作者：胡文語(yǔ)  

來(lái)源：摘自《SaaS攻略：入門、實(shí)戰(zhàn)與進(jìn)階》一書(shū)，經(jīng)機(jī)械工業(yè)出版社授權(quán)發(fā)布

本節(jié)簡(jiǎn)單介紹SaaS的起源和主要發(fā)展過(guò)程。SaaS的歷史依附于整個(gè)企業(yè)軟件的發(fā)展史。同時(shí)，軟件應(yīng)用的出現(xiàn)和商業(yè)化，可以說(shuō)又依附于計(jì)算機(jī)的發(fā)展。我們從20世紀(jì)60年代講起。

1.綁定服務(wù)

在20世紀(jì)60年代，采用集成電路制造的第3代計(jì)算機(jī)誕生。新一代計(jì)算機(jī)的體積更小并能集成更多的能力，價(jià)格也大幅降低。

在軟件方面，出現(xiàn)了分時(shí)操作系統(tǒng)，允許用戶通過(guò)啞終端（類似今天的屏幕和鍵盤）與計(jì)算機(jī)（處理器，類似今天的計(jì)算機(jī)主機(jī)）進(jìn)行連接，完成輸入、輸出和交互。這樣就使得大多數(shù)組織和企業(yè)可以在不實(shí)際擁有的情況下，經(jīng)濟(jì)高效地使用計(jì)算機(jī)。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，1964年～1969年，美國(guó)、加拿大和歐洲地區(qū)約有150家提供分時(shí)服務(wù)的公司。當(dāng)時(shí)，會(huì)計(jì)、薪資和CRM軟件都是分時(shí)服務(wù)交付的關(guān)鍵產(chǎn)品，不過(guò)此時(shí)的軟件還只是與硬件綁定的服務(wù)。

2.獨(dú)立商品

在此期間，IBM借助其捆綁服務(wù)（買硬件送軟件）的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額，引起美國(guó)政府的注意和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投訴。于是IBM于1969年決定將其軟件和服務(wù)從硬件銷售中剝離開(kāi)。一夜之間，軟件從曾經(jīng)的贈(zèng)品變成了具有單獨(dú)價(jià)格的商業(yè)產(chǎn)品。這對(duì)軟件的商業(yè)化之路而言，可謂邁出了歷史性的一步。

1.個(gè)人計(jì)算機(jī)改變了企業(yè)

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)的體積大幅減小，個(gè)人計(jì)算機(jī)誕生了。

1977年，Commodore PET、Apple II和TRS-80等個(gè)人計(jì)算機(jī)接連亮相，計(jì)算機(jī)從企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入家庭和個(gè)人的生活。

隨后，IBM、Burroughs和Honeywell等大型機(jī)供應(yīng)商開(kāi)始進(jìn)入PC（個(gè)人計(jì)算機(jī)）市場(chǎng)。IBM在1981年推出個(gè)人計(jì)算機(jī)model 5150，利用其多年在企業(yè)市場(chǎng)的成功快速在個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)立穩(wěn)。

各公司開(kāi)始為員工配備具有獨(dú)立硬盤驅(qū)動(dòng)器的計(jì)算機(jī)。這些計(jì)算機(jī)可以安裝本地應(yīng)用程序，人們對(duì)分時(shí)服務(wù)的需求就逐漸消失了。同時(shí)，主從式架構(gòu)和局域網(wǎng)的發(fā)展，使得企業(yè)可在內(nèi)部集中存放和管理關(guān)鍵應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，員工利用局域網(wǎng)即可訪問(wèn)使用。

2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供支持

到了20世紀(jì)90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)熱潮出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到廣泛的應(yīng)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)應(yīng)用和數(shù)據(jù)成為可能。在2000年前后，虛擬化技術(shù)逐漸發(fā)展成熟，為云計(jì)算的出現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

3.傳統(tǒng)軟件所給予的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

此時(shí)的軟件廠商采取軟件許可證的方式銷售軟件?？蛻舫艘Ц盾浖旧淼馁M(fèi)用，還要支付培訓(xùn)、維護(hù)、技術(shù)支持以及更新升級(jí)的費(fèi)用。馬克·貝尼奧夫在《云攻略》一書(shū)中談到，在20世紀(jì)90年代，200個(gè)人使用一款低端產(chǎn)品在第一年內(nèi)就需要花費(fèi)180萬(wàn)美元。如此高昂的價(jià)格為SaaS模式的出現(xiàn)提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

4. SaaS 廠商出現(xiàn)

20世紀(jì)90年代后期，SaaS嶄露頭角。NetSuite成立于1998年，提供網(wǎng)絡(luò)托管的會(huì)計(jì)軟件。Salesforce成立于1999年，提供客戶關(guān)系管理（CRM）的SaaS服務(wù)。Intacct成立于1999年，提供基于云的會(huì)計(jì)應(yīng)用程序。

在SaaS發(fā)展的同時(shí)期也誕生了ASP（應(yīng)用程序服務(wù)商）。ASP通常被認(rèn)為是SaaS的前身，兩者有如下相似之處。

• 軟件存放于服務(wù)提供商手里。

• 服務(wù)商提供維護(hù)。

• 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交付。

ASP和SaaS有著本質(zhì)上的不同，主要體現(xiàn)在以下3點(diǎn)。

1.托管第三方與管理自己的軟件

ASP服務(wù)商著重于管理和托管第三方軟件（傳統(tǒng)供應(yīng)商提供的具有主從式架構(gòu)的軟件），企業(yè)通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器的工具來(lái)使用產(chǎn)品。而SaaS服務(wù)商則管理自己開(kāi)發(fā)的軟件，并進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，企業(yè)只須訂閱，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)使用即可。

2.單租戶與多租戶

ASP采用單租戶模式，對(duì)于每個(gè)企業(yè)客戶都需要維護(hù)單獨(dú)的應(yīng)用程序。而SaaS則采用多租戶模式，其應(yīng)用程序?yàn)槎鄠€(gè)企業(yè)客戶提供服務(wù)，如圖1-10所示。

3.非可伸縮性與可伸縮性

ASP需要手動(dòng)設(shè)置服務(wù)器和應(yīng)用程序，且無(wú)法實(shí)現(xiàn)可伸縮性。而SaaS則充分利用了虛擬化技術(shù)和云的伸縮性，一切設(shè)置都可以通過(guò)自主服務(wù)完成。

最終ASP以失敗退場(chǎng)，而SaaS模式繼續(xù)蓬勃發(fā)展。這也從另一個(gè)層面反映出了軟件服務(wù)的未來(lái)，即朝著可擴(kuò)展的云計(jì)算方向不斷發(fā)展。

1. Salesforce

提到SaaS的歷史，不能不提Salesforce。起初Salesforce提供客戶關(guān)系管理的軟件服務(wù)，現(xiàn)轉(zhuǎn)為提供銷售云、服務(wù)支持云、社區(qū)云等綜合服務(wù)。

Salesforce在1999年創(chuàng)立時(shí)就秉持SaaS的理念。創(chuàng)始人貝尼奧夫當(dāng)時(shí)已意識(shí)到了企業(yè)軟件的問(wèn)題，并預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將引起商業(yè)領(lǐng)域變革。他認(rèn)為商業(yè)軟件將朝著新的方向發(fā)展，像亞馬遜一樣方便且易于使用，不需要復(fù)雜的安裝、維護(hù)以及麻煩的更新，軟件將成為一種服務(wù)，按人頭和使用時(shí)間來(lái)付費(fèi)，連接網(wǎng)絡(luò)便可使用，即我們今天所說(shuō)的SaaS模式。

2004年Salesforce成功上市，如今市值1800億美元，是目前最有價(jià)值的云計(jì)算公司之一。

2. Concur

再說(shuō)一說(shuō)在線報(bào)銷、差旅費(fèi)用管理應(yīng)用Concur，它被稱為第一家SaaS公司。與Salesforce不同，Concur在1993年創(chuàng)立時(shí)，并沒(méi)有從一開(kāi)始就采用SaaS模式。Concur起初通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件商店售賣付費(fèi)軟件軟盤和光盤，隨后改變業(yè)務(wù)模式，直接向企業(yè)銷售軟件許可證。通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)模式，該公司在1998年上市。不久后就經(jīng)歷了2001年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，公司市值從首次公開(kāi)募股后的10億美元跌至800萬(wàn)美元。公司陷入困境后，Concur再次改變業(yè)務(wù)模式，采用SaaS模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)出售軟件服務(wù)。

在2014年，該公司的年收入超過(guò)6億美元，并以83億美元的價(jià)格出售給了SAP，創(chuàng)造了當(dāng)年規(guī)模最大的SaaS收購(gòu)案。

Salesforce和Concur的商業(yè)奇跡，也證明了SaaS業(yè)務(wù)模式的成功。

回顧SaaS的發(fā)展歷程可以看出，SaaS的出現(xiàn)和發(fā)展可謂計(jì)算機(jī)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和市場(chǎng)需求共同孕育的結(jié)果。

1.計(jì)算機(jī)發(fā)展的4個(gè)時(shí)期

20世紀(jì)40年代中～20世紀(jì)50年代末，計(jì)算機(jī)硬件采用電子管元器件設(shè)計(jì)，體積龐大，運(yùn)行速度也很慢，主要用于數(shù)值計(jì)算。

20世紀(jì)50年代末～20世紀(jì)60年代中，計(jì)算機(jī)進(jìn)入晶體管時(shí)代，運(yùn)行速度和可靠性都有了明顯的提高。大型機(jī)誕生，并開(kāi)始進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域。

20世紀(jì)60年代中～20世紀(jì)70年代初，計(jì)算機(jī)進(jìn)入集成電路時(shí)代，系統(tǒng)體積明顯減小，系統(tǒng)性能進(jìn)一步提高，價(jià)格逐漸降低。此時(shí)，大型機(jī)開(kāi)始進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，小型機(jī)也逐漸崛起。

20世紀(jì)70年代初至今，計(jì)算機(jī)進(jìn)入大規(guī)模集成電路時(shí)代，計(jì)算機(jī)性能迅速提高，價(jià)格不斷下降。尤其是20世紀(jì)80年代以來(lái)，超大規(guī)模集成電路使得計(jì)算機(jī)的體積大幅縮小，價(jià)格大幅下降，而性能和可靠性不斷增強(qiáng)。這些因素導(dǎo)致個(gè)人計(jì)算機(jī)飛速發(fā)展和普及，同時(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也興起和迅速普及。

2.分時(shí)

分時(shí)是指允許多個(gè)用戶共享使用同一臺(tái)計(jì)算機(jī)的資源，即在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上連接幾臺(tái)甚至幾十臺(tái)終端機(jī)。終端機(jī)可以沒(méi)有自己的CPU與內(nèi)存，只有鍵盤與顯示器，每個(gè)用戶通過(guò)各自的終端機(jī)使用這臺(tái)計(jì)算機(jī)的資源，計(jì)算機(jī)按固定的時(shí)間輪流為各個(gè)終端服務(wù)。由于計(jì)算機(jī)的處理速度很快，用戶感覺(jué)不到等待時(shí)間，就像這臺(tái)計(jì)算機(jī)專為自己服務(wù)一樣。

3.啞終端

啞終端是指只能輸入、輸出和顯示字符的終端，即字符終端，它僅能處理有限數(shù)量的顯示命令，因?yàn)闆](méi)有處理器或硬盤，所以無(wú)法運(yùn)行任何程序。啞終端可以將用戶的輸入發(fā)送到計(jì)算機(jī)上，先由計(jì)算機(jī)運(yùn)行程序，然后再將結(jié)果發(fā)送到終端進(jìn)行顯示。在計(jì)算機(jī)成本較高的年代，用戶可以通過(guò)廉價(jià)的啞終端讓內(nèi)部更多人訪問(wèn)并使用數(shù)量有限的計(jì)算機(jī)。