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經(jīng)常會聽到從事質(zhì)量管理工作的吐槽、發(fā)牢騷“質(zhì)量管理工作就是一個純粹的背鍋俠，實在是難搞，太憋屈了”、“拿著賣白菜的工資，操著賣白粉的心”、“下輩子絕對不再選擇做質(zhì)量管理工作”……。確實，任何一家公司的質(zhì)量管理工作都不好搞，為什么呢？管得嚴，生產(chǎn)部門煩，采購部門厭，技術部門恨，還不討領導的喜歡；管不到位，出了質(zhì)量問題，客戶投訴退貨甚至索賠，這又把責任推到質(zhì)量管理部門身上，不是被領導懟，就是被生產(chǎn)部門、采購部門、技術部門看笑話，甚至還會被生產(chǎn)部門、采購部門、技術部門到領導面前投訴告狀，真是老鼠鉆風箱兩頭受氣。上述現(xiàn)象確實在某些民營企業(yè)存在，甚至是很嚴重的、很普遍的現(xiàn)象，盡管如此，也有公司的質(zhì)量管理部門做得風生水起，如魚得水，深受領導的賞識與兄弟部門的尊重。作為質(zhì)量管理工作者，先不要吐槽、牢騷、抱怨，不妨靜下心來，認真思考下：是不是把質(zhì)量管理工作做到位了？不妨按照以下所說，對比下，若沒有做到位，建議補救，不為別的，最起碼為了提升自己的專業(yè)性、責任心、工作技能，也要先補救到位再說，唯有往深處、細處做，方能贏得職場尊嚴和地位。在某些公司，對來料的質(zhì)量驗收，只是逐批驗收，合格就收貨，不合格就拒收，從不對同一供貨廠家、同一種材料的質(zhì)量指標，所以當你詢問某一供貨廠家、某一種材料的質(zhì)量情況，只會告訴“合格”，不敢告訴“穩(wěn)定”。我們都知道，對來料質(zhì)量管控，有時會出現(xiàn)緊急放行的情況（即因某種原因來不及檢驗就要投入使用的情況，則會根據(jù)該來料的質(zhì)量穩(wěn)定性判定是否可以緊急放行），如何判定是否可以緊急放行呢？主要的依據(jù)就是根據(jù)該來料以往的質(zhì)量穩(wěn)定性。所以，作為質(zhì)量部門，最好定期對同一供貨廠家、同一種材料的質(zhì)量檢驗結(jié)果進行比對，確認材料的質(zhì)量穩(wěn)定性，以防止同一供貨廠家、同一種材料的質(zhì)量雖然合格，但出現(xiàn)忽高忽低的情況（即質(zhì)量不穩(wěn)定），影響公司的使用。來料質(zhì)量檢驗結(jié)果只有兩種，一種是合格，一種是不合格，通常情況下，很多公司的質(zhì)量部門習慣性就是“不合格就拒收”，沒有給供貨商任何的余地。當然也有些公司的質(zhì)量部門，也會走讓步放行的申請程序。其實，對于來料質(zhì)量，我們都知道，不可能做到100%的合格，那么，是不是只要檢驗出現(xiàn)不合格就拒收呢？當然不是，主要看該材料對公司成品質(zhì)量的影響程度、供貨廠家以往的合作質(zhì)量業(yè)績，可以再次抽樣驗收，根據(jù)兩次抽樣檢驗結(jié)果進行綜合判定。尤其是面對與公司有某種關系的供應商，更要慎重，不要動不動就拒收或退貨，不但引起供應商的投訴，甚至還會導致領導認為質(zhì)量管理部門不專業(yè)、故意搞事呢。我們都知道，檢驗結(jié)果受抽樣方法的影響，所以，對于來料檢驗，抽樣也是一個非常重要的過程，包括抽樣的部位、抽樣的數(shù)量，若抽樣部位不合適、抽樣數(shù)量不合適，則抽樣檢驗的結(jié)果就不具有代表性，會給判定接收帶來不可估量的風險。對于來料質(zhì)量檢驗，若按照標準每一項指標都檢驗試驗，肯定來料質(zhì)量的管控成本非常高，通常都會檢驗關鍵的指標，其余的通過核查供應商的檢驗結(jié)果做出合格與否的判定。既然是交由供應商負責完成，就會存在一定的風險，比如供應商出具的出廠檢驗報告或第三方檢驗報告是否真實、可靠，是否與當次送貨的批次相對應，檢驗依據(jù)是否符合，檢驗結(jié)果與檢驗依據(jù)的要求有多大的誤差等等，這都需要公司的質(zhì)量部門認真核查比對。但在某些公司，只是收集供應商提供的出廠檢驗報告或第三方檢驗報告，根本就不去核查比對，這對來料質(zhì)量管控能起多大作用呢？對來料質(zhì)量管控存在很大的風險。某些公司的過程質(zhì)量巡查員，每天都在生產(chǎn)現(xiàn)場巡查，但從不見起填寫巡查的結(jié)果，具體巡查什么內(nèi)容、巡查的周期、巡查的關鍵點、巡查的嚴格程度是否符合要求以及是否親自動手測量了，都根本無從查起。這樣的巡查，雖然不能說對過程質(zhì)量管控沒有作用，但最起碼對過程質(zhì)量改進與提升是起不到多大的作用，為什么呢？因為沒有可供改進與提升的參考依據(jù)或數(shù)據(jù)。總結(jié)才會發(fā)現(xiàn)規(guī)律，總結(jié)才會找出重點，總結(jié)才會發(fā)現(xiàn)不足，然而某些公司的過程質(zhì)量巡查員從不對自己的巡查結(jié)果定期進行總結(jié)分析，只是按照要求機械式地一遍又一遍地巡查，哪些工序是重點？哪些工序最容易出現(xiàn)問題？哪些工序的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定？等等一概不知。這就是所謂地低級勤奮掩蓋了腦力上的思考，所以累不？一定很累，辛苦不？肯定辛苦，為什么呢？因為這樣的巡查只是身體在動，腦子在停止，只是為了巡查而巡查，說得難聽一點，就是在敷衍了事。為什么有些人做事會越來越輕松，會越來越有效果，是因為他們在工作執(zhí)行過程中，不斷思考，不斷總結(jié)，通過思考總結(jié)尋找規(guī)律、發(fā)現(xiàn)重點，然后下一次執(zhí)行時就會有針對性地執(zhí)行，提高效率、保證質(zhì)量，降低勞動強度。不但提升了自己，增長了技能，而且也得到了領導的賞識與肯定。在某些公司，你會發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理部門每次巡查都會發(fā)現(xiàn)很多問題，要不丟給生產(chǎn)部門自己想辦法解決，要不就是逮著現(xiàn)場作業(yè)人員或管理人員數(shù)落一頓，有用么？沒有，下次去巡查，依然存在這么多問題；時間久了，質(zhì)量管理部門與生產(chǎn)部門的矛盾越來越大、越來越深，大有老死不相往來的恨，為什么？是因為質(zhì)量管理部門對過程質(zhì)量管理只知道堵，而不善于疏通。所以，作為質(zhì)量管理部門，要想過程的質(zhì)量管理問題逐漸減少，不妨根據(jù)過程發(fā)生的質(zhì)量問題分類，與生產(chǎn)部門共同查找發(fā)生的原因、商討解決的辦法，比如聯(lián)合對作業(yè)人員、一線管理人員開展質(zhì)量意識、工藝操作等培訓，從思想上杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生，從意識上杜絕質(zhì)量問題的發(fā)生，從認知上改善現(xiàn)場的質(zhì)量業(yè)績。唯有質(zhì)量管理部門與生產(chǎn)部門攜手同心，正視過程發(fā)生的質(zhì)量問題，質(zhì)量問題才會逐漸降低，促成雙贏，實現(xiàn)一榮俱榮的結(jié)果，否則在領導面前，一定是一損俱損、兩敗俱傷的結(jié)果。在某些公司，通過查看過程質(zhì)量巡查記錄，你會發(fā)現(xiàn)同樣或類似的問題一而再再而三地發(fā)生，為什么呢？因為質(zhì)量管理部門發(fā)現(xiàn)了問題，但從不追責，認為追責是生產(chǎn)部門的事情，要不就是把問題丟給生產(chǎn)部門。質(zhì)量管理部門作為公司的質(zhì)量監(jiān)督管理部門，自然對質(zhì)量問題有問責、追責、罰責的權力，可為什么不行使問責、追責、罰責的權力呢？要不就是領導沒有授權；要不就是不懂如何使用權力；要不就是沒有制定問責、追責、罰責的規(guī)定，所以也就不敢亂行駛權力。若質(zhì)量管理部門不行使或不具備問責、追責、罰責的權力，質(zhì)量問題也就不可能得到有效的降低或消除，只會讓質(zhì)量問題一而再再而三地發(fā)生，不但加劇了質(zhì)量管理部門與生產(chǎn)部門的矛盾，更重要地是加大了公司過程質(zhì)量管理的成本、過程損耗的比率、拉低有效的產(chǎn)出率等。在某些公司，通過查看過程質(zhì)量巡查記錄，你會發(fā)現(xiàn)同樣或類似的問題一而再再而三地發(fā)生，為什么呢？沒有人能說清楚發(fā)生質(zhì)量問題的原因，在質(zhì)量管理部門的認知中“就是只負責發(fā)現(xiàn)問題”。所以，要想過程質(zhì)量問題得到有效解決，唯有追查清楚質(zhì)量問題發(fā)生的原因，針對原因采取切實可行的整改措施，這是解決過程質(zhì)量問題的硬道理，沒有其他路可選擇。在某些公司，查看過程質(zhì)量巡查記錄，你會發(fā)現(xiàn)有問題，有要求整改，但進一步追查生產(chǎn)部門是否整改了？采取了什么措施？整改的效果如何？這些都是未知數(shù)，也就是說沒有形成閉環(huán)，問題是懸而未決還是得到有效解決呢？只有天知道。去某些公司查看產(chǎn)品的型式檢驗結(jié)果，質(zhì)量管理部門肯定抱出一大摞，猛一看“不錯”，但若往深處看，你會發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品不同批次同一檢驗項目的送檢結(jié)果，有時會存在很大的偏差，你再進一步詢問質(zhì)量管理部門“你們有沒有發(fā)現(xiàn)這樣的偏差？”他們只會告訴你“反正合格就行”；你還會發(fā)現(xiàn)第三方的檢測結(jié)果與該公司的內(nèi)部檢測結(jié)果同樣存在很大的偏差。當然，根據(jù)相關法律法規(guī)的要求，將產(chǎn)品送到第三方檢測機構檢測，不僅僅是為了證明合格，同時也是為了證明第三方的檢測結(jié)果與公司內(nèi)部的檢測結(jié)果是否一致，也是為了證明公司過程質(zhì)量管理管控的能力。對于特殊行業(yè)，比如醫(yī)藥、化妝品、食品行業(yè)，都有規(guī)定必須對每一批產(chǎn)品留樣，某些公司也會執(zhí)行，但執(zhí)行的結(jié)果只是留樣，你再進一步追查“留樣產(chǎn)品的質(zhì)量觀察記錄”，便會發(fā)現(xiàn)“沒有”。這樣的留樣有何意義呢？能起什么作用呢？留樣的目的是為了定期查看留樣產(chǎn)品的質(zhì)量變化情況（穩(wěn)定情況），以便及時發(fā)現(xiàn)異常，及時能通知已訂購的客戶，再由客戶通知消費者，以有效降低異常產(chǎn)品給公司帶來的負面影響和對消費者產(chǎn)生的傷害。同樣，對于客戶質(zhì)量投訴，在某些公司也出現(xiàn)了上述的管理不到位的情況，導致客戶一而再再而三地投訴，甚至導致客戶流失還不醒悟。★所以，質(zhì)量管理工作，要想做好、有效，不能只停留在表面，要往深處、細處做，唯有如此才能逐漸有效降低質(zhì)量問題，體現(xiàn)質(zhì)量管理部門的監(jiān)督（督促）價值，贏得公司領導對質(zhì)量管理部門的認可與贊許，贏得在公司內(nèi)部的管理地位與尊嚴，真正實現(xiàn)質(zhì)量管理部門的監(jiān)督（督促）作用。★退一萬步講，往深處做了、細處做了，即使沒有得到領導的賞識與認可，最起碼讓我們的工作經(jīng)驗、工作技能、工作知識面、思想認知、工作思路有了很大的提升與完善，這正是職場人所謂的核心競爭力，還何愁沒有用武之地呢？還何愁沒有職場價值呢？還何愁沒有職場競爭力呢？所以停止抱怨、停止牢騷、停止吐槽，努力提升自我，努力完善自我，打造自我核心競爭力才是王道。衷心祝福所有的恩師、親朋好友、同學、同仁、同行、合作伙伴、客戶、我認識的、認識我的您與您的親朋好友在2021牛年快樂、闔家幸福、身體健康、生活順心、事業(yè)高升、財運亨通、一切的一切都大吉大利、平平安安。 
思想變則心態(tài)變 心態(tài)變則意識變
意識變則態(tài)度變 態(tài)度變則行為變無論哪個行業(yè)，專業(yè)的是越來越貴了，如果你問的價格很便宜，不是你撿到便宜了，而是被新手練手了,專業(yè)的事情只有交給專業(yè)的人去做才會創(chuàng)造價值！ ?在學習中思考：將學到的變?yōu)樽约旱?/span>?在思考中學習：將想到的變?yōu)檎鎸嵉?/span>
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