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希爾頓在過去一百多年來接待了多達30億賓客，此次的報告中展示了希爾頓如何與不斷變化的旅客一同蛻變，并涵蓋了以下領(lǐng)域：  健身 運動健康類手機軟件的興起和新的日常健身習慣，改變了人們鍛煉的地點、時間和方式。  水療 人們對心理健康的日益關(guān)注，啟發(fā)了酒店在水療和整體體驗方面的變革。  餐飲 居家烹飪的熱潮，引發(fā)人們對美食探索的更高要求；低酒精和無酒精飲料的需求持續(xù)上升。  可持續(xù)發(fā)展 從可持續(xù)食品采購到減少食物浪費，持續(xù)18個月的防疫封閉措施重新激發(fā)了人們對守護地球健康的熱忱。  設(shè)計 DIY自己動手改善家居、對種植植物的高漲熱情以及享受戶外露天工作環(huán)境，正在改變?nèi)藗儗频暝O(shè)計的看法。  便利設(shè)施 疫情期間隨著人們寵物飼養(yǎng)的數(shù)量增加，激發(fā)起人們對寵物旅行的興趣，并影響酒店寵物用品等設(shè)施的發(fā)展。  賓客忠誠度 忠誠度計劃在所有市場領(lǐng)域的興起，為賓客帶來更好的個性化體驗和精彩禮遇。   Chris Nassetta 希爾頓總裁兼首席執(zhí)行官 全世界，包括酒店業(yè)在內(nèi)，在過去兩年里都經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)。正如我們在報告中所發(fā)現(xiàn)，旅游人士的需求和興趣也發(fā)生了變化。在希爾頓，縱然面對一次次的高低起跌，我們?nèi)匀灰恢敝铝Ｗ⒂跒橘e客提供他們所渴望的體驗。展望未來，我對前景感到樂觀，旅游業(yè)現(xiàn)正復蘇，而我們期待能進一步順勢發(fā)展。  報告重點介紹了數(shù)十項令人大開眼界的旅行和消費者行為趨勢，這些啟發(fā)了酒店由內(nèi)到外的創(chuàng)新。每個趨勢都詳細羅列了推動變化的獨到見解和資料數(shù)據(jù)，從中可發(fā)現(xiàn)四個一致的主題，總結(jié)旅游人士因疫情而改變的特點： 人們重拾曾經(jīng)的愛好和發(fā)展新興趣，并將擁有更精致的品味和喜好：在2022年，探索新的愛好和重拾以前的興趣，將令旅游人士變得更見多識廣、品味獨到，擁有健康體魄。人們對健身、美食和獨特旅行體驗的需求將會被他們的熱情和愛好而驅(qū)動。 臨床心理學家Kate Cummins博士認為旅行是保持心理健康的要素，她表示：
新冠疫情對旅游業(yè)的影響，相信大家已經(jīng)很清楚。然而，認識到在這段時間及未來數(shù)年里，疫情持續(xù)對旅游人士所產(chǎn)生的心理影響也同等重要。現(xiàn)在的旅行者或許已經(jīng)變得和以前不再一樣，但旅行所帶來的好處卻依舊不變；在經(jīng)歷這充滿挑戰(zhàn)的兩年后，我們正需要用旅行來幫助我們改善情緒和整體健康。 嘉瑞姿（Alexandra Jaritz） 希爾頓亞太區(qū)品牌管理高級副總裁
隨著部分市場逐漸放寬旅游限制，亞太地區(qū)于2022年的前景相當明朗?？v然面對疫情挑戰(zhàn)，希爾頓仍繼續(xù)以創(chuàng)紀錄的速度擴展業(yè)務，在亞太地區(qū)推出多個全新品牌，并期望在旅客再次出游時為他們提供熱情好客的旅行款待。以客為本，理解賓客的需求變化，對我們來說至關(guān)重要。只有做到這一點，才能讓我們?yōu)橘e客提供非凡體驗，實現(xiàn)他們過去兩年里一直期盼的夢想。 |
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