【原】銷售內(nèi)勤必備的條件及每天、每周、每月需做的事情
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在很多公司都設(shè)置了銷售內(nèi)勤（備注：在某些公司稱為銷售助理、業(yè)務(wù)跟單、業(yè)務(wù)專員等等）這個(gè)崗位，那么，銷售內(nèi)勤具體要做哪些事情？很多公司并沒(méi)有具體的定位和相應(yīng)的職責(zé)規(guī)定，總是簡(jiǎn)單地認(rèn)為銷售內(nèi)勤就是接單下單。銷售內(nèi)勤是公司與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（客戶）之間的連接紐帶，主要在以下兩個(gè)方面發(fā)揮應(yīng)有的作用：一：將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（客戶）的要求確認(rèn)準(zhǔn)確、匯總、整理，及時(shí)傳達(dá)到公司相關(guān)部門。二：將公司內(nèi)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（客戶）有關(guān)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確反饋給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（客戶）。由此可見(jiàn)，若能充分發(fā)揮銷售內(nèi)勤的作用，不論是對(duì)客戶滿意度的持續(xù)提升、市場(chǎng)業(yè)績(jī)的持續(xù)提升，還是對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)部門的工作開(kāi)展，都會(huì)帶來(lái)莫大的好處。銷售內(nèi)勤，看似一個(gè)不起眼的崗位，實(shí)則對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)發(fā)展起著很重要的作用，因?yàn)殇N售內(nèi)勤崗位也是公司與客戶之間展開(kāi)合作的一個(gè)窗口，所以說(shuō)，銷售內(nèi)勤的職業(yè)化素質(zhì)、工作思路、規(guī)劃能力、溝通能力、應(yīng)變能力等，對(duì)一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。?1.具有較好的溝通協(xié)調(diào)與臨場(chǎng)應(yīng)變能力；?2.性格隨和，工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)；?4.具有相應(yīng)的工作承壓能力和自我調(diào)節(jié)修復(fù)能力；?5.能堅(jiān)守公司規(guī)定的工作原則；那么，銷售內(nèi)勤崗位每天、每周、每月都要做好哪些工作呢？?1.承接客戶（業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）反饋的信息，登記、確認(rèn)、解答、傳達(dá)、跟蹤、回饋；?2.承接客戶（業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)）下達(dá)的訂單，登記、確認(rèn)、匯總、評(píng)審、傳達(dá)；?3.負(fù)責(zé)將客戶訂單變更的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確告知相關(guān)部門，以便相關(guān)部門同步調(diào)整，正確執(zhí)行；?4.根據(jù)客戶的訂單開(kāi)具發(fā)貨票據(jù)，傳遞到發(fā)貨部門，以便發(fā)貨部門及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行；?5.跟蹤客戶訂單的發(fā)貨情況，確保客戶訂單發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確；?7.整理匯總客戶訂單的執(zhí)行情況，以便有需要時(shí)能與客戶（業(yè)務(wù)）及時(shí)精準(zhǔn)溝通。?1.編寫周工作計(jì)劃提交部門負(fù)責(zé)人審查確認(rèn)；?2.參加公司每周的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議；?3.與生產(chǎn)部門溝通，跟蹤確認(rèn)訂單的完成情況，形成報(bào)表；?4.與質(zhì)量部門溝通，跟蹤確認(rèn)客戶反饋的質(zhì)量信息落實(shí)完成情況；?5.與財(cái)務(wù)部門溝通，確認(rèn)客戶貨款匯款情況，作為跟催客戶貨款回籠的依據(jù)；?6.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人提醒各區(qū)域銷售業(yè)績(jī)達(dá)成情況，提升各區(qū)域銷售責(zé)任人的緊張感；?7.將訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的影響客戶交期的異常情況及時(shí)告知客戶，征得客戶的滿意或便于客戶做出對(duì)策；?8.匯總整理一周承接的客戶訂單，形成客戶訂單計(jì)劃進(jìn)度表，作為傳達(dá)、跟蹤、反饋客戶訂單的依據(jù)；?9.回訪重點(diǎn)客戶，了解客戶的滿意度和收集客戶的意見(jiàn)或建議，并予以解答解釋或反饋跟蹤；?10.及時(shí)將部門負(fù)責(zé)人的要求或與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有關(guān)的公司信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)給每一個(gè)業(yè)務(wù)人員；?11.編寫周工作總結(jié)，形成周工作報(bào)告，提交部門負(fù)責(zé)人審查確認(rèn)；?12.完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；?13.協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)跟催客戶的貨款。?1.編寫月度工作計(jì)劃提交部門負(fù)責(zé)人審查確認(rèn)；?2.編寫月度工作總結(jié)報(bào)告提交部門負(fù)責(zé)人審查確認(rèn)；?3.下發(fā)部門月度銷售總結(jié)分析會(huì)議通知；?4.匯總、整理、分析月度客戶反饋信息，作為部門月度會(huì)議的輸入內(nèi)容；?5.匯總、整理、分析月度客戶訂單承接與完成情況，作為部門月度會(huì)議的輸入內(nèi)容；?6.及時(shí)將部門負(fù)責(zé)人或公司有關(guān)銷售政策的變更信息傳遞到業(yè)務(wù)人員和客戶，以便業(yè)務(wù)人員和客戶知悉配合執(zhí)行；?7.將有關(guān)公司信息的變更情況及時(shí)告知業(yè)務(wù)和客戶，以便業(yè)務(wù)和客戶準(zhǔn)確知悉執(zhí)行；?8.匯總整理各區(qū)域的銷售預(yù)測(cè)，作為與生產(chǎn)部門（計(jì)劃部門）溝通下月生產(chǎn)任務(wù)的主要依據(jù)；?9.與生產(chǎn)部門（計(jì)劃部門）溝通下月的生產(chǎn)任務(wù)，以便生產(chǎn)部門（計(jì)劃部門）提前做好安排；?10.完成部門負(fù)責(zé)人臨時(shí)交待的工作任務(wù)；?11.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)月度銷售總結(jié)分析會(huì)議；?12.整理月度銷售總結(jié)分析會(huì)議紀(jì)要，提交部門負(fù)責(zé)人審查確認(rèn)后傳遞到相關(guān)人員。 
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