大家都知道，溝通的三要素（信息的發(fā)出者、信息的接收者、傳遞的方式），溝通的目的就是形成共識(shí)，達(dá)成一致，然后正確執(zhí)行，予以反饋，形成閉環(huán)，可為什么還會(huì)出現(xiàn)上述的情景呢？到底是溝通者的責(zé)任？還是被溝通者的責(zé)任？還是傳遞方式的不合適？

溝通可以說(shuō)是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有、無(wú)事不需、無(wú)人不要，溝通更能體現(xiàn)一個(gè)人的智商、情商、逆商，一個(gè)成功的人士必定是一個(gè)善于溝通的人。

不論你從事什么工作，不論你擔(dān)任什么職位，不論你處于什么行業(yè)，要想工作出成績(jī)、有效率、保成果，都離不開(kāi)溝通，對(duì)內(nèi)包括與上司、與平級(jí)、與下屬的溝通，對(duì)外包括與客戶、與供應(yīng)商、與監(jiān)管部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、與消費(fèi)者等的溝通，所以說(shuō)，溝通體現(xiàn)了一個(gè)人的說(shuō)話能力，更是體現(xiàn)了一個(gè)人的智慧，同時(shí)更進(jìn)一步反應(yīng)了一個(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)或修養(yǎng)，那么，溝通前、溝通中、溝通后需要注意哪些事項(xiàng)以確保溝通的質(zhì)量與效果？

準(zhǔn)則一：確保溝通目標(biāo)明確

與人溝通之前，我們必須要清楚溝通的目的，即為什么要溝通，通過(guò)溝通需要達(dá)成什么目標(biāo)，唯有目標(biāo)明確，溝通才會(huì)有力度、有方向，甚至?xí)跍贤ㄇ白龊贸浞值臏?zhǔn)備，以提高溝通的質(zhì)量與效率。

準(zhǔn)則二：確保了解溝通對(duì)象

每個(gè)人的閱歷、背景、經(jīng)歷、認(rèn)知、圈子等都存在差異，必然會(huì)出現(xiàn)同樣的事情存在不同的看法，所以我們?nèi)贤ㄇ埃?/span>務(wù)必要搞清楚溝通對(duì)象的情況，采取適合對(duì)方的溝通方式、語(yǔ)言、場(chǎng)所、情景、時(shí)間、表達(dá)方式等，唯有如此，才能有效提高溝通的質(zhì)量與效率，才能有助于實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期目標(biāo)。

準(zhǔn)則三：確保溝通內(nèi)容清晰

要想溝通有效，必須在溝通前準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容，清晰羅列溝通的要點(diǎn)，以確保在溝通過(guò)程中不因被溝通者的觀點(diǎn)、思路而打亂自己的思路；同時(shí)在溝通前，準(zhǔn)備好溝通的內(nèi)容要點(diǎn)，也是充分尊重被溝通者，以防止在溝通過(guò)程中，由于觀點(diǎn)的碰撞導(dǎo)致自己表達(dá)不清晰、無(wú)章節(jié)、沒(méi)邏輯，導(dǎo)致溝通的質(zhì)量與效率嚴(yán)重打折扣。

溝通，既然是雙向，免不了在溝通過(guò)程中出現(xiàn)因觀點(diǎn)、認(rèn)知、理念不一致導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)的情況，所以作為溝通方，必須要充分做好這方面的思想準(zhǔn)備，即不論溝通前、溝通中、溝通后都要保持內(nèi)心的平靜，才能保持態(tài)度的真誠(chéng)。

作為溝通的主動(dòng)方，在溝通前，必須做好充分的溝通準(zhǔn)備，最起碼讓自己的心情變得平穩(wěn)、內(nèi)心平靜而真誠(chéng)，帶著十二分的誠(chéng)意去與對(duì)方溝通，若溝通前內(nèi)心不平靜、情緒不平穩(wěn)，最好不要去和他人溝通，不妨坐下來(lái)，聽(tīng)一首自己喜歡的歌曲、品一杯自己喜歡的茶水、看一段自己開(kāi)心的小故事等，讓自己的內(nèi)心得到真正的平靜后再去溝通，因?yàn)檎嬲\(chéng)的態(tài)度源自內(nèi)心的平靜。

溝通過(guò)程中，不論發(fā)生什么樣的事情，都必須克制自己的情緒，讓自己永遠(yuǎn)處于一種“泰山崩于前而色不變,麋鹿興于左而目不瞬”的狀態(tài)，唯有如此，才能真正聆聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、需求，才能有效地應(yīng)對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、需求，以實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期目標(biāo)。

俗話說(shuō)得好“能輕易被他人激怒，只能說(shuō)明自己的修行不夠”，不要介懷某事某人，如果有人能夠讓你生氣，那說(shuō)明你的修行還不夠，想要不痛不癢，就不理不睬，要活的瀟灑，就要有妖精般的修煉。

準(zhǔn)則五：確保溝通心態(tài)平和

作為溝通者，不論在溝通前、溝通中、溝通后，都要讓自己保持一顆平和的心態(tài)，因?yàn)橐粋€(gè)人在生氣、發(fā)怒的情況下，智商是零，請(qǐng)問(wèn)有誰(shuí)愿意讓自己的情商為零？

科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人在生氣的時(shí)候智商是最低的，不到冷靜時(shí)智商的百分之二十五，人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己的情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為，溝通過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知、觀點(diǎn)、理念不一致的情況，不妨學(xué)會(huì)主動(dòng)閉嘴，緩和下溝通的氛圍，，或者轉(zhuǎn)移下話題，讓彼此冷靜冷靜，更有助于溝通的質(zhì)量和效果。

請(qǐng)謹(jǐn)記：努力讓自己成為溝通的環(huán)保者。

準(zhǔn)則六：確保溝通表達(dá)精準(zhǔn)

溝通，最主要的就是確保自己發(fā)出的信息對(duì)方能真正聽(tīng)明白、聽(tīng)懂、能消化、能接收、能準(zhǔn)確回應(yīng)，所以，在溝通過(guò)程中務(wù)必要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、用語(yǔ)、表情、肢體語(yǔ)言，確保自己發(fā)出的信息簡(jiǎn)單明了、邏輯有序、精準(zhǔn)到位、前后連貫，同時(shí)要考慮對(duì)方的感受選擇適宜的語(yǔ)種、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、俗語(yǔ)，以能讓對(duì)方在平和的狀態(tài)聆聽(tīng)和接收自己發(fā)出的信息，給予準(zhǔn)確精準(zhǔn)地回應(yīng)。

為了確保自己表達(dá)精準(zhǔn)，不被對(duì)方誤解、誤會(huì)而引起溝通沖突、摩擦，不妨在實(shí)施溝通前，打個(gè)草稿、列個(gè)提綱，然后反復(fù)審查確認(rèn)，查缺補(bǔ)漏，以確保在溝通過(guò)程中的表達(dá)質(zhì)量和效果。

準(zhǔn)則七：確保靜心聆聽(tīng)

溝通，不僅僅要學(xué)會(huì)發(fā)出信息，更要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、接收、消化、理解、轉(zhuǎn)化對(duì)方傳來(lái)的信息，以精準(zhǔn)地予以回應(yīng)，唯有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)溝通的預(yù)期目標(biāo)。

溝通過(guò)程中，要充分給與對(duì)方傳回信息的過(guò)程，在此過(guò)程中，必須讓自己自始自終保持冷靜平和，才能聽(tīng)懂、聽(tīng)清、聽(tīng)明對(duì)方傳來(lái)的信息，才會(huì)準(zhǔn)確地接收、消化、理解、轉(zhuǎn)化，才會(huì)給與精準(zhǔn)地回應(yīng)。

準(zhǔn)則八：確保虛心接納

溝通的目的是雙方達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生共鳴，前提是必須保證能虛心接納對(duì)方的觀點(diǎn)，也許對(duì)方傳來(lái)的信息、觀點(diǎn)未必符合自己的心意，但不代表就是錯(cuò)誤的，所以不要一味地抗拒、抵觸，而要學(xué)會(huì)先虛心接納，然后讓自己不停地思考回味、反復(fù)琢磨，俗話說(shuō)的好“智者語(yǔ)緩、語(yǔ)少、語(yǔ)精，愚者語(yǔ)快、語(yǔ)多、語(yǔ)啰；智者多思，愚者多說(shuō)”。

溝通過(guò)程中，務(wù)必要確保自己的觀點(diǎn)在大腦中多多過(guò)濾，而不要出現(xiàn)不經(jīng)大腦直接出來(lái)。

準(zhǔn)則九：確保友好提問(wèn)

溝通，更是雙方交流、碰撞的過(guò)程，一定要注意溝通的語(yǔ)氣、表情，讓自己始終保持友好地提問(wèn)，不要讓對(duì)方因自己的提問(wèn)而產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)、不舒爽的回應(yīng)，否則必然會(huì)導(dǎo)致溝通的質(zhì)量、效果產(chǎn)生大大地折扣。

準(zhǔn)則十：確保及時(shí)行動(dòng)與反饋

溝通，必須奔著達(dá)成共識(shí)、形成共鳴的目的，更關(guān)鍵的是共識(shí)后的行動(dòng)（落實(shí)），才是進(jìn)一步確保溝通質(zhì)量與效果的保障，若知識(shí)共識(shí)而隨后不行動(dòng)、不落實(shí)或不及時(shí)行動(dòng)、不及時(shí)落實(shí)，是對(duì)溝通最大的蔑視和傷害。

既然通過(guò)溝通，雙方或多方達(dá)成了共識(shí)、共鳴，就要嚴(yán)格履行各自的職責(zé)、嚴(yán)格落實(shí)各自的內(nèi)容，并將落實(shí)的進(jìn)度、結(jié)果予以及時(shí)反饋對(duì)方，不僅是尊重對(duì)方，更是尊重自己。

恭喜發(fā)財(cái)

大吉大利

無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，專業(yè)的是越來(lái)越貴了，如果你問(wèn)的價(jià)格很便宜，不是你撿到便宜了，而是被新手練手了,專業(yè)的事情只有交給專業(yè)的人去做才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！ 

1.客戶驗(yàn)廠十三點(diǎn)注意事項(xiàng)

2.詳解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精益化管理數(shù)字規(guī)則

3.卓越管理者兩會(huì)法則：對(duì)下屬會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)上司會(huì)管理

4.有本事與沒(méi)本事的管理者本質(zhì)上差別有哪些？

5.如何才能有效逐步降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題？

6.（深度思考）同樣的產(chǎn)品，客戶以前認(rèn)可，現(xiàn)在不認(rèn)可了，為何？

7.（深度思考）決定企業(yè)管理變革活動(dòng)成功與否的是什么？

8.想職場(chǎng)人生開(kāi)掛，唯有主動(dòng)向老板交報(bào)告

9.優(yōu)秀管理者心中永遠(yuǎn)裝著五件事

10.質(zhì)量部門不做質(zhì)量，做什么？

11.真正的管理者：心中有規(guī)，眼中有章，胸中有程，肩上有責(zé)

12.思想上不自律，制度又能奈何？