問(wèn)題系統(tǒng)解決的5段17步法

界定問(wèn)題

找到真正的問(wèn)題

1.發(fā)現(xiàn)異常：從6個(gè)維度發(fā)現(xiàn)異常，決策者分析、發(fā)展趨勢(shì)分析、環(huán)境分析、消費(fèi)者分析、過(guò)往異常分析、對(duì)標(biāo)分析；

2.優(yōu)先順序：從重要性、緊急性、變化趨勢(shì)3個(gè)維度構(gòu)建優(yōu)先矩陣；

3.描述現(xiàn)狀：使用白帽思維，用信息、事實(shí)、數(shù)字，描述現(xiàn)狀；

4.確定目標(biāo)：使用SMART法則，確定問(wèn)題的解決目標(biāo)。

根因分析

透過(guò)表象、直達(dá)本質(zhì)

5.列舉要素：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，群策群力的方法，列舉問(wèn)題的影響因素；

6.結(jié)構(gòu)細(xì)化：運(yùn)用MECE方法，對(duì)問(wèn)題的影響因素進(jìn)行分組歸類(lèi)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)；

7.內(nèi)部歸因：運(yùn)用5Why分析法，不斷深入追問(wèn)“為什么”，直達(dá)找到人為的底層原因；

8.選擇重點(diǎn)：根據(jù)28法則，通過(guò)對(duì)比分析，找到“關(guān)鍵的少數(shù)”，標(biāo)出重點(diǎn)。

措施有效

有效決策，高效執(zhí)行

9.建立備選：從4個(gè)維度，時(shí)間、有效性、可行性、成本，對(duì)多個(gè)方案進(jìn)行評(píng)估排序，構(gòu)建優(yōu)選矩陣；

10.細(xì)化步驟：從動(dòng)作、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、期限4個(gè)維度，細(xì)化步驟；

11.有效確認(rèn)：措施做到評(píng)審、達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)，并經(jīng)過(guò)試點(diǎn)驗(yàn)證有效。

管理歸零

明確責(zé)任，教育培訓(xùn)

12.過(guò)程清楚：?jiǎn)栴}的過(guò)程清楚，責(zé)任明確。

13.固化規(guī)章：將有效的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，固化到流程與制度中，進(jìn)行培訓(xùn)推廣；

14、嚴(yán)肅處理：對(duì)于問(wèn)題責(zé)任人和部門(mén)要給予處罰

閉環(huán)執(zhí)行

始于計(jì)劃、終于復(fù)盤(pán)

14.制定計(jì)劃：制作計(jì)劃進(jìn)度表，排定計(jì)劃進(jìn)度，同時(shí)制定相對(duì)應(yīng)的監(jiān)督檢查計(jì)劃；

15.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控：運(yùn)用黑帽思維，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、預(yù)防，并制定應(yīng)對(duì)措施；

16.過(guò)程反饋：激活反饋機(jī)制，做好過(guò)程管理，就是結(jié)果的質(zhì)量保證；

17.總結(jié)提升：小項(xiàng)目及時(shí)復(fù)盤(pán)、大項(xiàng)目階段性復(fù)盤(pán)、事后全面復(fù)盤(pán)，在復(fù)盤(pán)中持續(xù)改進(jìn)和成長(zhǎng)。