| 很多老板或管理者，看到本文題目，第一反應肯定是“這還用問嗎？客戶拼命下訂單，對公司來說是黃金的賺錢時期，只有傻瓜才會不接，只有弱智者才會問這樣的問題”，果真如此嗎？果真如此嗎？果真如此嗎？（建議各位看官請認真思考后再回答這個問題） |
〓實情：某公司老板拼命催促業(yè)務部門接訂單，不分訂單大小，只要在公司的經(jīng)營范圍，一律承接，也不考慮公司現(xiàn)有的產(chǎn)能實際情況，業(yè)務部門也非常給力，承接了很多訂單，在承接業(yè)務訂單時給客戶的承諾非常好。〓做法：訂單承接后，要求生產(chǎn)部門拼命加班加點干，因為不拼命加班加點干，無法滿足已向客戶承諾的交貨期和其他要求，必然導致客戶投訴。〓結(jié)果1：生產(chǎn)團隊長時間的加班加點干，體能承受不了，工作精神無精打采，注意力無法集中，導致產(chǎn)品質(zhì)量頻繁出問題，發(fā)生員工的工傷事故雖不是什么大的工傷事故，但輕微的工傷事故不斷出現(xiàn)，同時員工也不斷流失。〓結(jié)果2：生產(chǎn)部門加班加點干，但總是出現(xiàn)物料不到位的情況，不是缺這種物料，就是短那種材料，采購部門也很無奈，供應商的要求是不打款不發(fā)貨。〓實情：某公司的產(chǎn)品季節(jié)性非常強，由于淡季時公司的業(yè)務量出現(xiàn)恐慌，到了旺季時，老板為了把在淡季時的損失追回來，要求業(yè)務部門瘋狂接單，一律承諾三天交貨。〓做法：業(yè)務部門非常拼命，瘋狂開發(fā)新客戶，大量激發(fā)新客戶增量，承接了一大堆的訂單。〓結(jié)果：承諾的三天交貨期，有時出現(xiàn)好幾個三天都無法兌現(xiàn)交付貨物的承諾，導致客戶拼命投訴，甚至出現(xiàn)索賠，業(yè)務部門天天被客戶催貨催得焦頭爛額，甚至出現(xiàn)電話中被客戶批罵的情況，業(yè)務部門叫苦連天，天天到計劃部門催貨，計劃部門天天到生產(chǎn)部門催貨，導致部門與部門之間的矛盾加劇惡化。〓實情：每年的春節(jié)前后五個月，是某行業(yè)的黃金旺季，也是這個行業(yè)賺錢的黃金時間段，更是這個行業(yè)各生產(chǎn)工廠的嚴峻生產(chǎn)時間段，管理規(guī)范的公司提前做了安排（比如提前招人），而A公司卻疏忽了這個情況，本來從不給A公司下單的客戶也開始給A公司合作了，之前對A公司抱怨的客戶也開始拼命給A公司下訂單了。〓做法：A公司的老板內(nèi)心開心狂歡，拼命夸業(yè)務部門客情做得好，與客戶關(guān)系做得扎實，接了很多的訂單，遠遠超過了A公司的月實際產(chǎn)能承擔的負荷；A公司的老板催促生產(chǎn)部門天天加班加點。〓結(jié)果：產(chǎn)品做出來了，產(chǎn)品發(fā)給客戶了，客戶的投訴也隨之而來了，不是包裝錯誤，就是計量重量不符合要求；不是將張三的貨發(fā)給李四，就是將李四的貨發(fā)給了王五；不是產(chǎn)品外觀有缺陷，就是產(chǎn)品的組裝質(zhì)量出現(xiàn)問題等等一系列的質(zhì)量問題。老板惱火，部門叫屈，管理層牢騷離職，員工抱怨與流失。| 〓對于客戶拼命下訂單，公司到底是接還是不接呢？若接，應該采取什么樣的策略承接呢？應該注意什么事項呢？ |
●不要因盲目承接客戶的訂單，給公司的長遠發(fā)展帶來致命的傷害！●不要因胡亂承接客戶的訂單，給公司的長遠發(fā)展帶來致命的傷害！●不要因一時的市場繁榮現(xiàn)象，忽略公司的實際情況，給公司的長遠發(fā)展帶來致命的傷害！●不要因貪一時的客戶利益，忽略了公司的實際承受能力，給公司的長遠發(fā)展帶來致命的傷害！若公司承接訂單，不考慮公司的實際能力，必會給公司的長遠發(fā)展帶來以下的傷害：▼第一：團隊常態(tài)化的加班加點，體能超限，精力超限，產(chǎn)品質(zhì)量必然無法保證，安全生產(chǎn)必然無法保證▼第二：不能有效滿足客戶的交期，必然導致客戶怨聲載道，給公司的市場聲譽帶來嚴重傷害▼第三：不能有效滿足客戶的要求，必然導致客戶退貨頻發(fā)，嚴重影響公司與客戶的合作關(guān)系▼第四：不能有效滿足客戶的要求，等于是在給競爭對手制造打敗自己的絕好機會▼第五：團隊內(nèi)部矛盾嚴重化、加劇化，嚴重傷害團隊的凝聚力與向心力，人員流失嚴重▼第六：給公司后續(xù)增員招人帶來非常大的隱患難度▼第七：為公司團隊的優(yōu)化帶來非常大的隱患所以對于制造業(yè)來說，承接訂單，建議一定要注意做好以下幾個方面訂單評審（即公司的實際能力與訂單的要求是否能相匹配）的工作：▼第一：認真評估公司生產(chǎn)部門的日產(chǎn)能負荷量作為制造業(yè)承接業(yè)務訂單，一定要嚴格評估訂單的各項要求和公司的實際產(chǎn)能負荷量，不要不考慮公司的實際產(chǎn)能負荷量就盲目承諾客戶的交貨期限，最終導致公司無法實現(xiàn)準時交貨，客戶投訴滿天飛，給公司在市場上的商業(yè)信譽（契約精神）帶來非常嚴重的負面影響。▼第二：總結(jié)分析行業(yè)的市場規(guī)律，為旺季提前做好充分準備有些行業(yè)確實季節(jié)性比較強，作為制造業(yè)，一定要在旺季來臨之前，做好相應的充分準備，尤其是生產(chǎn)隊伍的增加（包括人員增加、產(chǎn)線增加、設備增加等），不要到了緊急時刻才想起生產(chǎn)隊伍的增加而催促HR部門臨危受命緊急招聘，不可能每個人都是為你公司時刻準備著、時刻等待著你公司的招工，及時為你公司時刻準備著，但也不可能招來就能熟練操作；否則則會出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的現(xiàn)象，產(chǎn)品質(zhì)量頻繁出問題，客戶頻繁退貨和投訴，給公司在行業(yè)中的聲譽帶來重大的甚至致命的負面新聞。▼第三：與市場部門評估公司的月產(chǎn)能負荷量作為制造業(yè)的老板，一定要與市場部門充分評估公司現(xiàn)有的月產(chǎn)能負荷量、日產(chǎn)能負荷量，明確公司的月產(chǎn)能負荷量警戒線，隨時統(tǒng)計比對公司承接的訂單量與公司的月產(chǎn)能負荷量警戒線，以防止出現(xiàn)已承接的訂單量超過了公司的月產(chǎn)能負荷量警戒線，還不知情還在拼命瘋狂接單，還在盲目承諾客戶交貨期限。一旦臨近了公司的月產(chǎn)能負荷量警戒線，一定要及時告知市場部門，不能再接訂單了，若客戶依然下訂單，就要誠信告知客戶的實際情況，與客戶協(xié)定合理的交貨期限，讓客戶做出正確的選擇，及時客戶取消訂單給公司，也會為公司的誠信贏得了客戶的贊許，為后期的長遠發(fā)展帶來不可估量的機遇。▼第四：評估公司的現(xiàn)金流量或資金承受能力對某些行業(yè)來說，往往不是現(xiàn)款現(xiàn)貨，在承接訂單時，一定要考慮公司的現(xiàn)金流量能力，以免出現(xiàn)訂單承接了，但物料因為資金不到位遲遲采購不到位，嚴重影響客戶的交付期，導致客戶嚴重投訴，甚至出現(xiàn)客戶流失，嚴重影響公司在市場的商業(yè)信譽額度。▼第五：提前找好外協(xié)的合作單位，匹配相應外協(xié)訂單的監(jiān)督能力對于淡旺季非常分明的行業(yè)，若在旺季招人，到了淡季則出現(xiàn)人員超額的情況，公司也養(yǎng)不起人，同樣會給公司帶來諸多的不利比如裁員、補償、安撫等，在這樣的情況，不妨在旺季到來之前，開始物色匹配的外協(xié)合作單位，抱團迎接旺季，抱團贏戰(zhàn)旺季。對于淡旺季非常分明的行業(yè)來說，淡季的市場運營模式和旺季的市場運營模式最好有所調(diào)整，以防止出現(xiàn)某些客戶鉆空子惡意下訂單的情況發(fā)生，導致公司措手不及，及時生產(chǎn)部門拼上老命加班加點也無濟于事，不但滿足不了客戶的訂單要求，反而會導致公司團隊的穩(wěn)定性與凝聚力，為公司的后續(xù)發(fā)展帶來諸多的負面影響。公司要注重市場數(shù)據(jù)的總結(jié)分析，對產(chǎn)品分類總結(jié)分析，在可行的情況下，暢銷類的產(chǎn)品（通用類的產(chǎn)品）不妨在旺季到來之前在合適的時間段提前做好備貨存貨工作計劃，以防止旺季到來后客戶訂單滿天飛的情況公司使出吃奶的力量也生產(chǎn)不出來。▼第八：評估公司現(xiàn)有的技術(shù)能力不是每個客戶訂單的要求都一樣，有些特殊的客戶訂單，一定要慎重承接，雖然利潤空間大，單價高，體量大，但對公司來說不一定是好事，一定要評估公司現(xiàn)有的實際技術(shù)開發(fā)能力，能否滿足客戶的要求，否則一旦承接，公司遲遲開發(fā)不出來，同樣會導致客戶嚴重不滿意，給公司在行業(yè)中的聲譽與地位帶來非常不利的負面影響。設備性能的穩(wěn)定性、設備性能的高低決定了生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣，在承接客戶訂單時，一定要認真審查客戶的每項要求，一定要評估公司現(xiàn)有的設備能力能否滿足客戶的訂單要求。影響客戶訂單完成的因素有很多，包括公司的計劃能力、采購能力、生產(chǎn)能力、技術(shù)開發(fā)能力、設備能力、品質(zhì)管控能力、倉儲能力、運輸能力等等，一定要綜合評估公司現(xiàn)有的管理能力能否與客戶的要求相匹配。
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