8月29日消息，在今日的“天貓新零售公開課·大快消專場”上，天貓新零售平臺事業(yè)部總經理葉國暉表示，新零售的核心方向有兩個，一個是消費者體驗，給消費者提供極致的、無與倫比的消費者體驗；另一方面則是商業(yè)效率的提升。

而這一切的基礎就是數(shù)字化，數(shù)字化改變門店運營的方式，同時能將導購變成品牌的合作伙伴，品牌的媒體，而不是收取傭金的銷售員。而上下游商戶之間建立數(shù)字連接能夠帶來供應鏈的重構。

以下為速記全文：

葉國暉：各位尊敬的商家朋友，各位新老朋友，各位同事，大家上午好！

大家知道在今年1月份，天貓新零售作為阿里巴巴新零售主力軍，all in到品牌的新零售。今年3月份發(fā)布新零售產品和策略，在過去半年經過全體同仁的努力，今天品牌新零售已經初具規(guī)模，直接體現(xiàn)在數(shù)字化改造，我們裝過的智慧門店超過10萬家，截止到上周，基本已經覆蓋中國主流城市和商圈，而且我相信這個規(guī)模會進一步擴大。走到今天，我們有這么大的規(guī)模，有越來越多的商家朋友用腳投票，接入品牌新零售解決方案。我們一直在想一個事，再往下應該怎么走，很多人也在問我。今天，我們也把思考做一個分享。

新零售走到今天還是回歸零售的本質，創(chuàng)造極致的消費者體驗，這是所有零售業(yè)的本質。今天品牌的聚集地，越來越多聚集在商圈，以購物中心為核心，或者以社區(qū)為核心的商圈，已經越來越成為品牌零售線下聚集地。我們今天看到在整個線下消費場景中有大量的痛點沒有被很好的解決，這里面我們看到有兩個因素。第一個，今天消費者由于在過去被電商十年的教育，移動互聯(lián)網(wǎng)的教育，整個消費者的場景變得非常碎片化。這種情況下，今天消費者在線下目的性的購物，或者實惠性的購物已經越來越少了，但這種探索性、休閑性、場景化的購物越來越多。

今天一個消費者去商圈購物，很大因素不是品牌的原因，很多時候是因為親子、教育、看電影去的。場景化購物越來越多。今天實體商業(yè)在這方面布局能力并不是很強。

由于消費者在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，他對于整個購物過程的體驗，對于物流配送效率，對于個性化程度，要求非常高，今天消費者期望值水位也拔得非常高。消費者在今天的環(huán)境下普遍存在買不到、買不對、買不爽的情況，這是消費者端存在的痛點。

我們希望未來的消費者體驗是什么樣的呢，希望消費者隨時隨地可以買得到。今天他看到一個品牌零售門店可以突破時間和空間的限制，突破云店，突破時間空間限制。而且他在任何門店購買，比電商做到更快的同城即送。他買的過程中希望品牌更懂他，而不是他逛了半天，還是得不到探索發(fā)現(xiàn)的樂趣。而且購物過程中希望消費者無憂無慮買的爽，不管是退換貨、配送都非常透明，無憂無慮釋放他的消費欲望，這是希望在消費者側看到的。

商業(yè)側，我們希望看到極致的商業(yè)效率。零售，一方面要滿足用戶的極致體驗，但滿足的過程只有用最高的商業(yè)效率，這個事才能持續(xù)。在商業(yè)側有大量的痛點，舉一個例子，商業(yè)核心雖然有很多環(huán)節(jié)，渠道、供應鏈等，但核心是要創(chuàng)造和服務客戶。我們看到兩個很典型的，一個品牌門店開在購物中心，或者開在傳統(tǒng)百貨的購物門店，普遍面臨客源下降的情況。為什么？因為今天消費者被移動互聯(lián)網(wǎng)分流掉了。傳統(tǒng)的零售模型，流量構成是由租金帶來的，租金就是流量費。由于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后，傳統(tǒng)商業(yè)設施普遍滿足不了品牌門店經營的需要。

過去五年，我們發(fā)現(xiàn)大量的品牌都投了巨資做CRM系統(tǒng)，希望做老客的復購。實際看到的情況是，100個人進入商圈，20個人進店，可能10個人試過，最后有4個人購買。品牌投的權益，有兩個人做了綁卡。在流量緊缺情況下，我們都想做流量運營、消費運營，最后真正能運營的，以今天技術手段能真正運營的只有綁卡的那兩個人。而且品牌少則幾十萬會員，多則幾千萬，但普遍面臨的問題是大量粉絲，但沒有什么轉化。有大量會員數(shù)據(jù)和記錄，但沒有互動的手段。

基于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，基于公眾號，這樣的觸達手段，只要一發(fā)文就開始掉粉。雖然已經有了很多會員數(shù)據(jù)，但對會員的運營、觸達、互動幾乎沒有。這樣情況下，怎樣還能讓消費者買得對、買得爽。這些是由于商業(yè)側沒有對客流、獲客、消費者環(huán)節(jié)進行有效數(shù)字化，帶來的困難和困擾。

同時，由于實體零售和用戶端、消費者端沒有有效的連接，流量在下滑。我們看到一個數(shù)據(jù)，今天品牌門店導購在中國離職率是30-200%，很多品牌導購一年甚至半年就要換一遍。實際上零售業(yè)的核心，服務能力很大程度上是由一線導購決定多。由于和消費者失去連接，導購離職率高，服務沒法呈現(xiàn)，今天就在這樣一個惡性循環(huán)中進行。

未來的商業(yè)，我們概括為三方面，希望未來整個商業(yè)是三個方面：

一是消費者資產。

為什么提這個概念，今天零售業(yè)，我們的流量模型依然是基于租金的，基于地理位置守株待兔的獲客模式。過去一百年我們說地段就是一切，我相信未來新零售情況下的門店一定是擺脫地理位置做生意。整個客戶獲取、留存、經營是在全域、全渠道進行的，獲得消費者途徑是全渠道的，給予消費者體驗是全渠道的。而且與消費者的關系絕對不是只有進店、離店、是否成交這個環(huán)節(jié)，而是在每個環(huán)節(jié)。從品牌接觸、感興趣、購買，每個環(huán)節(jié)都可以被數(shù)字化度量和運營。這是我們的夢想，對消費者運營是全域的，可以作為資產一樣運營。

二是差異化商業(yè)內容供給。

流量是什么？流量是帶著需求的消費者。怎么樣獲取流量？一定是我們在供給側發(fā)生變化，才能獲得持續(xù)的流量和復購。不改變供給側，沒法獲得持續(xù)優(yōu)質的流量。在整個實體商業(yè)中有大量的環(huán)節(jié)可以優(yōu)化，供給側有大量的環(huán)節(jié)。只是舉幾個例子，我們說的供給絕對不是貨品本身，消費者要得到完整的服務體驗不僅是在實體零售業(yè)。消費者希望進到門店和導購建立關系，獲得的物流配送是一小時的，大部分門店沒有這樣的能力。不用他在逛商圈之后還拎著大包小包，希望這個東西買完就送到家里。

今天大部分品牌門店都面臨一個痛點，大家知道雙11、國慶節(jié)等，消費者在大促前5天進到門店完成試用，完成試裝，但導購和品牌通知他說可能要國慶節(jié)或者雙11當天再回店購。大家知道實體門店出行成本非常高，而且完全是場景化，他可能節(jié)慶當天無法來取。我們有大量的會員權益，但消費者根本感知不到尊貴。在這一側我們要改變供給，不改變供給很難獲得持續(xù)的流量，這里其實需要做一些深度商業(yè)重構。

三是優(yōu)化內部的組織效率。

我們推出了一系列商業(yè)產品，很多品牌都與我們合作，不管是直營店、加盟店，甚至在百貨和商超中貨架或者轉軌，都可以全面數(shù)字化，變成天貓的智慧門店。從去年天貓雙11開始，我們在很多商圈，把一個商圈變成了智慧商圈。里面有大量數(shù)字化商業(yè)內容供給，快閃店、智能母嬰室、派樣機等等。我們怎么用數(shù)字化能力幫助商圈更好服務品牌消費者，進而給品牌引流？未來除了智慧門店和商圈之外，結合阿里系一系列用戶端，結合手機天貓，我們會推出一個智慧生活圈，理想生活圈，這個在今年天貓雙11大家就會感知到。這個都是一系列用戶產品和商業(yè)產品，我們希望重新構建用戶體驗，重新提升商業(yè)效率。

天貓智慧門店是在去年發(fā)布，今年大規(guī)模推廣。智慧門店最核心的就是希望解決消費者離店后連接和服務，整個智慧門店重新解構和定義了門店的四個元素，會員、體驗、導購、運營。

看會員，不能在離店后還觸達消費者，本質上這個會員是個死數(shù)據(jù)。今天會員關系全部是在線化的。會員本身一定要進行網(wǎng)格化運營，如果不能進行網(wǎng)格化運營，會員只是在總部、市場部、CRM部，不和具體導購門店服務設施結合起來，進行網(wǎng)格化服務、人格化服務、個性化權益，會員是很難感知到的。除了把會員關系全部在線化，很重要的是把整個會員進行網(wǎng)格化管理，能夠和門店導購、促銷員結合起來，給予人格化服務和個性化權益。

看門店體驗，整個門店通過阿里云店，我們讓每個實體門店，每個貨架在線化展示，信息化在線。未來，一個云店絕對不是簡單的商品銷售，有大量服務、活動、權益可以呈現(xiàn)出來，未來會有一系列服務產品推出，尤其今年天貓雙11會有大量服務性內容承載到實體門店中。一個實體門店可以承載消費者在數(shù)字化環(huán)境下的互動，不僅可以提供到店服務，還可以提供到家服務，還可以通過阿里巴巴小程序，分發(fā)到阿里巴巴各個流量端。這是重新定義的體驗，今天體驗絕對不是到店后的體驗。

看導購，在所有品牌財務報表中，不管什么業(yè)務模式，很大一塊開銷就是導購人工費用，它是除了租金之外最大的投入。傳統(tǒng)的導購只是銷售職能，導購很大職能上可以成為品牌獲取用戶和組織化營銷的目標。怎么理解呢，導購是銷售的終端，它的模型是CPS模型，賺取傭金的模型。我們普遍把導購作為服務和發(fā)展會員終端，本質上是CPA模型。由于每個導購在移動互聯(lián)網(wǎng)時代都可以變成自媒體，有溫度、人格化的自媒體，最后它的盈利模型是CPR。由于數(shù)字化武裝后的導購絕對不是完成銷售為目的，本質上是品牌的生意伙伴，可以發(fā)展會員、服務會員，進行全域種草。這樣在新零售工作當中、智能導購中產品化的方式實現(xiàn)，我們推出的全域種草，已經超過200個品牌試用。

具體到快消商業(yè)有兩個例子，我們研發(fā)的iPromoter，快消品牌一部分活躍在商超中促銷員團隊，他原來很大的作用是理貨員。今天由于數(shù)字化武裝重構，我們可以把他變成會員服務引擎，同時變成品牌最貼近消費者的自媒體。通過云店，能夠把貨架前互動留存下來，留存到數(shù)字銀行。當品牌推出新品，有活動時，可以很方便的觸達用戶。

那反過來給零售場，給商場帶來什么？堪比30年前的改革，零售商開放了POS數(shù)據(jù)，和上游供應商共享POS數(shù)據(jù)，帶來了整個供應鏈的重構，我相信品牌商和零售商在新零售環(huán)境下共享開放會員數(shù)據(jù)，這會帶來更深層次的商業(yè)變革。這是iPromoter，一個新的開始。

還有會員專柜，我們讓專柜BA數(shù)字化武裝后，他們不僅是完成銷售的機器，更多時候變成了服務用戶，變成品牌宣傳和品牌種草最好終端。這里一個很大的變化，很多品牌都在推進一個事，我覺得這是商業(yè)變革的開始，超級BA計劃。當BA經過他的服務發(fā)展了一個會員，這個會員的全域成交提成都可以和這個導購有關，這是重大的商業(yè)變革。原來線上線下完全割裂，我們都希望在一個渠道完成消費者所有動線，從消費者服務到成為會員。原來，消費者接受了服務，可能成交并沒有在這里完成，由于場景化原因，他回到了線上或者官網(wǎng)，原來這種割裂情況導致導購服務客戶意愿和能力沒法充分釋放出來。數(shù)字化之后，我們提倡全域分傭，每個品牌、每個渠道分傭比例不一樣，我們會有一個分傭引擎，我們開發(fā)了靈活分傭引擎。只要你服務了客戶，獲取了客戶，全域商業(yè)鏈條中都讓導購分享品牌的商業(yè)利益。

這么大的變化，在我們試用品牌中極大釋放了生產力。今天新零售不僅僅用數(shù)字化武器簡單平移商業(yè)運作，那帶來不了化學反應，一定是基于這樣的生產力重構生產關系。iBA最重要的就是全域分傭，而且阿里巴巴會提供一系列數(shù)據(jù)工具、分傭平臺，我們把各個打通。

今天大家參與公開課，利用這些數(shù)字化工具，每個品牌內部生產關系、商業(yè)關系、渠道關系進一步重構，這是釋放生產力的關鍵。一旦導購全域分傭，解除對線上恐懼后，會發(fā)現(xiàn)一個更美妙的情況，很多一線導購正在變成網(wǎng)紅和達人。他們利用自身的人格化服務，來到淘寶、天貓去做直播。一些顏值服務能力都不錯的導購，做一場直播能完成過去幾個月的業(yè)績。而且我們在天貓618做直播，當直播基于一個門店進行時，不僅線上銷量在增加，由于我們只在直播界面上透露門店位置，很多消費者打著車去門店購買。

只要我們把生產關系重構，讓導購全域服務消費者，當他的服務能力被釋放出來，帶來的效果是驚人的。我們要重新定義導購，導購應該成為品牌最好的生意合作伙伴，而不僅是賺取實體門店傭金的銷售員。

看運營，重新定義門店運營。今天一個品牌在內部從總部到一線門店導購，信息層層傳遞和衰減，已經構成了商業(yè)變革的障礙。一個總部發(fā)布新品，到進行培訓，到達一線導購環(huán)節(jié)，要經過區(qū)域督導等很多環(huán)節(jié)。今天我們的轉變要以消費者為中心，最后是以門店專柜和導購為中心，但限于后臺組織并不支持，很多時候一線炮火聲音可能總部聽不到。

新零售過程中，我們一直在推和釘釘一起做的新零售工作臺，整個品牌上傳下達工作都會在釘釘上完成。釘釘工作溝通在線、協(xié)作在線，提倡非常透明的環(huán)節(jié)。還有釘釘電話、DING的功能。開始很多品牌內部使用時都覺得非常麻煩，原來發(fā)一個消息也不知道員工有沒有讀。員工發(fā)一個消息，不知道領導有沒有讀。今天有了釘釘，消息發(fā)了之后，已讀、未讀、DING的功能都有。我實地走訪之后發(fā)現(xiàn)一個情況，信息從總部傳遞到一線員工，一線員工也可以去DING老板，很多客戶問題都可以解決掉了。員工為什么DING老板，99%的情況是遇到了用戶問題解決不了，內部組織關系在線化、透明后，實際上很大程度上改變了資源分配，改變了組織效率，真正讓品牌內部資源，總部各個部門，區(qū)域各個部門圍繞著一線，圍繞著消費者來進行部署。從逐級傳達到一鍵直達，從任務中心、內容中心，總部下達內容，不管是會員招募、促銷，都可以全程追蹤；總部創(chuàng)建內容，導購和門店去中心化分發(fā)。包括導購整個傭金計算，這些內部管理工作全部都互聯(lián)網(wǎng)化，帶來了組織效率，最后是直接服務好消費者和用戶。這是我們重新定義了門店運營，包括門店中會議，門店中直播，門店中培訓。因為人員流動率非常高，遠程的都可以通過新零售工作臺來完成。

這是智慧門店，重新定義了會員，讓會議網(wǎng)格化、在線化；它重新定義了導購，導購是品牌最佳的生意合作伙伴，不僅僅是銷售的引擎，也是會員發(fā)展和品牌營銷的終端；我們重新定義了門店體驗，不僅僅是到店的體驗，包括到家，包括一系列服務的體驗；我們重新定義了組織和效率，更簡單、更透明、更一鍵直達。這是智慧門店在做的，而且產品會不斷迭代。

另外，智慧商圈。

天貓618開始，我們和中國近70個核心商圈合作，相信這個數(shù)量到今年天貓雙11會更大，而且越來越多像太古里這樣一線優(yōu)質商圈正在和我們合作，他們已經成為品牌在線下的聚集。這里有一系列豐富的商業(yè)內容，從品牌的快閃店，常態(tài)快閃，智能母嬰室，智能派樣，品牌集合場館，越來越多呈現(xiàn)到商圈當中去。我們發(fā)現(xiàn)快閃是重新定義了品牌活動營銷和事件營銷，快閃品牌每周都有接近10個品牌自主報名參加，自動進行商圈的匹配，而且數(shù)字化布展過程全部場景化、自動化。

最主要是每一次快閃，原來只是真正閃掉了品牌費用。由于數(shù)字化，每次品牌快閃活動所有用戶互動數(shù)據(jù)全部都能留存下來，從他進入商圈進行互動，進行快閃體驗，甚至到他離開快閃店7-14天全域關聯(lián)購買，全部以產品化方式呈現(xiàn)下來。讓每次快閃活動，事件活動成為下一次營銷的開始；讓每次營銷活動投入都變成可以持續(xù)運營的資產投入。而且這些內容又和商圈更好的合作，進而帶動商圈附近品牌門店銷售。很多運營場景，當一些國際品牌剛剛進入中國市場，當一些品牌發(fā)布新品，當一些品牌走到一線城市時，不用那么重的開一個常態(tài)門店，可以用快閃方式快速試水，建立消費者關系。這是智慧商圈，今年的天貓雙11，相信大家會看到更多這樣的場景。

天貓新零售核心還是大數(shù)據(jù)重構的人貨場，新零售核心的方向就是兩點，一是優(yōu)化消費者體驗，帶來極致的、無與倫比的消費者體驗，這是核心。此外，滿足的過程一定要有極致的商業(yè)效率，一方面提高消費者體驗，一方面提高商業(yè)效率，這兩者結合起來才是真正的新零售。

過程中，我們會對人、貨、場進行一系列重構。任何一個消費場景，人都要變得可識別、可觸達、可分析。任何一個消費場景，今天貨在供給側要變化，泛內容化、快速反應、大規(guī)模定制。今天的場，門店、導購組成的場，絕對不是交易的環(huán)節(jié)，很多時候要承擔交付的職能。品牌最大的媒體就是門店導購，它是我們今天服務用戶、觸達用戶最有效的媒體。過去15年，我們都在提信息化。過去五年開始講信息化，我今天拜訪很多品牌，都在成立數(shù)字化。商業(yè)的未來一定是全面的智能化，不管是線上線下，都能按照個性化精準方式服務消費者。從數(shù)字化到智能化有一個中間狀態(tài)，就是零售運營要全面的互聯(lián)網(wǎng)化。從內容的制作、內容分發(fā)、營銷方式，全面的互聯(lián)網(wǎng)化。實體門店沒有內容運營，除了做DM單，把DM單發(fā)到各個小區(qū)，或者短信方式推給用戶，我們沒有內容制作和分發(fā)能力。今天數(shù)字化環(huán)境下，整個零售運營能力都在提升，很多品牌都和電商部門合作，提高實體零售互聯(lián)網(wǎng)運營。這是終極的變化，人貨場重構。

整個品牌新零售不是簡單的賦能，它是一個轉型。這個轉型包括四個方面：

理念升級，過去一年半隨著阿里巴巴不斷的推動，所有人都已經認知到一定要升級，數(shù)字化轉型。

系統(tǒng)升級，阿里巴巴推出一系列產品工具。我向600名新零售品牌同事要求，一定要把復雜留給自己，把簡單留給客戶。門店可能只是簡單布一個碼，所有數(shù)字化操作，數(shù)字留存分析就可以全面完成。但后臺是幾百個工程師在日以繼夜工作，系統(tǒng)的升級全部基于云，非常快。一個品牌改造一個智慧門店大概7-14天就可以完成，后面運營會非常重，數(shù)字化升級工作經過我們過去一年努力，已經變得非常簡單。

能力升級，當有了工具之后，我們和工具配套的互聯(lián)網(wǎng)運營能力變得非常重要。怎么運營會員，制作內容，進行一些精準的投放，怎么進行數(shù)據(jù)的分析，基于數(shù)據(jù)化工具持續(xù)迭代。我們昨天在杭州開了第一次新零售生態(tài)大會，創(chuàng)造一個新的服務生態(tài)，讓大量的新零售服務商賦能大家。這里面包括電商里的服務商，也包括今天轉型的各種數(shù)字化營銷機構，包括來自于友商生態(tài)服務商。昨天有100多個服務商，不管他原來在電商領域還是在實體門店，今天都在源源不斷進入新零售體系。當接入了阿里智慧門店、智慧商圈時，生態(tài)伙伴會和大家一起進行深度賦能，和零售運營、和門店一起做這個工作。

對于能力升級，大家有這個意識，我們也會不斷創(chuàng)造場景和生態(tài)伙伴做這個事。比如今天在線上做數(shù)字化營銷和投放已經非常完備了，所有門店都有獲取新客，營銷和投放的需求。而且這些投放絕對不是簡單本地化硬廣和媒體。今天有一個巨大的機會，一個門店怎么在周圍3-5公里通過數(shù)字化方式進行投放和回流。我們做了一些嘗試，高客單價的嘗試效果非常好。當品牌基于數(shù)據(jù)運營圈住潛客，制作好相應內容進行投放，把這些人用門店承接下來，變成既有流量池，效果非常好。這里大量工作都是非常細節(jié)的，我們會創(chuàng)造一個服務生態(tài)。就像當年在淘寶、天貓創(chuàng)造一個服務生態(tài)一樣。

組織升級，許多品牌內部依然面臨渠道割裂的情況，傳統(tǒng)運營方式依然基于渠道。我大膽斷言一句，隨著新零售的推進，隨著生產力數(shù)字化工具發(fā)展，未來在內容上會打破渠道割裂情況。今天是以用戶為核心，在前互聯(lián)網(wǎng)技術時代，我們沒有辦法精準識別和區(qū)分消費者，只能用渠道的方式，工程化的方式對消費者進行區(qū)隔。隨著消費者場景的融合，隨著數(shù)字化工具不斷豐富，我們大膽斷言未來絕對不是按照渠道，而是按照用戶和用戶場景進行區(qū)分。

整個未來從全渠道運營到全用戶運營，這一定是一個方向。我們雖然會提供最簡單易用的數(shù)字化工具，但絕不是只提供工具。今天撬動更大的商業(yè)變革靠提供工具已經不夠了，工具的賦能是不夠的。如果不能創(chuàng)造消費場景，不能從經營角度賦能，很難幫助大家完成重構和升級。

這樣的經營場景包括天貓618、天貓雙11，在天貓平臺上是品牌最大程度的一次獲客活動，也是品牌最大程度上數(shù)字化演練。我們不斷創(chuàng)造這樣的場景，包括BA的網(wǎng)紅大賽，各個營銷場景。大家知道參與超級品牌日，都必須以智慧門店改造為前提。一系列平臺營銷工具、IP、場景，創(chuàng)造一個賦能的環(huán)境，幫助大家完成升級，和大家一起用數(shù)字化工具服務好用戶和消費者。

過去半年我們發(fā)現(xiàn)很多品牌開始成立新零售部，就像十年前很多品牌開始成立獨立電商部。最早電商部也不是一個獨立的組織單元，可能掛在IP部和銷售部。隨著技術的發(fā)展，電商部變成一個獨立的項目，變成一個獨立的團隊，變成一個獨立的損益表，自己有供應鏈能力。過去幾年電商部開始有獨立市場能力，我相信隨著新零售的發(fā)展，很多品牌會打破渠道的間隔成立新零售。包括寶潔，都在做這樣的事。

新零售，我們總結有四個特征：

1.跨渠道業(yè)務指標。以一個指標為主，兼顧另外的指標，這個部門一定要承擔跨渠道的業(yè)務指標。

2.全渠道會員運營。新零售最主要的抓手是消費者、數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)意味著掌握更多消費者場景和更多消費者，這是它很重要的抓手。

3.數(shù)字化運營能力。很多企業(yè)內部技術部門在發(fā)生很大的變化，傳統(tǒng)IT部門正在被分開。我們發(fā)現(xiàn)IT部門被分成兩塊，一塊是傳統(tǒng)管理管控、信息化控制、流程控制IT；另外是以消費者服務、消費者運營為主的IT部門，而且這部分職能和新零售掛鉤。

4.全新的組織效率。一個具像的表現(xiàn)，大部分新零售部日常溝通工具是釘釘，在一個完全在線透明環(huán)境下進行協(xié)作。

我們在天貓平臺上個月統(tǒng)計有50個品牌成立了新零售部，還有一個有意思的情況，是組織形態(tài)上，是CEO直接帶領一個新零售部。一種是從原來銷售部門轉過來的，一部分是從電商部門轉過來的，不管怎么樣，這個部門一定要承擔線上線下KPI，以消費能力為抓手。而且存在兩種賦能，電商部會成為內部數(shù)字化TP，用數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)運營能力對新零售進行賦能。另外是市場部，市場部會利用數(shù)字化營銷、全域營銷能力對新零售進行賦能。最重要的抓手就是全渠道會員，這是新零售部的組織變革。

今天只是一個開始，隨著生產力進一步發(fā)展，數(shù)字化工具的發(fā)展，我相信新零售部代表的生產關系會越來越普遍。落到很多快消品牌，一個重要抓手就是導購的全域分傭。

這是新零售先鋒，都在不同程度成立了新零售部。我們自己的使命是推動中國品牌零售商深度變革，所以會不遺余力的推動這項工作。

阿里人都有一句話，因為相信，所以看見。我一直和團隊共勉，今天我們要相信，相信什么？相信“相信”的力量。相信今天的商業(yè)變革才剛剛開始，我們一定要相信商業(yè)未來是全域數(shù)字化，不管是線上線下，不管是門店，所有商業(yè)元素一定會全面的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，一定要相信今天極致的消費者體驗會推動極致的商業(yè)效率提升。

我們一起相信“相信”的力量，一起推動新零售，謝謝。