文/中大槐樹(shù)街道社工站 張靖苑【整理摘編：時(shí)英平】

一、案例背景

（一）人口老齡化現(xiàn)狀

受生育率下降和人口預(yù)期壽命的延長(zhǎng)的影響，近年來(lái)中國(guó)老齡化程度提高，老年撫養(yǎng)比和老年人口占總?cè)丝诘谋戎刂饾u上升。未來(lái)，中國(guó)人口老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重。人口老齡化造成的影響除了養(yǎng)老壓力大外，由于計(jì)劃生育政策的實(shí)施導(dǎo)致“四二一”家庭模式日益普遍，家庭中老年人缺乏子女的照顧，家庭養(yǎng)老功能弱化，空巢老人變多導(dǎo)致老年人精神空虛，缺乏安全感。加之當(dāng)今科技迅速發(fā)展，老年人跟不上發(fā)展速度，生活質(zhì)量嚴(yán)重下降。

（二）中大槐樹(shù)街道老年人現(xiàn)狀

槐蔭區(qū)民政局提出在2021年要?jiǎng)?chuàng)新推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展模式。完善養(yǎng)老服務(wù)供給，健全以機(jī)構(gòu)為主體，社區(qū)為紐帶，滿(mǎn)足各類(lèi)老年人服務(wù)需求的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托區(qū)養(yǎng)老（社區(qū)）服務(wù)綜合信息平臺(tái)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式。經(jīng)中大槐樹(shù)街道社工站社工調(diào)研得知，老年人總數(shù)為4952人，占街道總?cè)丝诒壤?6%，其中獨(dú)居老人為121戶(hù)。數(shù)據(jù)表明，本街道老年人口數(shù)量龐大，獨(dú)居老人數(shù)量可觀(guān)。因此，助老養(yǎng)老是當(dāng)前的工作重點(diǎn)。

二、問(wèn)題分析

1.隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，廣大居民的生活變得更為豐富多彩。但老年人相較年輕人接受新鮮事物的速度較慢，數(shù)字化的鴻溝橫亙于老年人和快速發(fā)展的社會(huì)之間。

2.在調(diào)研過(guò)程中得知，街道大部分老年人獨(dú)自居住，缺乏兒女的照顧。特別是自己出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)求助兒女，總會(huì)遇到兒女不耐煩的情況。因此，老年人們漸漸產(chǎn)生了被拋棄感，社會(huì)性融入下降。

三、活動(dòng)必要性

（一）普通養(yǎng)老服務(wù)弊端

當(dāng)前社會(huì)為老年人提供食宿照料的普通養(yǎng)老服務(wù)雖解決了老年人對(duì)生理性照料的需求，但卻忽視了老年人的精神文化生活，一些老年人因匱乏的精神文化生活和較低的活動(dòng)水平而導(dǎo)致社會(huì)功能退化。所以，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，加大對(duì)老年群體精神生活關(guān)注力度就顯得十分必要了。

（二）推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必要性

關(guān)注老年群體社會(huì)融入需要和精神文化需求，提高老年人參與社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)事務(wù)的積極性和活動(dòng)水平，進(jìn)而獲得更多的社會(huì)融入感和精神滿(mǎn)足感。推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、完善養(yǎng)老服務(wù)供給成為居民切實(shí)需求。

四、目標(biāo)

1.社工通過(guò)小組活動(dòng)的形式，成立“銀發(fā)課堂”老年智能手機(jī)小組，在講授智能機(jī)使用的同時(shí)，宣傳科學(xué)養(yǎng)老、智能養(yǎng)老生活。加深老年人之間的聯(lián)系，形成以老幫老、以老帶老的互助學(xué)習(xí)氛圍。激發(fā)小組成員參加社區(qū)活動(dòng)、幫助他人的積極性，為社工站發(fā)展培育志愿者隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。提高老年人的社會(huì)融入感。

2.在宣傳知識(shí)，提高意識(shí)的同時(shí)，發(fā)掘培育老年志愿者，通過(guò)增能賦權(quán)，幫助其樹(shù)立主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)老年人幫助他人、發(fā)揮余熱。

3.運(yùn)用民主議事平臺(tái)，吸引社區(qū)老年志愿者參與到社會(huì)治理議事當(dāng)中，用于表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，匯集老年人智慧，增加社區(qū)話(huà)語(yǔ)權(quán)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展。

五、理論依據(jù)

（一）活動(dòng)理論

活動(dòng)水平高的老年人比活動(dòng)水平低的老年人更容易獲得生活滿(mǎn)足感且更能夠適應(yīng)社會(huì)。因此，讓老年人保持較高的活動(dòng)水平，積極參與社會(huì)生活，對(duì)防止老年人社會(huì)功能退化具有毋庸置疑的作用。社會(huì)不僅在態(tài)度上應(yīng)鼓勵(lì)老年人積極參與他們力所能及的一切社會(huì)活動(dòng)，而且應(yīng)努力為老年人參與社會(huì)提供條件。

（二）增能賦權(quán)理論

在概念框架方面，增強(qiáng)權(quán)能觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，權(quán)能不是稀缺資源，經(jīng)過(guò)人們的有效互動(dòng)，權(quán)能是可以不斷被衍生出來(lái)的。權(quán)能一般發(fā)生在三個(gè)層次上：一是個(gè)人層次；二是人際層次；三是環(huán)境層次。賦權(quán)增能看似是問(wèn)題導(dǎo)向——即解決環(huán)境的壓迫，改變服務(wù)對(duì)象的無(wú)力感，但實(shí)際上更應(yīng)該是發(fā)展導(dǎo)向的，因?yàn)橐狗?wù)對(duì)象認(rèn)可自己，相信自己的價(jià)值，不依賴(lài)優(yōu)勢(shì)，不發(fā)展優(yōu)勢(shì)是難以達(dá)成的。

六、活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程

為回應(yīng)轄區(qū)內(nèi)老年群體對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供給的切實(shí)需求，為他們提供參與社會(huì)活動(dòng)的支持和條件，特組織開(kāi)展老年智能手機(jī)學(xué)習(xí)小組活動(dòng)。通過(guò)以老幫老、以老帶老的互助學(xué)習(xí)氛圍，挖掘骨干、培訓(xùn)增能，提高老年人的成就感和社會(huì)融入感，孵化志愿精神。

（一）老年居民接受服務(wù)

第一階段由社工為老年居民提供授課服務(wù)，居民接受服務(wù)。以社工站社工授課為主，社工與居民之間建立起良好聯(lián)系。在解決老年人社交需要和豐富精神文化生活需求的同時(shí)，為老年人提供智力支持，增加老年人對(duì)自己不落后于時(shí)代的自信心，滿(mǎn)足老年人社會(huì)化訴求。

（二）互助學(xué)習(xí)

在小組成員之間彼此建立聯(lián)結(jié)，擁有一定手機(jī)應(yīng)用知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，社工鼓勵(lì)小組成員自由結(jié)對(duì)，互幫互助完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。形成以老幫老、以老帶老的互助學(xué)習(xí)氛圍。激發(fā)學(xué)習(xí)小組成員參加社區(qū)活動(dòng)、幫助他人的積極性，為社工站發(fā)展培育志愿者隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

（三）助他

第三階段，社工鼓勵(lì)學(xué)習(xí)小組成員幫助他人，將在活動(dòng)中學(xué)到的知識(shí)與他人分享。鼓勵(lì)學(xué)習(xí)小組內(nèi)優(yōu)秀學(xué)員在活動(dòng)中擔(dān)任講師，為大家講解自己擅長(zhǎng)的手機(jī)應(yīng)用知識(shí)。在幫助他人的過(guò)程中體會(huì)到助人的快樂(lè)和志愿服務(wù)精神。社工通過(guò)引導(dǎo)、觀(guān)察和交流，挖掘出有能力、有意愿者，發(fā)展培育志愿者隊(duì)伍。

（四）學(xué)習(xí)小組活動(dòng)反饋

學(xué)習(xí)小組成員通過(guò)小組活動(dòng)，活動(dòng)水平和社會(huì)融入得到有效改善，營(yíng)造了互助、進(jìn)步的社區(qū)志愿服務(wù)氛圍。主要體現(xiàn)在：

1.參與社區(qū)活動(dòng)和社會(huì)事務(wù)積極性增加，奉獻(xiàn)精神和自主意識(shí)得到提高；

2.通過(guò)居民議事會(huì)等活動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)參與社會(huì)事務(wù)，社會(huì)融入感和自我認(rèn)同感、成就感不斷增強(qiáng)；

3.小組成員積極投身志愿服務(wù)，以往枯燥的精神文化生活得到充實(shí)，成為身邊人的榜樣，帶動(dòng)更多的人參與到志愿服務(wù)之中。

七、成效評(píng)估

（一）帶領(lǐng)老年人融入社會(huì)，培育志愿精神

老年學(xué)習(xí)小組既是老年人重新融入社會(huì)的陣地，同時(shí)也是培育社區(qū)志愿者骨干的優(yōu)異土壤。在老年智能手機(jī)小區(qū)中，社工承擔(dān)了資源鏈接者、組織者、協(xié)調(diào)者的角色，社工全程引導(dǎo)，增強(qiáng)了老年人的志愿服務(wù)能力和參與社區(qū)事務(wù)的效能。小組活動(dòng)后，有3名老年人參與到了互助小組中，逐漸成長(zhǎng)為志愿者骨干，帶動(dòng)身邊更多居民參與到社區(qū)事務(wù)中。

（二）發(fā)揮老年人核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn)社區(qū)有效減負(fù)

發(fā)展社區(qū)老人成為志愿者是培養(yǎng)老年人社區(qū)參與意識(shí)，以及社區(qū)工作減負(fù)的有益探索。老年人不在僅僅依靠?jī)号?，而是通過(guò)自己的行動(dòng)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，是對(duì)家庭養(yǎng)老的有效補(bǔ)充，可以大大減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的有效減負(fù)。

（三）專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)“社工+志愿者”模式，促進(jìn)社區(qū)融合發(fā)展

本案例以社工視角介入養(yǎng)老助老服務(wù)，著力為老年人解決精神需要的同時(shí)，引導(dǎo)老年人提質(zhì)增能，培養(yǎng)志愿者；激發(fā)老年居民的社區(qū)參與，實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)價(jià)值，激發(fā)公益精神，助力和諧社區(qū)建設(shè)和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

八、專(zhuān)業(yè)反思和創(chuàng)新性、示范性

（一）為老年群體提供參與社區(qū)社會(huì)活動(dòng)的支持和條件

開(kāi)展老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，不僅滿(mǎn)足了老年群體社會(huì)交往的需要和精神文化需求，也為老年人參加社會(huì)活動(dòng)提供了支持和場(chǎng)所。同時(shí)，老年人在活動(dòng)中收獲的知識(shí)也成為智力支持和心理支撐，提高了老年人的自我認(rèn)同感和自信心，讓老年人自信自己未落后于時(shí)代。

（二）互助學(xué)習(xí)助力老年人提高活動(dòng)水平，提升社會(huì)融入感

社工通過(guò)專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)溝通和心理支持，鼓勵(lì)老人自我調(diào)適、積極投身社會(huì)生活而不是獨(dú)居一隅。通過(guò)老年智能手機(jī)學(xué)習(xí)小組活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人互助學(xué)習(xí)，為老年居民提質(zhì)增能，培育志愿意識(shí)和志愿精神，提升老年人社會(huì)融入感和生活滿(mǎn)足感。

（三）小組成員發(fā)揮榜樣力量，促進(jìn)老年群體社會(huì)融入

社工鼓勵(lì)學(xué)習(xí)小組成員積極參加社區(qū)社會(huì)活動(dòng)，利用人與人之間的“黏性”帶動(dòng)更多老年居民投身社會(huì)生活，助力志愿者隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，參加志愿服務(wù)活動(dòng)可對(duì)老年人參加社會(huì)活動(dòng)形成正向激勵(lì)，不斷給予老年人自我認(rèn)同感和滿(mǎn)足感，促進(jìn)老年人融入社會(huì)。