給企業(yè)“健康活著”的十二點(diǎn)建議
近期很多地方政府都發(fā)布了簡化企業(yè)復(fù)工的手續(xù)，對中小微企業(yè)來說，“順利復(fù)工開工”是鴻運(yùn)，“健康活著”是大吉；同時(shí)很多地方的政府也發(fā)布了幫助復(fù)工企業(yè)解決用工荒的政策包括招人補(bǔ)助、包車接人、包機(jī)接人等等，出現(xiàn)了“搶人才”大戰(zhàn)境況，從“搶人才”大戰(zhàn)充分說明了：很多復(fù)工的企業(yè)都面臨著人力不足和人才缺乏兩個(gè)大問題，沒有人才，企業(yè)談何發(fā)展？沒有人才，企業(yè)談何進(jìn)步？只有擁有了人才，再加上企業(yè)的良性化管理，企業(yè)才能如虎添翼，健康成長與發(fā)展，那么，企業(yè)如何才能擁有穩(wěn)定的人才團(tuán)隊(duì)？企業(yè)要從哪些方面實(shí)現(xiàn)良性化的管理？鑒于此，針對此次疫情阻擊戰(zhàn)，小編給予企業(yè)“活”甚至“活得好”的幾點(diǎn)建議：▼某些中小微企業(yè)老板總認(rèn)為社會(huì)上的人才太多太多了，不擔(dān)心招不到人才，不怕招不到人才，所以對人才不重視，不尊重，但是這次疫情，我堅(jiān)信很多中小微企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到了“人才”的重要性，尤其是中層管理人才，雖然這個(gè)社會(huì)不缺人才，但缺的是關(guān)鍵時(shí)候企業(yè)能不能招到有用的人才，缺的是關(guān)鍵時(shí)候企業(yè)能不能吸引到有用的人才，缺的是關(guān)鍵時(shí)刻有用的人才是不是愿意到你的企業(yè)去任職。▼一家企業(yè)口碑是好是壞，有一部分分?jǐn)?shù)是掌握在從企業(yè)離職的中層人員手里的，作為中層管理隊(duì)伍都有自己的行業(yè)社交圈子不論是微信圈、QQ圈、朋友圈等等，平常都會(huì)交流各自的工作情況，免不了會(huì)聊到自己所在企業(yè)情況，這些都會(huì)影響著一家企業(yè)在行業(yè)的口碑。▼中層管理在企業(yè)起著承上啟下的作用，將決策層（老板）的要求、理念正確理解并在團(tuán)隊(duì)中督促實(shí)施，同時(shí)負(fù)責(zé)一線作業(yè)人員的輔導(dǎo)、監(jiān)督，以有效地降低一線作業(yè)人員的違規(guī)情況，有效降低各種各樣的事故比如安全生產(chǎn)事故、質(zhì)量事故，有效降低管理成本等等，而這次由于受到疫情的影響，很多外地管理人員和一線作業(yè)人員無法及時(shí)返廠復(fù)工，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一時(shí)存在人力不足，企業(yè)必然會(huì)在所在地招聘新人，在管理人員缺崗，新人增多的情況下如何能保證新員工遵規(guī)守紀(jì)規(guī)范操作，也是復(fù)工的企業(yè)必須不得不考慮的問題，否則就有可能導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故等頻發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)的成本一路攀高。為了企業(yè)更好地“活著”以贏得更好地發(fā)展機(jī)會(huì)，作為老板，也應(yīng)思考“在日常工作中如何與企業(yè)的中層管理相處”，中層管理就是企業(yè)的腰，腰不穩(wěn)，身不強(qiáng)，腰不穩(wěn)，身不健，腰不壯，身不強(qiáng)，建議小微企業(yè)老板在企業(yè)運(yùn)營過程中，要重視中層管理團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，重視中層管理團(tuán)隊(duì)的意見，重視與中層管理團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通，重視中層管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定等等，比如每月要組織召開一次中層管理會(huì)議，聆聽中層管理團(tuán)隊(duì)反饋的意見、建議和心聲；不定期約談中層，彼此就像朋友一樣開誠布公交流交換意見，拉近思想層面的距離，逐漸彼此認(rèn)可與達(dá)成共識(shí)；不定期組織中層管理隊(duì)伍團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)中層管理隊(duì)伍的合作精神和凝聚力等等。▼俗話說得好“鐵打的營盤，流水的兵”，對任何一家企業(yè)來說，人員流動(dòng)屬于很正常的現(xiàn)象，人員只有流動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的活力才會(huì)越來越強(qiáng)；人員只有流動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的血液才會(huì)得到不斷更新，才會(huì)確保團(tuán)隊(duì)不會(huì)出現(xiàn)缺氧的狀態(tài)，所以說，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是相對的，正是有一定的人員流動(dòng)率，團(tuán)隊(duì)才得到了提升與進(jìn)步所需的氧氣；▼但某些小微企業(yè)總是在處理離職人員方面時(shí)出現(xiàn)不盡人意的情況比如克扣工資、冷嘲熱諷、拖著不批、不與離職的員工談心交流、散播對離職員工不利的語言等等，其實(shí)人與人的尊重是相互的，人與人的真誠是相互的。▼員工與企業(yè)之間是相輔相成的，企業(yè)如何對待離職的員工，離職的員工離職后到了市場上也會(huì)如何對待企業(yè)，往往企業(yè)的口碑都是離職的員工傳播開來的，若傳播的是負(fù)面的，必然會(huì)給企業(yè)后續(xù)人才招聘、人才梯度建設(shè)帶來非常不利的影響和無法估量的難度。若員工確實(shí)因?yàn)槟撤N原因要離職，企業(yè)也做了大量的挽留工作或與離職的人員進(jìn)行了思想層面的溝通，員工還是堅(jiān)決要離職的話，不妨友好地對待離職員工，除了按照勞動(dòng)合同法規(guī)定的約束條件外，也可以根據(jù)實(shí)際情況組織一個(gè)小范圍的歡送會(huì)或老板請離職的員工吃一次飯或送給離職的員工一個(gè)小小禮物等等，甚至也可以根據(jù)離職員工的實(shí)際情況，給予更方便的離職條件，以實(shí)現(xiàn)彼此好聚好散。
√建議三：用心愛護(hù)關(guān)心團(tuán)隊(duì)這次疫情復(fù)工后，很多企業(yè)都曬出了員工用餐的圖片和做法，比如有些企業(yè)將食堂用餐的座位間隔1.5米的距離拉開，稱之為“高考式的位置安排”；有些企業(yè)嚴(yán)格制定落實(shí)分批用餐的管理規(guī)定；有些企業(yè)臨時(shí)搭建用餐新場所以有效降低人與人的近距離接觸；有些企業(yè)在食堂內(nèi)標(biāo)出了人與人間隔1.5米距離的分線；有些企業(yè)將食堂的進(jìn)、出口分開且醒目標(biāo)識(shí)防止進(jìn)出人流交叉近距離接觸；有些企業(yè)每天會(huì)安排食堂煲些清肺的涼茶等等，這看似一個(gè)微小的環(huán)節(jié)，但卻真正體現(xiàn)了一家企業(yè)真正用心地去關(guān)心、愛護(hù)員工；一家企業(yè)是不是真正地關(guān)心員工，一家企業(yè)是不是真正的愛護(hù)員工，往往就是體現(xiàn)在非常時(shí)刻，往往就是體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)上，正是這些看似細(xì)小的細(xì)節(jié)卻贏得了員工的心，溫暖了團(tuán)隊(duì)的心，員工必然會(huì)將這些拍照發(fā)到微信朋友圈，必然會(huì)將這些在自己的社交圈子里傳播，這就等于為企業(yè)自身贏得了好口碑，為企業(yè)在以后的發(fā)展與提升起到了不可估量的積極作用比如網(wǎng)絡(luò)人才方面等等，所以在企業(yè)以后的發(fā)展過程中，作為小微企業(yè)的老板在大力發(fā)展市場的同時(shí)不要忘記用心關(guān)心下團(tuán)隊(duì)的工作、生活、身心健康安全等比如飲食方面、住宿條件方面、工作氛圍方面、工作環(huán)境方面、生產(chǎn)安全方面、平常與員工溝通交流時(shí)的語氣等等對任何制造業(yè)來說，接收客戶訂單之后就是訂單的執(zhí)行，訂單執(zhí)行的第一步就是計(jì)劃排產(chǎn)的管理，若計(jì)劃排產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)管理不到位，若計(jì)劃排產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)管理不合理，若計(jì)劃排產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)管理盲目化，必然會(huì)導(dǎo)致訂單的執(zhí)行錯(cuò)亂化，必然會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)各部門工作配合的矛盾化，必然會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的內(nèi)耗現(xiàn)象加重化，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理成本居高不下，導(dǎo)致企業(yè)的利潤被內(nèi)部管理內(nèi)耗吞噬。對中小企業(yè)來說，接到客戶的訂單，一定要認(rèn)真評審客戶訂單的要求（比如質(zhì)量要求、交期要求、交付要求、運(yùn)輸要求、款項(xiàng)結(jié)算要求、包裝要求等）以評估這些要求與企業(yè)的自身能力匹配程度（比如企業(yè)的日產(chǎn)能、企業(yè)的現(xiàn)金承受能力、企業(yè)的班組產(chǎn)能、企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力、原輔材料供應(yīng)商的供應(yīng)能力、設(shè)備的效率等等），唯有如此才能給予客戶相對合理的承諾和答復(fù)，而不能忽略了企業(yè)自身的能力匹配度，盲目接受客戶的訂單，盲目計(jì)劃排產(chǎn)，否則有可能導(dǎo)致計(jì)劃排產(chǎn)完成率極低、計(jì)劃排產(chǎn)不合理、班組拼命加班趕貨、原輔材料供應(yīng)不及時(shí)等等異常情況，最終給企業(yè)的發(fā)展帶來很多負(fù)面的影響比如客戶投訴、班組抱怨、團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力、團(tuán)隊(duì)人員流失、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、客戶流失等等，所以疫情危機(jī)下，作為中小企業(yè)更應(yīng)該重視計(jì)劃排產(chǎn)的管理包括月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃。√建議五:重視一線人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)▼企業(yè)剛剛復(fù)工，由于受到疫情的影響，很多外地人員無法及時(shí)返廠復(fù)工，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一時(shí)存在人力不足，企業(yè)必然會(huì)在所在地招聘新人，在管理人員缺崗，新人增多的情況下如何能保證新員工遵規(guī)守紀(jì)規(guī)范操作，也是復(fù)工的企業(yè)必須不得不考慮的問題，否則就有可能導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故等等頻發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)的成本一路攀高。▼以往招聘的一線人員，很多小微企業(yè)沒有經(jīng)過培訓(xùn)直接上崗作業(yè)，之所以沒有出現(xiàn)很多異常，是因?yàn)橛芍袑庸芾砣藛T的輔導(dǎo)、監(jiān)督起到了作用。在今后企業(yè)的發(fā)展過程中，除了要重視中層管理的培養(yǎng)，也要重視一線管理人員和一線作業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提高一線作業(yè)人員的安全保護(hù)意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)、遵守廠規(guī)廠紀(jì)意識(shí)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)等，以確保在關(guān)鍵時(shí)刻，能獨(dú)立規(guī)范工作，尤其是一線管理人員，在中層管理人員不到位的情況下，也能暫時(shí)代替中層管理人員對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，不至于部門的工作無法開展，不至于出現(xiàn)更多的異常，給企業(yè)的發(fā)展帶來無法估量的損失。√建議六：重視新入職管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)這次由于疫情的影響，會(huì)導(dǎo)致春節(jié)回鄉(xiāng)（家在外地）的管理人員無法及時(shí)返廠開工，有可能因?yàn)闀r(shí)間長不能及時(shí)返廠開工，必然會(huì)影響家庭的生活與和諧，讓某些管理人員萌生在家鄉(xiāng)所在地找工作的想法，在這樣的情況下，企業(yè)也會(huì)在企業(yè)所在地招聘新管理人員入職，企業(yè)更會(huì)面臨著新老管理人員在工作方法、工作思路、工作理念等方面存在沖突，如何讓新入職的管理人員順利融入到企業(yè)中和接受企業(yè)的文化，而不是憑借在上任企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)在新企業(yè)開展工作，避免發(fā)生沖突。▼對于新入職的管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)對其開展初步的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，策劃制定一個(gè)合理的實(shí)習(xí)計(jì)劃，以便新入職的管理人員能有時(shí)間充分了解企業(yè)的管理章程和文化，將自身的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)融入到企業(yè)理念和文化中，順利實(shí)現(xiàn)與企業(yè)老管理團(tuán)隊(duì)的粘合度。▼新入職的管理人員將來有可能成為企業(yè)的核心層，作為企業(yè)的人力資源部不妨在其入職時(shí)，給予其來個(gè)儀式感比如制作歡迎橫幅、組織中層聚會(huì)、帶領(lǐng)其到各部門相互認(rèn)識(shí)、給予其耐心溝通企業(yè)的文化理念等等，讓其內(nèi)心沒有孤獨(dú)感，讓其有了歸屬感。√建議七：重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）不同的企業(yè)有不同的理念和文化，組建團(tuán)隊(duì)的目的就是要上下同欲、上下同心，如何實(shí)現(xiàn)呢？就是要通過不定期的內(nèi)部培訓(xùn)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的理念與企業(yè)的理念達(dá)成共識(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知與老板的認(rèn)知形成一致，唯有如此，才能打造一支具有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才能培養(yǎng)出一支具有強(qiáng)核心力的團(tuán)隊(duì)，也才能在關(guān)鍵時(shí)候充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。▼作為中小企業(yè)，一定要重視團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)和成長，團(tuán)隊(duì)為什么要追隨企業(yè)？團(tuán)隊(duì)為什么要追隨領(lǐng)導(dǎo)？除了企業(yè)能給予穩(wěn)定的收入之外（這是利），還要能給予團(tuán)隊(duì)在思想、認(rèn)知、理念等方面的成長（這是名），唯有名和利都能成長，團(tuán)隊(duì)才會(huì)一直追隨企業(yè)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)一直追隨領(lǐng)導(dǎo)，尤其是有思想、有追求、有想法、有信仰、有理想的團(tuán)隊(duì)人員，一定會(huì)重視名和利兩個(gè)方面的成長。▼作為中小企業(yè)，不要怕培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)成長了，才會(huì)促使企業(yè)的成長；只有團(tuán)隊(duì)進(jìn)步了，才會(huì)促使企業(yè)的規(guī)范；只有團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀了，才會(huì)促使企業(yè)的卓越；也許企業(yè)給予團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)了，某些成員依然會(huì)離職，但這是個(gè)別現(xiàn)象，不會(huì)出現(xiàn)普遍性，若企業(yè)不給予團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，一旦有競爭對手能給予其名和利的成長，有可能會(huì)出現(xiàn)普遍離職的情況。某些中小微企業(yè)老板往往喜歡“話語式”的管理，為什么呢？認(rèn)為“話語式”的管理效率高，對制度化、流程化的管理產(chǎn)生抵觸和反對，認(rèn)為制度化、流程化繁瑣、啰嗦；也許在企業(yè)處于順境的情況下，體現(xiàn)不了制度化、流程化的偉大作用，但往往在企業(yè)處于逆境的情況下，就充分體現(xiàn)出了制度化、流程化的偉大作用了，比如這次疫情對中小企業(yè)的影響，部分人員春節(jié)返鄉(xiāng)無法及時(shí)返廠，企業(yè)要面臨招聘很多新人入職，新人入職后如何規(guī)范操作？依據(jù)什么開展工作？開展工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么新人會(huì)在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤？為什么新人會(huì)在工作中頻頻違規(guī)？這不是新人的錯(cuò)誤，而是企業(yè)沒有建立系統(tǒng)化的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的錯(cuò)誤，是企業(yè)系統(tǒng)化的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)在以往沒有得到高層尊重和重視導(dǎo)致的錯(cuò)誤。中小企業(yè)在今后發(fā)展過程中，作為高層，一定要重視系統(tǒng)化的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的建立，更要對系統(tǒng)化的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)給予全力的重視和支持，尤其要約束自己自覺尊重和執(zhí)行系統(tǒng)化的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，讓自己真正成為企業(yè)系統(tǒng)化的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行表率者、執(zhí)行的旗幟，團(tuán)隊(duì)才會(huì)從內(nèi)心執(zhí)行系統(tǒng)化的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)真正提高團(tuán)隊(duì)的工作執(zhí)行力，才會(huì)真正打造出一支距離強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)；馬云在卸任演講中講到：“今天不是馬云的退休，而是一個(gè)制度傳承的開始。今天不是一個(gè)人的選擇，而是一個(gè)制度的成功”，我相信這句話對任何企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步都產(chǎn)生了很大的震撼力。某些中小微企業(yè)老板往往對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)要求非常嚴(yán)格、非常高，而對自身的學(xué)習(xí)要求往往是網(wǎng)開一面，作為企業(yè)老板，是企業(yè)的領(lǐng)航人，是企業(yè)發(fā)展的燈塔，是企業(yè)進(jìn)步的導(dǎo)航，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)了、進(jìn)步了，而老板不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步，有可能團(tuán)隊(duì)拋棄老板另尋平臺(tái)。▼中小企業(yè)老板通過此次疫情應(yīng)該會(huì)有所醒悟，春節(jié)回家過年的管理人員不能及時(shí)返廠，很多工作需要老板躬身入局操作、督導(dǎo)，若老板平常不重視自身的學(xué)習(xí)，此時(shí)就會(huì)導(dǎo)致某些工作無法開展，畢竟企業(yè)的工作都是一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)進(jìn)展不了就會(huì)影響另一環(huán)；▼另外，此次疫情對中小企業(yè)的“生存”影響蠻大的，而作為中小企業(yè)在政府給予扶持政策的情況下如何通過自身的努力實(shí)現(xiàn)自救確?！吧妗?，是每一個(gè)中小企業(yè)老板必須要考慮的議題，比如吳曉波老師發(fā)表的文章《疫情危機(jī)下，四個(gè)企業(yè)自救計(jì)劃》談到“現(xiàn)金流計(jì)劃、業(yè)務(wù)瘦身計(jì)劃、微創(chuàng)新計(jì)劃、全員學(xué)習(xí)計(jì)劃”非常值得每個(gè)中小企業(yè)老板拜讀學(xué)習(xí)與思考。
√建議十:重視企業(yè)日常數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)分析某些中小微企業(yè)老板在日常的工作中非常不重視工作總結(jié)、非常不在乎工作分析、非常不在乎數(shù)據(jù)，認(rèn)為是多余、啰嗦的，認(rèn)為是沒有必要的。此次疫情的影響，我相信很多中小企業(yè)的老板一定會(huì)認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析對企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的重要性。中小企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，一定要從各方面做好日常工作的總結(jié)分析比如生產(chǎn)產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)效率的統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)、原輔材料損耗情況的統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)出率的統(tǒng)計(jì)、各產(chǎn)品品種銷量的統(tǒng)計(jì)、各原輔材料用量的統(tǒng)計(jì)、客戶反饋信息的分類與統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量異常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、客戶退貨量的統(tǒng)計(jì)、材料成本、人工成本等等，唯有拿出這些統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)，企業(yè)才能在這次疫情影響下，做好相應(yīng)的自救轉(zhuǎn)變工作，比如吳曉波老師發(fā)表的文章《疫情危機(jī)下，四個(gè)企業(yè)自救計(jì)劃》談到“業(yè)務(wù)瘦身計(jì)劃”，若沒有這些數(shù)據(jù)，如何能得出哪些方面業(yè)務(wù)需要瘦身？哪一類產(chǎn)品需要減法？哪一類業(yè)務(wù)渠道需要削減？哪一方面的業(yè)務(wù)渠道需要加大力度開拓？等，同時(shí)還談到“微創(chuàng)新計(jì)劃”，若沒有這些數(shù)據(jù)，創(chuàng)新的依據(jù)是什么？從哪些方面創(chuàng)新？企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需要不需要?jiǎng)?chuàng)新、哪些產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新以及如何創(chuàng)新？企業(yè)的架構(gòu)需要不需要?jiǎng)?chuàng)新以及如何創(chuàng)新？等等就無從得知了，唯有這些數(shù)據(jù)，才會(huì)避免企業(yè)盲目創(chuàng)新和求生自救。√建議十一：重視供應(yīng)鏈的規(guī)范管理任何一家企業(yè)的發(fā)展，都處在供應(yīng)鏈條中，供應(yīng)商→企業(yè)→客戶，這次由于疫情的影響，也必會(huì)給企業(yè)原輔材材料的及時(shí)供應(yīng)帶來不可想象的影響比如無法與外地的供應(yīng)商合作，只好在本地尋找開發(fā)新的供應(yīng)商或重新與本地合作過由于某種原因而中斷的供應(yīng)商合作或重新找回中斷合作的原有供應(yīng)商合作，以確保原輔材料的供應(yīng)商及時(shí)，從而確保企業(yè)的生產(chǎn)能正常順利開展；但若倉促與一家新供應(yīng)商合作，又會(huì)給企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和符合性帶來潛在的隱患，勢必影響到下游客戶的滿意度，引起一連串的影響，即產(chǎn)生了“蝴蝶效應(yīng)”。▼在企業(yè)今后的發(fā)展過程中，要重視供應(yīng)商的規(guī)范管理，真正奔著“誠信合作、互惠互利、重信用、守合同”的合作原則，包括從供應(yīng)商的資料收集、初篩、確定意向、評定、現(xiàn)場考核、產(chǎn)品評估、供應(yīng)商的分類、采購計(jì)劃管理、采購訂單管理、合作業(yè)績評估、異常處理等各個(gè)環(huán)節(jié)步入規(guī)范化的管理，最起碼保證一種材料有合格供應(yīng)商和備用供應(yīng)商，尤其是關(guān)鍵的原輔材料供應(yīng)商；其次在與供應(yīng)商合作過程中，避免不了會(huì)出現(xiàn)不合格的情況，所以作為企業(yè)針對供應(yīng)商合作過程中出現(xiàn)的不合格情況要有對應(yīng)的處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，哪怕即使處罰供應(yīng)商，也要讓供應(yīng)商心服口服，哪怕即使與供應(yīng)商中斷合作，也不能讓供應(yīng)商心生怨氣。▼處理供應(yīng)商合作過程中出現(xiàn)的不合格情況，務(wù)必要抱著尊重供應(yīng)商的心態(tài)處理，務(wù)必要有理有據(jù)地處理，先小人后君子，不要總是單方面地認(rèn)為或單方面的想當(dāng)然處理。很多專家都談到了“此次疫情迫使企業(yè)的發(fā)展來了一次急剎車，這次急剎車會(huì)讓企業(yè)有所自省和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)未來更健康地發(fā)展”，那么，在這次急剎車過程中，企業(yè)如何創(chuàng)新？任何企業(yè)的創(chuàng)新一定來自市場反饋的信息，所以要重視和規(guī)范對客戶的管理，因?yàn)?/span>離開客戶談發(fā)展的企業(yè)都是瞎扯淡，離開客戶談創(chuàng)新的企業(yè)都是瞎胡扯，離開客戶談產(chǎn)品的企業(yè)都是閉門造車，如何利用客戶的信息更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新？在今后企業(yè)的發(fā)展過程中，要從各環(huán)節(jié)非常重視客戶的管理（比如客戶的回訪、客戶的訂單、客戶反饋的信息、與客戶的交流、市場的調(diào)研、售后服務(wù)等等），尤其是重點(diǎn)（關(guān)鍵）客戶，包括客戶反饋的產(chǎn)品信息（如客戶的質(zhì)量投訴、客戶的退換貨）、客戶針對企業(yè)提出的建議或要求、客戶驗(yàn)廠的結(jié)果等等，與重點(diǎn)（關(guān)鍵）客戶實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上的捆綁，才能更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；其次要定期統(tǒng)計(jì)總結(jié)分析客戶反饋的信息，通過對客戶反饋信息的總結(jié)分析，轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力要求，淋漓盡致地體現(xiàn)在產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、市場響應(yīng)等各方面，真正向市場提供更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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