周輿

說到“服務(wù)”這個(gè)事，以前在體制內(nèi)，確實(shí)享受過。但嚴(yán)格說來，那不算是真正的“服務(wù)”，而只是一種待遇，因?yàn)橐硎艿侥切〇|西，需要某種“資格”。

離開體制的這些年，不僅心情舒暢，事實(shí)上也真正享受到了人間最好的服務(wù)。而且這個(gè)服務(wù)也不是外人，大家都知道，那就是某寶。

這些年在某寶上總共留下了數(shù)百次購(gòu)物記錄，大至床、衣柜、餐桌、書桌、書架、椅子、電腦、洗衣機(jī)、熱水器、電磁爐、電飯煲等家具家電，小到各種衣服、食品、書籍、CD、數(shù)據(jù)線、衣架、水杯……大致能在淘寶上買到的，就不會(huì)去實(shí)體店買。去超市或市場(chǎng)上買東西，大概僅限于生鮮食品。

我為何喜歡在某寶上購(gòu)物？想必很多人的回答跟我一樣，那就是物美價(jià)廉，服務(wù)好，物流快。

這一兩年，我確實(shí)養(yǎng)成了“逛”寶的習(xí)慣，沒事就會(huì)點(diǎn)開某寶看兩眼。當(dāng)出現(xiàn)“太好逛了吧”字樣時(shí)，總是會(huì)心一笑。果然是某寶好（三聲）逛，好（四聲）逛某寶。

那上面的物品總是琳瑯滿目、目不暇接，勾起的并不僅僅是小小的“物欲”（顯然跟那些集名包的不一樣），翻看著那些層出不窮的新奇產(chǎn)品和各地特產(chǎn)，似乎兼具了讀萬卷書與行萬里路的感覺。

我從來不在那上面買貴的東西，10元以下包郵的小物件太多了，不到10元的20個(gè)衣架，幾塊錢的數(shù)據(jù)線，其實(shí)都非常好用。最夸張的一次，是花12塊錢買了一個(gè)淋浴頭，竟比在實(shí)體店買的那個(gè)100多的要好用。也正是那次購(gòu)物經(jīng)歷，讓我徹底放棄了實(shí)體店。

前幾天鍵盤突然出了毛病，情急之下去了趟實(shí)體店，最便宜的80。嫌貴沒要，當(dāng)即在上寶買了一款20的，2天就到了，結(jié)果比實(shí)體店的那個(gè)好用得多。

家里的老藤椅很好用，只是有點(diǎn)矮，坐那喝茶不錯(cuò)，但寫東西有點(diǎn)不合適。剛剛上寶淘了一款椅子，江西贛州，實(shí)木，包郵73元，好評(píng)2萬多，果斷下單。

五年來的400多次購(gòu)物，還真沒有遇到過所謂“偽劣產(chǎn)品”。因?yàn)橘I的就是便宜貨，物有所值就好。延遲出現(xiàn)過一次，還不是商家的事，而是物流公司把東西掉在角落，三天后找到。

這些年發(fā)生的唯一一次意外，是在收到一輛單車時(shí)，發(fā)現(xiàn)有顆螺絲不對(duì)，我也沒讓商家補(bǔ)寄，自己在樓下的五金店買了一顆湊數(shù)。不過后來發(fā)現(xiàn)，人家的螺絲并沒錯(cuò)，是我安裝不得法。

作為一個(gè)普通老百姓，能夠享受到這樣的服務(wù)，事實(shí)上已經(jīng)感到很不錯(cuò)了。

這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出現(xiàn)，事實(shí)上也拜改開所賜。它不是來自權(quán)力約束，不是依靠道德教育，而是靠市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的。

民營(yíng)，市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)，三個(gè)因素相耦合，極大改善和提高了從業(yè)人員的素質(zhì)，換來他們對(duì)“親”們的熱忱服務(wù)。

可見，我們中國(guó)人是可以把任何事情理順并做好的，關(guān)鍵是要給他們空間，給他們市場(chǎng)，給他們競(jìng)爭(zhēng)。他們其實(shí)不怕競(jìng)爭(zhēng)，而且非但不會(huì)走向惡性競(jìng)爭(zhēng)，而且還會(huì)越理越順。

只要給予他們一定的生存空間，給予他們充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下——也許恰恰在激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，他們反而能煥發(fā)主人翁精神，服務(wù)意識(shí)也會(huì)大幅提高。因?yàn)樗麄兪窃跒樽约鹤鍪?，同時(shí)也在市場(chǎng)里，懂得了真正的服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)了如何真誠(chéng)地對(duì)待“上帝”——“顧客即上帝”。

某寶給普通百姓提供的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，而且一視同仁，不需要你有什么特殊資格。這對(duì)于普通百姓來說，很讓人心安。至少，這確實(shí)是一種服務(wù)。

2021年10月27日