打造一站式關(guān)愛方案，京東助推高品質(zhì)養(yǎng)老

樂康居 2022-01-13

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在重陽節(jié)期間，社會調(diào)查中心的一項問卷調(diào)查顯示，大家會和父母（76.7%）、爺爺奶奶或姥姥姥爺（37.5%）一起過重陽節(jié)，72.2%的受訪者會把重陽節(jié)當(dāng)作一個敬老愛老的契機。

而不久前，京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021老年用戶線上消費報告》（以下簡稱《報告》）也顯示，2021年前3個季度，35以下用戶買走近五成老年人用品安全扶手、頸椎枕成交額同比增長超1.5倍。

可見，盡管由于工作或?qū)W業(yè)，人們無法時刻陪伴家人身邊，但“敬老愛老”的心意從未淡忘，也不止于節(jié)日。而如何滿足老年群體從物質(zhì)生活層面，到精神生活層面的多元化、適老化需求，也成為除子女之外，企業(yè)、社會都需要深度思考與解決的問題。

讀懂“適老化”需求，才能讓孝心落地

根據(jù)第七次全國人口普查統(tǒng)計顯示，我國60歲及以上的老年人口已經(jīng)達(dá)到了2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%。預(yù)計到2022年左右，65歲及以上人口將占據(jù)人口的14%以上，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化，近2億老人的“養(yǎng)老”任務(wù)成為當(dāng)今社會的重中之重。

2007-2050年中國老年人口數(shù)量及占比預(yù)測

當(dāng)前，居家養(yǎng)老仍是主流養(yǎng)老方式。清華大學(xué)社會學(xué)教授景軍反映，目前70%大中城市的老年人家庭屬于空巢家庭。他們的子女因為工作、學(xué)業(yè)等一系列原因，不在老人身邊，無法照料老人的生活。

這些空巢老人每天面臨著兩方面的風(fēng)險：一個是生活照料上，特別是自理能力差的老人，家中沒有呼叫、報警設(shè)施，衛(wèi)生間缺少扶手、光線昏暗，老舊樓房未安裝電梯等，都有可能給老人的日常生活帶來麻煩；二是心理層面上，獨居的空巢老人會因為孤獨產(chǎn)生不良情緒，表現(xiàn)出對生活的悲觀、恐懼。因此，如何讓老人在家中安全養(yǎng)老、樂享晚年，已成為社會日益關(guān)注的話題。

2020年7月，民政部等9部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快實施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》，要求到2020年底前，采取政府補貼等方式，對特殊困難老年人家庭實施居家適老化改造，并鼓勵有條件的地方將老年人居家適老化改造需求與居家養(yǎng)老服務(wù)需求潛能引導(dǎo)釋放出來，發(fā)展壯大養(yǎng)老服務(wù)、居家養(yǎng)老設(shè)施、老年用品等消費市場。

社會需求與政策引導(dǎo)，讓“適老化”成為近年來的熱詞。京東《報告》顯示，2021年前三季度老年適用品的數(shù)量同比增長33%，銷量同比增長73%；智能家電及數(shù)碼產(chǎn)品也走進(jìn)了老人們的生活，電子鎖、智能馬桶成交額同比增長超過70%，恒溫花灑、智能晾衣架成交額同比增長超過50%，“智慧+居家養(yǎng)老”商品呈現(xiàn)出熱銷局面。

我們時常覺得老人不喜歡用智能設(shè)備，但事實上他們對于智能家居產(chǎn)品的需求節(jié)節(jié)攀升，只是以往市場上缺乏符合需求的適老化產(chǎn)品。

據(jù)了解，在發(fā)達(dá)國家，“老年型家電應(yīng)有別于一般家電產(chǎn)品”的理念很早就被提出，認(rèn)為老年型家電應(yīng)當(dāng)安全、健康、智能、經(jīng)濟(jì)，并在此基礎(chǔ)上推出一系列產(chǎn)品。例如盡可能減少遙控器上的按鍵或機體上的旋鈕數(shù)量，并輔之以醒目易懂的說明和顏色標(biāo)志等。

而在國內(nèi)，很多廠家在研發(fā)產(chǎn)品時，面向的多是“80后”“90后”消費群體，容易偏向智能化和高科技而忽視了適老應(yīng)用。子女在買來盡孝心的時候，也時常不能設(shè)身處地的從老人的角度考慮操作體驗。

可見，大到城市改造、住宅設(shè)計，小到產(chǎn)品制造、場景服務(wù)，都應(yīng)從老人的視角出發(fā)，更貼近他們的生活習(xí)慣和方式。更多企業(yè)也應(yīng)該意識到，老年人日益增長的美好生活需要與社會供給“不適老”之間的矛盾將逐漸凸顯，在更深層次上推進(jìn)“適老化”，這是時勢使然。

由此，10月14日，在工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司、電子信息司、民政部養(yǎng)老服務(wù)司的組織下，京東聯(lián)合中國建筑裝飾協(xié)會適老產(chǎn)業(yè)委員會及多家合作伙伴，共同啟動了全面服務(wù)老年人高品質(zhì)生活的京東孝老愛老購物節(jié)暨“暖陽行動”，全面打造適老新標(biāo)準(zhǔn)和一站式關(guān)愛方案。

居家安適，老有所醫(yī)，老有所享

一般來說，人步入老年以后，身體體質(zhì)和機能下降，容易生病，對生活環(huán)境的質(zhì)量有更高要求。如果沒有對老人的身體狀況做針對性地考慮，只是按照一般性原則設(shè)計室內(nèi)動線、采光和通風(fēng)，隨意選購坐便器、洗面盆、淋浴器等家居產(chǎn)品，盲目設(shè)置扶手、助力抓桿、防撞護(hù)角，那老年人的基本生活條件和舒適度必然大打折扣。

“日常如廁、淋浴、起居的環(huán)境，在我們很多年輕人看來是簡單或放松的。但當(dāng)我們老去，當(dāng)我們行動不便時，就很可能有相當(dāng)大的安全隱患，甚至危及生命?！本〇|零售居家事業(yè)部總經(jīng)理何超說道。

京東零售居家事業(yè)部總經(jīng)理何超

中國建筑設(shè)計研究院曾在北京、上海、廣州等12座大中城市100個典型社區(qū)調(diào)查顯示，66.2%的城市老人曾在家中發(fā)生意外傷害。其中，廚房和衛(wèi)生間是最易發(fā)生傷害的地方，占比75.4%。因此，對于這些年事已高的老年人來說，一個好的居家生活環(huán)境至關(guān)重要。

在“暖陽行動”發(fā)布會當(dāng)日，京東居家聯(lián)合適老協(xié)會及九牧、四季沐歌、松下、箭牌等TOP品牌，聯(lián)合發(fā)布京東居家適老戰(zhàn)略，旨在全面解決如廁難、沐浴難、起居日用難、安全防護(hù)難、適老裝修改造難等諸多居家養(yǎng)老痛點。

例如攜手九牧帶來智能衛(wèi)生間極速換新體驗，讓九牧智能免觸衛(wèi)浴產(chǎn)品為行動不便的老人帶去便利和健康；聯(lián)合松下發(fā)布了覆蓋“住空間+衛(wèi)浴+輕廚房+家居”的全屋關(guān)愛解決方案，進(jìn)一步提升居家養(yǎng)老的安全感和舒適感；并將攜手尚品宅配等品牌，推出適老衛(wèi)浴套餐及定制化衛(wèi)浴空間解決方案，滿足不同家庭環(huán)境的改造需求等。

松下康養(yǎng)適老衛(wèi)浴產(chǎn)品

基于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢，京東居家已在適老衛(wèi)浴空間、起居空間、居室安全防護(hù)三大維度發(fā)力，通過無紙化如廁、坐式恒溫沐浴、如廁淋浴隨手支撐、輔助進(jìn)食、助力起坐等8大場景，全面提升居家養(yǎng)老的安全感和舒適度。

未來，京東居家還將聚合百萬級適老商品、專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊、嚴(yán)格篩選標(biāo)準(zhǔn)、極速配送保障、省心安裝服務(wù)以及售后無憂保障，輸出覆蓋“設(shè)計-裝修-商品”全鏈路的一體化居家養(yǎng)老空間解決方案。

“隨著人口老齡化的不斷加深，家居家裝行業(yè)的適老化，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、可持續(xù)健康發(fā)展的一個重要方向。希望能與京東及更多業(yè)界同仁攜手，加快建立家居家裝行業(yè)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系，打造完整的適老空間環(huán)境產(chǎn)業(yè)鏈，推動智能化、數(shù)字化技術(shù)在適老化裝修中的運用。”中國建筑裝飾協(xié)會適老產(chǎn)業(yè)委員會秘書長楊月潔在發(fā)布會上說道。

除了關(guān)注“居家安適”，京東還通過整合多項能力和資源，利用線上健康知識科普、0元問診、定制化適老智能健康設(shè)備等健康醫(yī)療服務(wù)，線下合作設(shè)立600余家“京東健康老年服務(wù)站”，打造一體化的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，提供讓老年用戶“老有所醫(yī)”的解決方案；在線上和全國超10000家線下實體設(shè)立暖陽專區(qū)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，匯聚服飾保養(yǎng)、家政保潔、文旅出行等服務(wù)，滿足其休閑娛樂的精神需求，打造“老有所享”的高品質(zhì)老年生活。

從保障溫飽的傳統(tǒng)養(yǎng)老，到受到專業(yè)照護(hù)、合理膳食、學(xué)習(xí)知識、開闊眼界，為精神世界提供豐富的滋養(yǎng)，老齡群體正在經(jīng)歷“醫(yī)食住護(hù)娛”五個核心層面的需求提升。越來越多的老年人渴望在保障健康的基礎(chǔ)上，收獲更高品質(zhì)、更快樂、更有尊嚴(yán)的晚年生活。

而在以居家場景為核心的養(yǎng)老模式下，京東通過一系列適老產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，不僅滿足老人的安全感、舒適感、陪伴感，一站式實現(xiàn)“居家安適，老有所醫(yī)，老有所享”，也是主動承擔(dān)作為頭部科技企業(yè)的社會責(zé)任，讓更多老年人可以更好地享受數(shù)字服務(wù)帶來的美好生活。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起，養(yǎng)老大有可為

隨著科技下沉，消費升級，老人們遠(yuǎn)比我們想象的更“潮”、更“壕”，對時尚潮流、網(wǎng)絡(luò)直播等關(guān)注度不比年輕人差。中國銀發(fā)族市場無論是人群、容量都在不停的擴(kuò)張。

據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，在2020年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中，50歲以上銀發(fā)人口超過1億，增長速度遠(yuǎn)高于全網(wǎng)其他年齡段，每月人均上網(wǎng)時間達(dá)136小時。京東大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《當(dāng)Z世代遇到銀發(fā)族》消費報告也顯示，2020年受疫情影響，銀發(fā)族用戶的網(wǎng)購頻率提升，網(wǎng)購習(xí)慣逐漸形成。

他們在生活中享受自己的興趣，為繪畫、攝影、游泳等愛好用品買單，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”市場隨之呈現(xiàn)快速增長趨勢。根據(jù)中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報的數(shù)據(jù)顯示，目前我國老年人的消費市場已經(jīng)達(dá)到了10萬億左右的規(guī)模，并以每年大約20%—30%的增速上升。預(yù)計2030年老年人口或?qū)⑦_(dá)到3.71億，屆時，我國老年人口的總消費也將達(dá)到18.33萬億。

面對如此龐大的消費市場，如果能從老人實際需求出發(fā)，找到產(chǎn)品、服務(wù)與適老化的契合點，不僅能滿足老年群體對適老化產(chǎn)品及服務(wù)的需求，也會開辟更為廣闊的市場。這是市場商機，也是民生工程。

福特汽車董事長比爾·福特曾說：“我相信一個好公司和一個偉大的公司的區(qū)別在于：一個好的公司能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個偉大的公司不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個世界變得更加美好?！?/section>

在提倡“積極老齡化”的今天，適應(yīng)老人的需要不只是從環(huán)境方面改善老人生活，也應(yīng)鼓勵老人自主融入到整個社區(qū)、社會生活中，享受全面的社會服務(wù)。而面對日益增長的養(yǎng)老需求，僅靠政府單方面的推動所能實現(xiàn)的成效十分有限。主動提供“適老化”服務(wù)，是企業(yè)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。

早在“暖陽行動”之前，京東就已經(jīng)開始關(guān)注“適老化”產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的搭建，例如推出京東APP長輩版、快遞寄件服務(wù)適老版、建立長輩專屬服務(wù)團(tuán)隊等多項適老產(chǎn)品與舉措；京東零售多業(yè)務(wù)同步推出了適合老年人居家、健康、營養(yǎng)膳食、電子用品、休閑生活等場景維度的產(chǎn)品與服務(wù)；京東云在智能政務(wù)熱線解決方案中，通過強化語音識別和情緒識別，提升與老年人溝通時的流暢度和體驗。

“老吾老，以及人之老，對待老人的態(tài)度是一個社會文明程度的象征?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，在全民享受數(shù)字紅利的基礎(chǔ)上，一個老人也不能落下。智能化服務(wù)如何匹配高品質(zhì)養(yǎng)老需求及政策方向，探索出更適合中國家庭的養(yǎng)老模式和解決方案，既是時代需求，更是使命擔(dān)當(dāng)?！本〇|集團(tuán)副總裁馮全普如是說。

京東集團(tuán)副總裁馮全普

未來，如何讓老年人能更輕松搭上“數(shù)字快車”，還需要更多像京東一樣的頭部企業(yè)身先士卒，在積極貫徹國家關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)供給的同時，促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展及養(yǎng)老服務(wù)消費等決策部署，從而實現(xiàn)老年人的生活與精神需求的全場景滿足。