【原】電商轉(zhuǎn)型解決方案

引力子 2021-12-21

展開全文

本文主要說明電商轉(zhuǎn)型解決方案相關(guān)概念。

以下分為電商轉(zhuǎn)型概念、電商轉(zhuǎn)型方法、電商轉(zhuǎn)型關(guān)鍵三部份說明。

一、電商轉(zhuǎn)型概念

1.電商

所謂「電商」，為「電子商務(wù)」的簡稱，系指從事電子商務(wù)之業(yè)者。

早期所謂的「電子商務(wù)」，系指透過「EDI（電子資料交換）」進(jìn)行的商務(wù)行為。今日所謂「電子商務(wù)」，系指西元1994年網(wǎng)際網(wǎng)路安全協(xié)定HTTPS及網(wǎng)路付款等技術(shù)陸續(xù)推出后，進(jìn)行的網(wǎng)路商業(yè)行為。實(shí)際案例如：

西元1995年，美國Amazon推出書籍網(wǎng)路銷售服務(wù)。
西元1995年，美國eBay推出舊貨網(wǎng)路拍賣服務(wù)。
西元1995年，臺(tái)灣博客來推出書籍網(wǎng)路銷售服務(wù)。
西元1996年，美國Dell推出個(gè)人電腦網(wǎng)路接單生產(chǎn)服務(wù)。
西元1997年，日本Rakuten推出網(wǎng)路購物商城「樂天市場」。
西元1998年，臺(tái)灣力傳資訊成立「買賣王ubid」。
西元1999年，臺(tái)灣新絲路推出書籍網(wǎng)路銷售服務(wù)。
西元1999年，臺(tái)灣資訊人成立「酷必得Coolbid」拍賣網(wǎng)。
西元1999年，臺(tái)灣力傳資訊推出「拍賣王bid」。
西元2000年，臺(tái)灣誠品推出書籍網(wǎng)路銷售服務(wù)。
西元2000年，臺(tái)灣網(wǎng)路家庭推出「PChome線上購物」。
西元2001年，臺(tái)灣康迅數(shù)位成立女性購物網(wǎng)「Payeasy」。
西元2002年，臺(tái)灣佑安精品推出卡通精品主題購物網(wǎng)「SNPKingShop」。
西元2002年，臺(tái)灣興奇科技推出購物網(wǎng)「星期一Monday」。
西元2003年，杭州阿里巴巴成立網(wǎng)路購物平臺(tái)「淘寶網(wǎng)Taobao」。

上述這些企業(yè)，都是自行建構(gòu)網(wǎng)站購物系統(tǒng)，及后端管理平臺(tái)（進(jìn)銷存），并串聯(lián)金流公司提供的網(wǎng)路付款機(jī)制，甚至連電子報(bào)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)帳務(wù)系統(tǒng)、物流追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)站獨(dú)特內(nèi)容等，都必須自己建制，所以屬于狹義的「電商」。

在「電商平臺(tái)」普及后，廣義而言，只要是租用或使用「電商平臺(tái)」進(jìn)行網(wǎng)路交易的業(yè)者，都可稱為「電商」。

2.轉(zhuǎn)型

所謂「轉(zhuǎn)型」，為「組織轉(zhuǎn)型」的簡稱，系指組織因應(yīng)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的對策與作為。主要可分為三類：

因應(yīng)短期「業(yè)務(wù)階段轉(zhuǎn)換挑戰(zhàn)」者，稱為「業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型」。主要因應(yīng)方法為改造組織與既有業(yè)務(wù)。
因應(yīng)中期「方向階段轉(zhuǎn)換挑戰(zhàn)」者，稱為「方向轉(zhuǎn)型」。主要因應(yīng)方法為轉(zhuǎn)變組織型態(tài)及業(yè)務(wù)方向。
因應(yīng)長期「生命階段轉(zhuǎn)換挑戰(zhàn)」者，稱為「生命轉(zhuǎn)型」。主要因應(yīng)方法為轉(zhuǎn)變組織發(fā)展指標(biāo)。

3.電商轉(zhuǎn)型

所謂「電商轉(zhuǎn)型」，系指電子商務(wù)業(yè)者因應(yīng)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的對策與作為。其中，短期「業(yè)務(wù)階段轉(zhuǎn)換挑戰(zhàn)」大多數(shù)企業(yè)都能自主因應(yīng)，而中期「方向階段轉(zhuǎn)換挑戰(zhàn)」就是較困難的挑戰(zhàn)。

由于從企業(yè)正式成立之時(shí)，就開始受到「組織發(fā)展方向」影響，并且所有企業(yè)成立第四年開始，就會(huì)陸續(xù)遭遇「組織方向轉(zhuǎn)換挑戰(zhàn)」，于是「電商」就開始出現(xiàn)「電商方向轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)」。即便由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為「電商」的企業(yè)，也一樣會(huì)遭遇「電商方向轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)」。也就是說，「電商方向轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)」不是狹義「電商」的專利，而是所有透過「數(shù)位轉(zhuǎn)型」成為「電商」的企業(yè)，都會(huì)遭遇「電商方向轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)」。「電商方向轉(zhuǎn)型」實(shí)際案例如：

美國Amazon由網(wǎng)路百貨商，透過成立子公司AWS，轉(zhuǎn)型為云端儲(chǔ)存暨應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商。
美國Dell由個(gè)人電腦電商，透過并購EMC，轉(zhuǎn)型為企業(yè)云端儲(chǔ)存暨應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商。
臺(tái)灣佑安精品于西元2015年終止「SNPKingShop」卡通精品主題網(wǎng)，轉(zhuǎn)型為「Yu An University佑安大斅」組織轉(zhuǎn)型主題網(wǎng)。
臺(tái)灣聯(lián)合智網(wǎng)于西元2021年8月終止「UDN買東西」電商平臺(tái)，轉(zhuǎn)型為「My Mind 買賣」電商數(shù)位運(yùn)營與數(shù)位平臺(tái)服務(wù)。

綜合以上所述，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，那就是：為何「電商」這么多，但「電商方向轉(zhuǎn)型」的案例卻很少？

二、電商轉(zhuǎn)型方法

除了因資金斷鏈而停業(yè)及因被并購而消滅的公司之外，大多數(shù)「電商」都只選擇進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)較小的「改造組織與既有業(yè)務(wù)」，如精簡組織、改善流程、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍等，并未進(jìn)行「組織方向轉(zhuǎn)型」。這些只是進(jìn)行「改造組織與既有業(yè)務(wù)」的「電商」，難道就不用因應(yīng)「方向轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)」嗎？

當(dāng)然不是！由于「組織轉(zhuǎn)型」本身就是一門尚在發(fā)展中的學(xué)術(shù)，過去中長期組織轉(zhuǎn)型理論也嚴(yán)重缺乏，而「電商方向轉(zhuǎn)型」更是罕有前例可循，因此，敢于嘗試「業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型」的「電商」當(dāng)然少之又少。目前，電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方法，主要有下列五種：

1.新增品類改善本業(yè)

所謂「新增品類改善本業(yè)」，系指在不改變業(yè)務(wù)方向的前提下，透過精簡組織、改善流程、增加銷售或服務(wù)品項(xiàng)、類別等來降低成本、提高本業(yè)營收。這也是目前最常見的「電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型」方法之一。實(shí)際案例如：

美國Amazon由網(wǎng)路書籍銷售商，轉(zhuǎn)型為網(wǎng)路百貨銷售商。
美國Dell增加電腦周邊及網(wǎng)路設(shè)備等產(chǎn)品線。
臺(tái)灣博客來由網(wǎng)路書籍銷售商，轉(zhuǎn)型為網(wǎng)路百貨銷售商。
臺(tái)灣PChome推出「PChomePay支付連」，提供第三方支付服務(wù)。
大陸淘寶網(wǎng)Taobao推出「支付寶」，提供第三方支付服務(wù)。

2.新增門市改善本業(yè)

所謂「新增門市改善本業(yè)」，系指在不改變業(yè)務(wù)方向的前提下，透過增設(shè)實(shí)體門市，以線上并線下（Online Merge Offline）方式，提高電商本業(yè)營收。實(shí)際案例如：

美國Amazon并購健康食品超市Whole Foods，發(fā)展生鮮食品網(wǎng)路訂購實(shí)體門市自取服務(wù)（Amazon Fresh Pickup）。
美國Amazon增設(shè)實(shí)體無人商店Amazon Go及四星商店Amazon 4-star，提高本業(yè)營收。
西班牙門票交易電商StubHub在美國曼哈頓增設(shè)實(shí)體門市，輔助網(wǎng)路業(yè)務(wù)發(fā)展。
日本Rakuten增設(shè)實(shí)體咖啡廳Rakuten CAFE（樂天咖啡）。

然而，只是降低成本并增加銷售品類、增加門市，不僅效益短暫且無法維持高成長，而既有業(yè)務(wù)發(fā)展方向又有一定時(shí)間限制，業(yè)務(wù)成長動(dòng)能及利潤只會(huì)不斷下降，更難有突破性及前瞻性發(fā)展，因此，Amazon及Dell都選擇改變發(fā)展方向跨業(yè)轉(zhuǎn)型。

3.并購公司跨業(yè)轉(zhuǎn)型

所謂「并購公司跨業(yè)轉(zhuǎn)型」，系指透過并購企業(yè)取得新技術(shù)或新服務(wù)，然后跨行業(yè)發(fā)展。實(shí)際案例如：

美國Dell透過并購EMC等科技公司，由電商轉(zhuǎn)型為企業(yè)云端儲(chǔ)存暨應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商。
臺(tái)灣PayEasy透過并購餐點(diǎn)外送供應(yīng)商「午餐王（Lunchking）」，由電商轉(zhuǎn)型為網(wǎng)路團(tuán)購服務(wù)商。

4.創(chuàng)新服務(wù)跨業(yè)轉(zhuǎn)型

所謂「創(chuàng)新服務(wù)跨業(yè)轉(zhuǎn)型」，系指透過發(fā)展新服務(wù)，然后跨行業(yè)發(fā)展。實(shí)際案例如：

美國Amazon透過發(fā)展網(wǎng)路架站服務(wù)并成立子公司，由電商轉(zhuǎn)型為「AWS」云端儲(chǔ)存暨應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商。
臺(tái)灣聯(lián)合智網(wǎng)透過發(fā)展電商周邊服務(wù)，建構(gòu)「My Mind 買賣」網(wǎng)站，由電商轉(zhuǎn)型為電商數(shù)位運(yùn)營與數(shù)位平臺(tái)服務(wù)商。

5.創(chuàng)新技術(shù)跨業(yè)轉(zhuǎn)型

所謂「創(chuàng)新技術(shù)跨業(yè)轉(zhuǎn)型」，系指透過發(fā)展新技術(shù)，或透過并購企業(yè)取得新技術(shù)，然后跨行業(yè)發(fā)展。實(shí)際案例如：

臺(tái)灣佑安精品透過發(fā)展「組織轉(zhuǎn)型時(shí)間方向預(yù)測演算技術(shù)及解決方案」，建構(gòu)「CEDFAR」AI系統(tǒng)及「佑安大斅」網(wǎng)站，由電商轉(zhuǎn)型為「組織轉(zhuǎn)型AI導(dǎo)航」解決方案供應(yīng)商。

三、電商轉(zhuǎn)型關(guān)鍵

所謂「業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型」，系指因應(yīng)組織發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，而改變業(yè)務(wù)方向，「電商業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型」也不例外。

「電商轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)」的困難處，主要在于「發(fā)展方向變換」難以事先掌握，所以不易準(zhǔn)確布局并創(chuàng)新未來業(yè)務(wù)。也就是說，先有正確因應(yīng)「發(fā)展方向變換挑戰(zhàn)」，后面的因應(yīng)「業(yè)務(wù)再生能力挑戰(zhàn)」才有意義，否則只會(huì)白忙一場。

意即「電商轉(zhuǎn)型」的基本前提，為發(fā)展方向正確，無論是改善本業(yè)或跨業(yè)轉(zhuǎn)型都是一樣。因此，無論是選擇精簡組織、改善流程、增加產(chǎn)品線、設(shè)置實(shí)體門市、并購新業(yè)務(wù)、發(fā)展新服務(wù)或是新技術(shù)，都必須先了解組織發(fā)展方向?yàn)楹?，之后再選擇合適的因應(yīng)方式，而不是盲目跟風(fēng)仿效或全方位發(fā)展，否則，最后必會(huì)陷入迷失方向的困境，并讓所有投資有去無回。