但現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)人不會(huì)正確批評(píng)他人。

距離下班還有兩個(gè)小時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)走來劈頭蓋臉的說：這份調(diào)研做的是什么東西？模糊不清，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)時(shí)間。

你已經(jīng)被嚇住，此刻心中的自我保護(hù)機(jī)制開啟，有種被侵略的狀態(tài)，不管他說什么整改方式都顯得不重要，如果我沒說錯(cuò)內(nèi)心的波瀾折射出兩種生理反應(yīng)：

1）悉聽尊便，2）直接頂嘴

第一種：心理學(xué)教授謝利· 泰勒說，服從是對(duì)有權(quán)利提出要求的「權(quán)威」的「信仰」，而人的需求是對(duì)獎(jiǎng)賞渴求，對(duì)懲罰逃避；因此大腦突然被喚醒后會(huì)通盤考慮環(huán)境和利益等因素并及時(shí)止損。

第二種：公眾場(chǎng)合領(lǐng)導(dǎo)不給自己留余地，根本不尊重自己；感覺有被冒犯到，既然是協(xié)同關(guān)系就不應(yīng)該帶上情緒化，干嘛要顧忌他呢？對(duì)不對(duì)？那最后造成的局面可想而知。

不過我想，這些情況都能理解，畢竟大大小小大家都有經(jīng)歷過，（笑）。

事情過后，身邊的朋友會(huì)勸你不要跟領(lǐng)導(dǎo)一般見識(shí)，不必放在心上，最后讓你主動(dòng)道個(gè)歉還要感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)......

種種情況的發(fā)生，在我看來都是“不會(huì)正確批評(píng)他人”產(chǎn)生的后果，怎么做才有效呢？一般都會(huì)采用「糖衣炮彈」法則，即打一巴掌給塊兒糖吃。

可成年人對(duì)此套路早已疲軟，那還有無別的方式？不妨大家重新認(rèn)識(shí)下「批評(píng)」這件事。

被理解偏誤的批評(píng)

我們來看看，不同視角下如何理解“批評(píng)”（criticism），它在“詞典”和“心理學(xué)”中是兩個(gè)不同運(yùn)用場(chǎng)景：

詞典中，具體的表達(dá)是指出別人的優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行分析并提出否定的意見。

如魯迅《而已集·讀書雜談》中：說幾句關(guān)于批評(píng)的事，現(xiàn)在因?yàn)槌霭嫖锾嗔?，其?shí)有什么呢？而讀者因?yàn)椴粍倨浼娂?，便渴望批評(píng)，于是批評(píng)家也便應(yīng)運(yùn)而起。

心理學(xué)批評(píng)探索，魯樞元把它抽象拆分成為兩個(gè)不同概念，分別是“情緒記憶”和“創(chuàng)作心境”。

一方面是對(duì)素材的主題情感體驗(yàn)的一種心理美學(xué)歸納；另一方面在《論創(chuàng)作心境》一文中，其肯定創(chuàng)作心境具有“模糊性”，它是對(duì)“描寫對(duì)象”無力自圓其說的認(rèn)知。

兩者有什么區(qū)別呢？

前者是基于狹義的生活習(xí)語，是指對(duì)缺點(diǎn)或錯(cuò)誤提出意見，好比批評(píng)他對(duì)顧客的傲慢態(tài)度，批評(píng)他對(duì)老人不尊是不對(duì)。

后者是基于美學(xué)意義的解釋，好比通過理論方法對(duì)成果進(jìn)行梳理（試探性評(píng)判）。

舉個(gè)例子：“好像每次我找別人談?wù)摃r(shí)都要進(jìn)行回?fù)簟?。朋友生氣的說：我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我上交的每份報(bào)告都挑刺兒，我的妻子也不喜歡我開車的方式，我的孩子也討厭吃我做的飯菜。

這總能給我?guī)聿槐匾耐纯嗪蜔?，雖然看似「錯(cuò)了」，但又找不到錯(cuò)在哪里；他們提出否定意見卻不告知如何做，真讓人頭疼。

若站在我的角度，告訴我具體行為進(jìn)而幫我梳理就最好不過；如：

菜有點(diǎn)咸、開車慢點(diǎn)、PPT里文字盡可能少些、圖片搭配最好統(tǒng)一，沒有具體指令我很難處理好這些“批評(píng)”。

原因在于我只能憑借自身情緒體驗(yàn)和以往（創(chuàng)作、烹飪、工作）經(jīng)驗(yàn)來處理；你看，這就是“批評(píng)”最直接的差距。

因此“批評(píng)”代表是糾正錯(cuò)誤，其實(shí)大多數(shù)人都把它發(fā)展成了“批判”；當(dāng)然它帶來的結(jié)果就是，盡管領(lǐng)導(dǎo)帶著情緒跑到你面前說，做的項(xiàng)目報(bào)告是什么玩意，也說出來具體原因。

所以，我們要正確的認(rèn)知“批評(píng)”是什么？基本上可以把它分為三種：

1）不相關(guān)，2）破壞性，3）建設(shè)性

我們來看看它們都是什么樣的。

不相關(guān)的批評(píng)最好忽視，它就像廢話；有些人對(duì)每件事，每個(gè)人都特別苛刻，即使與當(dāng)前情景不相關(guān)，他們總能提出些批評(píng)的意見。

如：“開會(huì)挑刺別人說話結(jié)結(jié)巴巴，說他動(dòng)不動(dòng)玩手機(jī)”，諸如此類。

像這種不相關(guān)的批評(píng)不值得回應(yīng)，也不值得你給出任何情緒反應(yīng)，浪費(fèi)時(shí)間且無意義；忽略這些會(huì)促使自己更放松。

「你居然愚蠢又無能」「如此自私」，針對(duì)于人身攻擊、誹謗和貶低的建議往往是破壞性；假設(shè)你曾經(jīng)收到類似的批評(píng)，試著思考提出批評(píng)的那個(gè)人；說這些話難道他因?yàn)槎始赡愕某煽?jī)，還是試圖PUA你。

心理學(xué)家把“下屬感覺到管理者持續(xù)表現(xiàn)出來的懷有敵意的言語和非言語行為”稱之為辱虐管理(abusive supervision) (Tepper, 2000)；不同研究者根本側(cè)重點(diǎn)不同，提出概念也不一樣。

如，領(lǐng)導(dǎo)屬于暴君行為，一言堂，有毒領(lǐng)導(dǎo)等，但絕大多數(shù)都會(huì)使用虐待管理這一概念，也稱之為「冷暴力」，是因它更多運(yùn)用語言和精神上的方式讓自己顯得「好無能」。

而相反，批評(píng)者能在語言后面解釋他的措辭：我說你愚蠢，準(zhǔn)確來說是哪件事情上？答案聽起來可能會(huì)更自洽，也會(huì)避免別人內(nèi)心誤傷；如同，讓你發(fā)一批重要郵件，居然能在統(tǒng)計(jì)方面犯兩次錯(cuò)誤。

因此，表達(dá)時(shí)盡可能不要附帶「情緒語言」，一個(gè)自信的人可能會(huì)犯些常規(guī)錯(cuò)誤，但錯(cuò)誤不會(huì)讓自己完全成為愚蠢和無能的人。

“整體還不錯(cuò)，我想你需要更加留意點(diǎn)細(xì)節(jié)方面的問題”，因此，批評(píng)是建設(shè)性的，聽著可能會(huì)虛心接受你的建議。

如果批評(píng)是破壞性的，你可能努力挽回尷尬局面都顯得特別困難，甚至?xí)炎约鹤兂伞柑魬?zhàn)者」。

我見過很多人出于好意，日常中十分通曉事理且聰明，但在建設(shè)性批評(píng)方面完全沒有意識(shí)，進(jìn)而讓自身陷入「破壞性」批評(píng)中；研究發(fā)現(xiàn)不同人對(duì)于「批評(píng)」的采納心態(tài)完全不同。

一方面是天生因素，他來源「自尊不足」，我們年幼時(shí)受到的過度保護(hù)或不適當(dāng)?shù)呐u(píng)，都會(huì)造成這種現(xiàn)象；這類人群在接受別人評(píng)價(jià)時(shí)很注意分量和力量，若話過直接，反之好意最后會(huì)出現(xiàn)致命性打擊。

另一方面是“場(chǎng)景不對(duì)”，它具體表現(xiàn)在語言的運(yùn)用方面，如：這件事不應(yīng)該你做嗎？他為什么對(duì)父母不孝，這些問題要是我做就不會(huì)出現(xiàn)，甚至不就是份PPT你都做不好？

不難發(fā)現(xiàn)，部分人喜歡用批評(píng)來掩蓋自己的意圖，把一切變得理所當(dāng)然，也有些人會(huì)喜歡建立在道德之上，同樣很敏感的人聽到這些話自然不能接受。

總而言之，我們可以這樣理解：

批評(píng)分為兩種不同場(chǎng)景，針對(duì)錯(cuò)誤方面不要做批判主義者，而是合理提出“建設(shè)性意見”；表達(dá)時(shí)不相關(guān)，破壞性的話盡可能用「建設(shè)性」角度提出，這直接決定對(duì)方是否真心接受。

這幾種不同狀態(tài)，都會(huì)在日常中隨意間展現(xiàn)的淋漓盡致，效率低、動(dòng)能不足和批評(píng)有很大關(guān)系；鑒于此現(xiàn)象提建議時(shí)，打開一個(gè)人的“心理邊界”（personal boundaries）才能讓人接納。

模糊的心理邊界感

心理學(xué)中把它定義為“自己與他人之間的界限”，也稱之為個(gè)人邊界。

通過此界限，大家可以平衡什么是合理、安全和被允許的行為，以及當(dāng)別人超越界限時(shí)，自己該如何回應(yīng)，它有「高低」兩個(gè)不同面。

適度表達(dá)走進(jìn)心里

那么，對(duì)我們而言，如何適度表達(dá)走進(jìn)對(duì)方心理呢？

五項(xiàng)規(guī)則正確姿勢(shì)

說這么多關(guān)于批評(píng)偏誤，心理界限和適度表達(dá)方面的認(rèn)知，日常還是要結(jié)合自己的動(dòng)機(jī)和底線最終落實(shí)到行為上；具體而言，我有五個(gè)步驟的方法論，可以參考：

1）用真誠的贊美和欣賞開始

作為90后，做領(lǐng)導(dǎo)多年我培養(yǎng)一個(gè)習(xí)慣是「口頭禪」，大概有不錯(cuò)啊，很效率；你學(xué)的真快，這個(gè)想法真好，你做對(duì)了；很有責(zé)任心，點(diǎn)贊；最近進(jìn)步很大，繼續(xù)保持。

不論別人及格與否我都會(huì)在交任務(wù)后贊美他一句，我始終相信欣賞和贊美會(huì)令對(duì)方身心愉悅，這直接決定工作狀態(tài)。

把注意力放在責(zé)備，挑剔上是不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)驅(qū)動(dòng)更不會(huì)有好結(jié)果；需要注意的是，不要為了贊美而贊美，要發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，一旦缺乏真誠只會(huì)令人反感，如果你有沒有此習(xí)慣，不妨培養(yǎng)下。

2）批評(píng)前先談自己的過錯(cuò)

通常在批評(píng)之前我習(xí)慣分享自身過錯(cuò)或某個(gè)負(fù)面案例，如，我原來做調(diào)研時(shí)經(jīng)常簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)，報(bào)告看一半直接下定義；這種方式除可拉近與同事的關(guān)系外，也間接的道出“領(lǐng)導(dǎo)也愛犯錯(cuò)”，重要是敢正視。

我見過很多上司耍小聰明掩蓋自身行為，甚至推脫給下屬；這不僅是沒有擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)還會(huì)在別人心中“大大減分”。

自我批評(píng)不應(yīng)浮于表面而要具體在“某個(gè)案例”上；盡可能是大家也會(huì)遇到的行為，從心理學(xué)角度出發(fā)，某時(shí)某刻它會(huì)成為一種影響；當(dāng)同事經(jīng)歷此場(chǎng)景時(shí)會(huì)想到你曾說的話。

3）間接指出錯(cuò)誤，顧全面子

許多人在真誠贊美之后，喜歡拐彎抹角的加上“但是”，然后開始一連串的批評(píng)，這雖比直接出口來得溫和，還是會(huì)差點(diǎn)火候。

人是喜歡愛邀功的高級(jí)動(dòng)物，邀功未必有功，代表是種辛苦；別人的適應(yīng)需要一定時(shí)間，我們要做的是順?biāo)浦劭湟幌?，沒必要不給別人留面子；但對(duì)方是什么性格的人相信你也大致清楚。

因此顧全面子的背后也要說出“小錯(cuò)誤”；假設(shè)沒有錯(cuò)誤只是不太滿意，也要盡可能具體的交換想法，這方便對(duì)方直接落地，假設(shè)二次更改后不滿意也要稱贊對(duì)方細(xì)微的進(jìn)步。

4）發(fā)問時(shí)別用直接的命令

所謂的命令背后是種「控制欲」，人有很強(qiáng)的自我意識(shí)天生不喜歡被控制，當(dāng)用施令的口吻把一件事發(fā)出時(shí)，已經(jīng)敗在起跑線上。

我是如何做的呢？?jī)蓚€(gè)字“反問”，比如：

你不妨這樣考慮下，這樣做有效嗎？或者當(dāng)陳述某個(gè)觀點(diǎn)后附帶一句，你認(rèn)為如何？表達(dá)自己時(shí)加上此句，一方面兩者關(guān)系就從「上下級(jí)」要求式變成協(xié)商式，另一方面也給對(duì)方思考的空間。

對(duì)于現(xiàn)代公司來說，領(lǐng)導(dǎo)要做的是激發(fā)每個(gè)人動(dòng)力，而非我要求你如何就如何的當(dāng)做工具人；這并不能直接產(chǎn)生效益還會(huì)把團(tuán)隊(duì)氛圍破壞。

5）使人們樂意去做你建議的事情

別人之所以不樂意，原因是你的不誠懇造成感受不好，許下的承諾不能履行，過程中遇到障礙物請(qǐng)教你又沒辦法得以解決，一直關(guān)注自身利益而忘記別人，對(duì)方又缺少更多成長(zhǎng)性空間。

這幾年我一直在遵循上述四點(diǎn)中的原則，使用此方法我發(fā)現(xiàn)，沒有什么太大問題是無法解決的。

這也正是老子的那句原則：天長(zhǎng)地久，天地所以長(zhǎng)且久者，以其不自生，所以長(zhǎng)生；是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其無私耶？故能成其私。

總結(jié)一下：

換個(gè)角度，不要介意批評(píng)，如果批評(píng)的不是事實(shí)，忽略它們。

如果批評(píng)不公正，保持平和；如果批評(píng)既粗魯又膚淺，一笑了之；如果批評(píng)是事實(shí)，那就不是批評(píng)，從中學(xué)習(xí)吧！