2021年10月20日

從一次企業(yè)信息化調(diào)研說(shuō)起

前段時(shí)間有幸走訪了一家國(guó)內(nèi)非常牛的制造業(yè)企業(yè)，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的調(diào)研。作為一家離散制造業(yè)企業(yè)，其自動(dòng)化、信息化建設(shè)水平在國(guó)內(nèi)都已經(jīng)處于領(lǐng)先地位了——信息化的覆蓋率很高，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備自動(dòng)化程度也很高，也做了很多生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)層面的數(shù)據(jù)采集，并且建設(shè)了專(zhuān)門(mén)從事數(shù)據(jù)分析的部門(mén)。應(yīng)該說(shuō)，基礎(chǔ)還是不錯(cuò)的，但是幾天的調(diào)研下來(lái)，也發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然，作為咨詢(xún)顧問(wèn)的職責(zé)之一，是一定要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，如果不發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，咱做咨詢(xún)的同學(xué)不是要喝西北風(fēng)了，捂臉。

問(wèn)題1：信息化的覆蓋率很高，但是支撐率相對(duì)較低

也就是說(shuō)，雖然建設(shè)了很多的信息系統(tǒng)，但是并沒(méi)有被業(yè)務(wù)部門(mén)充分使用，業(yè)務(wù)部門(mén)給出的理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)橛弥环奖?。深究其原因，如下?/p>

各業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有打通，缺乏高效充分的信息集成。眾所周知，企業(yè)的信息化建設(shè)普遍缺乏整體規(guī)劃與統(tǒng)一架構(gòu)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是“煙囪式”、“豎井式”的，在建設(shè)時(shí)并沒(méi)有充分考慮與其他系統(tǒng)的集成問(wèn)題，這方面的集成問(wèn)題往往都是通過(guò)后續(xù)建設(shè)企業(yè)服務(wù)總線ESB等項(xiàng)目做補(bǔ)充。這就造成了某業(yè)務(wù)部門(mén)的員工如果想查找自己感興趣的數(shù)據(jù)，往往需要跨幾個(gè)系統(tǒng)去尋找。而且如果涉及到權(quán)限的問(wèn)題，還需要拜托其他部門(mén)幫忙，非常不方便。

雖然有了ESB作為信息集成的中間件，但是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互并沒(méi)有真正打通，通常情況下，在ESB建設(shè)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了一些服務(wù)流，但是并不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求，而且，用戶(hù)的使用需求會(huì)不斷發(fā)生變化的，這方面ESB的相應(yīng)集成開(kāi)發(fā)卻沒(méi)有及時(shí)跟上。

信息系統(tǒng)的功能不能隨業(yè)務(wù)需求的變化及時(shí)發(fā)生改變，缺乏敏捷性。在當(dāng)前這樣一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，業(yè)務(wù)部門(mén)往往需要根據(jù)市場(chǎng)需求等的快速變化，及時(shí)調(diào)整自身的業(yè)務(wù)模式。但是我們的信息系統(tǒng)建設(shè)、升級(jí)等往往都是項(xiàng)目式的，并不能及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。造成了信息系統(tǒng)的支撐功能與業(yè)務(wù)需求相差越來(lái)越遠(yuǎn)，最終導(dǎo)致了支撐率低下。

問(wèn)題2：缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的充分利用

前文也提到了，該企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的自動(dòng)化程度、信息化程度都很高，也做了現(xiàn)場(chǎng)OT層面的數(shù)據(jù)采集，但是令現(xiàn)場(chǎng)人員感到迷茫的是，采集的數(shù)據(jù)不知道如何去利用，如何去充分挖掘其潛在的價(jià)值。

造成這方面的主要原因還是因?yàn)橹圃鞓I(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)分析的陌生，其實(shí)在工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，類(lèi)似SCADA等數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用多年，其中也采集到了大量的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、報(bào)警、故障數(shù)據(jù)等，但是工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這些數(shù)據(jù)的利用還主要停留在解決可見(jiàn)性方面的內(nèi)容。在制造業(yè)缺少“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)分析”的復(fù)合型人才，而又有幾個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家是懂工業(yè)的呢。另一方面的原因是，在做采集數(shù)據(jù)之前就沒(méi)有考慮數(shù)據(jù)未來(lái)的價(jià)值，不是自上而下地做規(guī)劃，而是先把數(shù)據(jù)采上來(lái)再說(shuō)，導(dǎo)致采集了很多無(wú)用數(shù)據(jù)，有用的數(shù)據(jù)反倒沒(méi)做采集。

中臺(tái)可能會(huì)成為上述問(wèn)題的解決之道

該部分內(nèi)容借鑒了《企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道-阿里巴巴中臺(tái)戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)》的內(nèi)容

對(duì)中臺(tái)的理解

企業(yè)的傳統(tǒng)信息化建設(shè)是逐個(gè)建立系統(tǒng)，最終呈現(xiàn)的是煙囪式的架構(gòu)。弊端如下：

• 重復(fù)功能建設(shè)和維護(hù)帶來(lái)的重復(fù)投資。

• 打通“煙囪式”系統(tǒng)化間的交互的集成和協(xié)作成本高昂。

• 不利于業(yè)務(wù)的沉淀和持續(xù)發(fā)展。

中臺(tái)的建設(shè)過(guò)程就是將各系統(tǒng)中通用的、公共的業(yè)務(wù)抽離出來(lái)，以服務(wù)的形式沉淀到中臺(tái)，形成各個(gè)服務(wù)中心，為眾多的業(yè)務(wù)應(yīng)用提供統(tǒng)一的服務(wù)支持。從而有效解決上述三個(gè)問(wèn)題了。并且在中臺(tái)中的服務(wù)要不斷地變化，以此適應(yīng)業(yè)務(wù)的不斷變化，即用業(yè)務(wù)來(lái)滋養(yǎng)服務(wù)。

只有這些服務(wù)在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中得到持續(xù)的演進(jìn)、功能逐步完善和增強(qiáng)，最終變?yōu)槠髽I(yè)在該領(lǐng)域最為專(zhuān)業(yè)的IT資產(chǎn)時(shí)，才能真正達(dá)到SOA中所描述的業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。并且在這一過(guò)程中，為企業(yè)培養(yǎng)精通數(shù)據(jù)、并且具有業(yè)務(wù)建模的專(zhuān)家，即“IT+業(yè)務(wù)”復(fù)合型人才。

中臺(tái)的共享服務(wù)中心

中臺(tái)劃分為各共享服務(wù)中心，共享服務(wù)中心是中臺(tái)中與各業(yè)務(wù)相結(jié)合的組成部分。

共享服務(wù)中心的架構(gòu)目的是：

• 通過(guò)業(yè)務(wù)拆分來(lái)降低系統(tǒng)的復(fù)雜性

• 通過(guò)業(yè)務(wù)共享來(lái)提供可重用性

• 通過(guò)服務(wù)化來(lái)達(dá)到業(yè)務(wù)支持的敏捷性

• 通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)架構(gòu)來(lái)消除數(shù)據(jù)交互的壁壘。

圍繞中臺(tái)的制造業(yè)信息化建設(shè)措施

一、建設(shè)中臺(tái)，提供各業(yè)務(wù)條線所需的共享服務(wù)（數(shù)據(jù)）

應(yīng)做好企業(yè)架構(gòu)的規(guī)劃，建立企業(yè)的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)中臺(tái)，將現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中通用的、對(duì)各業(yè)務(wù)條線具有重要作用的服務(wù)提煉出來(lái)，沉淀到中臺(tái)。同時(shí)，中臺(tái)的建設(shè)也能夠有效解決信息集成的問(wèn)題，這也是智能制造的關(guān)鍵支撐能力。

二、依托中臺(tái)，改變信息系統(tǒng)建設(shè)思路

依托中臺(tái)提供的共享服務(wù)能力，將信息系統(tǒng)的建設(shè)思路由以業(yè)務(wù)流程為中心的system of record向以使用者為中心的system of engagement轉(zhuǎn)變。所謂system of engagement，就是強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的參與，增強(qiáng)互動(dòng)，為特定用戶(hù)量身定制其所需要的特定服務(wù)，并且能夠快速響應(yīng)用戶(hù)需求的不斷變化，以此提升信息化對(duì)于業(yè)務(wù)的支撐率。

三、支撐中臺(tái)，改變IT部門(mén)組織架構(gòu)，按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行科室劃分

以往，IT部門(mén)的組織架構(gòu)大多以IT職能進(jìn)行劃分，IT人員的工作大多集中在項(xiàng)目管理上，不利于IT人員對(duì)于業(yè)務(wù)的掌握。建議以各業(yè)務(wù)條線進(jìn)行組織劃分，如“生產(chǎn)”、“供應(yīng)鏈”、“質(zhì)量”、“研發(fā)”等科室，特定的IT人員專(zhuān)注于一個(gè)特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行深耕。各科室對(duì)應(yīng)中臺(tái)的各個(gè)共享服務(wù)中心，不斷地將其對(duì)于該業(yè)務(wù)的理解沉淀在中臺(tái)。這樣既能形成企業(yè)IT資產(chǎn)，也能為企業(yè)培養(yǎng)“IT+業(yè)務(wù)”的復(fù)合型人才。