社會(huì)價(jià)值就像是一片土壤，它是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的根基，根扎得越深，長(zhǎng)在上面的用戶價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值，才能更加枝繁葉茂。我們把用戶價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養(yǎng)分，反哺到根部的社會(huì)價(jià)值。

　　文｜馬化騰

　　來源｜騰訊文化（ID:TencentMonthly）

　　頭圖攝影｜史小兵

　　騰訊創(chuàng)始人馬化騰最近為騰訊文化出品的年度特刊《選擇》一書撰寫了一篇文章，在這篇文章中，馬化騰談到了他與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)緣過程，談到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的三個(gè)價(jià)值，談到了騰訊未來基于用戶、產(chǎn)業(yè)與社會(huì)三位一體的戰(zhàn)略思考，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了專注的重要性。

　　二十多年前互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時(shí)候，寫程序是一件很酷的事，大家常常互相比拼誰的代碼寫得漂亮，我反而更在意自己寫出的東西被更多的人應(yīng)用。

　　1995年，我用Modem（調(diào)制解調(diào)器）和電話線開通了Fidonet（惠多網(wǎng)）的深圳站，打開了一個(gè)新世界的大門。

　　惠多網(wǎng)1984年誕生，是世界上第一個(gè)BBS網(wǎng)。所有站點(diǎn)都由熱愛電腦通訊的發(fā)燒友們自發(fā)組建。BBS本意是電子布告欄，但在用戶需求的推動(dòng)下功能不斷增加，后來發(fā)展出了信件討論區(qū)和文件交流區(qū)，可以發(fā)送電子信件和傳真，分享最新的共享軟件。BBS還能聯(lián)機(jī)交流，在線的網(wǎng)友能夠?qū)崟r(shí)聊天、一起玩電腦游戲，遇到難題時(shí)尋求高手的幫助。

　　當(dāng)時(shí)表情符號(hào)已經(jīng)非常流行，比如 ：-）是微笑 ；8-）~~ 是羨慕得直流口水 ；8-X 代表被嚇壞了。表情符號(hào)比文字更有表現(xiàn)力，每個(gè)人花點(diǎn)心思，自己創(chuàng)造一些符號(hào)就可以在全世界的網(wǎng)絡(luò)里流傳。

　　惠多網(wǎng)是我與互聯(lián)網(wǎng)的第一次親密接觸，這段經(jīng)歷讓我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品建立了最基本的認(rèn)識(shí)。

　　三個(gè)價(jià)值

　　一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品怎么產(chǎn)生？

　　首先它要有應(yīng)用場(chǎng)景，產(chǎn)品被使用才有價(jià)值。

　　一把刀再鋒利，如果沒有人使用，只能躺在角落里生銹。電腦如果不連網(wǎng)，只是信息的孤島?；A(chǔ)科學(xué)不斷突破人類認(rèn)知的局限，讓我們的能力越來越強(qiáng)。這些不斷提升和積累的能力最終要通過一些場(chǎng)景應(yīng)用起來，改善我們的工作與生活。

　　法拉第發(fā)現(xiàn)了電磁感應(yīng)后，人類認(rèn)識(shí)了電，也有了發(fā)電的能力，而愛迪生發(fā)明出燈泡，讓它為人類照明；莫爾斯發(fā)明電報(bào)，用電來傳遞信息?；荻嗑W(wǎng)把世界各地原本陌生的網(wǎng)友連接起來，讓大家可以更加便捷地交換信息，交流情感，打開了新的應(yīng)用場(chǎng)景，讓電腦有了生命。

　　二是網(wǎng)絡(luò)會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值，當(dāng)產(chǎn)品被很多人使用形成網(wǎng)絡(luò)時(shí)，它會(huì)自己進(jìn)化迭代。這就像好的文學(xué)作品，讀者各有解讀，往往超出作者的設(shè)計(jì)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣，有的時(shí)候你想象不到大家會(huì)怎么使用它。越多人用，使用場(chǎng)景和方式就越多樣，就有更多網(wǎng)友的發(fā)明創(chuàng)造。如果我們注意觀察，我們會(huì)有更多發(fā)現(xiàn)，并從中獲得靈感，開發(fā)出新的功能，推動(dòng)產(chǎn)品不斷迭代?；荻嗑W(wǎng)從一個(gè)布告欄發(fā)展出越來越多的功能，網(wǎng)友們還可以自行創(chuàng)造表情包，這就是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化后所衍生的價(jià)值。

　　在后來的幾十年中，BBS不斷升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)也飛速發(fā)展，演化出了我們最初很難想象的新的應(yīng)用場(chǎng)景、新的功能、新的產(chǎn)品。門戶網(wǎng)站、即時(shí)通信、長(zhǎng)短視頻都是創(chuàng)新，我們也有幸參與其中，打造了像QQ、微信這樣被大家喜愛的產(chǎn)品，它們是互聯(lián)網(wǎng)人與用戶共同參與和創(chuàng)造的產(chǎn)物，這是一個(gè)激動(dòng)人心的過程。

　　這個(gè)過程并沒有停止。在我們做QQ和微信的過程中，又有了第三個(gè)發(fā)現(xiàn) ：跨界的價(jià)值。

　　QQ是尋呼機(jī)這樣一個(gè)即時(shí)通訊工具跨界到互聯(lián)網(wǎng)以后產(chǎn)生的應(yīng)用，而微信的本質(zhì)是一個(gè)郵箱，它是郵箱與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后產(chǎn)生的應(yīng)用。很多創(chuàng)新都來源于跨界，當(dāng)人類積累的技術(shù)能力發(fā)展到一定階段的時(shí)候，這些能力會(huì)在跨界中產(chǎn)生新的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　用戶、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)（CBS）

　　三位一體

　　現(xiàn)在我們面臨新的藍(lán)海，這是一個(gè)由科技向善所推動(dòng)的跨界創(chuàng)新的藍(lán)海。進(jìn)入二十一世紀(jì)的第三個(gè)十年，有兩個(gè)變化在同時(shí)發(fā)生 ：

　　一是由科技進(jìn)步帶來的一系列技術(shù)能力飛速提升，包括云、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)，以及生物科技、新能源等 ；

　　另一個(gè)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)發(fā)展帶來的需求變化，越來越多的行業(yè)開始數(shù)字化、智能化，越來越多的老人、孩子和殘障群體加入數(shù)字世界，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主要對(duì)象從用戶（C），發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B），現(xiàn)在變成了社會(huì)（S）——這是一個(gè)新的階段。

　　在這個(gè)階段，社會(huì)需求與過去有很大不同，很多源自各行各業(yè)、不同人群長(zhǎng)期積累的社會(huì)問題，千頭萬緒，解決起來非一朝一夕之功。它需要我們統(tǒng)觀全局，在深入了解社會(huì)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，尋找到適合我們發(fā)力的方向。我們剛開始深入農(nóng)村時(shí)遇到了很大的挫折，先后選派了11位很有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理到農(nóng)村掛職，都無功而返。只有一位同學(xué)很倔，咬牙在貴州銅關(guān)堅(jiān)持下來，做成了“為村”這個(gè)項(xiàng)目。為村發(fā)揮微信的連接能力，打造了一個(gè)助力鄉(xiāng)村振興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具包，可以為村莊定制微信公眾號(hào)，為基層政府打造手機(jī)上的“黨群服務(wù)中心”，通過“耕耘者計(jì)劃”培養(yǎng)鄉(xiāng)村振興的帶頭人，等等。但這個(gè)模式還比較重。在工業(yè)、教育、醫(yī)療、文化等領(lǐng)域，我們也做了很多嘗試，像農(nóng)村問題一樣，直到現(xiàn)在，還在學(xué)習(xí)、思考和探索的階段。

　　自從提出“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略以來，我們介入了很多行業(yè)，我們?cè)絹碓搅私庑袠I(yè)，也與社會(huì)脈搏貼得更緊。特別是疫情期間，在做公共應(yīng)急產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，我們深切感受到在教育、醫(yī)療這些行業(yè)，很多公共需求不能單純從商業(yè)化的角度切入去滿足。在新的階段新的格局之下，我們要有新的理念，我們的業(yè)務(wù)模式也要升級(jí)。幾年前我們已經(jīng)在建立不同的科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，有的研究AI，有的研究量子，有的研究機(jī)器人。在深入產(chǎn)業(yè)的過程中，我們各方面的能力有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

　　今年可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部成立后，我們又圍繞重點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)議題成立了新的實(shí)驗(yàn)室系列，包括銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新辦學(xué)實(shí)驗(yàn)室、科技生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、碳中和實(shí)驗(yàn)室、為村發(fā)展實(shí)驗(yàn)室。2020年的同心戰(zhàn)疫和今年參加河南暴雨援助的過程，讓我們看到了向善所激發(fā)的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力和創(chuàng)造力。

　　在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了更多跨界創(chuàng)新的可能。比如在河南暴雨中表現(xiàn)突出的騰訊文檔，各種救援機(jī)構(gòu)加入這場(chǎng)救援行動(dòng)，讓這個(gè)“救命文檔”的功能不斷演進(jìn)，從文檔編輯發(fā)展出了公告板、交流欄等功能，成為一個(gè)大型在線協(xié)作工具。一個(gè)協(xié)作軟件對(duì)C端，甚至是社會(huì)端有這么巨大的作用，這種驚喜是我們特別樂于見到的。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在支持響應(yīng)社會(huì)需求、幫助解決社會(huì)問題的同時(shí)也挖掘出了未來新的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　類似的例子還有很多。為了讓大家在騰訊會(huì)議里聽得更清楚，我們的技術(shù)人員研發(fā)了新一代實(shí)時(shí)音頻技術(shù)——騰訊天籟AI技術(shù)。最近這個(gè)降噪的能力用在了人工耳蝸上，讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升了40%，讓很多失聰?shù)娜四軌蚋宄芈犚娺@個(gè)世界。天籟實(shí)驗(yàn)室和人工耳蝸廠商又一起開發(fā)了一款名叫美訊聽寶的App，看電視時(shí)把手機(jī)放到邊上，打開AI輔聽的功能，對(duì)聲音的識(shí)別率能提升66%。

　　2017年，我們就開發(fā)出了AI醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品覓影，在抗疫時(shí)這個(gè)能力有了用武之地。2020年初，當(dāng)時(shí)在武漢，患者和疑似患者數(shù)量龐大，通過肺部CT來做篩查識(shí)別新冠是一個(gè)方便快捷的方法，但是光靠醫(yī)生看不過來。我們就和武漢大學(xué)中南醫(yī)院合作開發(fā)出了新冠肺炎影像識(shí)別模型，在雷神山醫(yī)院兩個(gè)月就為24000多名患者進(jìn)行了肺部CT診斷。2021年初，這個(gè)診斷系統(tǒng)搭載到車上，成了“移動(dòng)方艙CT”，受檢人在車?yán)锞涂梢宰鯟T檢查，這用在了河北。這些新的需求加快了AI在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用。

　　也是在抗疫時(shí)，我們?cè)谂笥讶吹?，有些小區(qū)的居民居然要用對(duì)口令的方式來安全進(jìn)出，于是我們用乘車碼的技術(shù)開發(fā)了健康碼?，F(xiàn)在健康碼就像一張四通八達(dá)的電子通行證，它記錄的軌跡成為了中國(guó)防疫的有力支撐。

　　最近我們正在策劃的全民急救網(wǎng)絡(luò)，也在河南暴雨事件中獲得新的啟發(fā)。我們看到有市民遇險(xiǎn)后，家人打電話給當(dāng)?shù)?a target="_blank">京東的店請(qǐng)求急救。這啟發(fā)我們思考是否可以發(fā)揮我們的能力建立一個(gè)新的開放式的急救網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把社會(huì)各界的力量都耦合進(jìn)去，包括救援隊(duì)、志愿者，也可以基于社區(qū)、商店，甚至還可以基于陌生人，包括保險(xiǎn)公司的銷售、快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)，等等。我們有這個(gè)能力創(chuàng)建這樣的網(wǎng)絡(luò)。

　　騰訊起步是從跨界開始的，現(xiàn)在在鄉(xiāng)村振興、適老化、碳中和等各個(gè)社會(huì)議題上，都有很多還未被充分滿足的社會(huì)需求，也是長(zhǎng)久以來的社會(huì)痛點(diǎn)。從解決社會(huì)痛點(diǎn)的角度出來，依靠已有的技術(shù)能力，可以發(fā)現(xiàn)很多讓人興奮的場(chǎng)景。與過去不一樣的是，以前習(xí)慣從產(chǎn)品出發(fā)做創(chuàng)新，未來則要跳出原有框架，把視野打開，站在全局角度去尋找更系統(tǒng)的解決方案。它可能是為用戶服務(wù)（C），可能是為產(chǎn)業(yè)服務(wù)（B），也可能是二者結(jié)合，有時(shí)還要和政府部門或者其他機(jī)構(gòu)（S）合作，是用戶、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)（CBS）三位一體，但最終指向的都是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

　　短短20年間，互聯(lián)網(wǎng)從一個(gè)“貓”+電話線起步走到今天，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到10.11億，網(wǎng)絡(luò)普及率71.6%。我們之所以提出可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新，并上升為公司戰(zhàn)略，成立專門的部門投入1000億資金去做，是因?yàn)樗仁俏覀冐?zé)任所在，也代表了未來創(chuàng)新的方向。

　　我們深深意識(shí)到，社會(huì)價(jià)值就像是一片土壤，它是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的根基，根扎得越深，長(zhǎng)在上面的用戶價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值，才能更加枝繁葉茂。我們把用戶價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養(yǎng)分，反哺到根部的社會(huì)價(jià)值。三者相輔相成，三位一體。

　　還是要專注

　　在這片藍(lán)海中，可做的事非常多，但還是要找到自己最擅長(zhǎng)的事，專注地去做。沉浸和專注才能帶來發(fā)現(xiàn)和突破，在基礎(chǔ)科研領(lǐng)域如此，在應(yīng)用創(chuàng)新中同樣如此。過去我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)，在可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新中也同樣是適用的。

　　面對(duì)需求時(shí)，我們常常發(fā)現(xiàn)，用戶需求是很多的，我們要識(shí)別關(guān)鍵需求和真實(shí)需求。這種識(shí)別和判斷能力只有我們沉浸在服務(wù)用戶的過程中才能建立，你要深入下去才能看到用戶最痛的點(diǎn)在哪里，那可能就是一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，別人想不到，就你較真，認(rèn)真鉆進(jìn)去得到一個(gè)小創(chuàng)新點(diǎn)，很多點(diǎn)匯集之后，創(chuàng)新就自然而然地發(fā)生了。

　　不要在需求里迷路，我們還要結(jié)合自己的長(zhǎng)處去解決關(guān)鍵問題。形成長(zhǎng)處也要專注，長(zhǎng)時(shí)間專注，把優(yōu)勢(shì)兵力集中在一個(gè)有價(jià)值的問題上，才能不斷突破。

　　騰訊是一家務(wù)實(shí)的公司，這么多年來我們一直堅(jiān)持以正為本，遇到問題解決問題。面對(duì)新形勢(shì)下CBS三位一體、跨界創(chuàng)新的藍(lán)海，企業(yè)需要做的是認(rèn)真投入，下場(chǎng)去做。

　　從去年疫情以來，數(shù)字化進(jìn)程的加速讓貧富差距等社會(huì)問題加劇，實(shí)體經(jīng)濟(jì)承壓，人口老齡化也逼近現(xiàn)實(shí)，我們面臨時(shí)代巨變，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在重新思考未來。

　　但我始終相信科技創(chuàng)新與向善的力量，互聯(lián)網(wǎng)從誕生起就致力于讓人們消除隔閡緊密連接，創(chuàng)新是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，在過去23年里，騰訊的發(fā)展就是源于我們把用戶價(jià)值放在第一位，本著為用戶、為社會(huì)的初心一路走到現(xiàn)在。

　　現(xiàn)在的行業(yè)盤整讓我們有機(jī)會(huì)正視過去在快速發(fā)展中疏漏的問題，重新思考一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中應(yīng)該發(fā)揮的作用。怎么更好地利用和發(fā)揮我們現(xiàn)有的能力，把它們應(yīng)用到更多更需要的場(chǎng)景中，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這是我們正在努力思考的難題。

　　這是一條永無止境的路。為問題尋找答案，為能力尋找應(yīng)用場(chǎng)景，是一個(gè)非常愉快的創(chuàng)新創(chuàng)造的過程。

　　原文轉(zhuǎn)載自騰訊文化