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它山之石:傾聽與對話的四個層次 一、U型理論的四層次聆聽解讀 1)下載式聆聽 你聽到的都是你已經(jīng)知道的，或者你愿意相信的，其他信息都被過濾掉了。結(jié)果就是你再次確認了你已經(jīng)知道的一切，而沒有聽到新的東西。這種聆聽讓你自我封閉，與外部隔絕。 2)事實式聆聽 你從自己的世界走出來，開始看到外面的樣子，這是深度聆聽的開端。在這個階段，你打開了思維，聽到之前不了解的事實，以及之前并不太認同的觀點。結(jié)果就是你發(fā)現(xiàn)了自己和他人在事實和觀點上的差異。 3)同理式聆聽 你不再單純依靠頭腦來聽，而是把心靈也當作聆聽器官。你不再站在自己的視角聆聽，而是站在對方的角度看問題。當你處于同理式聆聽時，你不僅能聽到客觀事實，還能聽到事實背后的感受和需要。 通過反思性探詢，還能聽到對方觀點背后的原因，進而產(chǎn)生同理心和他人產(chǎn)生深度的連接。 4)生成式聆聽 生成式聆聽，也可以叫共創(chuàng)式聆聽。處在生成式聆聽狀態(tài)，你聽到他人在未來最大的可能性，以及對方內(nèi)心深處的使命和呼召。當一個人陷入困境時，你不僅能聽到他的痛苦和掙扎，還能聽到他對未來的渴望，聽到他渴望追隨個人使命的意志。進入這種聆聽狀態(tài)場域中的參與者能夠共創(chuàng)出激動人心的愿景，并因此熱情高漲，激發(fā)出創(chuàng)新思路。通常情況下，只有經(jīng)過事實式和同理式聆聽，才有可能到達第四層生成式聆聽的狀態(tài)。 二、四層次對話解讀 1、下載:客套地交談 大家只說別人想聽的，而非自己的真實想法。禮貌的客套式交談之后，大家都沒有學到任何新內(nèi)容。這樣的好處是氣氛很融洽。但從團隊學習層面來講，這種對話是無效的，無法談?wù)撜嬲膯栴}。 2.爭論:強硬地交談 大家開始說出真實想法，反駁其他人的觀點。你會聽到新的數(shù)據(jù)和觀點，沖擊你的原有認知。這種對話的好處是，不同的見解可以拿出來討論了。但局限之處在于，大家會啟動防御機制，為自己的觀點辨護，批判別人的觀點。 3.對話:反思式探詢 大家看到自己是整體的一部分，開始暫懸自己的觀點，走出自身的局限性，從第三者的視角進行觀察。談話從習慣性防御，轉(zhuǎn)向反思性探詢。大家開始真誠地詢問：“你基于什么得出了與我(們)不同的結(jié)論?”在這個層次，你不僅會獲得新信息，同時還會收獲新視角，從另一個利益相關(guān)者的角度去思考。 4.自然流現(xiàn):集體創(chuàng)造力 大家進入集體心流狀態(tài)，開始感知正在生成的未來可能性。小組化作整體，讓前所未有的新事物得以生成。進入這個對話層次，場域能量會一直上升，靈感迸發(fā)，并且誕生出突破性的理念。最重要的是，談話結(jié)束之后，參與者產(chǎn)生了改變。每個人更加緊密地連接到內(nèi)在真我，看到未來的自我。   |
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