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聰投精譯｜微軟CEO納德拉談元宇宙：要虛擬，也要“務(wù)實”

 理明易 2021-11-14
微軟CEO納德拉 音頻： 00:00 / 17:42


“我們正從疫情中走出來，社會正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，我將其總結(jié)為兩股大趨勢，一是混合式工作，這一趨勢是大家希望工作時間和場所變得更加靈活的結(jié)果。
 
第二股趨勢被稱為'大洗牌’，這不僅是關(guān)于人們工作的時間和地點，更是關(guān)于他們工作的原因，人們想要重新決定工作的意義，想追求怎樣的職能或?qū)I(yè)?！?/span>
 
“物理空間也許是工業(yè)時代以來人們發(fā)現(xiàn)的最好的效率工具，而且200多年來也沒有出現(xiàn)任何替代品，我們將物理空間變?yōu)楦鞣N各樣的工作場合——生產(chǎn)線、零售店、奧特萊斯、辦公園區(qū)等等。
 
我們用不同的工作場所把人們聚集一堂，提高了工作效率，增進了聯(lián)結(jié)，讓大家朝著共同的任務(wù)和目標努力——
 
我不會放棄這些好處，但是與此同時我在想是否有辦法改變空間的使用方法使之更能幫助員工完成手上的工作……我認為物理空間和遠程的數(shù)碼空間的疊加會是增加靈活性的好方法。”
 
“人們離職的不是公司，而是管理者——這句話是我在微軟工作這么多年得到的最重要的領(lǐng)悟之一，因為歸根結(jié)底，讓人們留在一個地方繼續(xù)工作的最核心的因素就是和他一起共事的人，如果這方面出現(xiàn)預(yù)期差，那么他們就會重新評估。”
 
“從2D的視頻會議向虛擬3D空間的過度會是元宇宙發(fā)展的一條路徑。但同時我也覺得我們應(yīng)該腳踏實地，因為物理存在是無法替代的。
 
我看到的是一種連貫性，從電子郵件到音頻通話、視頻會議、沉浸式會議，再到現(xiàn)實的會議。數(shù)字化媒介給予了我們更多選擇和靈活性，讓人們保持聯(lián)系和連通。”
 
“創(chuàng)新的最核心源泉是同理心。我覺得我們大多數(shù)人與生具有的能力是換位思考的能力，站在別人的角度來看待事物，這就是同理心。同時這也是設(shè)計思維的核心，所有的創(chuàng)新都是去滿足市場上沒有被滿足的需求，去解決用戶的痛點，所以我們需要極強的同理心?！?/span>
 
以上是微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）10月末與哈佛商業(yè)評論主編阿迪·伊格納修斯（Adi Ignatius）的對話中發(fā)表的精彩觀點。
 
圖片

時值歐美社會逐漸解封，持續(xù)了一年多的疫情對人們工作的方式造成了結(jié)構(gòu)性的改變，納德拉認為這個影響是不可逆的。
 
但與扎克伯格的激進改革不同，納德拉傾向于一個更加順其自然的發(fā)展方式，在借助最新技術(shù)的情況下，找到遠程沉浸式辦公與線下辦公的折中點，讓效率最大化。
 

后疫情時代社會正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化

混合式工作和職場“大洗牌”

兩股大趨勢當?shù)?/span>


問：很少有人比你更了解工作平臺以及高效合作的方法，隨著商業(yè)的變遷，技術(shù)的革新，你認為在可見的未來，工作場景將發(fā)生怎樣的變化？
 
納德拉：當前我們正從疫情中走出來，或者說正在經(jīng)歷疫情的不同階段，社會正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，我將其總結(jié)為兩股大趨勢，一是混合式工作，這一趨勢是大家希望工作時間和場所變得更加靈活的結(jié)果。
 
第二股趨勢被領(lǐng)英CEO羅蘭斯基（Ryan Roslansky）稱為“大洗牌”，這不僅是關(guān)于人們工作的時間和地點，更是關(guān)于他們工作的原因，人們想要重新決定工作的意義，想追求怎樣的職能或?qū)I(yè)。
 
這兩股趨勢會從底層架構(gòu)上改變我們所做的事情，而微軟作為一家用技術(shù)賦能混合工作、招聘以及人與人連接的公司，這些趨勢更是對我們意義深遠。
 
這絕對是一個大變革的時代。
 
問：我想知道你對靈活性是如何定義的？一方面，靈活性聽起來很棒，可以讓個人和團隊決定何時何地以及如何工作；但是大型公司想要維持某種企業(yè)文化，就需要大家都能聚在一起，而這會削弱靈活性，你如何平衡這兩種訴求呢？
 
納德拉：首先，讓我們從實際出發(fā)來看看人們究竟想要什么，比如數(shù)據(jù)顯示，70%的人希望有更多靈活性，但同時也有70%的人希望與人建立聯(lián)系，以便互相協(xié)作。
 
首先，我認為我們也許應(yīng)該腳踏實地。我們在期望中看到了什么？接近70%的人說他們同時想要靈活性。70%的人還希望建立人際聯(lián)系，以便進行協(xié)作。從某種意義上說，這是混合辦公面臨的悖論。
 
還有這樣一組令人困惑的數(shù)據(jù)：50%的人表示想要到辦公室辦公，這樣可以更加專注，同樣有50%的人想要在家辦公，理由同樣是這樣才能更加專注。
 
我想說的是，現(xiàn)在最好不要樹立太多教條，因為我們還沒有確立新的規(guī)范。當然這新規(guī)范遲早要訂立，這是我們判斷生產(chǎn)力和靈活性的因果關(guān)系和大致情況。
 
在現(xiàn)在的情況下，我們正在采取一種更加有機的方法，我們想要的是賦能，比如我管理一個五人團隊，我希望知道我的團隊成員的小孩有沒有接種疫苗；或者團隊成員的保育情況如何，因為有育兒需求的人一定會有不同的考量。
 
還要考慮他們的通勤時間，因為沒人希望回到2019年的情況，每天花很長時間通勤，尤其是現(xiàn)在遠程辦公也能保持很高工作效率的情況下。
 
所以我們想的是，用這種有機的方式來賦能并構(gòu)建行之有效的新規(guī)范，因為歸根結(jié)底，我們的目標是打造用戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)，這也將是衡量公司及其表現(xiàn)的最終標準。
 

物理空間是最好的效率工具

一起工作的核心在于跟誰一起共事


問：我聽下來，你的意思是說，第一我們不會回到疫情前的工作模式了；第二，現(xiàn)在對于經(jīng)理和人力資源部門來說，工作變得更加復(fù)雜了，因為對所有人通行的統(tǒng)一規(guī)則可能將不復(fù)存在，而是要針對不同員工制定不同的規(guī)則。是這樣嗎？
 
納德拉：現(xiàn)在的經(jīng)濟非常多元化，即使在流行病最嚴重的時候，所有的醫(yī)護人員、零售行業(yè)和關(guān)鍵制造業(yè)的工人也都堅守在工作崗位。總之現(xiàn)在的社會和經(jīng)濟非常多元化，所以對于工作場合的需求、習慣和期望也會有所不同。
 
比如現(xiàn)在大家看病還是得本人到醫(yī)院，所以醫(yī)護人員也必須到醫(yī)院上班，但我認為新工具將帶來結(jié)構(gòu)性變化。
 
有人曾經(jīng)跟我說過這樣一個觀點，我很喜歡，他說物理空間也許是工業(yè)時代以來人們發(fā)現(xiàn)的最好的效率工具，而且200多年來也沒有出現(xiàn)任何替代品，我們將物理空間變?yōu)楦鞣N各樣的工作場合——生產(chǎn)線、零售店、奧特萊斯、辦公園區(qū)等等。
 
我們用不同的工作場所把人們聚集一堂，提高了工作效率，增進了聯(lián)結(jié)，讓大家朝著共同的任務(wù)和目標努力——我不會放棄這些好處，但是與此同時我在想是否有辦法改變空間的使用方法使之更能幫助員工完成手上的工作。
 
我們正在重新設(shè)計我們的一些園區(qū)，我們非常喜歡這些園區(qū)，仍將使用它們，只是使用的方式會發(fā)生改變。
 
比如我們要開一個設(shè)計會議或者緊急軟件產(chǎn)品的會，我們可以把人召集到線下，但同時也可以用疫情期間搭建的遠程會議工具納入更多參會者。所以我認為物理空間和遠程的數(shù)碼空間的疊加會是增加靈活性的好方法。
 
問：現(xiàn)在的員工比以往獲得了更多的賦能，結(jié)合剛剛談到的關(guān)于工作場所和概念的演變，你認為如今要怎樣吸引和留住人才？
 
納德拉：這關(guān)系到剛剛提到的第二股趨勢——大洗牌。因為現(xiàn)在人們開始重新評估他們和公司、同事和管理者的關(guān)系，有人曾跟我這么說：人們離職的不是公司，而是管理者。
 
這句話是我在微軟工作這么多年得到的最重要的領(lǐng)悟之一，因為歸根結(jié)底，讓人們留在一個地方繼續(xù)工作的最核心的因素就是和他一起共事的人，如果這方面出現(xiàn)預(yù)期差，那么他們就會重新評估。
 
所以我認為，我們每個人都必須深入審視各自的生活經(jīng)歷、文化，以及各自的人生哲學與公司使命、理念的聯(lián)結(jié)。
 
我經(jīng)常說，如果微軟的員工可以這么去想：我不是為微軟工作，而是微軟為我工作，即便只是作為一個思想實驗，這樣想會帶來什么不同呢？
 
我認為這會進一步引出下面的問題：我是否在實現(xiàn)我自己的職業(yè)理想；這是否能讓我對這個世界產(chǎn)生影響？如果你把微軟看做是一個自我實現(xiàn)的平臺，就會感覺自己和使命的聯(lián)結(jié)更加緊密。
 
我最關(guān)注的兩個方面，第一是幫助管理者招攬和留住人才，對此我們有一個專門的框架；第二是員工的層面，我們盡可能讓他們感受到自己與公司使命的聯(lián)結(jié)，以及加強同事之間的相互聯(lián)系。
 
一般來說，直接合作的同事之間會有更強的聯(lián)系，其他聯(lián)系則會相對較弱，我們發(fā)現(xiàn)疫情讓強聯(lián)系變得更強，而弱聯(lián)系變得更弱了。我覺得把人們留在一個地方繼續(xù)工作的重要因素就是他與管理者和同事之間的聯(lián)系。因此我們在思考如何增進較弱的聯(lián)系。
 
以上就是我在大洗牌背景下的一些思考。
 

微軟的使命在于提升效率和人與人的連接

人工智能是自動化的下一個階段


問：能否具體聊聊你所說的弱聯(lián)系，較弱的聯(lián)系中是否也有很多潛在激發(fā)出創(chuàng)新的機會，你也提到了用科技來進行賦能，請展開講講？
 
納德拉：我剛剛提到的數(shù)據(jù)其實是來自微軟365，數(shù)據(jù)顯示，強聯(lián)系增加了26%，這些聯(lián)系主要是通過郵件、一起參會等團隊內(nèi)的交流。
 
而弱聯(lián)系指的是人們在電梯、茶水間或是在園區(qū)和班車上的相見等等，這種場合下就比較難激發(fā)出意外發(fā)現(xiàn)。
 
我們開發(fā)了一個叫微軟Viva的云平臺，它可以讓我在參加會議的同時也能查看員工發(fā)出群聊和觀點，作為微軟CEO，我也會參加很多會議，直接聽取大家的觀點，但是這些會議中發(fā)言的人畢竟是少數(shù)，但是通過Viva我就可以看到這些人的想法。
 
除此之外，我還可以點擊進入他們的個人資料頁面，其中有非常豐富的資料，不僅有他們的領(lǐng)英簡歷（也就是對外的簡歷），還會顯示他們在微軟的各種工作文檔，所做過的講演等等。
 
Viva可以向我展示所有員工的項目和專業(yè)知識，這對我來說是非常棒的工具，我現(xiàn)在只需要通過一次會議上的一條評論，就能了解到員工的豐富信息，之后我就可以跟他們開一個15分鐘的線上會議來跟進我想知道的信息。
 
圖片
微軟Viva（注譯：平衡效率與福利；連接知識與專家；讓學習成為你日常的一部分；保持參與和信息同步）；資料來源：Microsoft Partner Community
 
比起在電梯上遇到某人之后一起閑聊，這種方式能讓我有更多機會獲得意外發(fā)現(xiàn)，這就是我所說的，通過軟件輔助來增進弱聯(lián)系，發(fā)掘更多的可能性。
 
問：除了Viva之外，你們還有哪些內(nèi)部使用的平臺型工具，在未來可能會變成對外的產(chǎn)品？
 
納德拉：我們有很多產(chǎn)品在實驗中，都是提升生產(chǎn)力的工具，所有我們內(nèi)部廣泛使用的工具最終都會變成外部產(chǎn)品。
 
我一直認為，一家公司最重要的戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)庫是企業(yè)內(nèi)所有交流的知識庫，能夠?qū)@些交流內(nèi)容進行搜索是非常棒的。
 
比如我們現(xiàn)在的每一個會議都會錄音——當然這是取得所有與會者同意的，因此現(xiàn)在會后大家獲得的不只是記憶或者粗略記錄的筆記，而是整場會議的錄音，而且這個錄音文件會被編入索引，我可以按主題或發(fā)言人進行搜索。
 
從這個角度來說，每一場會議都被轉(zhuǎn)換成了文件，其中的內(nèi)容和關(guān)鍵詞都可以隨時取用。將所有的交流和工作數(shù)字化，我認為這將是一個巨大的變化。
 
問：你剛剛也提到了AI，你認為AI會如何改變我們的工作方式？ 
 
納德拉：簡單來說，AI的力量在于對于我們所擁有的數(shù)據(jù)進行更加分析性以及預(yù)測性的利用。這里的數(shù)據(jù)指的是各種結(jié)構(gòu)性以及非結(jié)構(gòu)性的信息，包括文本、演講、圖片等等。
 
在AI處理過后，我可以非常輕松地利用這些信息，比如在郵件中插入相關(guān)信息，或者在寫代碼的時候隨時引用，甚至可以讓機器自動翻譯。
 
比如一場法語的會議，可以直接由機器同步翻譯并配上實時字幕，之后我還可以用各種語言進行檢索，真正打破語言的障礙。
 
所以我認為AI就是下一個層次的自動化、下一個層次的智能預(yù)測，而且這些功能會出現(xiàn)在我們的日常生活中。所以從企業(yè)用戶的角度來看，AI帶來的改變將以產(chǎn)品中的新功能呈現(xiàn)。
 
我們的目標是，讓任何一個會用Excel表格的人都能輕松運用這些AI輔助的功能，就像使用Excel中的各種函數(shù)一樣簡單。
 

元宇宙的基礎(chǔ)是

將現(xiàn)實世界嵌入計算機運算

它將是連接虛擬與現(xiàn)實的橋梁


問：下面讓我們聊聊元宇宙，現(xiàn)在大家都在頻繁地提到這個概念，你認為元宇宙會到來嗎？它將是什么樣的？
 
納德拉：首先，我認為元宇宙概念大熱的基礎(chǔ)是我們越來越多地將運算嵌入到現(xiàn)實世界中，而且現(xiàn)在你甚至可以把現(xiàn)實世界嵌入到計算機運算之中，這就是我的大概想法。
 
我常常喜歡用的一個比喻是，這就像一個由外而內(nèi)，同時由內(nèi)而外的過程。比如你可以用很多攝像頭和麥克風來數(shù)字化一個空間，你甚至不需要穿戴任何數(shù)字設(shè)備就可以做到這一點。
 
以開會為例，參會者進入一個房間，然后被安排在各自的區(qū)域，然后通過數(shù)字化的方式把他們置入會議中，就好像大家都在遠程參會一樣，而真正遠程參會的人可以看到他們，同時直接獲取他們的個人資料等等。
 
這是一個將現(xiàn)實數(shù)字化的例子，大家依舊可以在現(xiàn)實空間中開會，同時也會有人遠程接入，通過數(shù)字化的方式把大家都連接在一起，你可以選擇不用任何穿戴設(shè)備，也可以戴上HoloLens進入更加沉浸的狀態(tài)。
 
其實我們之前就有一個類似于元宇宙產(chǎn)品叫做Alt Space，埃森哲的Nth Floor就是這個產(chǎn)品使用場景的絕佳案例，Nth floor可以讓世界各地的埃森哲員工通過虛擬現(xiàn)實設(shè)備，以化身的形式加入到這個虛擬空間之中，和其他人互動。
 
圖片
埃森哲的Nth Floor；資料來源：Accenture Technology
 
我認為，從2D的視頻會議向虛擬3D空間的過度會是元宇宙發(fā)展的一條路徑。
 
問：聽上去這會改變一切，就比如我們可能會重新評估人與人物理上在一起的意義，因為虛擬空間未來也能提供類似的互動……
 
納德拉：沒錯，比如在一個沉浸式的會議中，你可能是以化身或者通過HoloLens在白板上寫字，而其他人也以化身的方式圍在白板周圍，比起視頻會議中你在白板上寫字，這是完全不同的體驗。
 
但同時我也覺得我們應(yīng)該腳踏實地，因為物理存在是無法替代的。我看到的是一種連貫性，從電子郵件到音頻通話、視頻會議、沉浸式會議，再到現(xiàn)實的會議。
 
數(shù)字化媒介給予了我們更多選擇和靈活性，讓人們保持聯(lián)系和連通。
 

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者必須每天保持學習

創(chuàng)新的最核心源泉是同理心


問：考慮到工作場所正在發(fā)生的所有這些變化，在這個非常復(fù)雜的過渡時刻，你認為好的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是什么樣的？
 
納德拉：這是個好問題，我一直在思考什么是好的領(lǐng)導(dǎo)力，或者說好的管理能力。在疫情之前一年我們就意識到，只有好的管理者才能讓微軟保持不斷重塑人們的生活體驗。
 
我的職業(yè)生涯教會我的一個道理是，偉大管理者必須每天保持學習，更新他們對領(lǐng)導(dǎo)力的認知，所以我們現(xiàn)在提出了一個叫做Model Coach Care的框架——你需要對你想要的結(jié)果進行建模（model），然后在團隊中扮演教練（coach）的角色；
 
而最重要的是最后一部分，在人與人長時間沒有接觸的情況下，關(guān)心（care）意味著你要對員工有同理心，站在他們的角度去思考問題。
 
大家并不只是受到疫情的因素影響，每個人都會有各自的特殊問題，而管理者需要設(shè)身處地為每個人著想，幫助他們克服這些問題。
 
我覺得這是我學到的最重要的東西，而偉大的管理者是無可替代的，當然數(shù)據(jù)可以輔助他們，比如我剛剛提到的Viva，可以為管理者提供員工的個性化信息，幫助我們成為更好的管理者。
 
問：你是一個非常有思想的商業(yè)領(lǐng)袖，我認為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一般都不是天生的，一定是在不斷成長的，你是否可以分享一個職業(yè)生涯中的重要時刻，改變了你的人生走向的事件？
 
納德拉：有兩個最重要的時刻，第一是我初次成為管理者，手下有5個人向我匯報，這些人心里會想，憑什么是他領(lǐng)導(dǎo)我們，而我的上司則對我有著很高的期待，希望我在高效產(chǎn)出的同時又能夠管理團隊。
 
這讓我意識到管理者要同時滿足上下級的不同期望，之后隨著我的職級提升，我面對更多樣的期望和需求，所以這第一次的身份轉(zhuǎn)變對我來說非常重要。
 
另一件事發(fā)生在我職業(yè)生涯的中期，當時我的老板跟我說：薩提亞，你以后可能要去微軟工作了，事后證明這話說得太對了，我現(xiàn)在在微軟干了將近30年，而在微軟工作可能意味著我工作的時間會比我跟子女呆在一起的時間長得多。
 
他說因此你一定要好好利用這些時間，和公司、同事建立聯(lián)結(jié)，別讓它成為一個過渡性的時期，當時我并沒有完全理解他的意思，但是我現(xiàn)在越來越了解到，與其讓一個工作變成職業(yè)生涯中的過渡時期，不如在其中發(fā)揮更大的價值，做更有意義的事。
 
問：最后是一個讀者問的問題，你認為最重要的創(chuàng)新源泉是什么？多元化？技術(shù)能力？人性化？還是你有其他答案？
 
納德拉：同理心。
 
我覺得我們大多數(shù)人與生具有的能力是換位思考的能力，站在別人的角度來看待事物，這就是同理心。同時這也是設(shè)計思維的核心，所有的創(chuàng)新都是去滿足市場上沒有被滿足的需求，去解決用戶的痛點，所以我們需要極強的同理心。
 
所以我認為創(chuàng)新最核心的源泉恰恰也是最具人性關(guān)懷的特質(zhì)——同理心。

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