很多牙科工作人員為了讓客戶在牙科看牙，會(huì)將客戶的期望值提高，但如果客戶的期望值太高，那么一旦牙科達(dá)不到客戶的期望，客戶就會(huì)失望，會(huì)讓客戶對(duì)牙科不滿意。所以牙科要管理好客戶的期望值，這三點(diǎn)不能忽略。

1. 很多客戶到牙科潔牙是為了治療口臭，這些客戶認(rèn)為他們不需要做什么，只要進(jìn)行潔牙就可以，但牙科醫(yī)生應(yīng)該告訴客戶潔牙之后，回去還要好好刷牙，定期維護(hù)。

2. 拔牙客戶都是期望不疼，牙科不能非常絕對(duì)地告訴客戶，一定不疼，要告訴客戶，我們能夠達(dá)到90%的情況不疼。

3. 如果客戶補(bǔ)牙時(shí)是希望一點(diǎn)也看不出來(lái)，和原先的顏色一模一樣，那么牙科應(yīng)該管控好客戶對(duì)補(bǔ)牙的期望，要告訴客戶，補(bǔ)牙相當(dāng)于打補(bǔ)丁。