使命感，希望在新春伊始時(shí)，將“祝?！睖嘏瘋鬟f。
酒店從業(yè)者從來都是“假期不打烊”的代表，為了異地過年的客人能夠一樣擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店人正時(shí)刻堅(jiān)守。然而旅人心安，員工那顆思鄉(xiāng)的心也同樣需要妥帖安放。春節(jié)期間，門店伙伴就通過互道“祝?！钡男问綖樾乱荒昙佑凸膭?。麗柏酒店北京通州環(huán)球度假店自主策劃了豐富多彩的內(nèi)部迎新活動(dòng)：寫福字、貼對(duì)聯(lián)、包餃子、搶紅包、年夜飯、共守歲……員工年夜飯由總經(jīng)理親自設(shè)計(jì)，廚師長(zhǎng)聯(lián)合出品，讓所有在外過年的員工收獲“家的味道”。

而在白玉蘭門店，品牌總裁的探望則讓新春祝福加倍而至。春節(jié)前夕，白玉蘭品牌總裁先后來到武漢梅苑小區(qū)丁字橋店與南昌八一廣場(chǎng)人民公園地鐵站店，向所有春節(jié)期間值守在一線的員工帶來了新春的祝福和問候。每到一個(gè)部門都親自向員工送上節(jié)日慰問品，考慮到新春佳節(jié)之際，還特意交代，員工的餐飲食材準(zhǔn)備要提前，要豐盛，更要有年味兒，雨雪天氣注意出行安全。從酒店到員工，從員工到住客，正是基于這些互相傳遞的祝福，才拉近彼此的距離，也讓服務(wù)變得更有溫度。
有“守護(hù)”，就是一個(gè)“安心年”
疫情未止，同心抗疫仍是春節(jié)假期的重要旋律，但酒店人筑起堡壘，為顧客和加盟商守護(hù)了一個(gè)“安心年”。
雖為傳統(tǒng)出游旺季，但在疫情影響下酒店業(yè)不免蒙上陰影，尤其是位于受疫情影響的門店，更是需要面臨階段性的經(jīng)營(yíng)困境。對(duì)此，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）秉持“同舟共濟(jì)”的信念出臺(tái)支持政策，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)每一位面臨困境的加盟商，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的非征用門店，減免該地區(qū)被通報(bào)為高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)地區(qū)前一個(gè)月加盟管理費(fèi)的等額資金，而針對(duì)征用門店，則是減免該地區(qū)被通報(bào)為高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)地區(qū)前一個(gè)月加盟管理費(fèi)50%的等額資金，在經(jīng)營(yíng)“寒冬中”，為加盟商帶來安心守護(hù)。

自2021年9月15日以來，錦江之星品尚南京江寧東麒路酒店一直被用于收住新冠肺炎陽(yáng)性病例康復(fù)治療后需醫(yī)學(xué)觀察的人員。入住酒店隔離的有20個(gè)月的嬰兒、8歲及12歲大的未成年小朋友，還有患有糖尿病、心臟病等基礎(chǔ)疾病的老年人。特殊的隔離人群讓優(yōu)質(zhì)妥帖的服務(wù)變得更有挑戰(zhàn)，但門店員工選擇了迎難而上，為不同年齡段兒童準(zhǔn)備圖書及玩具，配備專用視頻設(shè)備和企業(yè)微信號(hào)方便家長(zhǎng)隨時(shí)與孩子溝通，并且協(xié)調(diào)餐飲公司盡量滿足隔離人員個(gè)性化用餐需求，工作組努力為隔離人員提供盡可能的人文關(guān)懷，在這個(gè)特殊的春節(jié)帶來了“隔離不隔愛”的安心。

而在受疫情嚴(yán)重的西安，被征用為隔離酒店的潮漫酒店西安市政府高鐵北站店即使是在物資采購(gòu)困難的情況下，分店總經(jīng)理仍盡力組織采購(gòu)鮮花、蛋糕等生日禮品，贈(zèng)予每一位恰逢隔離期間生日的人員，一碗碗長(zhǎng)壽面與手工制作的生日卡傳遞的是溫暖與關(guān)懷，而顧客一句簡(jiǎn)單的“新年好”，或一句誠(chéng)摯的“辛苦了”，都是發(fā)自內(nèi)心的感謝，更是對(duì)一線員工堅(jiān)守的認(rèn)可。
“有情何懼隔山海，此心安處是吾鄉(xiāng)”，異鄉(xiāng)過年的中國(guó)人以小團(tuán)圓成就大安心，而錦江人亦用心手相傳的溫度傳遞一份關(guān)懷與祝福。農(nóng)歷春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，但陪伴和守護(hù)永不缺席，在未來，錦江將持續(xù)用真誠(chéng)的服務(wù)與溫暖連接你我，共同尋跡美好。