【1】第一印象——良好的印象不僅包括穿著打扮，舉止和態(tài)度也很重要。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象且是第一印象，細節(jié)決定一切，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

【2】全面掌握產品知識——熟悉自家產品的基本知識特點，這實際上是銷售人員的一項基本素質要求。只有對產品充分了解，才能有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

【3】關注顧客的需要——無論你從事任何行業(yè)，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。一旦客戶認為自己沒被銷售人員關注，他們就會失去繼續(xù)保持友好溝通的耐心。所以，銷售人員必須認識到客戶渴望得到關注的心理，并且要在溝通過程中適時適度地表達對他們的關心和體貼。

【4】不該說的不說——人與人溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣，不尊重人家。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

【5】不可直奔主題——作為銷售人員不要一見面就急于向顧客展示自己的產品多么牛逼克拉斯，而作為顧客他只是想看看，對產品的某一個地方比較感興趣時才會問銷售員一些問題。這時候銷售員應該這么做，眼觀四方，不需要刻意地跟隨顧客，這樣會引起消費者的反感，就我自己而言我只是在看看有沒有感興趣的物品，可能看到了就會買，但是你在邊上一直在講話，我就覺得你很嘮叨，不想購買了。